XXX产品外呼测试分析报告
一、测试目的
为进一步加强XXX产品电话销售的营销模式，更好的开展在运营商中的推广及运营，本公司特意进行了一次有关外呼的测试。
二、测试准备
1.电话号码500个，要求接通电话为100个(含拒访)。
2.电话外呼人员四名，每人拨打125个电话。
3.电话外呼人员培训30分钟。
4.电话外呼号码为XX固定电话。
5.电话外呼身份为XXXX调查员。
6.XXX产品资费X元/月。
三、测试情况
测试时间为201 年月日，测试对象为某省XXX用户，测试抽样为233例。平均外呼时间为每三分钟一个电话。
此次测试抽样233个电话号码，实际接通101个电话，总接通比率为43.35%；总订购率为6.01%，接通后订购率为13.86%，接通后不接受比率为36.63%。
四、外呼测试情况分析
通过此次外呼测试，本公司发现在接通后不能接受本产品的原因入下表：
通过饼状比例分析图形，本公司可以发现在不接受XXX产品服务的人群中，用户不信任所占比率最大，其次为资费太高。
1.对用户不信任的问题：首先，此次本公司测试时，使用的外呼号码为XX固定电话号码，不是运营商专有的号码，这会造成用户的安全感降低，从而影响用户对产品的信任度。其次，外呼时间较为短暂，平均外呼时间为三分钟以内；产品形态展现较为复杂，不能在三分钟以内完全阐明产品的理念。这样会造成用户对产品理念的不清晰，从而造成不信任。
2.对于资费问题：通过被调查用户反映，每月X元的资费对于一个XXX产品服务对象而言是不能接受的，究其原因是每月X元的资费，一整年下来资费要在XX元左右。而在外呼的调查中本公司发现，用户大多数能接受的费用就是XX元左右。如果高出XX元的费用要视情
而定，而且大多数用户也表示，超过XX元的服务，就考虑……
五、外呼测试总结
对于此次外呼测试中所反映出来的问题：
首先，通过此次调查，本公司发现能够接受XX产品服务理念的人群年龄大约在X至X岁之间，并有一定文化水平。
其次，在不能接受产品理念的人群（占总接通率的36.63%）中，约有35%的人群对产品产生不信任情绪和19%的用户感觉产品资费太高。不接受产品理念的人群成为公司开展外呼业务的最有效人群。
对于上述的这些问题：（1）公司要在电话营销外呼之前，对外呼人员进行有效培训，让其了解、消化XX产品的产品理念。（2）对于不能接受产品理念的人群，抓住XX至XX岁之间的人群接收信息能力快，理解信息能力强的特点，通过各种传播渠道，加强产品理念的推广。（3）对于感觉产品资费高昂的用户，经双方友好协商后，可采用购买后首月赠送的模式或其他买赠等销售方案，增加用户对产品的采购数量。本公司相信在采用这种销售模式后，对感觉产品资费高昂的用户的转化率在75%以上，接通后的订购率就能在20%以上。（4）对于不信任产品的人群，双方积极磋商，以运营商的角度，通过专业外呼号码对用户进行外呼，从而增强用户对产品的信任。本公司相信在采用运营商专业的外呼号码外呼后，对不信任产品的人群的转化率在90%以上，接通后的订购率就能在25%以上。
本公司相信，经过双方共同努力，接通后不接受产品人群中的不信任产品用户和感觉产品资费昂贵用户的转化率在80%以上，接通后的订购率在30%以上。
