物业工程派工单流程

物业园区工程部日常工作流程(5)一、工作分配流程1、工程部各专业领班分别制定设备维修保养计划，各专业设备维修保养计划报工程主管统筹安排，形成公司设备正常维修保养计划表。

2、工程部各专业领班按照设备正常维修保养计划的要求，将设备维修保养任务分别落实到各工种，安排具体维修保养人员，落实保养时间和措施。

3、各班组维修保养人员按照计划安排的时间、内容和要求，按时对所分管的设备进行正常维修保养工作。

每次维修保养前，对设备运行记录进行检查，准备好维修工具和器材，按照维修保养规程进行调试、紧固、加油，保证设备正常运转。

4、各专业班组每次对设备进行正常维修保养时，均填写设备正常维修保养记录。

5、各专业班组要认真做好设备正常维修保养的组织工作。

每次比较重要的设备维修保养完成后，经理要进行检查。

6、在工作分配的时间安排上，如因故障维修量大，影响到正常计划维修时经理有权先安排故障维修，后再将正常维修的项目补上。

二、人员调配流程1、正常情况下，按工程部的职位结构图及人员组织，负责各自的职责范围，完成自身的班组工作。

2、由于某些突发的因素，个别班组难以完成自身范围的职责，需班组之间协助，可相互调派人力、工具等。

3、各专业岗位技工应服从工程部经理根据工作情况临时的人力调配。

4、如技工本身要求调换班组，首先由本人提出申请，写明调出理由，经本班组领班签署意见，报工程部经理决定。

5、工程部组织机构的调整，应申诉理由上报人力资源部，得到批准后，即可实施。

三、日常报修流程1、设备使用部门发现设备故障或异常现象后，填写报修送工程部值班室。

特别紧急的报修也可直接电话通知，事后再补报修单。

2、报修单一式三份，由报修部门填写报修项目后一起交工程部。

维修完成后，由工程部维修人员填写完整，交报修部门验收签字，"报修部门"联由报修部门留存。

"财务联"和"工程部"联由工程部收回。

园区内所有维修都应有报修单。

派工单管理规定1.0目的规范家居维修、本体设施维修、公共设施维修的工作流程。

2.0范围适用于各物业服务中心的维修派工管理3.0职责3.1物业服务中心负责工单的派发、回收、满意度回访及月度统计上报；3.2工程部负责维修工作量、工程人力资源的合理调度，跟进、考核工单的维修、服务质量与及时完成情况。

3.3维修工按工单要求及时处理。

4.0方法和过程控制4.1居家维修派工单管理4.1.1居家维修派工A、物业服务中心前台人员在接到顾客的维修服务需求时，应及时将维修事项登记于《工作信息记录》上。

B、与现场维修工联系维修，若20分钟内可赶到进行维修，即填写《综合服务派工单》即时上门维修；若20分钟内不能赶到，应及时回复顾客，并另行预约时间维修。

C、监控中心值班人员负责受理非工作时间段内的报修。

对于非紧急维修，应填写《工作信息记录》，由早班人员向客户服务中心移交维修事项。

如遇爆水管等紧急维修，监控中心值班人员应及时通知工程主管处理。

D、维修工凭《综合服务派工单》20分钟内上门及时维修。

紧急情况10分钟内赶到处理，可由维修人员先行维修，事后补单。

4.1.2居家维修上门服务A、维修工接到《综合服务派工单》后，应在规定时间内赶到现场；B、到达现场后，应详细了解维修的内容；C、对超过物业服务中心服务能力范围的维修项目，应向顾客说明情况，请顾客委托或征求顾客同意，由物业服务中心代为委托专业公司维修，并在《综合服务派工单》上注明情况；D、对有偿维修应根据《服务明码标价公示牌》规定，在事前与顾客确认维修费用，经客户同意后方可进行；价目表内未列明项目，可参照相近维修项目和难易程度与顾客确定维修费；E、物业服务中心原则上不为客户代购维修材料，对需更换的配件或材料，应根据维修或安装的质量要求，告知客户自行购买；对于不合格或存在安全隐患的材料，应向住户说明情况，如住户坚持使用，须在《综合服务派工单》上注明；F、对客户提供的材料进行验证，如无质量问题方可进行安装使用；G、维修作业完成后，应做到工完场清，并按要求填写好《综合服务派工单》相关维修内容，请客户在《综合服务派工单》上进行验收签字；H、将《综合服务派工单》交回客户服务中心；I、维修工在维修过程中需遵守《上门服务工作规范》。

