怎样做好接待工作

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3.责任服务
对招生老师负责任就是不辜负招生老师的信任。招生老师前期工作 已经做到参观完就交学费的情况。我们就要接好接力棒，千方百计取得 家长的信任，将学生留住，顺利的入校学习。对待不好说话的家长，我 们可以给孩子做工作，让孩子做自己家长的工作，家长一般没办法说服 自己的孩子学习。这时需要我们以朋友的身份，针对不同类型的学生， 做不同内容的讲解。例如：面对除了学习不行，做什么都行的孩子，我 们要将学习的内容轻描淡写，侧重他感兴趣的内容。我们可以说：到我 们学校是来掌握一技之长，习得谋生技巧的。怎么样才能谋生？考100 的孩子在单位不一定受欢迎，而能说会道，会办事，会处理人际关系的 才受欢迎。所以，你来到咱们学校争取参加各种活动，可以取得多种证 书。也可以凭自己的能力加入到班干部、学生会中，做好老师的左右手， 锻炼、提高自己的工作能力，管理能力，这样也是成才之路嘛！
位，这也是你干好一份工作必备的基础条件。从事招生
接待的老师一定要真心的喜爱这份工作，不怕苦、累、
热、磨，不计较得失，一心想把这份特殊的工作做好，
这样的成员才是招生办最优秀的、最受欢迎的人。
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2、用心学习，善于交流，及时总结。
当你乐于从事接待这份工作后，当你具备了认真学习的态 度后，接着就是系统的学习和不断的锻炼。来到招生办不仅 仅是为了完成学校的招生接待任务，更是为了体现你的价值， 我们不是来混日子，更不是来坐享他人劳动成果的。每个成 员都有一个共同的任务，就是把来学校参观的学生留下。为 了这一目标，各位同事一定要用心学习，发现不足并改正自 己的缺点。新成员要经常将在生活上、工作上的遇到的各类 问题与老成员交流，虚心向老成员们取经，作为老成员也会 义不容辞的带好自己的“徒弟”，让其尽快胜任。
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2、与家长交心
再例如：学校能分配一个好工作吗？回答是更应坚决
且自豪。说：咱们的分配是强项。建校近20年来一直就 是100%分配。我校合作单位多达几家，其中有很多都是 知名企业，而且每年还有多家单位与我校签约。从而保 证我校100%就业率。只要肯努力，有技术，找一份好工 作赚钱是很容易的！！学生对分配的单位不满意，可以 再分配，我们是无偿负责到底的。无论分到哪里都有学 校的管理处，多放心啊。所以，分配问题家长不用担心。
灵距离。所以，我们要放低自己的身份，以尊重学生的
心态去接触他们，主动发掘他们的优点和可塑造之处， 并着重表扬，这样会非常容易使学生对我们产生好感和 信任感。最后就能与学生交成朋友。
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1.与学生交朋友
例如：一名特爱美的学生来校参观，你可以试着赞美 她，甚至给她预约时间教你盘头发、穿着搭配等等，这样 她就会觉得和你有共同语言，乐于给你说心里话。 再例如：一名身高很高很帅的学生来校参观，你可以 夸赞他值得骄傲的身高和长相，甚至赞扬他的家长把儿子 养的如此帅气，这样不仅这个学生，就连学生家长都觉得 你是个好说话的人。 再例如：家庭一般，穿着简陋的学生，你可以放下自 己的架子，说明自己以前也是家里很穷，但是人穷志不穷， 只要自己努力，坚定信心，总有一天你会成功，在此，大 家不要太吝啬自己的手机号码，想真心的与这样的学生交 朋友，不妨将自己的手机号码告诉他，晚上或改天给他发 一个鼓励的信息，这样以来，入学的可能性就大了。
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一、 服 务
服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿
或无偿的活动。 招生办公室（下面简称招生办）的工作实质就是一种
服务，是通过全方位的服务促成学生入校的一种手段。
服务质量好，给人一种宾至如归，受关注和被尊敬的感 觉，加上入校动员的思想工作，促使学生入校。近几年，
在生源紧张的情况下，学校间的竞争其实就是服务的竞
所以最好不要说孩子不足的地方，这会让学生无地自容，
多夸赞，多鼓励。
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3、不急于介绍学校专业，先询问，再讲解
例如：孩子挺有主见，这是好事，是孩子长大的标志啊。
内向的孩子心细，不爱说但心里有数，做家长的多引导，在 学校多锻炼，性格会逐渐开朗的。
对于喜欢上网的学生，我一般的做法是：对学生在专业
上提高要求。具体方法是：打字快吗？电脑坏了会修吗？想 学会吗？玩游戏是技能吗？学会技能再去玩也可以呀，学校
