浅谈管理心理学在人际交往中的应用
关键词：管理心理学；群体；人际关系；交往
摘要：在当今社会，人与人之间总是会发生各种各样的关系，即人际关系。人际关系在我们的生活中具有很重要的作用。在相同的活动中，由于具有情感体验的性质，人际关系往往是不相同的。在管理之中，如何处理好人际关系是一个十分重要的问题。处理好人际关系可以大大提高凝聚力，从而提升企业实力。因此，管理心理学在处理群体人际关系中能够起到很重要的作用。
随着社会的发展，人与人之间的交流日益频繁。在人际交往过程中，人们之间会发生各种各样的人际关系。人际关系包括了物质交往与精神交往。不同人之间既有相互依存、互相吸引的一面，也有相互分离，相互排斥的一面。当相互依存在支配地位时，就表现为人际吸引，当相互分离在支配地位时，就表现为人际排斥，人际排斥对人与人之间的关系是有害的，会产生很大的负面影响，在管理之中表现尤甚。在管理中，领导与领导之间、领导与副手之间、各员工之间都需要建立良好的人际关系。
首先需要了解一下人际关系理论。人际关系理论的创始人是美国行为科学家梅奥。他的霍桑试验表明：影响生产效率的根本因素不是工作条件，而是工人自身。在决定工人工作效率因素中，工人为团体所接受的融洽性和安全感较之奖励性工资有更为重要的作用。人际关系学说指出：工人是“社会人”而不是“经济人”，企业中存在着非正式组织，新的领导能力在于提高工人的满意度。在管理一个企业时，领导者只着眼于物质经济利益，而必须首先从社会心理方面考虑合理的组织与管理。员工在企业工作时，必须受到尊敬、重视，不许得到安全感、归属感。企业中除了存在着明确规定各成员相互关系和职责范围的正式组织之外，还存在着非正式组织。非正式组织的作用在于维护其成员的共同利益。非正式组织中，感情逻辑为其行为规范。如果管理人员只是根据效率逻辑来管理，而忽略员工的感情逻辑，必然会引起冲突，影响企业生产率的提高以及目标的实现。因此，管理者必须努力重视非正式组织的作用，注意在正式组织的效率逻辑与非正式组织的感情逻辑之间保持平衡，以便管理人员与员工之间能够充分协作。而在决定劳动生产率的诸因素中，置于首位的因素是员工的满
意度，生产条件、工资报酬只是第二位的。企业员工的满意度越高，其士气就越高，从而产生效率就越高。高的满意度来源于员工个人需求的有效满足，不仅包括物质需求，还包括精神需求。
要处理好人际关系，还需要遇有人际沟通的技巧。沟通是指可理解的信息或思想从发送者到接受者的传递或交换过程。人际沟通要求发送者发送的信息应完整、准确、可理解，接受者能接受到完整的信息并能够正确理解这一信息，接受者愿意以恰当的形式按传递过来的信息采取行动。合理的沟通能够有效地传达信息，减少资源的浪费，从而提高效率。倾听也是一种有效的沟通方式。领导者需要善于帮助和启发他人表达出他们自己的思想和感情，而不主动发表自己的观点，应善于聆听别人的意见，激发他们的创造性的思维。这样不仅可以是使员工增强对管理者的信任感，还可以使管理者从中获取有用的信息，更有效地组织工作。除此之外，在沟通中，领导者不能吝啬赞美之言。适时地赞誉别人是管理中极为有效的手段。在公开的场合对企业中有贡献的员工给予恰当的称赞更会使员工增强他们的自信心和使命感，从而努力为企业创造更佳的业绩。一个优秀的管理者，就要通过有效的沟通影响职员对工作的态度、对生活的态度。在有效沟通中，企业管理者应该对职工按不同的情况划分为不同的群体，从而采取不同的沟通方式。对年轻的或资历比较浅的职工可采取鼓励认可的沟通方式，在一定情况下让他们独立承担重要工作，并与他们经常在工作生活方面沟通，对其工作成绩认可鼓励，激发他们的创造性和工作热情，为企业贡献更大的力量。对于资历深的老同志，企业管理者应重视尊重他们，发挥他们的经验优势，与他们经常接触，相互交流，给予适当的培训，以调动其工作积极性。合理有效的沟通可以提高员工的满意度，使其能信任领导者，并继续坚持不懈地为实现企业目标而努力。
