公共关系学章节知识点
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公共关系学自考知识点第一章公共关系学概论一、公共关系的定义众翁翁众(1)管理论:强调管理属性,雷克斯♦哈罗博士认为公共关系是一种独特的管理职能。
卡特利普和森特认为,公共关系是确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系的一种管理功能。
(2)传播论:侧重于传播属性,弗兰克•杰夫金斯认为〃公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标,而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。
3)传播管理论:管理论+传播论,詹姆斯•格鲁尼格认为〃公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
〃二.公共关系的基本要素☆☆☆☆☆:(1)公共关系的行为主体是组织机构。
(2)公共关系的沟通对象是相关公众。
(3)公共关系的工作手段是传播沟通媒介。
(4)公共关系的过程是信息的双向交流。
(现代公共关系传播的本质一组织与公众之间的双向信息交流关系)(5)公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。
三、公共关系状态☆☆☆☆(1)定义:一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
公共关系状态是客观存在的,任何组织或个人都处在一定的公共关系状态之中,它既是组织公共关系活动的基础,也是组织公共关系活动的结果。
(2)包括:社会关系状态、社会舆论状态四、公共关系活动☆☆☆☆运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系,影响组织的公众舆论,塑造组织的良好形象,优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
现代公共关系活动的意义:从自发转变为自觉,从无意识转变为有意识,从盲目转变为有计划,从零散转变为系统,从纯经验转变为科学。
五.公共关系观念奇☆☆☆☆:是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。
(D形象观念,主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象,把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。
(2)公众观念,领导者和管理者高度重视公众的利益,将公众的意愿作为决策和行动的依据(3)传播观念,经营者和管理者强烈的传播意识和沟通欲望,自觉地利用一切传播的机会和传播媒介去影响公众、引导公众和争取公众(4)协调观念,善于调节、平衡和统一各种不同的关系、不同的利益、不同的要素,懂得〃统筹〃、〃兼顾“、〃缓冲〃、〃折中〃、〃调和〃、〃妥协〃的意义和价值。
可编辑修改精选全文完整版00182公共关系学-目录第一章公共关系概论1.公共关系的定义2.公共关系的基本要素3.组织、公众、传播;关系、舆论、形象4.公共关系操作中的若干范畴5.人际关系和人群关系;公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念6.关系、舆论、形象7.组织、公众、传播8.公共关系发展的四个阶段9.公共关系思想的萌芽;巴纳姆时期的神话与欺骗10.公共关系职业化;公共关系学科化11.公共关系在我国的发展12.公共关系的五大功能:收集信息、辅助决策、传播推广、协调沟通、提供服务13.公共关系的收集信息、辅助决策、提供服务功能14.公共关系的协调沟通功能15.公共关系的传播推广功能第二章公共关系组织与人员16.公共关系公司的类型、组织机构、经营范围与特点;公共关系协会的活动内容17.公共关系职能部门的四种基本模式:部门隶属型、部门并列型、高层领导直属型、公共关系委员会18.组织内设的公用关系职能部门的特点19.公共关系人员的日常工作20.公共关系人员的培养21.公共关系人员的基本素质22.全员PR管理第三章公共关系对象23.公众的定义24.公众的特点25.内部公众和外部公众;临时公众、周期公众和稳定公众26.受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众;非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众27.首要公众和次要公众28.社区公众;国际公众29.内部公众;名流公众30.媒介公众31.顾客公众;政府公众第四章公众心理与行为32.知觉的概念33.知觉的特点34.知觉的选择性35.知觉的偏见36.需要理论的要点37.需要的五个层次38.五种需要的排列关系39.优势需要决定行为40.态度及其结构41.态度的特性42.影响和改变态度的因素43.霍夫兰的说服模式44.流行、流言、舆论的概念45.流行、流言、舆论的特点46.如何应对流言47.针对流行、流言及舆论中的公共关系策略与技巧48.价值观、团体压力、逆反心理的概念49.价值观、团体压力、逆反心理的特点50.针对逆反心理的公共关系对策51.针对价值观、团体压力的公共关系技巧第五章公共关系传播模式与媒介52.拉斯韦尔的“5W”模式;把关人;两级传播53.5W的含义;把关人的作用;两级传播模式54.受众选择“3S”论;议题设置论55.“5W”模式、“3S”论及在“议题设置”公共关系策划中的运用56.媒介的含义57.传播媒介的发展与演变58.印刷媒介的概念59.电子媒介的概念60.印刷媒介的特点;电子媒介的特点61.因特网的特点;非语言传播符号的特点62.报纸与杂志的优点和缺点;广播与电视的优点和缺点63.媒体组合的概念;媒体组合的目标64.传播媒介的选择原则;媒体组合65.媒体组合的方式66.媒体组合的具体策略第六章公共关系策划与管理67.公共关系策划的含义68.公共关系策划的特征69.公共关系策划的作用70.公共关系策划的各项原则71.公共关系策划的利益性原则72.公共关系策划的客观性原则、公共关系策划的系统性原则73.公共关系策划的可行性原则、公共关系策划的灵活性原则74.公共关系策划管理75.公共关系策划管理“六部工作法”76.公共关系策划书77.公共关系策划的方法第七章新闻、广告与整合营销传播78.新闻资料;新闻稿79.策划新闻80.撰写新闻资料和新闻稿81.新闻发布会82.广告的概念;广告的功能83.广告与公共关系的融合;广告策划及其内容84.产品定位及其策略85.广告主题策划86.整合营销传播及其发展87.整合营销传播的特性88.整合营销传播的发展89.整合营销传播的方法第八章公用关系专题活动90.展览会的类型91.展览会的特点92.举办展览会应做的工作93.展览会吸引观众的技巧94.庆典活动的类型95.庆典活动中应该注意的问题96.开业庆典;周年庆典;乔迁庆典97.重大成果庆典;受到特殊嘉奖庆典98.赞助活动的种类99.赞助的作用100.赞助活动的实施步骤101.赞助活动实施的方法102.对外开放参观103.对外开放参观的目的、规模、时间与人员104.准备宣传材料;选择参观线路;做好解说和接待工作105.做好对外开放参观工作的方法与技巧第九章组织形象策划与CIS管理106.组织形象的概念;组织形象的分类107.组织形象的基本特性108.CIS的基本构成109.CI战略—塑造组织形象的利器110.组织自我形象;组织实际形象111.组织形象差距112.组织自我形象分析;组织实际形象分析113.组织形象差距分析114.组织形象的构成115.组织形象策划的基本特性116.组织形象策划117.如何建立有效的组织形象118.CIS开发119.CIS开发作业的程序120.VIS的设计与开发第十章公共关系危机管理121.公共关系危机的定义122.公共关系危机的特征123.公共关系危机管理124.公共关系危机管理的原则125.公共关系危机管理的操作程序126.公共关系危机后的形象、声誉恢复---事后管理127.危机传播128.危机传播模型129.公共关系危机传播计划130.公共关系危机传播。