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2、与家长交心
例如：学校管的严吗？严。我们学校是半封闭式、半
军事化的管理模式，学工处、班主任、生活老师三管齐
下。除此以外学校对进出校门学生作息、学生言行、手 机的使用方面都有严格的管理。我个人认为只有管的好， 管的严，才能切实保证孩子们学到知识。家长您觉得是 吗？这时家长们一般的反映就是：是啊。只要管的严就 行。得到共识后，老师们可以幽默的跟上一句：到时候， 家长别心疼就行。
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3、与招生人员提前沟通
招生人员主要负责学生和家长来校参观前期工作，已经 使参观人员头脑形成了想象中学校的形象。在接待队伍时， 首先与招生人员做好前期沟通，问清楚参观学生看重的专 业，这样避免了全面讲解，没有轻重之分，导致学生迷失 选择方向。 还有在与招生人员沟通时，要了解个别学生的家长状况， 对于家庭特殊的学生在带队过程中多关注、多鼓励。并个 别讲解有关国家的助学金、勤工俭学等方面政策，以此打 消学生入学的疑虑，促成入校。
还会举行各种比赛，你们有的是机会获奖。学校也会去正确
的引导孩子，我们传授的知识绝对是当前社会上需要又实在 技术，全国各地遍布我校的毕业生，从我校毕业二、三年的 学生现在年薪已达到4、5万，有的自己创业当老板。
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4、制造亲近感、认同感
讲解接待的人员就如同在商场销售一样，要想别人掏钱 买你的商品，就必须先接受你这个人，认同你的说法。接 待的时候，注意在交谈中语言要准确，神态要自信，精神
到校我有可能教你的孩子，我可记得孩子的名字啦，以后上
课要认真听，不能表现差了啊。还有就是多参加学校的各项 活动，全面发展自己。这样就可以树立孩子的自信心，学习 就会有兴趣，知识自然就学好啦！
这是招生人员对我们服务的认可和信任，我们一定要更
加热情周到的做好服务。
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2.主动服务
想参观人员所想，做参观人员所做，这种服务就是主 动服务。招生办工作不能出现非领导安排不做，非家长 学生要求不做的现象。接待办工作要积极主动，有任务 抢着干，无任务主动发现任务。 例如：自己主动打扫卫生或安排学生搞好环境卫生、 主动迎接参观车辆、主动提行李、对待学生家长主动送 水、主动发放简章、主动与参观人员座谈等等。 只要用心工作，就能发现问题，发现需要。例如；在 端送茶水时，一个学生都不举杯喝茶。我们就要主动向 前询问是否不爱喝茶？得到答案后，要及时将茶水换成 白开水。还有，一次送参观人员离校，上车前有几个女 生皱着眉头，好像害怕什么，询问得知这几个学生坐车 晕车，服下晕车药后，才高兴的上车回家。
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 3、不急于介绍学校专业，先询问，再讲解
学生来到学校不要急于讲解学校情况和专业情况，因为 人在陌生的环境中，不在意你的讲解，在意的是他所关心 的问题。例如：厕所在哪里？老乡选择哪个专业？孩子不
能学的专业等等。学会倾听，再去询问，是不错的方法。 例如可以问：家是哪里的？喜欢什么专业？有什么特长？ 有什么爱好？家长有何建议？是否有家人或老乡在学校毕 业分配了？在询问的同时寻找解说的切入点，这样的讲解 才更具有针对性。
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3.责任服务
服务既有语言也有行动，在服务时，你要对你所 说的所做的负责任。不但要对学校负责任，也要为自 己所服务的招生老师和所带队伍负责任。 对学校负责任就是一定要谨记不利于学校的话不 说，不利于学校的事不做。心中必须树立校荣我荣， 校辱我耻的意识。要求有大局意识，要求有主人翁的 意识。细节决定成败，有时称你穿着不得当，就会引 起很多误会，给参观者留下不好的印象。反之则体现 学校的整体形象。例如，曾有家长这样评价：老师端 庄大方，穿着得体正规，这个学校的管理肯定不错。 对学校负责，也要时刻以学校大局为重，轻伤不下火 线，小病不离工作。参观队伍来校再晚也要坚持到底， 善始善终。
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3、不急于介绍学校专业，先询问，再讲解
这一环节的交流是必不可少的，它能起到打开僵局， 导入主题的作用。在交流时，最好一问一答，让学生和家 长都参与进来，尽量避免就你一人说个不停的现象。与学 生交流，语气要温和，多用：是不是啊？你说对吗？你觉 得可以吗？你能理解吗？因为这样的问题回答简单，不会 让学生回答不上来。与家长沟通的时候，因为守着学生，
