①管理的基本职能之间有何关系？
答：管理的基本职能包括计划、组织、领导和控制。从这些职能在时间方面的逻辑关系看，它们通常按照一定的先后顺序发生，即先计划，继而组织，然后领导，最后控制。但从不断持续进行的实际管理过程来看，在进行控制工作的同时，往往又需要编制新的计划或对原计划修改，并开始进行新一轮的管理活动。这意味着管理过程是一个各职能活动周而复始的循环过程，而且由于管理工作过程的复杂性，实际的管理职能并不一定会按某种固定的模式顺序进行。
②管理人员的技能要求
技术技能：指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。
人际技能：指与处理人事关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。
概念技能：是指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响之复杂性的能力。具体地说，概念技能包括理解事物的相互关联性从而找出关键影响因素的能力，确定和协调各方面关系的能力以及权衡不同方案优劣和内在风险的能力，等等。
③为什么说管理工作既有科学又有艺术性？
答：管理是一门科学，由大量学者和实业家在总结管理工作的客观规律基础上形成，用以指导人们从事管理的实践。管理者如果没有管理科学的知识，要进行管理就必然是依靠经验，或是凭主观、靠运气；而有了系统化的科学管理知识，他们就有可能对管理上存在的问题设想出可行的、正确的解决办法。
当然，管理科学并不能为管理者提供解决一切问题的标准答案，它要求管理工作者队这此管理的理论原则和基本为基础，结合实际，对具体情况作具体分析，以求得问题的解决，从而实现组织的目标。从这个角度看，管理又是一种艺术，即利用系统化的知识——科学并根据实际情况发挥创造性的艺术。管理的科学性与艺术性并不相互排斥，而且相互补充的。
④怎样理解任务论？
答：德鲁克指出，管理者有两项特殊任务：第一，创造出一个富有活力的整体，它把投入于其中的各项资源转化为较各项资源的总和更多的东西（一个大于其各组成部分的总和的真正的整体）；第二，在每一项决策和行动中协调当前的和长期的利益要求。在完成这两项任务的过程中，
管理者有五项基本作业：特定目标，从事组织工作，从事激励和信息交流工作，为衡量每位员工的工作成就建立标准，培养包括自己在内的组织成员。
⑤马斯洛的需求层次理论
答：
（1）生理的需求是人和动物都有的需要，是最基本的需要
（2）安全的需要保护自己免受身体情感伤害的需要
（3）社交的需要包括友谊爱情归属及接纳方面的需要
（4）自我实现的需要成长与发展，发挥自身潜能实现理想的需要
（5）尊重的需要分为内不尊重和外部尊重双因素理论；
⑥赫茨伯格认为哪些是激励因素，哪些是保健因素？
答：员工感到满意的都是属于工作本身或工作内容方面的，称之为激励因素；使员工感到不满意的都是属于工作环境或工作关系方面，称之为保健因素，它不能起激励员工的作用。
激励因素：①工作上的成就；②得到赏识；③进步；④工作本身；⑤个人发展的可能性；
⑥责任；
保健因素：①公司的政策与行政管理；②技术监督系统；③与监督者个人之间的关系；
④与上级之间的关系；⑤与下属之间的关系；⑥薪金；⑦工作安全性；⑧个人生活；⑨工作环境；⑩地位。
优点：把传统的满意——不满意的观点进行的拆解，认为传统的观点中存在双重的连续体，满意的对立面是没有满意，而不是不满意，不满意的对立面是没有不满意，而不是满意。缺点：在研究方法及可靠性和满意度的评价标准等方面都存在着不足，该理论讨论的是员工的满意度与劳动生产率之间存在一定联系，但他只考虑了满意度，没有涉及到劳动生产率。大型组织和小型组织在组织结构上的区别主要体现在哪些方面？
⑦泰罗的科学管理原理的主要内容有哪些？
答：管理者的四条科学管理原则：
（1）对要人操作的每个动作进行科学研究，用以替代老的单纯经验的办法
（2）科学地挑选工人，并进行培训和教育，使之成长