公共关系的重点知识第一章公共关系的概念一、公共关系的定义:公共关系是一个社会组织用传播的手段使自己与公众之间形成双向交流,使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。
二、公共关系的本质属性:1.确定公共关系本质的依据和方法①分析构成公共关系活动的基本要素:公共关系活动的三个要素是“组织”、“传播”和“公众”;任何公共关系活动都是由这三个要素构成.②分析公共关系的基本元素之间的相互作用及其本质联系.“组织”和“公众”是公共关系的承担者,分别是公共关系的“主体”和“客体”.二者之间的相互作用方式是“传播”,现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的双向交流;组织与公众沟通交流的“双向性” 是现代公关传播的本质特征.行政公共关系是组织的一种管理职能,其本质属性是“组织与公众之间的传播管理”.③要考虑这一本质联系在公共关系原理中的渗透性以及在公共关系实务中的指导性.④“传播沟通”是贯串整个公共关系的一条基线,是现代公共关系理论的精髓,是公共关系的本质属性,是准确理解公共关系的关键.2.理解公共关系本质属性的三个角度①公共关系的“关系”性质a.公共关系作为一种社会关系,特指组织与公众环境之间的信息交流关系;b.无论何种类型的组织或何种性质的组织活动,都存在公共关系的问题;c.公共关系只是渗透在组织其他具体的社会关系中的一种信息传播与沟通的关系.②公共关系的“职能”性质a.公共关系作为一种管理职能,是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理,即传播管理,这一管理是以优化公众环境,树立组织形象为宗旨的.b.公共关系作为一种管理职能,它的管理对象是“信息”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产,它的管理手段是现代信息社会的传播沟通手段,它的管理目标是调整组织与社会公众之间的关系,提升组织无形资产的价值从而使组织的整体资产增值.因而公共关系与资金、技术和人才被称为现代组织经营管理的“四大支柱”.③公共关系的“学科”性质a.公共关系作为一门综合性的应用学科,是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学,是现代传播学发展的一个应用分支,是现代管理学的一个构成部分.b.公共关系学是管理学科和传播学科相结合的产物.c.公共关系是一种组织的“传播沟通关系”, 一种组织的“传播沟通职能”,一门组织的“传播管理学科”;“组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性.三、公共关系构成的三大要素:社会组织、公众、传播1.社会组织一一公共关系的主体①社会组织的含义:1)社会组织是指执行一定的社会职能,完成特定的社会目标,构成一个独立单位的社会群体。
00182公共关系学第1章公共关系概论考核知识点:公共关系的定义,相关概念与范畴、历史与发展,功能Public Relations的中文表述可称为“公共关系”,也可称为“公众关系”。
公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理,其目的是建立一种与这些公众公众相互信任的关系。
美.格鲁尼格公共关系的基本要素:行为主体是组织机构;沟通对象是相关公众;工作手段是传播沟通媒介;过程是信息的双向交流;目标是为组织机构树立良好的公众形象公共关系状态:即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
它既是组织公共关系活动的基础,也是组织公共关系活动的结果公共关系活动(实务):即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系,影响组织的公众舆论,塑造组织的良好形象,优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
公共关系观念:是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学,它不仅指导者公共关系实务工作的健康发展,而且渗透到管理者日常行为的各个方面,成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。
形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念等。
关系:组织与公众之间相处和交往的行为和状态,简单说就是组织与公众之间的联系。
它是衡量公共关系状态的客观标志,主要特征:特指组织与公众之间的关系(结构);特指信息交流的关系(属性)。
舆论:是指在公共关系学中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的(比较一致的)看法和意见的总和,是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。
舆论是无形的关系。
公众舆论和公众关系是等价的。
形象:在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。
良好的公关形象意味着良好的公众关系和社会舆论。
深层意义P47人际关系:主要指个人关系、私人关系,即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。
人群关系:主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。
第一章公共关系学绪论。
1.什么是公共关系?是社会组织,为了有效塑造自身形象,运用传播手段实现组织与公众双向沟通的管理科学与艺术。
2.公共关系是由哪些要素构成的? (三大要素: 主体,客体,媒介)1)公共关系主体一社会组织和公众人物2)公共关系客体一公众3)公共关系媒介一传播3.公共关系与人际关系的区别是什么?①从主体看,公共关系的行为主体是组织;人际关系的行为主体是个人。
②从对象看,公共关系的对象是与组织有关的所有对象;人际关系包含与组织无关的私人关系。
③从内容看,公共关系处理组织事务与公众事务,人际关系处理的是私人事务。
第二章公共关系历史沿革1.公共关系是由哪两个美国人创立的?艾维•李、爱德华•伯尼斯2.公共关系产生与发展的条件是什么?①商品经济的发展是现代公共关系产生与发展的社会经济条件。
②社会政治生活的民主化是现代公共关系产生与发展的社会政治条件。
③传播手段和通迅技术的进步是现代公共关系产生与发展的物质技术条件。
④尊重人的需要和情感的经营管理思想的形成是现代公共关系产生与发展的社会文化心理条件。
第三章公共关系职能1.公共关系具有哪些职能?收集信息;咨询决策;传播与沟通;形象管理;宣传引导;协调关系。
第四章.公共关系主体——社会组织1.什么是社会组织?社会组织简称组织,是指由一定的社会成员按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。
2.公共关系部的类型。
(p51)①部门所属型②部门直属型③领导直属型④职能分散型3.、公共关系公司的类型。
(p53)①综合服务咨询公司②专项业务服务公司③特定行业服务公司4.公共关系人员应具备哪些基本素质?①诚实高尚的品德②较强的自信心③广博的知识④较强的学习能力第五章公共关系客体——公众1.公众的涵义是什么?公共关系工作对象统称为公众。
公众的特定含义是指与一个社会组织发生直接或间接关系,对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。
