《问题分析与解决》PPT课件
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2016 Operation Principles
绩效导向，规则护航
.
6
《问题分析与解决》
第二期关键岗位储备人才培养项目第二次课
.
7
.
8
？ 什么是问题
.
9
2001年9月11日（8:48 A.M）在美国纽约发生了什么事件？你是纽约市市 长朱利安尼，需要向美国总统布什汇报事件详情。
.
10
定义问题
5、在项目管理过程中，虽制定了项目分工明细表，各成员按照自己的任务去
执行，但由于成员自己也会身兼主负责其他项目，导致在该项目推动过程中，
当时间有限条件下，成员在执行任务时态度欠佳，责任心有待提高，项目负
责人如何处理较合适？
6、如何调动成员工作积极性、主动性
7、如何表达让别人觉得舒服容易接受？
8、如何提高总结能力
《问题分析与解决》
第二期关键岗位储备人才培养项目第二次课
.
1
企业愿景
Enterprise Vision
成为世界一流品牌
Be the First-class Brand of World
.
2
企业使命
Enterprise Mission
让人类多一分美丽
Give People More Beauty
.
.
12
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13
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研讨主题
1、项目中涉及部门较多时，如何有效沟通，达到沟通目标？
2、如何提高工作效率？
3、如何增强团队凝聚力？
4、在团队管理中，专家心态容易使员工养成依赖、思维迟化等不良现象。可
是，某些时候开展项目活动时，时间紧迫，项目成员又是应届生新入职，那
么，该如何避免专家心态，同时确保工作高效开展，达到两者平衡？
5、在项目管理过程中，虽制定了项目分工明细表，各成员按照自己的任务去
执行，但由于成员自己也会身兼主负责其他项目，导致在该项目推动过程中，
当时间有限条件下，成员在执行任务时态度欠佳，责任心有待提高，项目负
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研讨主题
1、项目中涉及部门较多时，如何有效沟通，达到沟通目标？
2、如何提高工作效率？
3、如何增强团队凝聚力？
4、在团队管理中，专家心态容易使员工养成依赖、思维迟化等不良现象。可
是，某些时候开展项目活动时，时间紧迫，项目成员又是应届生新入职，那
么，该如何避免专家心态，同时确保工作高效开展，达到两者平衡？
.
37
开放空间
30 分 钟
.
38
开放空间的四大原则
1
来的人都是对的
发生什么事就是当下所能 发生的
2
3
该开始时就开始
该结束时就结束
4
.
39
开放空间规则
1. 每位桌长把问题呈现在大海报上，贴在墙上。 2. 每位成员都走动起来，走到海报面前，给出自己认为好的解决办法，并
写下来。 3. 确保每位成员针对每个问题都给出了至少一个答案。
3
源自文库
核心价值观
Core Value
守正利他，以顾客为中心
Keep Integrity, Altruistic and Consumer-oriented
.
4
企业精神
Enterprise Spirit
专注 担责
Focus Ownership
创新 高效
Innovation Efficiency
.
5
一六经营指导思想
.
40
.
41
清晰描述问题，确定问题的五要素：
– 什么人（Who/Whom）
– 什么事（What） – 什么时间（When） – 什么地点（Where）
4W1H
– 如何发生的（How）
• 用%, 个数, PPM, 时间等术语量化
• 广度：有多严重？范围有多广？
.
11
项目管理中的困惑点： 1、项目进度跟进 1）未事先进行项目进度规划 2）项目进行中未能全面了解进度缓慢的原因 3）缺乏主动沟通 2、沟通问题 1）与上级的沟通（例如片区负责人），对于不熟悉的领 导，沟通时会有疑虑，害怕传达的观点或事项被否定而 说服不了对方。 2）凭经验而缺少聆听（东北新合作商任务与市场人员考 核问题，在未了解清楚之前，给对法的答复是按照原则 处理，而不是在对方激动的情况下先听完对方的观点以 及安抚对方的情绪再查清楚数据缘由再做答复） 3、跨部门沟通（CRM中费用预算增加需求、通过CRM 处理之后的订单，在ERP销售明细体验中存在备注空白 现象等问题）不够主动。
责人如何处理较合适？
6、如何调动成员工作积极性、主动性
7、如何表达让别人觉得舒服容易接受？
8、如何提高总结能力
.
