新概念英语第一册课文1-143
案场各岗位服务流程
销售大厅服务岗：
1、销售大厅服务岗岗位职责：
1)为来访客户提供全程的休息区域及饮品;
2)保持销售区域台面整洁;
3)及时补足销售大厅物资,如糖果或杂志等;
4)收集客户意见、建议及现场问题点；
2、销售大厅服务岗工作及服务流程
阶段工作及服务流程
班前阶段1）自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作区域
2）检查使用工具及销售大厅物资情况，异常情况及时登记并报告上级。
班中工作程序服务
流程
行为
规范
迎接
指引
递阅
资料
上饮品
（糕点）
添加茶水
工作
要求
1）眼神关注客人，当客人距3米距离
时，应主动跨出自己的位置迎宾，然后
侯客迎询问客户送客户
注意事项
15度鞠躬微笑问候：“您好！欢迎光临！”2）在客人前方1-2米距离领位，指引请客人向休息区，在客人入座后问客人对座位是否满意：“您好！请问坐这儿可以吗？”得到同意后为客人拉椅入座“好的，请入座！”
3）若客人无置业顾问陪同，可询问：请问您有专属的置业顾问吗？，为客人取阅项目资料，并礼貌的告知请客人稍等，置业顾问会很快过来介绍，同时请置业顾问关注该客人；
4）问候的起始语应为“先生-小姐-女士早上好，这里是XX销售中心，这边请”5）问候时间段为8:30-11:30 早上好11:30-14:30 中午好 14:30-18:00下午好
6）关注客人物品，如物品较多，则主动询问是否需要帮助（如拾到物品须两名人员在场方能打开，提示客人注意贵重物品）；
7）在满座位的情况下，须先向客人致歉，在请其到沙盘区进行观摩稍作等
待；
阶段工作及服务流程
班中工作程序工作
要求
注意
事项
饮料（糕点服务）
1）在所有饮料（糕点）服务中必须使用
托盘；
2）所有饮料服务均已“对不起，打扰一
下，请问您需要什么饮品”为起始；
3）服务方向：从客人的右面服务；
4）当客人的饮料杯中只剩三分之一时，
必须询问客人是否需要再添一杯，在二
次服务中特别注意瓶口绝对不可以与
客人使用的杯子接触；
5）在客人再次需要饮料时必须更换杯
子；
下班程
序1）检查使用的工具及销售案场物资情况，异常情况及时记录并报告上级领导；
2）填写物资领用申请表并整理客户意见；3）参加班后总结会；
4）积极配合销售人员的接待工作，如果下班时间已经到，必须待客人离开后下班；
1.3.3.3吧台服务岗
1.3.3.3.1吧台服务岗岗位职责
1）为来访的客人提供全程的休息及饮品服务；
2）保持吧台区域的整洁；
3)饮品使用的器皿必须消毒；
4）及时补充吧台物资；
5）收集客户意见、建议及问题点；
1.3.3.3.2吧台服务岗工作及流程
阶段工作及服务流程
班前阶段1）自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作区域
2）检查使用工具及销售大厅物资情况，异常情况及时登记并报告上级。
班中工作程序服务
流程
行为
规范
问询需求按需求提
供饮品客户离开后清理桌面
阶段工作及服务流程
服务准迎客：保得知需客户
班中工作程序工作
要求
注意
事项
1)在饮品制作完毕后，如果有其他客户仍
在等到则又销售大厅服务岗呈送；
2)所有承装饮品的器皿必须干净整洁；
下班程序5）检查使用的工具及销售案场物资情况，异常情况及时记录并报告上级领导；
6）填写物资领用申请表并整理客户意见；7）参加班后总结会；
8）积极配合销售人员的接待工作，如果下班时间已经到，必须待客人离开后下班；
1.3.4展示区服务岗岗位职责
1.3.4.1车场服务岗
1.3.4.1.1车场服务岗岗位职责
1）维护停车区的正常停车秩序；
2）引导客户车辆停放，同时车辆停放有序；
3）当车辆挺稳时，上前开车门并问好；同时提醒客户锁好车门；4）视情况主动为客户提供服务；
5）待车辆停放完好后，仔细检查车身情况请客户签字确认；
1.3.4.1.2
阶段工作及服务流程
班前阶
段1）自检仪容仪表
2）检查周边及案场区设备、消防器材是否良
好，如出现异常现象立即报告或报修
3）检查停车场车位是否充足，如有异常及时上报上级领导
班中工作程序服务
流程
行为
规范
1.敬礼
2.指引停车
