幼儿园危机管理
小营幼儿园钟静
一．了解两个概念
●幼儿园危机
是指发生在幼儿园园内或与幼儿园有关，由幼儿园内外因素引起的，干扰幼儿园正常运行的，严重损害或可能严重损害幼儿园组织功能及成员利益的突发事件、意外事故或演变趋势。
●幼儿园危机管理
是指幼儿园管理者根据幼儿园的危机管理制度和计划对幼儿园危机进行预防、应对、恢复的策略应对过程，涉及对幼儿园危机事件和幼儿园危机状态的管理，是幼儿园管理的重要组成部分。
二．幼儿园危机管理的重大意义
1. 是保障每个儿童全面发展的前提。
2. 是影响幼儿园生存的重要因素，是社会、家长对幼儿园工作质量评价的最
直接依据。
3. 是幼儿园顺利开展一切活动的基础。
4. 是幼儿园一日工作的核心。
三．突发事故的特点：
1．引发的突然性
突发事件是事物内在矛盾由两边到质变飞跃的过程，是通过一定契机诱发的，诱因具有的偶然性和不易发现的隐蔽性，它以什么方式出现，在什么时候出现，是人们无法把握的，这就是说突发事件发生的具体时间、实际规模、具体形式和影响深度，是难以预测的。
2．目的明确性
任何突发事件(除自然事件外)，都有明确的目的性和欲望性，因为人们选择和行为的目标，都是为了满足某种需要。自然事件本身虽无目的性，但是在处理这类事件的过程中，人们的目的性也是十分明显的。
3．瞬间的聚众性
任何一类突发事件，都必然要涉及一部分人的切身利益，使其产生心理压力和变化，引起人们的关注和不安也属正常。。
4.幼儿：3—6岁幼儿身心的特点决定了他们的对危机的认识能力和应对能力都比较弱，再加上他们好奇、好动、动作与语言水平还不够完善等特点，很容易出现安全事故。
五．幼儿园常见的危机分类
●幼儿意外伤害：摔伤、割伤、挫伤、骨折、烫伤、溺水、体内异物、毒虫叮咬、幼儿走失●健康问题：传染病、突发疾病、中毒或过敏（药品或食物）、惊厥、休克
●大型活动：庆典活动、郊游活动、亲子活动、运动会、开放活动、接待参观
●突发事件：暴力侵犯、员工冲突、家长冲突、能源中断、自杀
●食品卫生：食物中毒（饮食、饮水）
●灾难性事件：火灾、水灾、防盗、爆炸、地震、雷电击伤等
●交通问题：校车接送
六．幼儿园危机管理的原则
1.生命安全第一位的原则
幼儿园危机管理的目标在于保护和保障幼儿的生命安全，这是“以人为本”的教育观念在防
灾事务中的体现，也是处理幼儿园突发事件的基本理念。这一原则要求抛弃鼓励幼儿“忘我”地进入危险场地的习惯想法和做法，确保幼儿在危机中尽量处于安全境地。
2.快速反应原则
危机的一个重要特点就是突发性和不确定性。要求在短暂的时间内及时做出反应，这样才有可能避免危机的进一步恶化和扩大。快速反应原则要求幼儿园领导和教职工在幼儿园危机事件发生后，能够在第一时间集中力量，利用最小的代价、最少的资源实现危机事件的顺利解决。尽可能地利用时间、缩短事故发生与应对之间的时间段才能够把危机发生带来的影响和损失降到最低限度。
注重培养教职工在重大的危机中如何实施自救、求救，日常活动中的小问题，教师的处理态度直接影响反应速度。
3.事先预防制度化原则
对可能发生的种种灾难事件，都应在总结经验教训和吸取相关预防研究成果
的基础上，制定出综合预防和应对的措施来，使以应对突发事件为核心的整个处置过程形成制度。针对灾难性事件或突发的意外事故，都要制定详细的应对预案。加强日常的演练。4.教育性原则
通过危机管理，让师生获得相应的经验，在今后的生活中加以应用，这也是幼儿园危机管理中的一项内容。幼儿园危机管理的基础环节是提高师生自我防护和救助的知识和技能，这是幼儿园危机管理中防灾、减灾的日常教育和日常管理的关键环节。
5.发展性原则
将危机所带来的灾害减到最小的基础上，寻求危机可能带来的机遇，实现幼儿园的发展。在整个危机管理的过程中，幼儿园管理者应该从幼儿园作为一个组织的长远发展着眼，时时留意可能的发展机遇，化被动为主动，必要时可以以牺牲当前短暂的利益代价谋求更为长远的可持续发展。
七．如何预防
（一）培养危机意识：培养对象教职工、家长、幼儿
1.幼儿园应具备的危机意识
①建章立制（包括制定危机管理计划即安全预案）：根据自己园所所在地教育行政部门的有关规定、场地、园舍结构、教职工情况、师生作息时间等因素合理、科学、详细地制定各个环节的师生常规。
②动态管理：根据发生变化的因素而随时调整相应的各个环节的常规要求，不是一成不变的。
③教职工的监管：经常性的教育、检查不能断，保证各部门主管领导下班组检查的时间和质量，及时发现问题，分析原因，寻求解决途径。园长再忙也要下班组检查，了解一线班组和主管部门领导工作情况，同时了解部门主管领导的工作能力。幼儿园一日生活的各项制度须严格遵守，不打折扣落实。一日生活的各环节均不能松懈，重视每一个环节的安全预防。
④幼儿园采取封闭式管理，对外来人员的入园严格管理。
⑤组织活动过程中教师需将幼儿的活动范围尽收眼底。
⑥发现问题或不妥之处，人人都有向主管领导汇报的责任。
2.家长应具备的危机意识
①利用家长学校、家长会等形式进行宣传教育，明确积极配合幼儿园做好幼儿的安全工作是每个家长的责任和义务。
②入园之初，请家长签订入园须知，须知中详尽规定家长需配合的方面“我已仔细阅读上述须知，一定遵守须知要求，配合幼儿园工作”，一式两份留存。（带
药问题、入园体检、入园带小玩意）提前告知。
③利用好新生家长会，打预防针，集体生活容易出现什么情况，原因是什么，家长该做哪
些工作。（交往问题、如厕）
3.幼儿应具备的危机意识开展系统的安全教育活动或课程，掌握自救自护知识和技能。知道哪些不该做、该做哪些。
（二）建立常态的危机排查，发现隐患，及时处理。
1.人：教职工、家长、幼儿情绪、心理状况
物：园舍、房屋、装修、设备设施、规章制度、外在环境
2.将排查工作形成制度：定期排查，监督到位。
表格式记录，明确时间、内容、存在隐患、处理办法、结果等项目，落实到人、有清晰、详尽、规范的书面记录，并作为资料留存。
（三）坚持定期或不定期预案演练
●将危机判断、危机应对的相关信息准确地传达会给老师和幼儿。
●通过演练，使教师、幼儿熟记危机应对的环节、掌握应对危机的技能。
（四）确立应对危机的保障体系
●为师生购买保险。
●完备的监控报警系统、学校、派出所、上级部门联网。
●聘请一位律师或结交几个律师朋友
●成立危机应对小组
八．如何应对
（一）一般性事故
是指受影响或受伤害程度较轻（伤口不大、出血不多）、预计后果在可控范围内的危机事故。比如：摔伤、挫伤、骨折、割伤、小面积烫伤等。
处理步骤：
1.时刻关注幼儿，确保及时发现意外，当班老师及时送到保健室由保健医处理，同时上报园领导。班级保育员看管好其他幼儿。
