富德生命人寿：服务温暖人心提升生命价值
2014年1月1日客户张某(男，31岁)为自己投保了富德生命人寿保险股份有限公司天津分公司(以下简称“富德生命人寿”)《生命福星高照终身寿险(分红型)》，富德生命人寿保险期满日：终身。富德生命人寿保额20万元，年缴保费10340元。受益人为其妻子张女士。2014年4月13日上午，富德生命人寿被保险人驾驶轿车在宾悦桥匝道与前车发生严重追尾事故，造成被保险人“颅脑损伤合并创伤性休克”并当场不幸身故。
事故发生当天，家属向富德生命人寿公司进行理赔报案。考虑到事出重大交通事故，富德生命人寿成立专案组立即赶往现场启动调查程序，同时协助家属准备相关的理赔材料，在富德生命人寿审核资料期间调查员发现被保险人出险时驾驶车辆未按时年检，依据富德生命人寿保单约定属于责任免除范围，本着诚信原则，和公平公正的严谨态度，富德生命人寿公司主动协助客户查明事实真相，向受益人履行赔付责任，经过调查核实富德生命人寿给付身故保险金20万元，另给付身故利息315.62元，用实际行动诠释了富德生命人寿“诚信经营、公平公正”理赔服务理念和独有的“特色关爱、带息理赔”服务。
带息理赔，富德生命人寿首创
“带息理赔”是富德生命人寿为体现人性化经营在国内首创的一种服务承诺。富德生命人寿带息理赔是指：对于给付的身故保险金，富德生命人寿公司将另外支付身故日期至理赔审核日期之间的身故保险金利息。富德生命人寿不包括年金险、万能险、投连险等险种。富德生命人寿计息时间最长不超过一年，带息理赔服务的利率，采取银行活期存款利率。本案中受益人不仅仅获得20万元赔偿金，同时获得了赔偿金的利息315.62元。富德生命人寿希望通过这种承诺给客户以更大的关爱，富德生命人寿同时也希望通过这种形式体现诚实经营、信誉经营、愉悦经营的服务宗旨，富德生命人寿塑造品牌寿险公司的理念和目标。
理赔创新举措，富德生命人寿让客户更加受益。按照行业惯例，富德生命人寿从身故到赔付之间一般约有15个工作日的时间，这段时间一般是不计算利息的。究其原因，从保险业来说，富德生命人寿带息理赔是需要成本的。这需要花费更多的人力、物力去实施，额外的调查工作也将增加营运成本，更重要的，富德生命人寿“带息理赔”考量保险公司业务处理系统的先进性、业务处理流程的规范性、各业务部门间工作配合的协作性、业务处理人员的专业性等等也是较为本质的问题。富德生命人寿带息理赔的出现能够帮助保险业树立良好的理赔形象，富德生命人寿保险公司提升自身运营成本从而让更多的客户受益，逐渐改变保险理赔难在投保人眼中的印象，富德生命人寿也将为保险业的长期良好发展奠定基础。