3.迎客问好
4.目送
阶段工作及服务流程
班中工作程序工作
要求
注意
事项
1）岗位应表现良好的职业形象时刻注
意自身的表现，用BI规范严格要求自
己
2）安全员向客户敬礼，开车门，检查车
辆情况并登记，用对讲系统告知销售大
厅迎宾，待客人准备离开目送客人离
开；
迎
送
引导敬为问指引销售
检查车
为引敬
下班程序1）检查使用的工具情况，异常情况及时记录并报告上级领导；
2）参加班后总结会；
3）统计访客量；
4）积极配合销售人员的接待工作，如果下班时间已经到，必须待客人离开后下班；
1.3.4.2展示区礼宾岗
1.3.4.
2.1展示区礼宾岗岗位职责
1）对过往的客户行标准的军礼，目视；
2）与下一交接岗保持信息联系，及时将信息告知下一岗位，让其做好接待工作；3）热情礼貌的回答客户的提问，并做正确的指引；
4）注视岗位周边情况，发现异常及时上报上级领导；
1.3.4.
2.2展示区礼宾岗工作及服务流程
阶段工作及服务流程
班前阶段1）自检仪容仪表
2）检查周边及案场区设备、消防器材是否良好，如出现异常现象立即报告或报修
班中工作程序服务
流程
敬礼问指引样板敬礼目送
行为
规范
1.迎接客户
2.指引客户
3.为客户提供帮
助4.目送客户
工作要求注意事项1）礼宾岗必须掌握样板房户型、面积、朝向、在售金额、物业服务管理费用等客户比较关注的话题；
2）礼宾岗上班后必须检查样板房的整体情况，如果发现问题必须及时上报并协助销售进行处理；
3）视线范围内见有客户参观时，远处目视，待客户行进1.5米的距离时，敬军礼并主动向客户微笑问好，“欢迎您来参观样板房，这边请，手势指引样板房方向”；
阶段工作及服务流程
班中工作程序工作
要求
注意
事项
4）参观期间，礼宾岗需注意背包或穿大
衣等可以重点人员进行关注，避免样板
房的物品丢失，当巡检时发现有物品丢
失及时上报上级领导，对参观的可疑人
员进行询问，根据销售部的意见决定是否报警；
5）样板房开放时间，在未经销售、项目部允许而进行拍照、摄像等行为劝阻，禁止任何人员挪动展示物品；
6）样板房开放时礼宾岗要关注老人、小孩、孕妇及行动不便的人群，对在参观过程中出现的意外及物品损坏必须及时上报上级领导，根据销售部的意见进行处理并做好登记；
7）样板房开放期间礼宾岗要礼貌准确的回答客户的问题，对不能回答的问题需引导给销售人员由其进行解答，严禁用含糊不清或拒绝来回答；
8）留意客户是否离开样板房，通知电瓶车司机来接客户；
9）当客户参观完毕离开样板房，待客户1.5米距离时微笑敬礼目送客户，手势指向出门的方向，若电瓶车未到，向客户致歉并说明电瓶车马上就到；
10）每天下班要对样板房物品进行检查并做好登记，如出现丢失或损坏须向上
级领导呈报，根据销售部意见进行处理并做好记录；
11）礼宾岗下班后要关闭样板房的水源、电源及监控系统并与晚班人员做好交接；
12）对于特殊天气，样板房礼宾岗要检查周边环境，以防不则；
下班程序1）检查使用的工具情况，异常情况及时记录并报告上级领导；
2）参加班后总结会；
3）统计访客量；
4）积极配合销售人员的接待工作，如果下班时间已经到，必须待客人离开后下班；
1.3.4.3电瓶车服务岗
1.3.4.3.1电瓶车服务岗岗位职责
1）严格按照规定的路线及线路行驶，将客人送到指定地点；
2）正确执行驾驶操作流程，确保车行安全；
3）了解开发建设项目的基本情况并使用统一说辞，在允许的情况下礼貌回答客户问题；4）车辆停放时及时对车辆进行清洁，确保车辆干净；
5）负责车辆的检查；
6）对车辆实施责任化管理，未经允许任何人不得驾驶；
7）不允许非客户人员乘坐电瓶车；
8）做好电瓶车的交接工作
1.3.4.3.2电瓶车服务岗工作及服务流程
阶段工作及服务流程
班前阶段1）自检仪容仪表
2）检查电瓶车运行状态，如发现问题立即上报上级领导进行维修并做好记录
班中工作程序服务
流程
行为
规范
1）迎接客户上车2）转弯、减速、避让
提示客户3）下车提示客户小心
工作
要求
注意
事项
1）电瓶车驾驶员载客至样板房过程中
禁止鸣笛、超速、遇车避让；
2）客户上车时应主动问好，欢迎您来到
XX项目，车辆行驶时应提示客户坐稳扶
好，到达目的地时，驾驶员提示客户样
板房已经到达请小心下车，客户离开电