2.公众具有什么样的特征? (p66)①整体性②共同性③相关性④多样性⑤变化性3.如何对公众进行分类?(P68)①根据公众发展过程的不同阶段,可划分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众四种。
公共关系学知识点第一章公共关系概述1、公共关系定义:公共社会组织与其相关公众之间的关系和联系,是社会组织有计划的运用传播、沟通手段,与其相关公众开展的各种活动,是社会组织在其运行中与公众建立良好关系、谋求实现共同发展的一种特殊管理职能。
2、内涵:状态:客观存在——静态活动:社会实践活动,组织和个人的主观能动活动——动态公共关系:组织机构通过有效的公共关系活动去改造自己的公共关系状态,以达到组织自身顺利发展的目的。
公关活动是达成良好状态的手段,而公共状态是公关活动的出发点与归宿。
3、构成:社会组织、公众、传播媒介主体、客体、信息(传媒)、目标4、特征:行为主体是组织机构;沟通对象是相关公众;工作手段是传播沟通媒介;本质是双向的信息交流;目标是为组织树立良好的公众形象5、研究内容:基本概念与涵义;产生与发展历史;行为主体及功能;公共关系的对象传播媒介;管理程序;实务活动;职业道德等6、公共关系在我国的发展:艾维·李——公共关系之父; 爱德华·伯纳斯——奠基人拿来主义时期:80S初-1986年:公关部挂牌;公关从业人员出现;国际公关公司;抢登中国市场;自主发展时期:1986-1993年:行业协会辈出;出版物丰硕;培训活跃;理论实践结合;国内外交流成熟发展时期:1993年至今:渗透各行各业;职业公关公司;公关教育立体化;政府公关发展7、未来公共关系发展趋势:职业化程度日益提高;国际化趋势日益增强;技术手段日益现代化;主体的多元化;理论研究日趋成熟,科学化、系统化;民族化和公关意识的普及化;责任化趋势加强;公关教育逐渐加强、逐步完善8、职能:指公共关系对社会组织、个人与整体社会所担负的职责与所发挥的功能收集信息、咨询建议、沟通协调、教育引导、塑造形象9、原则(公关人员处理公关事务的活动准则)①事求是原则②互惠互利原则③双向沟通原则④全员PR原则⑤长期坚持原则⑥开拓创新原则10、类型:依据业务内容分类:宣传型:利用各种宣传媒介、方式宣传自己提升知名度形成有利的社会舆论交际型:不借助媒介,人际交往中开展公关建立感情,建立良好关系服务型:依靠提供各种服务,依靠本身实际行动,不靠宣传靠服务社会型:举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关活动如纪念会、庆祝典礼征询型:采集信息、舆论调查、民意测验等,双向沟通,组织决策,公众印象依据行为方式分类:建设型:组织为开创新局面,使公众产生新感觉、新兴趣,开创阶段或新产品推出维系型:组织在稳定发展时期,用来巩固良好形象,公众良好印象的保持防御型:潜在危机时防止公共关系失调进攻型:组织与环境冲突、摩擦,以攻为守,抓时机条件变换决策、迅速调整、开辟新环境矫正型:出现不良影响,采取措施修复形象依据与组织的关系分类:内部公共关系;外部公共关系依据活动主体分类:企业公共关系;政府公共关系;国际公共关系第二章公共关系行为主体1、社会组织涵义:社会组织简称组织,是公共关系的行为主体,是人们为了有效达到特定目标,依照一定的形式组建起来的社会团体与机构。
00182公共关系学书本知识点整理00182公共关系学第1章公共关系概论考核知识点:公共关系的定义,相关概念与范畴、历史与发展,功能Public Relations的中文表述可称为“公共关系”,也可称为“公众关系”。
公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理,其目的是建立一种与这些公众公众相互信任的关系。
美.格鲁尼格公共关系的基本要素:行为主体是组织机构;沟通对象是相关公众;工作手段是传播沟通媒介;过程是信息的双向交流;目标是为组织机构树立良好的公众形象公共关系状态:即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
它既是组织公共关系活动的基础,也是组织公共关系活动的结果公共关系活动(实务):即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系,影响组织的公众舆论,塑造组织的良好形象,优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
公共关系观念:是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学,它不仅指导者公共关系实务工作的健康发展,而且渗透到管理者日常行为的各个方面,成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。
形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念等。
关系:组织与公众之间相处和交往的行为和状态,简单说就是组织与公众之间的联系。
它是衡量公共关系状态的客观标志,主要特征:特指组织与公众之间的关系(结构);特指信息交流的关系(属性)。
舆论:是指在公共关系学中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的(比较一致的)看法和意见的总和,是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。
舆论是无形的关系。
公众舆论和公众关系是等价的。
形象:在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。
良好的公关形象意味着良好的公众关系和社会舆论。
深层意义P47 人际关系:主要指个人关系、私人关系,即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。
人群关系:主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。
(一)管理论强调公共关系的管理属性(二)传播论侧重于公共关系的传播属性一、公共关系的定义(三)传播管理论将管理论和传播管理论结合起来,明确界定公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能39(四)咨询论侧重于公共关系的决策咨询功能第一节公共关系的含义41(五)社会关系论强调公共关系是一中公众性、社会性的关系或活动二、公共关系的基本要素1、公共关系的行为主体是组织机构2、公共关系的沟通对象是相关公众3、公共关系的工作手段是传播沟通媒介4、公共关系的过程是信息的双向交流5、公共关系的目的是为组织机构树立良好的公众形象一、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念(一)公共关系状态,即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况(二)公共关系活动,即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系影响组织的公众舆论,塑造组织的良好形象,优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
(三)公共关系观念 是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。
44(一)组织-公共关系的主体二、组织、公众、传播(二)公众-公共关系的对象(三)传播-公共关系的过程和方式46(一)关系(①特指组织与公众之间的关系②特指信息交流的关系)42三、关系、舆论、形象(二)舆论 指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和,是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达第二节公共关系的相关概念与范畴(三)形象 在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。
