物业公司二 O一O年
培训计划
目的分类主办部门
１、统一思
想岗前培训行政人事部
２、提高员
工业务技能
３、提高服
务水平
客户服务部
培训内容培训对象培训课时授课负责人
（课时）
1、集团及物业公司的企业文化学习新员工１公司领导
2、物业管理基础知识新员工１
3、员工手册：公司概况、架构等新员工1
4、加强全员成本控制意识全体员工２
5、公文写作办公室人员１
6、档案管理办公室人员１
7、服务意识、技巧、礼仪新员工３
8、公司基本人事制度新员工1
9、突发事件的应急处理新员工1项目经理、工程主管
1、本小区物业概况客服人员１前台主管
2、物业管理前期介入全体员工２项目经理
3、质量管理理念全体员工２项目经理
4、服务意识、沟通技巧客服人员２客服主管
5、岗位职责、操作规范客服人员1客服主管
6、进户工作规程（商品房）客服人员１客服主管
7、空置房屋钥匙管理规程客服人员１客服主管
目的分类主办部门培训时间内容培训对象培训课时授课负责人
（课时）
8、业户满意度调查管理规定全体员工２客服主管
9、投诉处理管理规定全体员工１客服主管
10、住宅室内装饰装修管理办法全体员工１工程主管、客服主管
11、业主收房的流程及注意事项客服人员２客服主管
１、统一思12、如何做一名出色的主管主管以上１项目经理想13、物业管理法规、条例（物权法、各管
全体员工2项目经理
理办法等）
在岗培训
14、消防知识及实践全体员工1安管主管
２、提高员
工业务技能
1、岗位职责、操作规范部门全体员工1工程主管
2、物业管理法规、条例（物权法、各管
全体员工2项目经理
理办法等）
３、提高服3、安全消防知识学习（日常安全、消防
部门全体员工２工程主管务水平安全、操作安全）
4、服务意识、技巧、礼仪部门全体员工３客服主管
工程部
5、应急事故处理部门全体员工１工程主管
6、弱电系统部门相关员工２工程主管
7、空调、给排水系统部门相关员工２空调、给排水领班
8、维修工专业技能（电工、电梯等）维修工２工程主管
目的分类主办部门
１、统一思
想
保安部
２、提高员
工业务技能
３、提高服
务水平
保洁绿化部
培训时间内容培训对象培训课时授课负责人
（课时）
1、岗位职责、操作规范部门全体员工1安管主管
2、物业管理法规、条例（物权法、各管
全体员工2项目经理
理办法等）
3、安全消防知识学习（日常安全、消防
部门全体员工1安管主管
安全、操作安全）
4、队列、礼仪训练安保员3安管主管
5、服务意识、技巧、礼仪部门全体员工2安管主管
6、突发事件处理部门全体员工１安管主管、工程主管
7、防台、防汛知识学习部门全体员工１安管主管、工程主管
1、岗位职责、操作规范部门全体员工1保洁主管
2、物业管理法规、条例（物权法、各管
全体员工2项目经理
理办法等）
3、安全消防知识学习（日常安全、消防
部门全体员工1安管主管、保洁主管安全、操作安全）
4、岗位技能、工作流程和标准部门全体员工2保洁主管
5、服务意识、技巧、礼仪部门全体员工2客服主管
6、防汛防台知识学习部门全体员工1安管主管、工程主管
7、绿化管理及养护绿化工2
8、突发事件的处理部门全体员工1保洁主管