工程部派单流程及派单制度为了加强对项目经理的派单的管理，真正的体现公平、公正、透明的派单原则,更好的调动项目经理的积极性,增加项目经理的归属感。

特制定以下制度:一、派单的原则：以项目经理的施工水平及管理水平等数据性资料为依据,合理体现内部合作对象的服务要求，公平、公正、透明的原则。

二、派单的流程:店面客服—》（图纸,预算,合同摘要）开工前3天送工程部助理（登记、记入电脑）—》工程部经理派单—》工程部助理通知分公司客服、项目经理、监理—》项目经理、监理,设计师开工预备会。

三、派单制度:1、以现有项目组区域划分原则为基础结合项目经理的居住地情况划分为2个小组(武昌，汉口及汉阳），按区域进行派单,以便减少项目经理的管理费用，实现区域性管理的目标。

2、每个小组内按蓝钻工匠级别结合施工能力进行派单，不得越级施工，如果因为特殊原因,越级施工须报工程总监同意并备案.3、项目经理的回头单按谁回头单谁施工的规定来派.并记入项目经理的考核，作为评级的重要依据.4、分店派单或者指定单量按上个月业绩签单总量的10％为指标，标准按工程部的分区、分级的原则来派单，超过指标的工程部一慨不予理会，每个月初工程部助理会将指标量告知各分店。

5、工程部派单后，如果项目经理拒不施工或者施工后有退单、客户提出换人的情况，项目经理自动停单一个月，造成的所有的经济损失由当事的项目经理承担。

对造成严重后果的项目经理进行罚款、停单培训、降级，经考核合格后才能上岗。

6、每个季度工程部组织分店、监理对项目经理的施工情况、服务意识、沟通水平进行评价，工程部会对项目经理进行考核打分，不及格的项目经理停单培训，对造成重大质量事故的项目经理进行停单培训、降级。

造成没有办法挽回的影响的项目经理进行停单并且赔款；针对季度交叉考核汇总出分店、监理优先合作对象,合理纳入工程部派单原则,逐步实现电子化优化派单。

7、做私单的项目经理一经查实，按白皮书规定罚款、停单.此制度从宣布之日起开始执行，此制度的调整权、解释权在工程部。

工程维修管理规定
1、工程维修人员接到维修《派工单》后，首先看清报修内容、若对报修内容不清的，应再询问送单人，确定维修事项；若为业主直接求助电话，应详细问清报修内容、维修事项、联系人、联系电话等，并在维修《派工单》上填上相应的内容。

2、接到《派工单》后，维修主管或班长要及时安排维修人员进行接单维修，维修人员根据业主报修的故障，分析可能产生的原因，决定维修措施及维修所需备件耗材、工具；若不能把握故障能否维修，应请教其他维修人员或立即向领导汇报。

3、按预约的维修时间，10分钟内到达现场。

若上个维修任务未完成，可电话联系业主并向业主说明情况，另行约定维修时间。

4、维修人员出发前应进行仪容仪表检查，并携带维修所带的工具、维修《派工单》、维修材料等到达指定维修地点，需进入业主家中进行维修的，维修前须按规定穿戴鞋套。

5、高空作业时，最少安排两个人以上作业，并做好安全防护措施，事先检查安全工具是否完好，如：安全带、梯子等。

6、使用的维修工具必须干净、整洁，并配备必要的防护器具，防止二次污染。

7、在维修期间，尽量避免产生噪音灰尘；严禁大声喧哗，严禁唱歌、哼曲、吹口哨，严禁坐在设备上与他人聊天。

8、进入业主家中进行维修，如需变动家中物品、设施设备等，须经业主同意并书面确认后，方可进行变动与维修。

9、维修完毕后必须将现场卫生打扫干净，如产生大量垃圾可根据实际情况联系其他部门协助打扫。

10、每次维修结束时，必须清点所带工具、零配件，以防遗失或留在设备内造成事故。

11、通知相关业主对报修的问题进行验收，验收合格在维修单上签字认可。

各部门巡视发现
公区维修
维修登记表》
填写《维修派工单》公
区维修或入室维修）
客服部
主/ 租户报修
入室维修
确认有偿/ 无偿
工程部专业领班
有偿维修无偿维修
维修人员到客服部签字领取
维修派工单
及时到位进行维修
维修完毕返回客服部
秩序巡逻人员确认不合格
登记，工单存档
报修人确认价格，同意维修
工程部专业领班
维修人员到客服部签字
领取维修派工单
有偿维修
工程备料
无偿维修
进行维修
回访客户
维修服务派工单文件编号
进行维修（重要客户客服配合）
维修结果客户确认
版本修改码0
文件编号维修登记表版本
修改码。