1、公共关系所说的形象其本质是信誉、重视组织形象实际上是重视组织信誉公共关系借用“形象”一词具有更深层的意义2、公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位3、公共关系塑造的是组织的整体形象,而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上4、公共关系形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的(一)人际关系1、公共关系与人际关系的联系①内容上看,公共关系包括了一部分人际关系②方法上看,公共关系实务也包括了人沟通的技巧482、公共关系与人际关系的区别四、人际关系和人群关系①主体上:公共关系的行为主体是组织,人际关系的行为主体是个人②对象上:公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论,人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象③内容上:公共关系是管理活动与职能,处理的是组织事务和公关事务,人际关系处理的许多私人事务与公众没有关系④方式上:公关强调运用公众传播和大众传播方式作远距离、大范围的公众沟通,人际则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式(二)人群关系这一概念属于管理心理学、行为科学的范畴,主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系1、公共关系与人群关系的联系492、公共关系与人群关系的区别五、公共关系操作中的若干范畴(①交际 ②宣传与新闻 ③广告 ④营销推广 ⑤公共事务 ⑥游说 ⑦开发 ⑧论题处理 ⑨危机管理)一、古代时期-公共关系思想的萌芽52二、巴纳姆时期-神话与欺骗首先,公共关系适应了对外开放的需要第三节公共关系的历史与发展三、艾维。
第一章公共关系导论1.公共关系定义:社会组织为了塑造良好形象,通过双向传播沟通,取得相应公众的了解、理解、谅解、信任、支持与合作,以创造有利于自身生存发展内外环境的科学和艺术。
2.公共关系三要素:组织、公众、传播沟通公共关系学:一种工具学科,学习、锻炼公关意识公共关系意识:形象意识,公众意识;传播沟通意识;互惠意识;长远意识;创新意识;3.公共关系发展阶段:亚里士多德《修辞学》,苏秦,张仪公共关系源头在美国19世纪中叶风行的报刊宣传活动,这是公共关系的发端时期,代表人物是巴纳姆艾维·李公共关系职业的开创者和代表者。
奠定了现代公共关系职业行为和职业准则的基础。
也把他称为“现代公共关系之父”。
“门户开放原则”爱德华·伯内斯《公众舆论的形成》卡特利普和森特《有效的公共关系》公共关系学正式进入学科化阶段。
4.公共关系产生条件:民主政治取代专制政治必然促进公共关系的产生20世纪初人性文化的兴起,民主政治的深入发展,商品经济的高度发达和大众传媒技术的日趋普及与提高等诸方面因素的滋生与促成,才产生了公共关系学这门崭新的学科。
国际公共关系协会(IPRA)在伦敦成立,其总部设在日内瓦;国际商业传播协会(IABC),标志着公共关系已作为一门世界性的行业而独立存在。
第二章公共关系职能一、公共关系对组织的职能1、传播沟通、树立组织形象组织不同发展时期的传播沟通策略组织创建时,制造声势、凸显形象特色组织处于顺境时,凸显贡献、强化组织良好形象组织处于逆境时,全方位、多途径公关组织推出新产品时,引导需求、激发新鲜感和好奇心组织形象受损时检讨、补救或澄清事实、消除误会2、搜集组织信息的职能3、协调组织关系的职能4、咨询参谋职能5、科学预警职能第三章公共关系主体1.公共关系部在组织内部的隶属关系2.公共关系部内部结构1、按工作方式分类。
从工作方式来观察,公共关系部的组织类型可分为公共关系对象型、公共关系技术型、公共关系复合型和公共关系过程型等四种类型。
第一章公共关系的概念➢∙公共关系的基本要素(一)公共关系的行为主体是组织机构。
(二)公共关系的沟通对象是相关公众。
(三)公共关系的工作手段是传播沟通媒介。
(四)公共关系的过程是信息的双向交流。
(五)公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象.➢∙公共关系与人际关系的联系(简述)从内容上看,公共关系包括了一部分人际关系从方法上看,公共关系实务也包括了人际沟通的技巧,即面对面的情感交流和说服技巧。
➢∙公共关系与人际关系的区别(论述)1。
从主体上看,公共关系的行为主体是组织,人际关系行为主体仅是个人。
2。
从对象上看,公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论,而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象。
3。
从内容上看,公共关系是一种组织的管理活动与职能,处理的是组织事务和公众事务。
4。
从方式上看,公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通,人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。
➢∙公共关系与人群关系的联系。
(论述)人群关系主要是指组织内部的人际关系,而良好的内部关系是公共关系的基础,与内部公众沟通,协调内部关系也是公共关系实务的重要内容.➢∙公共关系与人群关系的区别(论述)1。
公共关系不局限于组织和群体内部的传播沟通,还包括大量的外部关系,要面对复杂的社会公众环境。
2。
公共关系不局限于管理现场直接面对面的群体关系和个人关系,还需要特别关注不直接见面的、远距离的公众沟通,并十分重视公众环境的长远变化和发展趋势.虽然公共关系和人群关系同属于组织关系范畴但它比人群关系的内容更复杂,范围更广阔.3。
“人际关系“和”人群关系“均侧重从人的心理和行为的角度来探讨人和人的关系,而公共关系则从信息传播沟通的角度研究人和人的关系.人群关系论是人际关系学在组织应管理中的用;公共关系学又是人群关系论的进一步发展.➢∙公共关系在我国的发展(一)公共关系适应了对外开放的需要(二)公共关系适应了体制改革的需要(三)公共关系适应了市场经济发展的需要(四)公共关系适应了安定团结、社会稳定的需要➢∙辅助决策(辅助决策职责—简答:练习)1。
公共关系学各章节重点第一章公共关系的概念1、“公共关系”一词源自英文Public Relations,也可称为“公众关系”。
2、公共关系的定义:A、管理说:突出公共关系的管理属性。
(美:雷克斯·哈罗)B、传播说:公共关系的传播属性。
(英:费兰克)C、传播管理说:强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。
美,詹姆斯·格鲁尼格:PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
D、咨询说:PR的决策咨询功能。
《墨西哥宣言》E、关系说:公众性或社会性的关系或活动。
(美:蔡尔兹)F、协调说:是关系说的深化,指协调组织与公众间的关系。
G、形象说:为组织塑造良好的形象。
3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。
4、确定PR本质的依据和方法:A、分析构成公共关系活动的基本要素。
(PR三要素:组织、传播、公众)B、分析三要素之间的相互作用及本质联系。
组织传播沟通公众(主体)(客体)现代公共关系传播的本质是:组织与公众之间信息的双向交流现代公关传播的本质特征是:组织与公众沟通交流的“双向性”“传播沟通”是现代公共关系理论的精髓,是公共关系的本质属性。