队伍要想保证入校率，必须在完成带队后进行单独座谈。
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二、沟通
1、与学生交朋友 2、与家长交心
3、与招生人员提前沟通
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1、与学生交朋友
一名合格教师应该做到易接触、善交流、能引导。无 论是在学习上，还是生活上都应是学生的好向导好朋友。 作为学校的接待老师，更应该通过自己专业的服务与独 特魅力，吸引住来校参观的学生，尽快拉近与学生的心
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三、做好接待工作的经验交流
1、乐于从事接待工作 2、用心学习，善于交流，及时总结 3、不急于介绍学校专业，先询问，再讲解 4、制造亲近感、认同感 5、提高认识，掌握全面，有问必答 6、因人而异软硬兼施 7、立场提高，维护形象 8、沟通的其他方面 9、身体是革命的本钱
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1、乐于从事接待工作
爱岗敬业的第一个要求是就是乐业，意思是要充分 的认识和了解你的职业，真心的喜欢你所从事的工作岗
怎样做好招生接待工作
----关于招生接待工作的几点学习体会
2016年6月
最影响你接待水准的是：
第一是你的接待态度； 第二是你的服装打扮及礼貌；
第三是你的说话技巧。
一、接待态度
1、微笑服务，态度诚恳，热情周到； 2、不分贫富、亲疏，一视同仁； 3、密切关注并尽量满足参观者的需求，讲求诚
信；
4、精神饱满，传递正能量，做学校形象的推广
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2、与家长交心
学生上学的主动权主要是掌握在家长的手中。这就要求
我们在与学生交朋友的同时，提高自己的立足点，站到学生 家长的高度。与学生家长讲解时注意简单易懂，说实在话， 做实在事。家长陪孩子参观，一般就是关心以下几点：学校 是不是骗人的？学校正规吗？学校管的严吗？学校安全吗？ 学校能让孩子学到真正的技术吗？学校能给孩子分配一个好 工作吗？在进行讲解的时候，接待老师一定注意一个原则， 说话语气一定要坚定自信，并找到充足实例去证明。
争，管理的竞争，所以，招生办的工作必须把服务质量 放在首位。
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一、 服 务
1、热情服务 2、主动服务
3、责任服务
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1.热情服务
学生家长到学校参观总会有一种陌生的感觉，接待人
员的热情将会拉近与学生家长的距离，产生亲切感。热 情不只是口头说说的事情，它既能表现在你的表情上， 又能体现在你的行动上。所以要求大家要微笑服务每 一位参观人员，不怕受累，不厌其烦的帮助参观人员。 从事接待工作要始终微笑挂在脸上，尽心尽力热情服务， 给招生人员和参观人员留下了不知疲倦，乐观积极向上 的印象。如果招生老师带学生到校参观时都会来找我们。
要饱满，给参观者一种信服的感觉。在与家长学生交谈时，
注意找到切入点，就是家长很感兴趣的方面主要讲解，力 争在切入点上，让来访者有认同感和亲切感。
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4、制造亲近感、认同感
例如：学生家长觉得你的讲解水平很高，而且要求自己的孩 子向你学习时，这就是切入点。他欣赏你的讲解，你就可以 说：家长过奖了，学校的老师水平比我高的有很多呢。以后
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3.责任服务
对所带参观队伍负责任。队伍有大有小，大致以10人
为界。小队伍参观时，以说、沟通的方式为主，要制造 亲切感顾要周到，关心到每一位学生的爱好和家长的问
题，力争带队中记得每一位学生的名字，并能准确喊出，
搞清每位学生家长的特点，这样参观下来学生入校的机 率会很高，大队伍则需要我们以讲的形式为主，一定要 等到最后一位家长进到你所讲解的地方后，再开始你的 讲解，以保证每位学生和家长都能全面完整的参观。大
大使。
二、服装打扮
1、着装：整洁大方，不宜暴露紧身， 裙子不宜过短， 不穿超短裤，不穿拖鞋。 2、面容：头发干净整洁，面容自然清爽，长发可梳成 马尾或盘髻，可着淡妆，忌浓妆艳抹，不染指甲，不 佩戴夸张的首饰（如大圈耳环）。 3、姿态：端庄大方，举止得体。
三、说话技巧
1、语调温和亲切，音量适中，尽量讲普通话； 2、语言文明，多用敬语，适当地恭维与赞美； 3、表述流畅，有逻辑性、幽默感； 4、认真聆听，积极回应； 5、规避谈话禁忌