常见网络故障处理流程

客户报障PC机网络故障，所有需要连网的程序无法正常运行 询问电脑上网络连接图标状态及判断其它因素
网络连接断开检的检查步骤源自文库
物理链路测试正常的检查步骤
用测线器接入用户设备最终端口，测试 物理链路
查找此端口接入的网络设备端口
断开
正常
端口状态是否处于关闭或错误关闭状态
测试两端跳线、模块模块等接博口
用其它设备测试端口
检查设备管理器是否网卡当前状态 更换、修复驱动程序 更换网卡硬件
测量中段网线
端口问题
端口正常
修复或接博断点
网线中间有4芯或小于4芯线断开的应急 修复方法将剩余未断的4芯线以两断排列
相同1236的结法连接设备，设备可以 10M模式继续使用
其它因素包括 1:所有IP地址设置问题 2:店铺外网问题 3:单一软件网络问题 4:软件服务端问题
更换端口或设备
网络连接图禁用状态或不存在 调整禁用开启状态