5、理解公共关系本质属性的三个角度:A、PR的“关系”性质:组织与公众环境之间的信息交流关系。
B、PR的“职能”性质:组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理,即传播(沟通)管理。
(现代组织经营管理的“四大支柱”:资金、技术、人才和PR)C、PR的“科学”性质:作为一门综合性的应用学科,是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。
(总之,PR是组织的“传播沟通关系”,组织的“传播沟通职能”,组织的“传播管理学科”,“组织与公众之间的传播沟通”是其本质属性。
)6、公共关系状态:一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
(基础、结果)7、公共关系活动(实务):运用传播沟通的方法去协调组织和社会关系,影响组织的公众舆论,塑造组织的良好形象,优化组织的运作环境的一系列工作。
《公共关系学》各章节重点第一章公共关系的概念1、“公共关系”一词源自英文Public Relations,也可称为“公众关系”。
2、公共关系的定义:A、管理说:突出公共关系的管理属性。
(美:雷克斯·哈罗)B、传播说:公共关系的传播属性。
(英:费兰克)C、传播管理说:强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。
美,詹姆斯·格鲁尼格:PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
D、咨询说:PR的决策咨询功能。
《墨西哥宣言》E、关系说:公众性或社会性的关系或活动。
(美:蔡尔兹)F、协调说:是关系说的深化,指协调组织与公众间的关系。
G、形象说:为组织塑造良好的形象。
3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。
4、确定PR本质的依据和方法:A、分析构成公共关系活动的基本要素。
(PR三要素:组织、传播、公众)B、分析三要素之间的相互作用及本质联系。
组织传播沟通公众(主体)(客体)现代公共关系传播的本质是:组织与公众之间信息的双向交流现代公关传播的本质特征是:组织与公众沟通交流的“双向性”“传播沟通”是现代公共关系理论的精髓,是公共关系的本质属性。
5、理解公共关系本质属性的三个角度:A、PR的“关系”性质:组织与公众环境之间的信息交流关系。
B、PR的“职能”性质:组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理,即传播(沟通)管理。
(现代组织经营管理的“四大支柱”:资金、技术、人才和PR)C、PR的“科学”性质:作为一门综合性的应用学科,是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。
(总之,PR是组织的“传播沟通关系”,组织的“传播沟通职能”,组织的“传播管理学科”,“组织与公众之间的传播沟通”是其本质属性。
)6、公共关系状态:一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
(基础、结果)7、公共关系活动(实务):运用传播沟通的方法去协调组织和社会关系,影响组织的公众舆论,塑造组织的良好形象,优化组织的运作环境的一系列工作。
《公共关系学》第一章导论一、公共关系的定义(一)国外1.强调公共关系的管理功能美国社会科学家莱克斯·哈洛博士:公共关系是一种特殊的管理功能。
它在一个组织及其公众之间建立并保持双向的传播、谅解、接受与合作;它参与处理各种问题和难题;它帮助管理部门及时了解舆论并作出反应;它明确和强调管理部门为公众利益服务的责任;它帮助管理部门随时掌握并有效地利用变化的形势,帮助预测发展趋势,以作为早期警报系统;它使用有效的传播技能和研究方法作为基本工具。
2.强调公共关系的传播沟通功能《大英百科全书》的定义:公共关系是旨在传递关于个人、公司、政府机构或者其他组织的信息,以改善公众对他们的态度的政策和活动。
3.强调公共关系的预测功能、咨询功能1978年墨西哥城召开的各国公共关系协会第一次世界大会发表的《墨西哥声明》的定义:公共关系是一门艺术和社会科学。
它分析发展趋势,预测其结果,为组织领导者提供咨询并实行有计划的行动方案。
这种行动方案将服务于该组织和公众的共同利益。
4.强调公共关系的社会属性美国普林斯顿大学的希尔兹认为:公共关系是我们的从事的各种活动、所发生的各种关系的通称。
这些活动都是公众性的,并且都具有社会意义。
(二)国内1.王乐夫:内求团结,外求发展的经营管理艺内求团结,外求发展的经营管理艺术。
2.居延安:公共关系是一个社会组织用传播的手段使自己与公众相互了解和相互适应的一种活动或职能。
总结:公共关系是一个社会组织在运行中,为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。
包括五层含义:(1)社会组织与公众之间的关系(2)纽带是传播(3)双向交流(4)主体是一个控制系统—管理功能(5)有目的的自觉活动二、关于公共关系学作为一门学科,它产生于20世纪20年代的美国。
1923年,伯内斯《舆论之凝结》OR《舆论明鉴》出版,并在纽约大学开设了公共关系课。
1952年,他又写了《公共关系学》。
(一)内容:公关理论、公关业务(应用)和公关史。
公共关系学第一章公共关系概论公共关系:公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理,其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。
公共关系状态:是一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
公共关系活动:公共关系活动是指运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系,影响组织的公众舆论,塑造组织的良好形象,优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
公共关系观念(形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念):是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学,它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展,而且渗透到管理者日常行为的各个方面,成为引导、规范着组织行为的一种价值管理和行为准则。
