1.目的
1.1.为规范公司商业物业安防管理工作，建立安全保障机制，避免安全事故发生。
2.适用范围
2.1.适用于本部所辖各商业项目物业安防管理工作。
3.术语和定义
3.1.无
4.工作职责
4.1.营运管理部
4.1.1负责建立商业物业安防管理工作标准，并指导项目公司执行；
4.1.2负责进行安防工作检查与考核，确保安防工作落实到位；
4.2.项目物管部
4.2.1负责项目物业安防工作的具体执行，并按规定呈报相关报告、报表；
4.2.2接受本部营运管理部的检查与考核，并就存在的问题及时有效地整改落实；
5.关键活动描述
5.1.安全巡查
5.1.1值班安管员负责巡逻，使用电子巡更系统签到。日间定时对整个管理区域巡视，夜间定时按
规定的巡视方安巡视管理区域。
5.1.2巡查内容
1)检查治安、防火、防盗、水浸等情况，发现问题，通知相关部门，立即整改。
2)巡查外墙、玻璃、门、窗、地面等设施是否完好。
3)巡视检查保洁卫生状况，货物的运送和进出情况。
4)巡查是否有可疑人员，发现可疑人员应前往盘问、检查证件。禁止拾荒人员、小摊
贩、推销人员进入管理区域。
5)特殊天气的墙体广告、店招及其他附属物的安全情况。
5.1.3巡查要求
1)安管员要多看、多听、多嗅，以确保完成巡视工作任务。
2)按要求作好巡逻记录，并及时将有关情况反馈相关部门和人员。
5.2.车辆管理
5.2.1车场巡查
1)值班安管员（车管员）负责车场巡视工作。
2)巡查车辆有无跨车位停放，及时与出入口通报场内车位数量及车辆停放情况。
3)监督场内卫生情况和车辆秩序，查看车辆是否破损、有无刮碰、无牌、漏油、有无
危险品。
4)值班班长每小时对各岗位执行情况进行检查。
5)安防主管不定时对各岗位执行情况进行检查。
5.2.2事故处理
1)车场值班班长负责协调停车场车辆事故处理。
2)对事故双方进行协调。当事故双方协调未达成共识时，建议双方事主报保险公司或
交警，由双方事主自行处理。
3)安防主管对事故处理情况及时跟踪了解。
5.2.3卸货管理
1)各类运送货物车辆，均需安指定时间和线路听从管理员指挥。
2)运输车辆在指定卸货区域装卸货物后立即离开。
3)卸货人员在装卸货物时，应保证区域清洁。
4)运输车辆和人员在卸货区装卸时，确保各内设施完好安全，若造成设施损坏，应予
以赔偿。
5.3.现场秩序管理
5.3.1促销活动
1)配合维持促销活动的现场秩序，协助布场、撤场工作，监督检查活动期间和撤场后
的卫生清洁情况。
2)值班班长对当班促销活动进行巡视检查。
3)安防主管应对当天促销活动进行巡视检查。
5.3.2施工管理
1)值班安管员负责施工现场巡视、检查工作。
2)监控特殊工种施工是否符合安全管理的规定，如高空作业、动火作业等。
3)值班班长对当班安管员监管情况逐一检查。
4)安防主管对每班的施工监管情况进行抽查。
5.4.开闭店管理
5.4.1开闭店
1)值班班长对各岗位执行开闭店情况进行检查。
2)总值通过对讲机对整个开闭店程序进行监控。
5.4.2进场
1)值班安管员负责商户、营业员进场管理，相关人员凭工作证进场。监督保洁人员的
行为和作业过程，确认开店前全面做好清洁工作。
2)值班班长负责进场管理的监督检查。
3)安防主管定期对进场管理进行检查。
5.4.3清场
1)值班班长带领值班安管员进行清场工作。对天台、消防通道、卫生间等可能滞留或
藏匿人员区域进行重点检查清理，按要求关闭有关通道。
2)安防主管定期对清场情况进行检查。
5.5.监控中心管理
5.5.1监控中心运行管理
1)监控中心值班员负责监控设备的运行和日常使用，填写《监控中心值班记录》。
2)新上岗员工进行岗前培训，考核合格后方可独立上岗。
3)来访人员经监控中心负责人批准并登记后方可进入。
4)监控中心值班室在任何情况下不得出现空岗现象。
5.5.2紧急情况处理
1)发现可疑情况时及时与相关岗位联系，并向上级报告。
2)对可疑情况进行监控录像，并按规定存档。
3)对出现的异常情况及紧急事件，在值班记录表上记录。
4)对于涉及监控中心的突发事件按有关预案执行。
5.6.夜间安全防范
5.6.1值班班长带领值班安管员进行夜间巡查工作，填写《各项目夜班巡查记录》。
5.6.2闭店后1小时对项目内街清场检查，对内场滞留人员进行核查。
5.6.3按实际情况，设置警示牌、警戒线。对延时营业的相关人员提供指定路线引导和控制，禁止
无关人员在内场逗留。监控中心值班员负责防盗报警系统夜间布防工作。
5.6.4根据情况在项目需要的地方设置固定岗位，由夜间值班安管员值守。
5.6.5部门经理、安防主管、值班班长按规定对相关岗位进行巡查。
5.7.突发事件处理（消防突发事件详见消防管理章节）
5.7.1可能发生的突发事件包括：
1)商户、消费者聚众闹事、商业纠纷
2)治安事件导致人身伤害
3)抢盗事件
4)恐怖袭击
5)高空作业安全事故
6)促销活动的踩踏、哄抢事件
7)自然灾害导致的生命财产安全事故
8)其它
5.7.2预案完善
1)项目公司根据可能发生的突发事件编制《各类突发事件应急预案》，并不断完善。
2)项目公司在年工作计划中安排《各类突发事件应急预案》演习计划，确保每年对每个预
案进行演习一次，并保留相关记录。
3)项目公司应建立应急预案管理小组，负责增编或修订新的应急事件的预案并安排计划、
实施演练。应急预案小组成员必须包括分管领导经理、分管部门经理、安防主管、相关
班长。
5.7.3事件响应
1)发生事故后，值班班长迅速了解事件状况并组织人员赶赴现场。
2)立即保护事发现场,及时疏散人群并控制涉及事件的主要人员。
3)值班班长根据事态发展及时向上级领导及相关的执法部门汇报。
5.7.4事件处理
1)值班班长对每起事件进行了解情况并做好相关信息记录。
2)协助相关执法部门提供事发现场有关信息。
3)根据相关工作流程或规定、领导指示处理相关事件。
4)事件处理后，项目公司尽快形成《突发事件处理报告》上报营运管理部。
5.8.交接班
5.8.1班前会
1)值班班长主持班前会。
2)班前会主要内容为安排工作岗位、交待工作要点及注意事项。
5.8.2接班程序