瓶车时应说：欢迎下次乘坐，谢谢再见，
问指引车辆起车辆行驶下
请慢走；
3）带客户下车时应检查车上是否有遗留物品，并提示客户随身带好物品；4）电瓶车必须严格按照规定路线行驶；5）做好行车记录；
下班程序1）待客户全部离开后将电瓶车开至指定位置，并将车辆进行清洁及充电；
2）整理客户意见，参加班后会；
3）积极配合销售人员的接待工作，如果下班时间已经到，必须待客人离开后下班；
1.3.5样板房服务岗
1.3.5.1样板房讲解岗岗位标准
1.3.5.1.1样板房讲解岗岗位职责
1)负责来访样板房客户的全程接待与讲解；
2）协助、配合置业顾问介绍；
3）客户离开后，样板房零星保洁的处理；
4）收集客户意见、建议及现场问题点的填写（样板房日常庶务）反馈单,下班后递交案场负责人；
1.3.5.1.2样板房讲解刚工作及服务流程
阶段工作及服务流程
班前阶1）自检仪容仪表，以饱满的工作状态进入工
段作；
2）检查样板房设备设施运行情况，如有异常
及时上报并做好登记；
3）检查样板房保洁情况及空调开启情况；
设备设施班中工作程序服务
流程
行为
规范
1）站立微笑自然2）递送鞋套3）热情大
方、细致讲解4）温馨道别保持整洁
工作
要求
注意
事项
1）每日对接样板房设备清单，检查空调
开启及保洁状态；
2）站在样板房或电梯口，笑意盈盈接待
客户；
3）顾客出现时，身体成30度角鞠躬“欢
迎光顾XX样板房”
4）引领入座并双手递上鞋套，双手递上
时不宜过高，与客人坐下时的膝盖同
高；
5）与客户交谈时声音要足，吐字清晰避
迎客，引导客协助置向客户
免重复；
6）专注你接待的客户，勿去应其他客户，以示尊重，对其他客户微笑点头以示回应；
7）若无销售人员带领的客户，要主动介绍房子的户型及基本信息，谈到房子的价位时请客户直接与销售人员联系不要直接做回答；
8）参加样板房时，未经销售或其他人员允许谢绝拍照及录像，谢绝动用样板房物品及附属设施，对客遗失物品做好登记并上报上级领导；
9）时刻注意进入样板房的客户群体，特别是小孩，要处处表达殷勤的关心，以示待客之道；
10）时刻留意客户的谈话，记下客户对样板房的关注点和相关信息；
11）送别，引领客户入座示意脱下鞋套双手承接，客户起身离去时，鞠躬说感谢您参观样板房，并目送客户离开；
下班程
序1）检查样板房设备设施是否处于良好的运营状态，如出现异常及时维修；
2）需对接样板房物品清单；
3）整理客户意见，参加班后会；
4）积极配合销售人员的接待工作，如果下班
时间已经到，必须待客人离开后下班；
1.3.5.2样板房服务岗岗位标准（参见销售大厅服务岗岗位标准）
1.3.6案场服务岗管理要求
培训及例会岗前培训BI规范及楼盘基本情况
在岗培训每
月至少一次
1）公司企业文化2）客户服务技
巧3）客户心理培训4）突发事件
处理5）营销知识培训6）职业安
全7）7S现场管理
例会
日会：每日参加案场管理岗组织
的总结会并及时接收案场信息
周会：每周参加管理岗组织的服
务类业务点评会
客户信息收集反馈
每日汇总客户信息反馈到案场管理岗
样板房客户车场岗客户
监督考
核1）考核频次：至少每月一次；
2）考核人：案场管理岗；
3）每月汇总客户信息反馈表，依据上级检查及客户满意度调查情况进行绩效加减；
4）由案场负责人直接考核；
5）连续两个月考核不合格者直接辞退
1.4案场基础作业岗
1.4.1案场基础作业岗任职资格
岗位类
型
岗位名称任职资格基
础作业岗安
全
岗
基本要求：
1）男性：身高1.80米
以上；
2）年龄：(18-30)岁；
3）普通话标准；
4）学历：高中以上；
技能要求：
1）熟悉项
目的基本
情况
2）具备过
硬的军事
素质
素质要求：
1）性格：开朗、主动服
务意识强有亲和力；
2）从业经历：具有同岗
位经验半年以上
案场保洁岗及绿化养护岗基本要求：
1）男女不限；
2）年龄30岁以下
3）学历：初中以上
技能要求“
案场保洁岗：
熟知药剂使
用及工具使
用
案场绿化养
护岗：熟知树
木习性及绿
化养护知识素质要求：具有亲和力，
对保洁及绿化工作有认
同感
案场技术保障岗基本要求：男性五官端
正
学历：中专（机电一体化）
技能要求：
1）具有水
或电及空
调证书；