（3）与工人亲密协作，以保证各项工作都按已发展起来的科学原则去办
（4）均分资方和工人们之间在工作中的权力和职责，并最终形成双方的友好合作关系
⑧简述非正式组织（双刃剑）在正式组织中的作用。
答：非正式组织是在组织内共同工作的过程中，人们形成了特定的相互之间的关系，并由此产生共同的感情，并构成一个体系，这就是所谓的非正式组织。一般而言，非正式组织在组织中的利弊表现在：
利：（1）积极支持管理当局的政策和目标；（2）使个人有表达思想的机会；（3）提高士气，减少流动率；（4）对个人进行补偿的社会报酬方式；（5）使组织的情报工作得到改善；（6）使员工在不讲个人特点的组织内，有维持个人特点的机会；（7）提高自信心，减少紧张状态；（8）在工作环境中提供人与人之间的温暖。
弊：（1）抵制管理层的政策和目标；（2）限制个人自由，强求一致；（3）反对革新；（4）限制产量。
⑨简述德尔菲法的概念和步骤
答：德尔菲法是专家会议法的一种发展，是由美国兰德公司于20世纪50年代发明的，它是一种向专家进行调查研究的专家集体判断方法。其步骤为
1)拟定决策提纲,明确决策目标。
2)选择专家
3)发函或个别交谈，请专家提出预测和决策。
4)修改决策意见，反馈给专家。
缺点：
权威人士的意见影响他人的意见；
有些专家碍于情面，不愿意发表与其他人不同的意见；
出于自尊心而不愿意修改自己原来不全面的意见。
德尔菲法的主要缺点是过程比较复杂，花费时间较长。
⑩简述麦格雷戈提出的X理论和Y理论的主要内容。
答：麦格雷戈在《企业的人性方面》一书提出了“X理论—Y理论”的人性假定。
他把传统管理对人的观点和管理方法叫做X理论，其要点是：他把传统管理对人的观点和管理方法叫做X理论，其要点是：①一般人的天性都是好逸恶劳的，只要可能，就会设法逃避工作。②人几乎没有什么进取心，不愿承担责任，而宁愿被别人领导。③天生就反对变革，把安全看得高于一切。④要使人们真正想干活，那就必须采用严格的控制、威胁和经常不断地施加压力。
麦格雷戈提出的，用以代替x理论的Y理论是建立在更为恰当的认识人性和人的行为的动机基础上的新理论。其要点如下：①人并不是就厌恶工作，工作对人们而言，正如游乐和休息一样自然。②控制和威胁并不是促使人们为实现组织目标而努力的唯一办法，人对自己所参与的目标完全能够实现自我指挥和自我控制。③对目标作出贡献是同获得成就的报酬直接相关的。这些报酬中最重要的是自尊和自我实现的需要的满足，它们能促使人们为实现组织目标而努力。④在适当条件下，人们不但能接受而且主动承担责任。⑤不是少数人，而是多数人在解决组织的问题上，都具有想象力和创造力.但在现代工业社会的条件下，一般人的潜能只是部分地得到了发挥。⑥人们并非天生就对组织的要求采取消极的或抵制的态度，他们之所以如此，是由于他们在组织内的遭遇所造成的。⑦管理的基本任务是安排好组织工作方面的条件和作业的方法，使人们的潜能充分发挥出来，更好地为实现组织的目标和自己个人的具体目标而努力。这个过程是一个创造机会、挖掘潜力、排除障碍、鼓励发展和帮助引导的过程。
11 培养组织文化包括六个环节：
是指组织在自己特殊的环境条件和历史传统下所形成的自己独特的哲学信仰、意识形态、价值取向和行为方式。或指一个组织共有的价值体系，包括组织共有的价值观念、价值准则、习惯、作风、道德规范等。
（1）分析、诊断；（2）条理化（3）自我设计；
（4）倡导、强化；（5）实践、提高；（6）适时发展
12 试述目标管理的优缺点。
答：优点：（1）形成激励缺点：（1）偏重操作而忽视原理
（2）有效管理（2）制定目标缺乏统一指导
（3）明确任务（3）制定目标困难
（4）自我管理（4）过多强调短期目标
（5）控制有效（5）缺乏灵活性
13 试分析目标管理过程
答：（1）建立目标体系（2）明确责任
（3）组织实施（4）考评和反馈
14 领导的生命周期理论？
答：（1）下属的成熟度作为关键的情境因素。认为一局下属的成熟度水平选择正确的领导
