物业服务基础知识培训PPT课件

取得职业资格证书。 15万平方米；办公楼、 有优良的经 跨地域管理。
工业厂房及其它物业 营管理业绩。
50万平方米。
（三优项目）
二级 资质
注册 资本 300 万元 以上
专业团队不少于20人， 其中中级职称不少于 10人；相关专业人员 取得职业资格证书。
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时至今日，英国的物业管理作为一个固定行业，整体水平是世 界一流的。除了传统意义上的楼宇维修、养护、清洁、保安外，物 业管理的内容已延伸到工程咨询和监理、物业功能布局和划分、市 场行情调查和预测、目标客户群认定、物业租售推广代理、通讯及 旅游安排、智能系统化服务、专门性社会保障服务等全方位服务。 在普遍推行物业管理的同时，成立了英国皇家物业管理学会，会员 遍布世界各地。
物业公司是保险公司？派出所？
物 业 有 责 任 吗 ？
物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务 企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地 进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩 序的活动。
物业服务合同没有约定财物保管服务。但物业管理企业在其职 责范围内未履行物业服务合同上约定的内容、未采取应有的安全防 范措施，对业主的财物丢失或毁损有过错的，业主可以要求其承担 赔偿责任。
80年代改革发展初期，深圳住房需 求量激增，住房管理制度逐步完善， 从香港引进的物业管理迅速发展。
为什么物业服务能够迅速发展
1、国家住宅建设的迅猛发展。 2、国民生活水平的不断提高，对居住环境和社区服务存在更高的要求， 使得物业管理的好坏已经成为居民选购住房的重要因素。
需求、市场、发展
物业服务的内容
1、包干制是指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费 用，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业 服务计费方式。
2、酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约 定数额提取酬金支付给物业管理企业，其余全部用于物业 合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的 物业服务计费方式。
可以承接30 万平方米以 下的住宅项 目和8万平 方米以下的 非住宅项目。
三级 资质 （含 准三 级）
注册 资本 50万 元以 上
专业团队不少于10人， 其中中级职称不少于 5人；相关专业人员 取得职业资格证书。
建立并严格 执行企业管 有委托的物业管理项目。理制度和标 准，建立信 用档案系统。
可以承接20 万平方米以 下住宅项目 和5万平方 米以下的非 住宅项目。
物业服务收费应当遵循合理、公平以及费Baidu Nhomakorabea与服务水平相适应的原则。
怎么又交物业费？我又没 在小区住，物业也没有给
我提供过什么服务！
SUCCESS
THANK YOU
2019/6/15
物业服务成本构成
1、管理服务人员的工资、社保、福利。 2、物业共用部位、公共设备设施的运行、保养费用。 3、物业管理区域清洁卫生、绿化养护费用。 4、物业管理区域秩序维护。 5、办公费用、固定资产折旧。 6、物业公共部位、公共设施设备的公众责任险保险费用。 7、经业主同意的其他费用。
物业公司的服务等级资质
一级 资质
注册 资本 500 万元 以上
管理两种类型以上物 建立并严格
业，各类型基数：多 执行企业管
专业团队不少于30人，层住宅200万平方米； 理制度和标 可以承接各
其中中级职称不少于 高层住宅100万平方米； 准，建立信 种物业管理
20人；相关专业人员 独立式住宅（别墅） 用档案系统， 项目，可以
物业是什么？
独立的一栋房子 就是物业吗？
物业的范畴
1、已建成并具有使用功能的各类供居住和非居住的屋宇； 2、与这些屋宇相配套的设备和市政、公用设施； 3、屋宇的建筑(包括内部的多项设施)和相邻的场地、庭院、停车场、 小区内非主干交通道路。
物业服务的起源
传统的物业管理起源于19世纪60年代的英国。当时农村人口涌 进城市，引起了房屋需求的增加，但其缺乏管理导致了诸如房屋破 损严重、居住环境日趋恶化等社会问题。有一位叫奥克维娅·希尔 的女士迫不得已为其名下出租的物业制定了一套规范租户行为的管 理办法，出乎意料地收到了良好效果，招致当地人纷纷仿效，这可 以说是世界上最早的“物业管理”。
广华物业—客服培训系列资料
物业服务知识培训
1
什么是物业公司？
物业管理公司是按照法定程序成立并具有相应资质条件，经营物业管理 业务的企业型经济实体，是独立的企业法人。它属于服务性企业，它与 业主或使用人之间是平等的主体关系，它接受业主的委托，依照有关法 律法规的规定或合同的约定，对特定区域内的物业实行专业化管理并获 得相应报酬。
目前，物业管理逐步演化成物业服务，已成为当今市场的趋势。
物业服务在中国的发展
50年代的香港，经济起飞，人口剧 增，一张床五口人的典型现象与其 经济闻名于世。1953年，香港石硖 尾大火之后，当局为解决灾民的居 住问题，大量兴建廉居房、迁置楼、
村屋。
大量的住宅需要人员管理，当局从 英国引进了物业管理的专业人才和 管理方法，60年代初，香港成立了 “英国屋宇经理学会香港分会”。
——摘自《物业服务收费管理办法》发改价格【2003】1864号
1、房子尚未出售、到了交付日期业主还未收楼，物业费是谁 支付？ 2、业主逾期未缴纳物业费，该怎么办？ 3、业主把房子出租给租户使用，租户不交物业费怎么办？
物业服务经营计费方式
业主与物业管理企业可以采取包干制或者酬金制约定物业 服务费用。
——摘自《高级人民法院关于审理物业 管理纠纷案件的意见（试行）》
本小区物业服务费收费标准
前三年住宅：1.48元/㎡/月 三年后住宅：2.18元/㎡/月
物业费怎么这么贵？ 对面小区永安达花
园才1.3元！
影响物业服务费定价的因素
项目规模：小区的容积率和公共面积 安防体系：人防、物防、技防的完善性 公共设施：水系、景观灯、石材养护、绿化养护、小区配套等…… 服务标准：管家式服务、便民服务、增值服务…… 物业费误区：与房屋售价挂钩、与周边小区对比……