2）熟悉各
岗位操作
工具的使
用；
3）同岗工
作一年以
上
素质要求：
踏实肯干，具有亲和力及
主动服务意识
1.4.2案场基础作业岗通用行为规范
通用规范 参照
标准
君正
物业
员工
BI 规
范手
册
1.4.3安全岗岗位标准
1.4.3.1安全岗岗位职责
1）负责销售案场管理服务区域的安全巡视工作，维持正常秩序；
2）监督工作区域内各岗位工作状态及现场情况及时反馈信息；
3）发现和制止各种违规和违章行为，对可疑人员要礼貌的盘问和跟踪察看；
4）谢绝和制止未经许可的各类拍照、摆放广告行为；
1.4.3.2安全岗作业要求
1）按照巡视路线巡视签到检查重点部位；
2）遇见客户要站立、微笑、敬礼，礼貌的回答客户的提问并正确引导；
3）人过地净，协助案场保洁人员做好案场的环境维护；
4）在每一巡视期内检查设备设施运行状态并做好记录；
5）协助做好参观人员的车辆引导、指引和执勤工作；
6）积极协助其他岗位工作，依据指令进行协助；
1.4.4保洁岗岗位标准
1.4.4.1保洁岗岗位职责
1）负责案场办公区域、样板房及饰品的清洁工作；
2）负责案场外围的清洁工作；
3）负责案场垃圾的处理；
4）对案场杂志等资料及时归位；
1.4.4.2保洁岗作业要求
1）每天提前半小时上岗，对案场玻璃、地面等进行全方位清洁；2）卫生间每十分钟进行一次巡视性清洁；
3）阴雨天提前关闭门窗；
4）掌握清洁器具的使用；
5）熟知清洁药剂的配比及使用；
1.4.5绿化岗岗位标准
1.4.5.1绿化岗岗位职责
1)负责管理区域内一切绿化的养护；
2）确保绿化的正常存活率；
3）对绿植进行修剪及消杀；
1.4.6案场技术岗岗位标准
1.4.6.1案场技术岗岗位职责
1）全面负责案场区域内设备设施的维护、维修及保养；
2）协助管理岗完成重大接待工作案场的布置；
3）现场安全的整体把控；
1.4.6.2案场技术岗岗位要求
1）每日案场开放前对辖区设备设施进行检查，保障现场零事故；2）每日班后对设备设施进行检查保障正常运行并做好相关记录；3）报修后5分钟赶到现场；
4）接到异常天气信息，对案场设备进行安全隐患排除；
1.4.7案场基础作业岗岗位要求
培训及例会岗前培训BI规范及楼盘基本情况
在岗培训每
月至少一次
1）公司企业文化2）客户服务技
巧3）客户心理培训4）突发事件
处理5）营销知识培训6）职业安
全7）7S现场管理
例会
日会：每日参加案场管理岗组织
的总结会并及时接收案场信息
周会：每周参加管理岗组织的服
务类业务点评会
客户信息收集反馈
每日汇总客户信息反馈到案场管理岗
监督考
核1）考核频次：至少每月一次；
2）考核人：案场管理岗；
3）每月汇总客户信息反馈表，依据上级检查及样板房客户车场岗客户
客户满意度调查情况进行绩效加减；
4）由案场负责人直接考核；
5）连续两个月考核不合格者直接辞退2服务创新案例
项
目
推荐亮点
服务为
客
户
爱
车
提
供
遮
阳
服
务
服
务
员
面
向
客
户
时
刻
关
注
客
户
上午
11
点给
客户
送上
点
心，
关怀
到心
2服务创新案例
项
目
推荐亮点
服务夏
日
毛
巾
送
清
凉，
冬
日
毛
巾
暖
人
心
洗
手
间
提
供
百
宝
箱
样
板
房
门
口
提
供
卷
尺
待
客
户
使
用
摆件销
售
大
厅
销
售
大
厅
标
准
摆
设：
布置整齐规范布
置
整
齐
规
范
水
中
花、
烟
缸、
百
宝
箱、
项
目
推
介
书
茶几物品、花、烟缸水
中
花
时
尚
周
围
用
木
桩
装
饰
垃圾桶装饰（石子边缘放置一枚花卉）垃
圾
桶
上
方
加
印
LOG
O
整
齐
的
伞
架
样板房没有电样
板
房
门
口
鞋
销
售
大
厅
设
置
梯所设的温馨字画套
分
门
别
类
摆
放
娱
乐
实
施
（
桌
球
等）
课文1 对不起！
课文3 对不起，先生。
课文5 很高兴见到你。
课文7 你是教师吗？
课文9 今天好吗？
课文11 这是你的衬衫吗？课文13 一件新连衣裙
课文15 请出示你们的护照课文17 你好！
课文19 又累又渴
课文21 哪一本书？
课文23 哪几只杯子
课文25 史密斯太太的厨房课文27 史密斯太太的客厅课文29 进来，艾米
课文31 萨利在哪里？