公共关系具有的五个基本要素:1、公共关系的行为主体是组织机构;2、公共关系的沟通对象是相关公众;3、公共关系的工作手段是传播沟通媒介;4、公共关系的过程是信息的双向交流;5、公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象;公共关系相关概念:组织——是公共关系的主体;公众——公共关系的对象;传播——公共关系活动的过程和方式;关系——组织与公众之间的联系;舆论——社会上大多数人对组织的态度;形象——组织在公众中的认知和评价;人际关系——人与人之间相互作用的影响;人群关系——人与人、人与群体的关系;公共关系的历史与发展古代时间——公共关系思想的萌芽,亚力士多德《修辞学》巴纳姆时期——神话与欺骗制造假新闻“清垃圾运动”艾维李(公共关系之父)时期——公共关系职业化爱德华·伯尼斯时期——公共关系科学化《公众舆论的形成》,爱德华·伯尼斯公共关系思想重要特点是“投公众所好”主张公共关系操作中的若干范畴:交际、宣传与新闻、广告、营销推广、公共事务、游说、开发、论题处理、危机管理公共关系的五大功能:收集信息、辅助决策、传播推广、协调沟通、提供服务;公共关系辅助决策功能的主要表现:1、为确立决策目标提供咨询建议;2、为决策提供信息服务;3、协助拟定和选择决策方案;4、评价决策效果;第二章公共关系组织与人员公共关系职能部门的四种基本模式:部门隶属型、部门并列型、高层领导直属型、公共关系委员会公共关系职能部门的特点:○1了解内情、○2便于协调○3效率较高○4成本较低○5工作受到组织内部因素的制约,难以完全做到客观公正公共关系公司的经营范围:咨询诊断、联络沟通、收集信息、新闻代理、广告代理、推介产品、会议服务、策划活动、礼宾服务、印刷制作、音像制作、培训服务公共关系公司服务特点:1、较为客观公正2、技术全面、专业性强3、较灵活、适应性强4、关系较疏远5、运作成本较高公共关系协会的活动内容:1、联络会员;2、规范本行业的职业道德和行为准则,维护本行业的形象和声誉;3、专业培训;4、普及知识;5、编辑出版刊物;公共关系人员的培养必须遵循的原则:1、科学理论知识与思想品德教育相结合;2、理论与实践相结合;3、因材施教、因人施教;4、专业知识和综合知识相结合;公共关系人员应具备的基本能力:1、较强的文字和口头表达能力;2、良好的组织能力;3、健全的思维和谋划能力;4、敏锐的观察能力;5、很好的自制自控和灵活应变的能力;6、善于与他人交往的能力;7、掌握政策、理论的能力;全员PR管理:1、领导的公共关系意识;2、全员的公共关系配合;3、组织的公共关系氛围;第三章公共关系对象公众:是公共关系传播沟通活动的目标对象,是指与公共关系主体利益相关并相互影响和作用的个人、群体或组织的总和。
公共关系学第一章公共关系概论1公共关系是指一个组织与公众之间的关系。
(公众关系)2五种有代表性的公共关系定义:⑪管理论:①美国学者雷克斯•哈罗博士认为:“公共关系是一种独特的管理职能。
”②美国学者卡特利普和森特认为:“公共关系是确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系的一种管理功能。
"⑫传播论:英国学者弗兰克•杰夫金斯认为:“公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标,而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。
”⑬传播管理论:当代美国公共关系学术权威、马兰里大学的詹姆斯•格鲁尼格教授认为:“公共关系是一个组织与其公众之间的传播管理。
”⑭咨询论:国际公共关系协会于1978年8月发表的《墨西哥宣言》:“公共关系是一门艺术和社会科学.它分析趋势,预测后果,向机构领导人提供意见,履行一系列有计划的行动,以服务于本机构和公众的利益。
”⑮社会关系论:①美国斯林顿大学的蔡尔兹教授认为:“公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称,这些活动与关系都是公众性的,并且都有其社会意义。
"②中国劳动与社会保障部编印的《中国职业大词典》对公共关系的定义是:“公共关系是从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的一种实践活动。
"3公共关系的本质属性:公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理,其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。
(组织与公众之间信息的双向交流)4公共关系的基本要素:①公共关系的行为主体是组织机构②公共关系的沟通对象是相关公众③公共关系的工作手段是传播沟通媒介④公共关系的过程是信息的双向交流⑤公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象(公共关系的传播活动区别于其他传播活动的特征之一就是以塑造组织形象为目标。
)5公共关系状态即是一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
(首先公共关系是客观存在的。
公共关系学笔记第一章导论第一节公共关系学的研究对象和内容一、公共关系学的研究对象公共关系学的研究对象是“组织与公众之间的传播与沟通”。
对于这一概念,应重点从三个角度认真把握。
1.“公共关系”的性质:公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系,即组织与公众环境之间信息交流关系;2.“公共关系职能”的性质:即运用各种传播、沟通手段去影响公众的观点、态度和行为,争取公众舆论的理解和支持,为组织的生存、发展创造良好的社会环境。
3.“公共关系学科”的性质:是一门综合性的应用传播学、组织传播学,是现代传播学在组织经营管理中的应用和发展。
二、公共关系学的基本内容重点理解公共关系学基本内容的九个方面:1.公共关系的概念:公共关系是什么,公共关系的三个基本要素,即社会组织、公众、传播与沟通;2.公共关系的历史:公关的形成、发展概况、产生的社会历史条件;3.公共关系的行为主体:公关由谁来做,有何作用;4.公共关系的对象:公关对谁做;5.公共关系的管理过程:完整地理解公关工作的整个过程;6.公共关系的媒介:学习和掌握公关的基本工具和技术手段;7.公共关系活动实务:包括调查研究、新闻传播、公关广告、专题活动、处理危机、交际事务等;8.公共关系的职业道德和法律制约:公关行为基本准则;9.公共关系在中国应用的国情和特色:公关的中国特色。
第二节公共关系的研究角度和方法对公共关系进行研究的学科角度主要有:从管理学角度,从经营学角度,从传播学角度等。
一、从管理学角度研究的特点:1.将公共关系作为管理过程的一个要素;2.将公共关系本身视作管理的一个过程。
二、从经营学角度研究的特点:1.将公关作为实施推广,影响环境的手段,突出公关的谋略、技巧、艺术的实用研究;2.更重视信息和形象的商业价值,将信息、形象关系作为重要的经营要素和资源,将公共关系作为经营投入的一部分,并努力使其转化为实际财富,产生出经济效益。
三、从传播学角度研究的特点:1.按传播的基本模式分析公共关系的三个基本要素;2.从公众舆论的角度研究、处理组织的公众环境和公众形象问题;3.研究各种不同的传播方式及其传播效果;4.直接引入传播学中有关传播媒介与技术的研究,对公共关系各种媒介的特点、功能进行分析。
1、公共关系的职能,正确认识公共关系在组织内的重要地位与作用2、正确区别公共关系与人际关系、交往、广告、宣传3、正确认识形象建设的原则4、公共关系主体构成、客体构成5、组织形象的构成6、公众的特点与影响公众的原则7、公共关系传播方式与传播方式的选择8、媒体特点与媒体的正确选用9、如何组织一次成功的新闻发布会,正确看待与运用“制造新闻”10、公共关系广告与商品广告的区别与联系11、正确认识危机处理的原则,掌握危机处理的技巧12、形象分析的基本内容与方法13.如何正确地组织一次新、新闻发布会第二讲认识公共关系2、公共关系是一种活动信息传播活动形象优化活动协调关系活动人际交往活动3、公共关系是一种艺术艺术创造活动艺术家的心态艺术型创造能力5)公共关系是一种观念形象意识公众意识传播意识协调意识互惠意识……1、公共关系与人际关系组织行为个人行为计划性相对随意以良好形象为目标复杂的目的长期复杂行为短期简单行为1、古代“公共关系”现象古希腊:“公众赞成”、“公共反对”“公众的声音就是上帝的声音”中国:守信思想,人和思想战国冯谖(xuan)“买人心”(孟尝君)案例信誉第一,顾客至上——英航只有一名顾客的航行一、缘由英航公司所属波音747客机008班机准备从伦敦飞往日本,但因机械故障推迟起飞。
为了不耽误顾客行程,公司安排顾客换乘其它航班。
其他顾客均配合前往,但一位日本老太太大竹秀子坚决不愿意。
二、行为与结果在多次协调不得情况下,英航坚定为大竹秀子一人单独飞行,共花费10万美元。
同时,公司就此进行大规模宣传,得到社会广泛认同,使英航成为了“信誉第一、顾客至上”的典范。
四、评议顾客至上得到完美体现“顾客至上”理念在处理与顾客纠纷时特别有效与重要“信誉第一、顾客至上”是公共关系开展的主要原则。
