社交礼仪考试内容
第二部分课程考核内容和要求
第一章交往礼仪
●了解有关名片的礼仪，理解双方交换名片的顺序；
●了解并掌握称呼的礼仪，理解生活中的称呼、工作中的称呼、外交中的称呼有所区别，了解称呼中的各种禁忌；
●掌握有关介绍的礼仪，特别是介绍的顺序；
●掌握有关握手的礼仪，重点关注握手的时机、伸手的先后、相握的方式、握手的禁忌；
●掌握有关交谈的礼仪，特别是如何选择适宜交谈的话题。
本章重点：
介绍的顺序（能判断、会简答、会案例分析）。双方交换名片的顺序。称呼他人时应避免的禁忌，会举例说明；如何选择适宜交谈的话题？握手的正确方式。
第二章通联礼仪
●理解电话形象的含义，掌握打电话时应遵守哪些基本礼仪，特别是能够处理诸如通话双方应由哪方终止通话；通话时电话忽然中断，应由哪方复拨；在接听电话之时，恰逢另一个电话打进来，如何应对等具体情形。
●了解通信的相关礼仪。
●了解有关馈赠的礼仪，懂得如何选择社交场合的礼品；
●理解有关送花的礼仪，知道在不同国家送花、送礼的民俗差异。
本章重点：
通话双方应由哪方终止通话；通话时电话忽然中断，应由哪方复拨；在接听电话之时，恰逢另一个电话打进来，如何应对？托请他人代交的信件，是否封闭信件。打电话时应遵守哪些基本礼仪？（如何维护自己电话形象？）怎样选择社交场合的礼品？在不同国家送花、送礼有何需要注意的地方？
第三章聚会礼仪
●了解有关集会、晚会、舞会、赛会的礼仪
●掌握有关拜会的礼仪，了解待客时上座是指什么位置，重点掌握拜访为何必须有约在先；
本章重点：
拜访为何必须有约在先？送客的礼节；待客时上座是指什么位置
第四章餐饮礼仪
●掌握有关中餐的礼仪，特别是席位的排列、以及公众场合应注意哪些用餐礼仪规范。
●了解有关西餐的礼仪。具体包括座次、餐具的使用。
●了解有关茶艺的礼仪、咖啡的礼仪以及酒水的礼仪。
本章重点：
西餐中，酒杯的使用顺序；斟酒的顺序；怎样安排宴请的席位？怎样安排宴请的菜单？公众场合应注意哪些用餐礼仪规范？用西餐时，应如何检点个人举止？
第五章公共礼仪
●理解并掌握交际距离、礼仪距离的概念，掌握涉及人们在各种公共场合行路的一般礼仪，具体包括多人一起漫步时的位次尊卑；陪同客人进出电梯的顺序。
●理解并掌握有关行车的礼仪，重点掌握乘坐轿车的座次安排。
本章重点：
多人一起漫步时的位次尊卑；陪同客人进出电梯的顺序。交际距离、礼仪距离（会举例说明），会用理论解释“一米线”；双排座轿车的座位应该怎样确定？