课文33 晴天
课文35 我们的村庄课文37 做书架
课文39 别摔了！
课文41 彭妮的提包
课文43 快点！
课文45 老板的信
课文47 一杯咖啡
课文49 在肉店
课文51 宜人的气候
课文53 有趣的气候
课文55 索耶一家人
课文57 很不平常的一天
课文59 就这些吗？
课文61 重感冒
课文63 谢谢你，医生
课文65 不是一个孩子
课文67 周末
课文69 汽车比赛
课文71 他讨厌透了！
课文73 到国王街的走法
课文75 不舒适的鞋子
课文77 要命的牙痛
课文79 卡罗尔的购物单
课文81 烤牛肉和土豆
课文83 度假
课文85 巴黎之春
课文87 车祸
课文89 待售
课文91 可怜的伊恩！
课文93 我们的新邻居
课文95 请把车票拿出来。
课文97 一只蓝色的小箱子
课文99 啊哟！
课文101 吉米的明信片
课文103 法语考试
课文105 错误百出
课文107 太小了。
课文109 好主意
课文111 最昂贵的型号
课文113 零钱
课文115 敲敲门！
课文117 汤米的早餐
课文119 一个真实的故事
课文121 戴帽子的男士
课文123 澳大利亚之行
课文125 两个人一起喝茶
课文127 著名的女演员
课文129 时速70英里
课文131 别那么肯定！
课文133 爆炸性新闻！
课文135 最新消息
课文137 美好的梦
课文139 是你吗，约翰？
课文141 萨莉第一交乘火车旅行
课文143 林中散步
新概念英语第一册课文
课文1 对不起！
1. Excuse me!对不起
2. Yes?什么事？
3. Is this your handbag?这是您的手提包吗？
4. Pardon?对不起，请再说一遍。
5. Is this your handbag?这是您的手提包吗？
6. Yes, it is.是的，是我的。
7. Thank you very much.非常感谢！
课文3 对不起，先生。
8. My coat and my umbrella please.请把我的大衣和伞拿给我。
9. Here is my ticket.这是我（寄存东西）的牌子。
10. Thank you, sir.谢谢，先生。
11. Number five.是5号。
12. Here's your umbrella and your coat.这是您的伞和大衣
13. This is not my umbrella.这不是我的伞。
14. Sorry sir.对不起，先生。
15. Is this your umbrella?这把伞是您的吗？
16. No, it isn't.不，不是！
17. Is this it?这把是吗？
18. Yes, it is.是，是这把
19. Thank you very much.非常感谢。
课文5 很高兴见到你。
20. Good morning.早上好。
21. Good morning, Mr. Blake.早上好，布莱克先生。
22. This is Miss Sophie Dupont.这位是索菲娅.杜邦小姐。
23. Sophie is a new student.索菲娅是个新学生。
24. She is French.她是法国人。
25. Sophie, this is Hans.索菲娅，这位是汉斯。
26. He is German.他是德国人。
27. Nice to meet you.很高兴见到你。
28. And this is Naoko.这位是直子。
29. She's Japanese.她是日本人。
30. Nice to meet you.很高兴见到你。
31. And this is Chang-woo.这位是昌宇。
32. He's Korean.他是韩国人。
33. Nice to meet you.很高兴见到你。
34. And this is Luming.这位是鲁明。
35. He is Chinese.他是中国人。
36. Nice to meet you.很高兴见到你。
37. And this is Xiaohui.这位是晓惠。
38. She's Chinese, too.她也是中国人。