物业工程派工单流程英文回答：Property Engineering Work Order Management Process.1. Work Order Creation.The process begins with the creation of a work order, which is typically initiated by a tenant or facility manager.The work order should clearly define the problem, location, and priority level.It should also include any necessary supporting documentation or attachments.2. Work Order Assignment.Once the work order is created, it is assigned to aqualified technician or contractor.The assignment is based on factors such as skill set, availability, and workload.The assigned technician or contractor is responsiblefor completing the work order within the specified time frame.3. Work Order Execution.The assigned technician or contractor executes thework order according to the specifications provided.This may involve troubleshooting, repairs, maintenance, or other tasks.The technician or contractor should document all work performed, including materials used and time spent.4. Work Order Completion.Once the work is completed, the technician or contractor closes the work order.The closed work order should include a summary of the work performed, any recommendations, and the technician's or contractor's signature.The work order should then be reviewed and approved by the facility manager or other authorized personnel.5. Work Order Tracking.The work order management system should provide real-time tracking of work orders.This allows facility managers to monitor progress, identify bottlenecks, and ensure timely completion of all work orders.Tracking capabilities may include status updates, estimated completion dates, and alerts for overdue work orders.Best Practices for Property Engineering Work Order Management.Centralized System: Use a centralized work order management system to track all work orders and ensure seamless communication between tenants, facility managers, and technicians.Preventive Maintenance: Regularly schedule preventive maintenance tasks to identify and address potential problems before they escalate.Tenant Communication: Keep tenants informed about work orders that affect their units or common areas.Technician Training: Provide technicians with regular training to enhance their skills and knowledge.Performance Monitoring: Track and analyze work order data to identify areas for improvement in efficiency and productivity.中文回答：物业工程派工单流程。

