***收费站“作风纪律整顿月”
活动实施方案
为改进工作作风，规范收费窗口服务形象，提升收费管理水平。***收费站结合站内实际，决定在全站范围内开展一次为期一个月的“作风纪律整顿月”专项主题活动，特制定如下实施方案。
一、活动目标
开展作风纪律整顿活动是为了解决当前少数员工工作责任心不强，工作纪律松散，文明服务欠缺，仪容仪表不标准等突出问题。通过此次活动力求达到以下改观：努力使干部职工的思想统一起来，纪律严肃起来，作风优良起来，服务规范起来。
二、活动对象
***收费站全体员工
三、组织机构
为确保此项活动顺利开展，成立作风纪律整顿活动领导小组：
组长：
副组长：
成员：
四、活动安排
此次活动从3月1日开始至3月31日结束，为期一个月，具体分为三个步骤组织实施
（一）动员部署阶段（3月1日—3月3日）
本阶段重点召开动员大会，让全体员工充分认识开展此项活动的重要意义，统一思想，提高认识，重点查找工作责任心不强的突出问题，对症下药进一步增强干部员工的责任意识。
（二）组织实施阶段（3月4日—3月29日）
本阶段重点解决车道环境脏乱差，员工工作责任心不强，工作纪律松散，文明服务欠缺，仪容仪表不标准等突出问题。做到狠抓问题、强效整改、责任落实。督查小组要不定期的对活动开展情况进行督导检查，及时通报检查结果。
1、优化收费环境。组织集体劳动，加强对院区、办公楼、宿舍楼、食堂、收费广场、车道、岗亭等环境卫生的清扫及机电设备的除尘工作，做到卫生不留死角，全力打造一个干净整洁、舒适优美的工作和生活空间。同时要求各班班长上班后需将车道及岗亭清扫干净，给班员及车主创造一个干净整洁的工作和通行环境。
2、严肃工作纪律。一是要加大审带和稽核的考核工作力度，重点解决部分员工不遵守收费纪律，经常迟到早退、随意走动、脱岗、睡岗以及上班期间携带通讯工具等违纪违规现象。严格执行监管制度，明确责任人，各班班长要加强
对班员的监管，对违规违纪行为实时提醒纠正，对屡教不改的员工要做好记录，并报告值班站长；稽核员和审带员要及时完成前一天的审带工作，做好记录，进行及时通报；值班站长每天进行抽审，发现工作中提醒不到位、稽核不到位的对相关责任人实行考核扣分。审带及稽核员进行二天一小检三天一大检的原则，发现未查实的违规行为，将对相关责任人进行同等考核。二是严格上下班作息时间、请销假、考勤和考核制度，进一步严明工作纪律，增强员工的纪律观念。
3、规范仪容仪表。各岗位人员要着制服上班，尤其是一线收费人员上岗期间，要按标准着装，班长在列队及上岗前要及时提醒纠正班员仪容仪表存在的问题，对纠正不到位的要实行同等考核。
4、强化技能学习。要求各班在活动期间，自行组织业务学习不少于1次，根据自查自纠中发现的问题要及时进行整改，重点加强业务差错率的统计分析，积极开展形式多样的业务培训，最大限度降低业务差错率，进一步提高各岗位的业务技能和综合素质。
5、倡导文明服务。由于一线收费人员微笑服务、手势服务、文明用语等问题存在明显不足，组织全站员工学习收费管理读本及观看配套电教片、增强员工文明服务意识，杜绝收费工作中“冷、硬、横”的现象，力争达到用语规范、手势标准、微笑自然、服务热情的目的。促使文明服务再规范、再提升，展示收费窗口新形象。
（三）评比总结阶段（3月30日—3月31日）
本阶段将采取一旬一评比，边查边整改的方式扎实推进活动有效开展，通过检查评比，评选出表现突出的收费员、收费班长及班组，召开总结会进行表彰。对表现优秀的员工及时进行奖励，树立学习标杆；对表现欠缺或屡教不改的员工及时进行评批教育，并严格执行文明服务考核办法，做到奖惩有度，有针对性地进行改进和提高，提升收费队伍整体素质。
五、活动要求
严肃纪律，切实抓好整顿活动。要集中时间、集中精力解决突出问题，动真格、严禁走形式主义。要严格按照确定的目标要求和工作步骤扎实推进纪律整顿活动，确保取得实效。
1、加强组织领导，站班子成员带头组织好，开展好此项活动。
2、加强宣传，借助各类宣传平台积极宣传此项活动，营造浓厚的活动氛围。
附件：文明服务考核办法
***收费站
**年*月**日
附件：
文明服务考核办法
（试行）
该考核办法是在各单位现行千分制考核中针对文明服务工作内容特别制定，用于本次活动评比和今后文明服务工作的考核，考核分列入千分制考核表中。
一、仪容仪表
1、收费员上班时，应符合《文明服务规范化标准》中形象标准，对不符合要求的，扣当事人10分。
2、上班期间，班内人员服装要统一，着装规范，无特殊情况（如身体不适、新进员工未发制服等），发现服装不统一或着装不规范的，每次扣班长20分，扣未按班长要求着装人员30分。
3、当班期间佩证上岗，在指定位置挂好“服务牌”（未配发证（牌）的员工除外），未佩带执收员证或未在按规定放置服务牌的每次扣当事人20分。
4、在岗亭内上班时，应坐姿规范，不架手架脚，不趴在桌子上，精神面貌良好，不睡岗。发现坐姿不规范的，扣20分；发现睡岗情况的，扣200分。
5、岗亭物品规范摆放整齐，班长应督促本班人员按规定执行，养成良好的习惯，未做到的，扣坐道人员10分，班长未督促的，扣当班班长5分。
6、除工作需要以外，所开车道岗亭内严禁出现无人情况（坐道
人员离开岗亭超过2分钟即视为无人），一经发现，扣坐道人员20分（已安装自动发卡机共建岗亭，并当时已启用自动发卡机的除外）。
7、当班人员不允许在岗亭内抽烟、吃零食、听MP3、看杂志小说等书籍，一经发现，扣当事人50分。
8、上班期间严禁携带违禁品，一经发现，扣当事人100分。
二、交接班情况
1、根据上下班广摄，查看交接班流程是否规范，上班前或下班后班长未整理队伍，未检查班员班前准备情况，未做班前/后小结的，扣班长5分；班长未做交接班的，扣班长5分，班员进入岗亭未相互问候并做交接班准备的，扣当事人5分；上下班列队行进是否整齐一致、规范，未做到的，扣全班人员每人10分。
2、岗亭内交接班期间，应在岗亭显眼位置摆放交接班提示牌，交接班结束后，收费员应面带微笑向司机致歉，然后按正常流程收费，未做到的，扣当事人10分。
三、文明服务情况
1、每位收费员当月抽取10辆车录像（入口5辆，出口5辆）（或现场检查），根据《文明服务规范化标准》中第三部分第一点收费工作流程标准中的内容，对整个收费流程进行审查，每发现一处不符合要求的扣10分。
2、面对司机提出的异议或意见应耐心解释，禁止与司机发生争吵或肢体冲突，对因为文明服务不到位而造成的有理投诉，投诉至交通厅及以上的，扣当事人150分，班长50分；投诉至集团或96122