39. Nice to meet you.很高兴见到你。
课文7 你是教师吗？
40. I am a new student.我是个新学生，
41. My name's Robert.我的名字叫罗伯特。
42. Nice to meet you.很高兴见到你。
43. My name's Sophie.我的名字叫索菲娅。
44. Are you French?你是法国人吗？
45. Yes, I am.是的，我是法国人。
46. Are you French too?你也是法国人吗？
47. No, I am not.不，我不是。
48. What nationality are you?你是哪国人？
49. I'm Italian.我是意大利人。
50. Are you a teacher?你是教师吗？
51. No, I'm not.不，我不是。
52. What's your job?你是做什么工作的？
53. I'm a keyboard operator.我是电脑录入员。
54. What's your job?你是做什么工作的？
55. I'm an engineer.我是工程师。
课文9 今天好吗？
56. Hello, Helen.你好，海伦
57. Hi, Steven.你好，史蒂文
58. How are you today?你今天好吗？
59. I'm very well, thank you.很好，谢谢你。
60. And you?你好吗？
61. I'm fine, thanks.很好，谢谢。
62. How is Tony?托尼好吗？
63. He's fine, thanks.他很好，谢谢。
64. How's Emma?埃玛好吗？
65. She's very well, too, Helen.她也很好，海伦。
66. Goodbye, Helen.再见，海伦。
67. Nice to see you.见到你真高兴。
68. Nice to see you, too, Steven.我见到你也很高兴，史蒂文。
69. Goodbye.再见。
课文11 这是你的衬衫吗？
70. Whose shirt is that?那是谁的衬衫？
71. Is this your shirt, Dave?戴夫，这是你的衬衫吗？
72. No. Sir.不，先生。
73. It's not my shirt.这不是我的衬衫。
74. This is my shirt.这是我的衬衫。
75. My shirt's blue.我的衬衫是蓝色的。
76. Is this shirt Tim's?这件衬衫是蒂姆的吗？
77. Perhaps it is, sir.也许是，先生。
78. Tim's shirt's white.蒂姆的衬衫是白色的。
79. Tim!蒂姆！
80. Yes, sir?什么事，先生。
81. Is this your shirt?这是你的衬衫吗？
82. Yes, sir.是的，先生。
83. Here you are.给你。
84. Catch!接着！
85. Thank you, sir.谢谢您，先生。
课文13 一件新连衣裙
86. What colour's your new dress?你的新连衣裙是什么颜色的？
87. It's green.是绿色的。
88. Come upstairs and see it.到楼上来看看吧。
89. Thank you.谢谢。
90. Look! Here it is!瞧，就是这件。
91. That's nice dress.这是件很好看的衣服。
92. It's very smart.真漂亮。
93. My hat's new, too.我的帽子也是新的。
94. What colour is it?是什么颜色的？
95. It's the same colour.一样的颜色，
96. It's green, too.也是绿的。
97. That is a lovely hat!真是一顶可爱的帽子！
课文15 请出示你们的护照
98. Are you Swedish?你们是瑞典人吗？
99. No, we are not.不，我们不是瑞典人。
