旧小区物业管理方案文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]
针对教育局家属区的物业管理建议
对本小区管理工作的意见及改善建议
小区现状
一、居民的物业市场化观念比较淡漠；
二、小区内的道路、绿地、水系，车库等卫生比较差；
三、小区内很多配套设施都无法正常使用，尤其线路老化严重；
四、物业人员精神面貌及形象有待提高；
五、各楼道小广告遍布；技防设施不完善，丢失现象较多，缺乏安全感。
六、小区随意占用绿地或破坏绿地、车辆乱停放；
七、楼前楼后脏乱差；
八、小区标识牌、警示牌不明显等。
经调研和分析目前小区物业管理工作主要存在：“一个根本矛盾，两个意识被动，三个服务漏项”。
1、利益的根本矛盾：因依托行政化、福利性管理模式
严重现在物业管理费收取难度大，业主没有缴费意识。
2、物业保值、增值意识被动：物业的保值和升值是业
主投资的一个主要因素了。现在小区环境、设施及物业
形象之面貌显示物业管理机构处于较被动状态，未有体
现从专业物业管理角度向业主提供服务之意识。
3、物业管理服务意识被动：现在物业管理提供之服务
内容主要仍为保安、清洁、维修等被动型公共服务，与
现时不断提升之业主、使用者需求不相匹配。
4、物业形象服务缺乏：物业形象是物业价值的体现，
物业价值是业主的利益。
5、私人个性服务缺乏：就目前，物业使用者的需求在
不断提升，也同时各有不同。物业管理服务应提供和满
足物业使用者的不同需要。
6、沟通服务缺乏：业主与物业公司是委托合同的行
为，是购买服务的行为，相互沟通是委托合同进行的重
要因素，缺乏沟通将影响服务质量。
管理服务思路
现在小区居民在住居条件上已从生存需求、伦理需求提升到向发展和享受需求层面，有了更高的要求。
考虑到教育局小区的业主和使用者都是由教育局职工租赁，个体经营、工薪阶层或外来务工者居住群体。业主组成整
体对物业管理也没什么概念，这对物业管理服务工作带来了一定的难度，所以，一般层次上的物业管理服务工作很难让业主满意。
为了在不同程度上满足业主和使用者的需求，我们应该在小区的物业管理服务过程中体现“业主利益第一位，服务内容全面化，保证物业管理服务质量”。以达到物业管理的目标：“通过自己的有效服务，提高物业的使用效率和经济效益，促使物业的保值和增值，构筑起一个有利于人与人之间沟通、人与自然和谐、人与文化融通、健康开放的工作和生活环境”。分步推动住宅小区实施规范物业管理。住宅中，不同年份建的房屋都有，总体房屋设备破旧老化，公共设施不完善，分布零散，不具备物业管理的条件。对老旧住宅小区要有计划、分步骤改造、修缮、整治，为全面推行物业管理作好准备。第一步是重点修缮整治老旧住宅小区设施。由于规划、设计、建设的因素，配套设施不很齐全。应适当投资修缮整治，完善配套设施和公共服务用房，为全面推行物业管理创造条件。第二步是逐步改造修缮八十年代前建成的老旧住宅小区。
目前小区的物业管理需改进工作措施
为显现出物业管理的四大功能：“管理功能、维护功能、服务功能、经纪功能”。物业公司应在小区的物业服务过程中突出体现：
1、成立业主委员会，摆脱业户对行政单位的依赖。
可以增强业主与物业公司的相互信任，物业公司全力为小区业主、使用者服务。（由物业公司协调办事处和社区尽快召开业主大户）
2、制定业主、使用者个性化物业管理服务。
业主的需求乃依据业主个人的消费能力、消费层次等因子的区别而产生差异，我们将应不同的业主、使用者的需求，提供个性化的物业管理服务，满足各种层面的需求，同时也是提升物业价值之亮点。
3、小区形象改观，提升物业公司的形象。
小区形象改观既是小区的“美容术”，同时，具有对小区形象的塑造功能和对物业的增值功能。在物业进驻之前，贵局首先把小区需修缮、完善的基础设施配备到位。如道路的修补，路灯、楼道内照明、老化线路的改造升级、水电气等改造升级、垃圾桶等卫生工具的更换、添加等。安装监
控、电子巡更等技防设施，加强保卫安全。为小区物业实行市场化提供前提。
4、提供物业租赁服务，满足业主需求
通过开展物业租赁推广服务项目，配备相关便民设施和项目，给住户提供各项便民服务，同时可以使物业达到创收的目的。补充收费的不足。
5、开通渠道，保障有效沟通。
小区物业管理处可运用业户信箱、热线电话、E-MIAL、英特网等多种渠道，开展座谈、家访等多种形式，与业主、使用者保持沟通，以有效的保障物业管理服务满足需求和达到质量。
6、实行物业管理报告制度，提倡工作透明化
小区物业管理处可实行“管理报告”制度，每季度将财政收支、公共水、电使用、工程维护、投诉处理、重大活动、工作改进项目等全方位进行公开，供全体业主、使用者监督，征求各方意见和建议，加强相互沟通。
7、实施“温馨家园计划”，增加居民归属感。
可充分利用小区会所（闲置房），将部分内容以成本价向居
民开放，吸引居民更多的参加会所活动，让小区居民在节假日工余时间休闲娱乐、放松身心。并举办网球寒、书画展、音乐会等各种各样的社区活动，加强业主相互之间、业主与物业管理者之间的沟通。增加居民归属感，提升小区物业价值。
8、倡导“和谐小区”，加强居民自治意识。
为了提高安全度，倡导住户不但要注意自家的防火、防盗，而且要注意邻居住户的安全，时时刻刻注意只身行为，不做损害他人利己的事。这种作法体现了居民自治意识。同时也给住户灌输一种概念，小区的管理是靠大家来维护。
10、加强各方沟通，保障专业服务。
物业管理处应该加强与政府主管部门和同行业之间的沟通，同时掌握其他专业服务公司的信息，做到资源、信息为共享。