六、复习要点重点:公共关系涵义;公共关系与其他学科联系与区别难点:公共关系与其他学科联系与区别思考题:1、什么是公关关系?如何理解公共关系?2、现代公共关系观念包括哪些?3、如何理解“公共关系状态”“与公共关系行为”?第三讲公共关系职能4.组织形象结构1)外在形象与内在形象“外俊”是开路先锋,“内秀”则是底气2)长期形象与短期形象长期形象是基本形象,需要长期建设、维护短期形象是为特殊需要而建立的形象,具有临时性3)个人形象与组织形象产品形象(质量、性能、包装、商标、外观等)经营形象(经营作风、管理效率、信用、合同执行等)人员形象(品质、素质、能力、态度、仪表、作风等)环境形象(门面、招牌、办公室等)文化形象(价值观、管理哲、职业道德等——企业文化)泰利诺危机起因:犯罪分子在公司生产的泰利诺胶囊中投放氰化物,造成芝加哥地区一夜间7人中毒死亡。
第一讲公共关系和人际关系一、公共关系1.公共关系的5个基本要点主体-组织、客体-公众、手段-媒介、目的-形象、本质-沟通2.公共关系的定义是社会组织在运行中,运用信息传播沟通媒介,为促进组织与相关公众之间的双向的了解、信任和合作,为组织树立良好的形象而进行的活动。
二、公共关系学1.公共关系学的研究对象公共关系活动现象及其内在规律。
2.公共关系学的内容理论和实务两部分。
3.公共关系的学科性质是一门综合性的边缘应用学科。
三.人际关系1.人际关系的定义:是指人与人之间通过交往和相互作用而形成的直接的心理关系。
3.人际关系应从我做起一表人才两套西装三杯酒量四圈麻将五方交友六出祁山七术打马八口吹牛九分努力十分忍耐第二讲公共关系的产生和发展一、公共关系的产生1.公共关系形成的历史条件(1)政治条件: 民主政治取代专制制度(2)经济条件: 市场经济取代小农经济(3)文化心理:由“理性”转向“人性”(4)物质技术: 大众传播超越个体传播2.公共关系在美国的肇始⑪公共关系在美国的肇始原因美国完备的政治体制和发达的市场经济美国是个移民国家⑫公共关系在美国的肇始过程报刊宣传运动(便士报运动) 巴纳姆神话扒粪运动(揭丑运动)二、公共关系的发展1.艾维·李--公共关系职业化阶段创办:1904年的宣传顾问事务所-派克和李公司理念:“说真话”、“公众必须被告知”信条:凡是有益公众的事,最终必将有益于企业和组织。
2. 爱德华·伯奈斯--公共关系科学化阶段第一本书:1923年《舆论之凝结》。
课程:1923年在纽约大学开设课程。
教材:1952年编教材《公共关系学》信条:“投公众所好”、“企业必须获得公众的谅解与合作”3.斯科特·卡特李普创造公共关系“双向对称”模式。
1952年,他与人合著《有效公共关系》论述了“双向对称”的公共关系模式标志着现代公共关系的成熟,这本书在美国被誉为“公共关系的圣经”.第三讲公共关系的职能一、沟通信息1.信息是公共关系活动的基础(1)什么是信息:信息是对消息的接受者来说预先不知道的报道。
《公共关系学》通过本课程教学,帮助学生了解公共关系学的基本理论和基础知识,理解并掌握一些重要概念;培养较好的公关意识,运用所学的理论观察、分析公共关系现象和公关案例;了解公关实践的基本程序和原则。
第一章公关是什么1. Public Relations (PR)2. 关于公关定义的各种表述:公共关系是一个组织与其公众之间的传播管理。
——格鲁尼格竭尽全力用符号控制某些环境、控制评估态度和形象,以及相关公众和客户的过程,是一种说服性的传播活动。
——米勒公共关系是由为达到与相互理解有关的特定目标而进行的各种有计划的沟通联络所组成的,这种沟通联络处于组织与公众之间,既是向内的,也是向外的。
——詹夫金斯公共关系的开展应该试图在顾客、供应商和政府官员的心中塑造良好的公司形象。
——福特公共关系是这样一种管理职能,它建立并维护一个组织和决定其成败的各类公众之间的互惠互利关系。
——卡特里普公共关系是组织-公众-环境系统的关系生态管理。
具体说,就是社会组织运用调查研究和对话传播等手段,营造具有公众性、公开性、公益性和公共舆论性的关系生态,以确保组织利益和公共政策的和谐。
——陈先红3. 共同元素:组织、公众、管理、沟通、传播、关系。
4. 公共关系是组织或个人通过各种传播方式与各类利益相关者开展的关系管理。
第二章公共关系的历史演变要点:⏹公共关系起源于美国,由于便士报的兴起,以马戏团老板巴纳姆为代表,信奉“公众要被愚弄”的主张,激起了新闻界的“清垃圾运动”,由此成为现代公共关系的导火索。
⏹艾维·李是现代公共关系职业的创始人,他提出“公众要被告知”的宣传主张,提出“原则宣言”、“说真话”、“公共关系动力来自最高层”等思想,被称为现代公共关系之父。
⏹爱德华·伯纳斯是现代公共关系学之父,是第一个理论家兼实践家,发展“投公众所好”的思想。
卡特利普和格鲁尼格对当代公共关系的发展做出杰出贡献。
⏹20世纪80年代,中国公共关系经历了三个发展阶段:70年代末至80年代导入期;90年代即实践期;2000年以后的快速增长期。
第一章公共关系的概念➢∙公共关系的基本要素(一)公共关系的行为主体是组织机构。
(二)公共关系的沟通对象是相关公众。
(三)公共关系的工作手段是传播沟通媒介。
(四)公共关系的过程是信息的双向交流。
(五)公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。
➢∙公共关系与人际关系的联系(简述)从内容上看,公共关系包括了一部分人际关系从方法上看,公共关系实务也包括了人际沟通的技巧,即面对面的情感交流和说服技巧。
➢∙公共关系与人际关系的区别(论述)1.从主体上看,公共关系的行为主体是组织,人际关系行为主体仅是个人。
2.从对象上看,公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论,而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象。
3.从内容上看,公共关系是一种组织的管理活动与职能,处理的是组织事务和公众事务。
4.从方式上看,公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大X围的公众沟通,人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。
➢∙公共关系与人群关系的联系。
(论述)人群关系主要是指组织内部的人际关系,而良好的内部关系是公共关系的基础,与内部公众沟通,协调内部关系也是公共关系实务的重要内容。
➢∙公共关系与人群关系的区别(论述)1.公共关系不局限于组织和群体内部的传播沟通,还包括大量的外部关系,要面对复杂的社会公众环境。
2.公共关系不局限于管理现场直接面对面的群体关系和个人关系,还需要特别关注不直接见面的、远距离的公众沟通,并十分重视公众环境的长远变化和发展趋势。
虽然公共关系和人群关系同属于组织关系X畴但它比人群关系的内容更复杂,X围更广阔。
3.“人际关系“和”人群关系“均侧重从人的心理和行为的角度来探讨人和人的关系,而公共关系则从信息传播沟通的角度研究人和人的关系。
人群关系论是人际关系学在组织应管理中的用;公共关系学又是人群关系论的进一步发展。
➢∙公共关系在我国的发展(一)公共关系适应了对外开放的需要(二)公共关系适应了体制改革的需要(三)公共关系适应了市场经济发展的需要(四)公共关系适应了安定团结、社会稳定的需要➢∙辅助决策(辅助决策职责-简答:练习)1.为确立决策目标提供咨询建议2.为决策提供信息服务公共关系的决策咨询作用还表现在为决策建立有效的信息网络,提供各种社会信息,完善各种公众咨询渠道,开辟各种信息来源,包括广泛的外源信息和及时的内源信息,并根据决策目标将各种信息整理、归类、分析、概括、提供给最高管理层或各个专业部门作为决策的客观依据。
