学校危机处理预案
学院是社会的缩影，是社会各种现象的敏感地带，社会矛盾的焦点往往会在高等学校
集中反应。突发事件的危机管理对学院的和谐稳定十分重要，根据学院突发事件管理预案
的要求，制定此预案。
一、危机事件的内涵
本预案突发事件特指发生在学生身上的或与学生有关的意外伤害、自杀自伤、中毒等事件
以及由此而引发的学生伤亡事件。一旦发生突发事件，立即启用本预案，将学生突发事件
及时化危为安。
二、危机事件应急预案的处理原则
1、预防为先原则。各部系专、兼职辅导员对自己管理范围内可能发生的各种危机事件，
制订出综合预防和应对措施。
2、快速反应原则。当突发事件发生后，要先知快报，迅速处理，防止扩散，减小损失和
伤害。
3、以人为本原则。危机管理的目标在于保障校园稳定和维护学生的生命安全。当危机发
生时，要把抢救学生的生命放在首位。
4、依法处理原则。一切行动，要依据法律法规，忌防感情用事，违规办事。
三、危机事件应急预案的组织领导
1、成立学生危机管理领导小组，领导小组组长由学工部李实明同志担任，副组长由冷运
琴、杨艳、邓卫平、何小康担任。其主要职责是对涉及学生安全稳定工作的重大问题提出
预防措施。一旦发生突发事件，及时上报分管领导，组织相关人员赶赴现场实施抢救、抢
险并做好各项善后工作。
2、危机管理领导小组下设办公室，办公室主任由学生科李毅担任，其成员包括各部系专职
辅导员。其主要职责是危机事件发生时，在学生处危机管理领导小组的指挥下，全面负责危
机处理工作的职责，提供相关资料，协调各部门开展危机处理工作。
四、危机事件应急预案的危机预防
1、各部系学生专、兼职辅导员要教育全体学生树立危机意识，保持对危机的警觉性，提高
应对突发事件的能力。
2、各部系要建立相应的危机管理领导小组。
3、建立危机处理时期各相关人员的通讯联系网。学生危机管理领导小组成员、办公室负责人
及其他危机处理相关人员之间建立用于危机处理时期相互联络的通讯网，一旦进入应急期便
启用该通讯网。
4、建立危机预警报告程序
班主任、辅导员→部系领导→学生处→院分管领导
信息报送内容包括各种可能危及学院正常运转秩序的相关事件。信息报送先口头报告，后书
面报告，口头报告在事发后半小时内，书面报告在事发后24小时内。
5、定期组织学生开展安全、文明、法纪教育活动及应对各类危机事件的模拟训练。
6、加强对学生的心理辅导工作。利用现有的心理教学和科研的力量，发挥学生心理咨询中心
的作用，关注学生的心理健康问题，班主任和辅导员要密切注意身边学生的心理变化，发现
问题，及时汇报，并做好心理疏导和矫正工作。
7、根据我院学生的不同情况，配合相关部门为学生购买保险，降低风险和损失。
8、加强对学生辅导员、班主任及相关人员的危机预防知识的培训。
五、危机事件应急预案的危机处理
1、一旦发生危机事件，事先准备的应急机制便激活运作。危机管理领导小组开始履行处理危
机事件的职责。危机管理领导小组在全面掌握信息的前提下处理工作。危机处理工作小组成员
依据事先制定的应对职责，充分发挥各自作用，投入危机处理工作，隔离危机，不让事态蔓延。
2、启用危机管理领导小组、各相关人员通讯联系网。
3、及时向上级主管领导报告，必要时启动学院总预案。
4、事件涉及学生，及时通知其家长，并视情况通知当事人家属的单位及政府部门。
5、学院法律顾问或法律工作者及相关人士开展工作，及时提供相关咨询服务。
6、危机事件发生后，适时公布事件处理情况，由宣传部负责发布危机事件处理的相关情况。
保持与家长和社会媒体良好关系。同时，应加强校园网、校报、广播台、电视等新闻媒体的管
理，制止一切有损学院形象的宣传报道。
7、持续不断地对危机情景进行监控，针对具体问题，随时修正、充实预案，避免引发其他危
机的连锁反应，防止第二次危机事件发生。
六、危机事件应急预案的危机总结
1、做好情况分析和总结工作。危机事件结束后，及时进行调查和总结。总结内容包括：危机
事件的起因、处理情况、经验教训；应急预案是否有效运作，哪些环节需要修正完善；各种信
息沟通渠道是否如期发挥作用、准确传递信息等。
2、及时总结经验，做好善后处理工作，向学院有关部门说明危机事件真相。通过沟通的方式使
师生了解危机对学院造成的影响，形成共识，一同投入复原工作。
3、由学院相关部门与保险公司接洽，商议理赔事宜。
4、危机事件疏失责任追究工作。
5、事件处理完后，要将事件全过程和处理结果在学生中通报情况，教育广大学生从中吸取教训。
6、资料存档。将整个危机管理控制过程的各种会议记录、工作日誌、执行方案、实施报告、善
后处理报告等加以整理存档，形成一个完整的案例，作为工作借鉴和教育素材。