现场施工派工流程一、派工前的准备。

这就像是做菜前得先把食材都准备好一样。

施工前啊，得先把工程的各种情况摸清楚。

比如说这个工程是个啥样的工程，是盖房子呢，还是修个小花园啥的。

这工程的规模得知道吧，大工程和小工程那派工的方式可不一样呢。

还有啊，得知道工程的要求，是要高端大气上档次呢，还是简单实用就好。

这些就像指南针一样，给咱派工指个方向。

然后就是看看咱手头有哪些人可以用。

就像打游戏组队似的，咱得知道每个队员的技能。

哪个工人擅长木工，哪个工人砌墙厉害，哪个工人又对水电比较精通。

这些都得心里有数，不然派错了人，就像让战士去当法师用，那可不行。

二、派工的过程。

这时候就开始真正的派工啦。

先从最重要的部分开始派呗。

要是盖房子，那地基部分肯定得派最靠谱的施工队伍去干啊。

咱就把那些经验丰富、干活踏实的工人先安排到关键的地方。

就像下象棋，先把车、马这些厉害的棋子摆到关键的位置上。

对于那些相对没那么重要但是也不能马虎的部分呢，也得找合适的人。

比如说装修房子的时候，墙面的粉刷，虽然没有地基那么重要，但是也得让手比较稳、比较细心的工人去做。

咱可不能让那种大大咧咧的工人去干，不然刷得坑坑洼洼的，可就不好看啦。

在派工的时候呢，还得考虑到工人之间的配合。

不能把两个互相看不顺眼的工人派到一起去，那肯定天天吵架，工程进度就会受影响。

得把那些合得来的、有默契的工人安排在一块儿。

就像安排同桌一样，得找能互相帮助的。

三、派工后的跟进。

这可不是派完工就万事大吉了哦。

咱得像个操心的老母鸡一样，时刻盯着。

看看工人们有没有按照要求去做啊。

要是发现工人有什么问题，可不能上来就骂，得和和气气地去沟通。

比如说工人砌墙砌歪了一点，咱就可以说“大哥呀，您看这墙有点歪了，可能是不小心的，咱稍微调整一下呗，不然房子以后住着可不舒服呢。

”而且还要根据工程的进度，看看需不需要调整派工。

比如说本来预计这个地方三天能干完，结果一天就干完了，那剩下的人就得重新安排到别的地方去。

《派工单》实施流程作业指导书1、目的：为了确保报修及时、高效，保证公共设备设施完好，规范维修服务工作，让业主对物业服务满意、认可已达到专业服务的目的。

2、适用范围：各项目小区所有的维修服务。

3、监督执行：项目部负责人（夜班值班负责人）。

4、职责：项目部物业部、工程部负责实施派工单的派单、接单、返单、闭合的全过程。

5、入室维修派单工作程序：5.1物业部客服人员或值班人员根据业主来电、来访将报修内容详细记录在《来电来访登记本》上。

根据实际情况，和业主预约上门查看或维修，并在《来电来访登记表》上作好记录。

同时在第一时间通知工程部负责人，并确定好相关维修人员（记录的内容要清楚、并有相关处理人如业户要求马上上门则必须在15分钟内达到现场）注意：无论何种情况，都不可拒绝住户要求上门维修或查看的请求。

如有特殊情况应给予住户合理的解释。

5.2物业部客服人员或值班人员根据《来电来访登记表》上记录内容填写《派工单》，将《派工单》交与指定工程维修人员上门。

5.3工程维修人员根据《派工单》记录情况准备相关工具、备件并携带鞋套和塑料布、携带工具箱上门查看、维修。

注意：1）、工程维修人员工作服穿戴整洁，佩戴工作牌方可上门。

必须按约定时间到达（前后相差5分钟）。

并凭《派工单》进门查看。

2）、如果记录情况工程维修人员不确定，可通过电话或者上门确认后再行维修。

5.4工程维修人员到达现场后对发现的问题向业主提出解决方案并就所需材料，修理时间征询住户意见，并得到住户肯定方可进行下步工作。

5.5维修材料一般由业主自行提供。

如物业有备件可根据特约服务情况进行收费，业主凭派工单到物业换取收据。

注意：备件费用的收取可根据业主缴费情况等情况免费，但是要向业主表明不收费的依据5.6工程部维修人员维修完毕后征询业主的意见，并在让业主《派工单》上签字认可。

对于不能维修的问题说明原因后在派工单上注明；工程部负责人具体落实检查维修质量和工作效率；5.7工程部维修人员将《派工单》物业部留存联及时返单给物业部客服人员或值班经理，并将不能维修的问题和相关其他问题告知相关物业部客服人员；5.8物业部客服人员(派单人员)或值班负责人，负责维修工作的回访按回访制度规定的时间根据工程部反馈的派工单内容对业主进行回访，向客户征询维修效果和建议。

精品文档工程部业务程序图一、日常维护保养程序查阅保养记录制定保养计划组织实施保养记录工作程序工作步骤1、查阅保养记录(1)掌握设备保养周期；(2)掌握设备技术状况。

(1)根据保养记录制定保养计划，要求，内容详尽、合理；2、制定保养计划确定工作质量检查标准。

(2)(1)根据人员情况，指派分管人员按计划进行设备保养工作；(2)如在保养过程中出现技术问题，使工作量加大，主管领导3、组织实施及时协调解决，根据实际情况增派人手或修改保养计划；(3)工作完成后，主管领导按质量检查标准检查工作完成情况。

4、保养记录(1)详细记录保养时间，工作情况和设备技术情况。

二、保修程序使用部门保修电话报修单精品文档值班工程师派工专业组实施现场维修完成工作程序工作步骤(1)正常情况下使用报修单报修；1、报修(2)紧急情况下可使用电话报修，事后补填报修单；(3)报修部门应说明维修项目和准确地点。

(1)接到报修后，值班工程师根据报修项目的轻重缓急和相应工种分派任务；2、派修(2) 如报修项目影响范围较大，须及时通知大堂经理及相关部门，向客人做好解释，并做好准备工作；待维修任务完成后，将维修结果告知大堂经理及相关部门。

(1)值班工程师根据维修项目工种分派任务，重要项目需亲自到达现场；3、组织实施(2) 随时了解维修员工作完成情况和所处位置(3)对于紧急报修，要求在接到报修后 10 分钟内到达维修现场。

(1)维修人员接到维修任务后，带维修单及时赶到维修地点排除使用部门报修报修单值班工程师派工(2)维修人员进入客房维修，楼层服务员须在现场、维修人员不得挪动客人的或与维修无关的任何物品，若遇客人在房间，须致问候语，并对因维5、维修修而引起的客人不便致以歉意；(3)在其他营业场所进行维修时，需报修部门人员在场配合，不得随意动用现场与维修无关的物品，保持维修现场整洁，维修结束后清理现场，做到无施工痕迹；(4)如现场维修有困难，可带回操作间维修。