3.协助拟定和选择决策方案4.从公众关系角度评价决策效果➢∙传播推广(公共关系的宣传职责?问答:练习)公共关系在组织经营管理中发挥宣传推广的作用,即通过各种传播媒介,将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去,争取公众对组织的了解和理解,提高组织及其产品、人员的知名度和美誉度,为组织创造良好的公众舆论,树立良好的社会形象。
主要表现在:1.创造舆论,告知公众。
让公众知道并正确地了解本组织,是良好公众形象的基本前提。
“告知公众”,形成舆论是公关宣传最基本的功能。
2.强化舆论,扩大影响。
是公关宣传的主要任务。
3.引导舆论,控制形象。
调节组织的信息输出量,引导公众舆论向积极有利的方向发展,根据舆论反馈适当调整组织的行为、控制组织的形象。
➢∙协调沟通运用各种协调、沟通的手段,为组织疏通渠道、发展关系、广交朋友,减少摩擦、化解敌意、调解冲突,成为组织运作的润滑剂、缓冲器,成为组织与各类公众交往的桥梁,为组织的生存、发展创造“人和“的环境。
1.协调内部关系,增强组织凝聚力公共关系是一种内求团结,外求发展的经营管理艺术。
内求团结是外求发展的前提和保证,公共关系首先要为创造良好的内部人事气氛而努力。
2.开展社会沟通,建立和谐的社会环境在对外交往方面,公共关系承担着组织的“外交部”的繁重任务,广结人缘,为组织的生存和发展减少各种社会障碍,增加各种有利的机会,创造和谐的公众环境。
第二章公共关系组织与人员➢∙组织内设公共关系部门的特点(简答)从公共关系操作的角度看,一个组织自己设立公关机构具有以下特点:(1)了解内情。
(2)便于协调。
(3)效率较高。
(4)成本较低。
(5)工作受到组织内部因素的制约,难以完全做到客观公正。
➢∙专业公关公司服务的特点(优缺点:简答)优点:(1)较为客观公正。
(2)技术全面,专业性强。
(3)较灵活,适应性强。
可以根据需要随时提供不同的公关服务。
缺点:(4)关系较疏远。
公关公司难以参与客户决策的全过程,与客户的机构及人事关系较疏远,不容易得到完整的资料和完全的信任,导致所提供的计划方案的可行性可能不理想。
(5)运作成本较高。
聘请专业公关公司的成本一般比自己处理要高。
➢∙公共关系人员的基本素质(论述)它指以公共关系意识为核心,以自信、热情、开放的职业心理为基础,配之以公共关系专业知识结构和能力结构的一种整体职业素质。
(一)较强的公共关系意识(简述公关人员的公关意识:练习)1.塑造形象的意识塑造形象的意识是公共关系意识的核心。
在公共关系思想中,最重要的是珍惜信誉,重视形象的思想。
良好的企业形象,是一个企业的无形资产和无价之宝。
2.服务公众的意识形象是为组织的特定对象所塑造的,这些特定对象必然与组织有着某种练习,他们是组织的公众。
离开了公众,孤立的组织形象毫无意义。
3.真诚互惠的意识这是公共关系的功利意识。
否认这种功利性只能是自欺欺人。
4.沟通交流的意识也可以说是一种信息意识。
组织为了塑造良好的形象,更好地为公众服务,以实现其目标,就必须构架一个信息交流的网络,来掌握环境的变化,保护组织的生存,促进组织的发展。
5.立足长远的意识公共关系活动,从根本上说,立足长远追求长期效益。
任何急功近利的做法都与公共关系的思想不相符的。
6.创新审美的意识塑造组织良好形象是一个创新审美的过程。
组织的良好形象需要相对稳定,但并不等于一成不变,它是一种积极的稳定,即在稳定中孕育发展,包含发展。
(二)良好的心理素质(情商)1.自信的心理这是对公共关系人员职业心理的最基本的要求。
2.热情的心理没有极大的热情,没有全身心的投入,是干不好公共关系工作的。
3.开放的心理公共关系工作是一种创造性很强的工作,这种工作要求人们以开放的心理,不断接受新的事物、新的知识、新的观念,在工作中敢于大胆创新,作出突出的贡献。
具有开放心理的人,能宽容、接受各种各样的与自己性格不同、风格不同的人,并能“异中求同”,与各种类型的人建立良好的关系,这是公共关系工作十分需要的。
(三)完备合理的知识结构和能力结构1.对从业人员知识结构的要求基本理论知识的基础上,较强的基本实务知识公共关系的基本实务知识包括:公共关系调研的知识;公共关系活动策划知识;公共关系活动实施和评估的知识;公众分析的知识;与各类公众打交道的知识;社交礼仪知识;等等。
2.公共关系从业人员的能力结构。
公共关系人员的能力主要指工作能力。
公共关系人员基本能力有以下几个方面:(1)较强的文字和口头表达能力。
(能写会说是公共关系对公共关系人员的最基本要求)(2)良好的组织能力。
(3)健全的思维和谋划能力。
(4)敏锐的观察能力。
(善于从表象中发现潜在的变化)(5)很好的自制自控和灵活应变能力。
(忍让又不失原则)(6)善于与他人交往的能力。
(缺乏这种能力的人,往往人为地在自己与社会、与周围环境、与他人之间设置一道心理屏障)(7)掌握政策、理论的能力。
➢ 全员PR管理(名词解释)所谓“全员PR管理”,即通过全员的公关教育与培训,增强全员的公关意识,提高全员公关行为的自觉性,加强整体的公关配合与协调,发动全员的公关努力,从而形成浓厚的组织公关氛围与公关文化的管理活动。
作为一种管理职能,公共关系重要责任是管理一个组织的“无形资产”——知名度,美誉度。
(一)领导的公共关系意识一个组织的领导,必须对自己组织的声誉和形象承担直接责任。
公共关系业务的特殊性在于,它渗透到日常的行政、业务工作的各个环节,必须从全局和战略的角度加以协调管理。
公共关系责任:(1)弄清公共关系与自己的工作职责的关系;(2)努力使所属部门的业务支持整体公共关系目标;(3)在工作中及时向公共关系人员寻求忠告和协作;(4)让公共关系部门了解本部门的计划、作业、人员变动及新产品等最新信息。
(二)全员的公共关系配合要将公共关系的经常性工作与全体干部、职工的日常行政、业务、生产工作结合起来。
各职能部门和生产单位在自己的工作X围内作决策、订计划时,都应该自觉地配合组织公共关系的目标。
(三)组织的公共关系氛围总之,公共关系人员要想干好公共关系工作,仅凭借个人的努力和能力是远远不够的,而必须依靠群体组合所产生的综合力量。
第三章公共关系的对象➢∙内部公众的重要性1、内部公众是形成组织力量的主体2、内部公众是组织创一流产品的主力军3、内部公众是朔造和推销组织形象的积极因素➢∙处理与内部公众关系的艺术内部公众关系的主要目标是培养内部公众的主人翁意识,形成对组织的认同感,归属感,创造和睦、向上、勤奋的组织人际关系环境和工作风气。
1、树立“内部公众第一”的思想,正确认识内部公众在组织中的主人翁地位2、传播沟通,增强内部公众的明主与参与意思3、开展丰富多彩的活动,进行感情投资4、善于做思想工作,培养内部公众的忠诚心➢∙具体分析政府公共关系的意义有两点:(论述)(一)政府的认可和支持是具有高度权威性和影响力的认可和支持(二)与政府建立良好关系能够为组织形成有利的政策、法律和社会管理环境。
一方面,组织的公关部门应该详尽地分析研究政府的方针、政策、法规,提供给本组织领导及各部门参考。
另一方面,组织的公关部门应随时将实际工作部门的具体情况上传至政府有关部门,主动地提出新的政策设想和方案。
3.处理政府关系还需要熟悉政府机构的内部层次,工作X围和办事程序,并与各主管部门的具体工作人员保持良好的关系。
六、名流公众名流公众指那些对社会舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望人士。
(名词解释:练习)建立良好的名流关系的目的,是借助名流的知名度扩大组织的公共关系网络,扩大组织的公众影响力,丰满组织的社会形象。
其意义和作用包括:(简答:练习)(一)借助于社会名流的知识和专长,为企业增添知识财富。
(二)借助社会名流的关系网络,为企业广结善缘。
(三)借助社会名流的社会声望,提高本组织在公众心目中的位置。
第四章公众心理与行为➢∙下述知觉对象的特点影响着知觉的被动选择性。
1.知觉对象本身的特征在周围环境中,那些刺激作用强烈而突出的事物,一开始特别容易引起人们的无意注意,成为知觉对象。
2.对象和背景的差别对象和背景的差别,在一定程度上决定于客观事物本身的特征,并在它们的对比作用中加强这种差别。
因此,对象与背景之间有着明显的相对关系。