领导力提升课程PPT教学课件

2.表达能力 确
· 共同语言 · 赞美艺术 · 主题明
· 身体语言 · 声音语调
3.倾听能力
· 心理态度 · 表情姿态
· 适时回馈 · 引导发问
4.尊重对方
· 人我意识 · 心存感激
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领导力提升
5.接纳对方 6.发挥影响 7.把握时机 8.风度仪态
· 开放心 · 心包容 · 同理心 · 魅力 · 互补性 · 互惠性 · 时间 · 场合 · 主动热忱 · 幽默大方
5个 You
“I am proud of you.” “What is your opinion.” “If you please.” “Thank you.” “You.”
“真正的领导者是为跟随者创造利益， 而非扩张自己的权益。”
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Rebert townsend
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领导力提升
领导力提升
ห้องสมุดไป่ตู้欢迎参加
领导力提升课程
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领导力提升
周哈里窗
你知 我 知
你不知
我 不 知
用 分 享 开发潜能
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领导力提升
B + M = W ------
Free Your-----Free Your----- 您对任何事一开始所抱持的﹍﹍﹍
已经决定了这件事最终的﹍﹍﹍﹍。 请写下您对课程的期望： ﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 请写下您应该建立的学习态度﹍﹍﹍﹍﹍﹍
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领导力提升 人际最佳心境：
微笑 度量 做事 行动 效率
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一点 一点 一点 一点 一点
嘴巴 脾气 理由 说话 态度
一点 一点 一点 一点 一点
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领导力提升
企业内沟通的目的
1. 交流意见以改善问题，提升效率 2. 统一意见以达成目标 3. 改善人际关系 4. 建立合作及信任关系
——“如果我讲错的话，请给予纠正。” ——“我们对你们已经为我们做的工作表示感谢。” ——“让我想一想，我是否听懂你在说的话。” ——“一个合理的解决办法可能是………” ——“跟你做生意一直是一种乐趣”
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领导力提升
伤人用语
——“你从不/你总是………” ——“很明显………” ——“请需要懂得的是………” ——“问题的事实在于………” ——“别激动………”
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领导力提升
不应做的：
打断客户 用面部表情或手势的表示而使客户分神 把演讲本身的内容搞混 草率作出结论 以错误的假设为前提 犹豫而不要求澄清 不成熟的作出评价 没听而假装在听 让自己魂游物外 不懂装懂 因为觉得尴尬而沉默不语
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领导力提升
EQ与沟通
EQ的三个等级 1、主宰自己, 自我觉醒, 管理情绪, 自我激励 2、体谅别人, 了解他人情绪, 换位思考 3、与他人互动, 处理关系, 人际效率, 受欢迎, 领袖气质
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领导力提升
EQ与沟通
EQ的五大内涵（耶鲁—彼德.塞拉维） 1、认知自身的情绪 2、妥善管理情绪 3、自我激励 4、认知他人的情绪 5、人际关系管理
企业内的沟通机制
· 正式的、公开的：如会议管理
· 非正式的、私人的：面谈设置
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领导力提升
练习与分享：
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领导力提升
你是否在领导的过程养成了很多“积非成是”的坏习惯？
1、 2、 3、 4、 5、
管理者最有价值的能力是：1、解决问题 2、协助部属成长
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领导力提升
行为循环
思维
结 果 Action 态 度
习惯
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领导力提升
请用一笔划四条直线将下列九个点连接起来。
说的艺术和技巧 语言是沟通的桥梁，但运用得宜
与否，会发生截然不同的结果。 表达时应注意：
语词、语意、语态的掌握 说话要有目的，掌握重点 要间问确答 大量提问 经常进行重述和归结 适度赞美 掌握实际，告知感受 多使用“愉快用语”，少使用“伤人用语
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领导力提升
愉快用语
一分钟即席演讲
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领导力提升
沟通案例 辣手的部门对立
重点一、销售部王经理与市场部李经理对立已久，会议 中经常冲突，虽王经理再三忍让，情况仍未改
善。
二、某次销售部讨论题案A透过基层人员与市场部基 层人员沟通并说服其部门提报李经理。
三、次日李经理至王经理处拍桌大骂，指其教唆人 员挑拨市场部之团结。
· 沟通三角图如附件二
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领导力提升
沟通 GAME
· 单向沟通
· 双向沟通
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领导力提升
请写下您认为沟通困难的问题点：
1. 2. 3. 4. 5.
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领导力提升
倾听指南—该做的和不该做的
应做的：
不要分神 等对方停止后再做反应 倾听对方说了什么同时注意没有说什么 尽量多问问题以理解客户的讯息 直视对方 如果这有助于你集中精神的话，可在一定的限度内做笔记 如果不懂就说出来 使你的反应与客户所说的内容相关 集中注意力在讯息的要点上
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领导力提升
一个人的成功，只有百分之
是由于他的
专业技术，而百分之
则要靠人际关系和他做
人处事的能力。
………………卡内基
EQ =
= 人际关系 =
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领导力提升
C
=W
全世界有 ％的人拥有95％以上的财富与权力 更有 ％的人拥有50％以上的财富与权力
这5％的人之所以成功，主要源自于他们善于沟通
若您是王经理会怎么做？
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领导力提升
沟通案例： 对于部门严重对立，您认为存在的问题点是： 1. 2. 3. 4. 5.
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领导力提升
您认为可解决问题的对策是： 1. 2. 3. 4. 5.
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领导力提升
强化沟通能力的方法
1.了解对方
· 准备 · 发问
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框架
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领导力提升 四个领导力角色（史蒂芬·柯维 ）
1. M 2. P 3. A 4. E
示范家 拓荒家 联盟家 启能家
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领导力提升
Henry Ford never said: “I want this done.” He always said: “I wonder if we can do it.”