100. We are Danish.我们是丹麦人。
101. Are your friends Danish, too?你们的朋友也是丹麦人吗？102. No, they aren't.不，他们不是丹麦人。
103. They are Norwegian.他们是挪威人。
104. Your passports, please.请出示们的护照。
105. Here they are.给您。
106. Are these your cases?这些是你们的箱子吗？
107. No, they aren't.不，不是。
108. Our cases are brown.我们的箱子是棕色的。
109. Here they are.在这儿呢。
110. Are you tourists?你们是来旅游的吗？
111. Yes, we are.是的，我们是来旅游的。
112. Are your friends tourists too?你们的朋友也是来旅游的吗？113. Yes, they are.是的，他们也是。
114. That's fine.好了。
115. Thank you very much.非常感谢。
课文17 你好！
116. Come and meet our employees, Mr.Richards.来见见我们的雇员，理查兹先生。
117. Thank you, Mr. Jackson.谢谢，杰在逊先生。
118. This is Nicola Grey,这位是尼克拉.格雷，
119. and this is Claire Taylor.这位是克莱尔.泰勒。
120. How do you do?你们好！
121. Those women are very hard-working.那些姑娘很勤快。
122. What are their jobs?她们是做什么工作的？
123. They're keyboard operators.她们是电脑录入员。
124. This is Michael Baker,这位是迈克尔.贝克，
125. and this is Jeremy Short.这位是杰里米.肖特。
126. How do you do?你们好！
127. They aren't very busy!他们不很忙吧！
128. What are their jobs?他们是做什么工作的？
129. They're sales reps.他们是推销员，
130. They're very lazy.他们非常懒。
131. Who is this young man?这个年轻人是谁？
132. This is Jim.他是吉姆，
133. He's our office assistant.是我们办公室的勤杂人员。
课文19 又累又渴
134. What's the matter, children?怎么啦，孩子们？
135. We're tired...我们累了……
136. and thirsty,Mum.还很渴，妈妈。
137. Sit down here.坐在这儿吧。
138. Are you all right now?你们现在好些了吗？
139. No, we aren't.不，还没有。
140. Look!瞧！
141. There's an ice cream man.有个卖冰淇淋的。
142. Two ice cream please.请拿两份冰淇淋。
143. Here you are, children.拿着，孩子们。
144. Thanks, Mum.谢谢，妈妈。
145. These ice creams are nice.这些冰淇淋真好吃。
146. Are you all right now?你们现在好了吗？
147. Yes, we are, thank you!是的，现在好了，谢谢您！
课文21 哪一本书？
148. Give me a book please, Jane.请拿本书给我，简。
149. Which book?哪一本？
150. This one?是这本吗？
151. No, not that one.不，不是那本。
152. The red one.是那本红皮的。