人是社会中的一员，肯定无法避免与其他人相互交往。但交往并不是我们表面上看到的，仅仅是双方相互通话而已，它包含更深一层的含义，那就是在交往双方之间建立一个良好的关系和友谊。人际交往在企业中具有十分重要的作用。就如在人际关系理论提到的，人际关系会影响员工的心理健康、幸福感、行为、凝聚力和工作效率等。在企业与企业之间的在商务活动中，人际关系同样会起到十分重要的作用。作为一个领导者，必须处理好自己与各层次人群的关系。首先是领导者与领导者之间的公务交往。不同的企业之间既有合作又有竞争，管理者必须妥善处理与合作者以及竞争者的关系。我认为这种情况下，领导者与领导者之间需要有良好的交往与密切的关系，但也需要保持有一些适当的距离。不同的企业之间如果关系真的亲密无间，对两家企业都有不利的影响，可能会禁锢企业的发展。在领导者与副手之
间，领导者必须尊重副手的意见与建议。副手是领导者的左膀右臂，是领导者身边不可分割的部分。即使副手的意见与建议与自己的想法不相一致，领导者也应该仔细倾听，然后与之进行意见交换及协商、讨论，最后共同决策。而领导与企业下属员工的关系，卢盛忠《管理心理学》中所说的，不应该只是简单的领导与被领导的关系，而应该是指导与被指导的关系。在企业中，领导者与下属员工的交往是最有难度的。由于身处的位置不同，看问题的角度不同，如果没有合适的交往与沟通，领导者与员工之间往往会产生一些误会。因此，在于下属员工交往中，领导者必须放下姿态，体恤下属，多为他们着想。员工是企业的主力军。员工的满意度将直接影响企业的效益，在交往中应多加以鼓励，对他们一视同仁，充分信任他们。就如最近龙湖地产在我校的招聘宣传中所说的，提倡领导与员工多接触，了解员工的特点，鼓励员工在团队中自主创新，对新员工尤其是应届毕业生提供特殊关怀。
人、财、物是企业经营管理中必不可少的三大要素，而人力又是其中最为活跃，最富于创造力的因素。即便有最先进的技术设备，最完备的物质资料，没有了人的准确而全力的投人，所有的一切将毫无意义。当今社会需要创新，而创新是人才的专利，优秀的人才是企业最重要的资产。“只有满意的员工才是有生产力的员工”，富有生产力的员工才是企业真正的人才，才是企业发展的动力之源。针对不同的员工，不同层次的需求分别对待。要悉心分析他们的思想，了解他们的真正需要：不仅要有必要的物质需求满足，还要有更深层次的社会需求的满足，即受到尊重，受到重视，能够体现自我的存在价值。如今，尊重人才尤为重要，要想盘活存量资产，首先要盘活现有人力资源。员工不是企业的包袱，是企业自救的中坚。只有尊重他们，才能使他们发挥创造力，与企业同呼吸、共命运，才能共同渡过难关，创造财富。
企业文化对企业人际交往也有很大的帮助。威廉·A·哈维兰著的《文化人类学》认为：企业文化是企业组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。企业文化对企业的领导者和员工具有引导作用，规定了企业的价值取向，并代表着企业发展的方向。优秀的企业文化还可以增加凝聚力，除此之外，文化相比于企业的其它方面，更能够对社会产生影响。发现非正式组织的存在是梅奥人际关系理论的重要贡献，作为企业的管理者，也应对此有所重视。企业文化可以培养共同的价值观，加强企业中的人际交往。创造积极向上的企业文化是协调好组织内部各利益群体关系，发挥组织协同效应和增加企业凝聚力最有效的途径。例如，协信地产的企业文化“简单，专注，持久；创造共同的价值”。强调简单直接的交往沟通，倡导维持最低的权力距离，鼓励员工