29
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35
六顶思考帽的运用步骤
1、运用？帽子来思考、搜集各环节的信息，收取各部门存在的问题， 找到基础数据 2、各层次管理人员戴上？帽子，都用创造性思维来考虑问题，提出各 自解决问题的办法、建议或措施； 3、分别戴上？帽子和？帽子，对所有的想法从“光明面”和隐患进行 分析，进行肯定或否决，找出最佳切合点； 4、再戴上？帽子，从经验、直觉上，对已经过滤的问题进行分析、筛 选，做出决定； 5、在思考的过程中，随时运营？帽子对思考的顺序进行调整和控制， 随时调换思考帽，从不同角度分析和讨论。
绩效导向，规则护航
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《问题分析与解决》
第二期关键岗位储备人才培养项目第二次课
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？ 什么是问题
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2001年9月11日（8:48 A.M）在美国纽约发生了什么事件？你是纽约市市 长朱利安尼，需要向美国总统布什汇报事件详情。
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定义问题
5、在项目管理过程中，虽制定了项目分工明细表，各成员按照自己的任务去
执行，但由于成员自己也会身兼主负责其他项目，导致在该项目推动过程中，
当时间有限条件下，成员在执行任务时态度欠佳，责任心有待提高，项目负
责人如何处理较合适？
6、如何调动成员工作积极性、主动性
7、如何表达让别人觉得舒服容易接受？
8、如何提高总结能力
《问题分析与解决》
第二期关键岗位储备人才培养项目第二次课
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企业愿景
Enterprise Vision
成为世界一流品牌
Be the First-class Brand of World
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企业使命
Enterprise Mission
让人类多一分美丽
Give People More Beauty
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研讨主题
1、项目中涉及部门较多时，如何有效沟通，达到沟通目标？
2、如何提高工作效率？
3、如何增强团队凝聚力？
4、在团队管理中，专家心态容易使员工养成依赖、思维迟化等不良现象。可
是，某些时候开展项目活动时，时间紧迫，项目成员又是应届生新入职，那
么，该如何避免专家心态，同时确保工作高效开展，达到两者平衡？
5、在项目管理过程中，虽制定了项目分工明细表，各成员按照自己的任务去
执行，但由于成员自己也会身兼主负责其他项目，导致在该项目推动过程中，
当时间有限条件下，成员在执行任务时态度欠佳，责任心有待提高，项目负
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研讨主题
1、项目中涉及部门较多时，如何有效沟通，达到沟通目标？
2、如何提高工作效率？
3、如何增强团队凝聚力？
4、在团队管理中，专家心态容易使员工养成依赖、思维迟化等不良现象。可
是，某些时候开展项目活动时，时间紧迫，项目成员又是应届生新入职，那
么，该如何避免专家心态，同时确保工作高效开展，达到两者平衡？
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开放空间
30 分 钟
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开放空间的四大原则
1
来的人都是对的
发生什么事就是当下所能 发生的
2
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该开始时就开始
该结束时就结束
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开放空间规则
1. 每位桌长把问题呈现在大海报上，贴在墙上。 2. 每位成员都走动起来，走到海报面前，给出自己认为好的解决办法，并
写下来。 3. 确保每位成员针对每个问题都给出了至少一个答案。
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源自文库
核心价值观
Core Value
守正利他，以顾客为中心
Keep Integrity, Altruistic and Consumer-oriented
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企业精神
Enterprise Spirit
专注 担责
Focus Ownership
创新 高效
Innovation Efficiency
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5
一六经营指导思想
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清晰描述问题，确定问题的五要素：
– 什么人（Who/Whom）
– 什么事（What） – 什么时间（When） – 什么地点（Where）
4W1H
– 如何发生的（How）
• 用%, 个数, PPM, 时间等术语量化
• 广度：有多严重？范围有多广？
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11
项目管理中的困惑点： 1、项目进度跟进 1）未事先进行项目进度规划 2）项目进行中未能全面了解进度缓慢的原因 3）缺乏主动沟通 2、沟通问题 1）与上级的沟通（例如片区负责人），对于不熟悉的领 导，沟通时会有疑虑，害怕传达的观点或事项被否定而 说服不了对方。 2）凭经验而缺少聆听（东北新合作商任务与市场人员考 核问题，在未了解清楚之前，给对法的答复是按照原则 处理，而不是在对方激动的情况下先听完对方的观点以 及安抚对方的情绪再查清楚数据缘由再做答复） 3、跨部门沟通（CRM中费用预算增加需求、通过CRM 处理之后的订单，在ERP销售明细体验中存在备注空白 现象等问题）不够主动。
责人如何处理较合适？
6、如何调动成员工作积极性、主动性
7、如何表达让别人觉得舒服容易接受？
8、如何提高总结能力
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六顶思考帽的运用步骤
1、运用？帽子来思考、搜集各环节的信息，收取各部门存在的问题， 找到基础数据 2、各层次管理人员戴上？帽子，都用创造性思维来考虑问题，提出各 自解决问题的办法、建议或措施； 3、分别戴上？帽子和？帽子，对所有的想法从“光明面”和隐患进行 分析，进行肯定或否决，找出最佳切合点； 4、再戴上？帽子，从经验、直觉上，对已经过滤的问题进行分析、筛 选，做出决定； 5、在思考的过程中，随时运营？帽子对思考的顺序进行调整和控制， 随时调换思考帽，从不同角度分析和讨论。