153. This one?这本吗？
154. Yes, please.是的，请给我。
155. Here you are.给你。
156. Thank you.谢谢。
课文23 哪几只杯子
157. Give me some glasses please, Jane.请拿给我几只玻璃杯，简。
158. Which glasses?哪几只？
159. These glasses?这几只吗？160. No, not those.不，不是那几只。
161. The one on the shelf.是架子上的那几只。
162. These?这几只？
163. Yes, please.是的，请拿给我。
164. Here you are.给你。
165. Thanks.谢谢。
课文25 史密斯太太的厨房
166. Mrs. Smith's kitchen is small.史密斯夫人的厨房很小。
167. There is a refrigerator in the kitchen.厨房里有个电冰箱。
168. The refrigerator is white.冰箱的颜色是白的。
169. It is on the right.它位于房间右侧。
170. There is an electric cooker in the kitchen.厨房里有个电灶。
171. The cooker is blue.电灶的颜色是蓝的。
172. It is on the left.它位于房间左侧。
173. There is a table in the middle of the room.房间的中央有张桌子。
174. There is a bottle on the table.桌子上有个瓶子。
175. The bottle is empty.瓶子是空的。
176. There is a cup on the table, too.桌子上还有一只杯子。
177. The cup is clean.杯子很干净。
课文27 史密斯太太的客厅
178. Mrs. Smith's living room is large.史密斯夫人的客厅很大。
179. There is a television in the room.客厅里有台电视机。
180. The television is near the window.电视机靠近窗子。
181. There are some magazines on the television.电视机上放着几本杂志。
182. There is a table in the room.客厅里有张桌子。
183. There are some newspapers on the table.桌上放着几份报纸。
184. There are some armchairs in the room.客厅里有几把扶手椅。
185. The armchairs are near the table.那些扶手椅靠近桌子。
186. There is a stereo in the room.客厅里有台立体声音响。
187. The stereo is near the door.音响靠近门。
188. There are some books on the stereo.音响上面有几本书。
189. There are some pictures in the room.客厅里有几幅画。
190. The pictures are on the wall.画挂在墙上。
课文29 进来，艾米
191. Come in, Amy.进来，艾米。
192. Shut the door, please.请把门关上。
193. This bedroom's very untidy.这卧室太不整洁了。
194. What must I do, Mrs. Jones?我应该做些什么呢，琼斯夫人？195. Open the window and air the room.打开窗子，给房间通通风。
196. Then put these clothes in the wardrobe.然后把这些衣服放进。