工程维修派工单使用制度为了方便客户，尽可能为客户提供更多、更好的服务和规范有偿维修工作，加强服务过程控制，确保服务质量，特制定本制度。

第一章总则第一条楼管部和工程维修部负责本制度的实施，楼管部负责监督本制度的实施情况。

第二条《工程维修派工单》一式一联，由楼管部楼管员根据客户的需求填写派工单，派工单由维修人员维修后将现金、收据财务记账联一同上交财务部门，财务部门签字审核后将派工单返回楼管部存档。

第三条《工程维修派工单》楼管部统一管理，根据需要按领用发放规定分发使用。

第四条《工程维修派工单》的主体使用部门为工程维修部，由当班楼官员派单，主要作为户内有偿维修的过程记录、完成凭证和收费凭据。

第二章管理规定第五条派单人在派单前详细填写《工程维修派工单》的报修任务地点、报修人、联系电话、报修时间、维修内容。

维修人员凭派工单领取维修耗材并上门维修。

附则：派工人员或维修人员了解维修项目及客户是否自购维修材料或需物业代购维修材料。

第六条维修完成后，维修人员认真填写维修内容、处理意见等，并按公司有偿服务收费标准收取维修服务费，将收取金额填写在《工程维修派工单》上并签名确认后，请服务对象(业主或住户等)签字认可。

附则：如违反本规定，无服务对象签字认可的扣罚维修人员当月工资20元，无维修人签名确认的扣罚维修人员当月工资10元。

第七条收款收据为城投物业公司四联专用收款收据，由维修人员从财务部门领取（盖财务专用章有效），财务做好领取记录。

维修人员依据收费标准收取维修费用时认真填写收款收据内容必须字迹工整、清晰、大小写无误，注明年月日、交款单位(业主或住户等)、收款方式、收款事由（必须分别注明工时费及耗用材料费各为多少）。

附则：四联收据，如不慎填错可作废（四联必须齐全）；一本用完后可换领新的一本；第一联作为存根留存，第二联交于交款单位(业主或住户等)，第三联交财务记账，第四联留存维修部记账。

第八条维修人员维修完成后，将填写完整的《工程维修派工单》、维修款及收款收据交于财务部门。

派工单的使用流程1. 派工单的概述派工单是一种用来安排工作任务和指派责任的文件。

它通常由管理人员或主管填写，并包含任务的详细信息，如工作描述、工作要求、工作时间等。

派工单的主要目的是确保工作任务得到有效执行，并确保责任的明确分配。

2. 派工单的创建派工单的创建是整个流程的第一步。

以下是创建派工单的步骤：•打开派工单模板：可以使用电子表格软件如Microsoft Excel或Google Sheets来创建一个派工单模板。

模板应包含所需的字段，如任务描述、工作要求、截止日期等。

•填写基本信息：根据具体的工作任务，填写派工单的基本信息，如任务编号、派工日期、任务描述等。

•指定执行人员：根据工作任务的特点，选择并指定适当的执行人员。

可以根据技能、经验和工作负荷等因素进行分配。

•填写工作要求：对于每个指定的执行人员，根据任务要求填写相应的工作要求，明确任务的具体细节和要求。

3. 派工单的批准派工单通常需要经过主管或管理人员的批准，以确保任务的合理性和有效性。

以下是派工单批准的步骤：•提交派工单：将填写完毕的派工单提交给相应的主管或管理人员。

这通常是通过电子邮件、内部通讯工具或文件共享系统来完成的。

•审核派工单：主管或管理人员对派工单进行审核，确认任务的合理性和有效性。

他们将仔细检查任务描述、工作要求和指定的执行人员等信息，以确保任务能够顺利执行。

•批准派工单：一旦审核通过，主管或管理人员将通过签名、电子邮件或其他批准方式正式批准派工单。

这代表派工单正式生效，任务可以开始执行。

4. 派工单的执行派工单的执行是整个流程的核心步骤。

以下是派工单执行的步骤：•接收任务：被指派的执行人员收到派工单后，仔细阅读任务描述和工作要求，并确保理解任务的具体要求和期望。

•开始任务：根据派工单上指定的开始日期和时间，开始执行任务。

执行人员应按照要求完成工作，并尽力保证任务的质量和准时完成。

•记录进展：在任务执行过程中，执行人员应及时记录任务的进展情况、遇到的问题以及所采取的解决方案等。