积分管理办法
(征求意见稿)
第一章总则
第一条为激发广大员工以成果为导向，形成自动自发的工作作风，打造富有开拓精神的精英团队，成就员工梦想，根据公司实际情况，制定本办法。第二条公司团队建设、运营及相关管理活动，适用于本办法。
第三条员工积分管理应遵循公正客观、严格考核原则。
第二章积分定义
第一条以分值形式衡量由主客观因素所导致工作结果的管理评价手段，在整个管理体系中作为辅助工具使用，不即时与金钱挂钩。但与员工的职位变
动、薪酬调整、年终分红、内部赠股和荣誉表彰密切相关。逐月逐年累
加，员工离职后归零。
第三章积分操作管理
第一条积分实施权限及使用方法
（一）公司综合部是积分制管理办法的最后解释机构。总经理是最后裁决者。
公司各职能部门是积分制管理办法的执行机构，负责贯彻执行积分制管
理办法规定并做好积分的统计工作，受理被处罚员工的申述。公司全体
员工应无条件服从综合部的考核决定。
（二）所有人对自己与他人的奖罚分异见须及时申报并说明理由，由综合部审核并报总经理裁定后方能生效。总经理有权撤销任何人做出的任何奖罚
分的建议或决定。
（三）所有员工每周末和每月底必须递交工作总结。工作成绩和违规违纪行为应及时向综合部申报。上级领导和综合部根据事实给予表彰或处罚。第二条综合部设置专门举报QQ邮箱（），举报人须实名举报，举报人信息严格保密，仅总经理与综合部经理有权知晓。
第四章积分奖励细则
第一条考勤奖分
1.服从工作安排加班并表现良好的每次加5分；
2.替公司分忧，主动加班的，每次加10分；
3.当月全勤的，加20分；
4.加班后二日内找本部门或综合部负责人书面确认方为有效，否则无效。第二条遵章守纪
1.对现行办法每提出一次重大修改建议的每次加5分，每提供一条显著提
升公司经营业绩的重要管理办法的酌情奖励50-500分；
2.在公司组织的关于公司办法考试中取得优异成绩（成绩90分以上）的员
工和部门（部门所有员工考试成绩在85分以上），员工每次加5分，部
门主管加10分，部门经理加15分；
3.举报违规违纪行为查实后每人次加20分，重大举报酌情奖励20-100分。第三条经济贡献
1.利用自己的社会资源和渠道积极推销公司各种产品并取得实效的，替公
司拿回合同或订单的，除享受公司奖励政策外，酌情奖励50-500分；
2.为开源节流提出合理化建议并被公司采纳的每次加20分；
3.其他应奖经济贡献成果酌情奖励20-500分。
第四条工作业绩奖励
1.主动承担额外工作的每次加5分；
2.提前完成工作任务的，每提前1个工作日加5分，依此类推；
3.发现安全隐患并及时制止的加20分，发现重大安全隐患并及时制止的加
50分，为维护公司财产安全或员工生命安全，关键时挺身保护或指挥得
当，成功避免损失的，每次加200分；
4.研究、制定有利于公司发展的战略规划，对改进公司管理、提高服务质
量和工作效率、增加经营利润有重大贡献者，一经采用奖励50-500分；
5.为客户提供最佳服务，工作积极热心，受到宾客表扬者每次加10分。第五条团队建设
1.员工为公司推荐人才，被推荐人入职满一年以后推荐人一次性奖50分；
2.员工创新人力资源工作思路和方法，引进先进培训理论和方法，引进培
训资源被公司采纳实施的，每次奖20分；
3.利用业余时间组织10人以上专业培训且培训满意度超过80%的每次加20
分，培训满意度低于60%的不加分，两者之间的加10分；
4.员工每晋升一级，其直接上级加50分；
5.员工成功晋升内训师的加30分；
6.员工独立开发经典培训课程的，加50分。
第六条能力水平
1.未经公司安排，自动撰写论文、文章，在市级刊物上发表的奖20分，在
省级刊物上发表的奖100分，在国家级刊物上发表奖200分；
2.预见并帮助公司防范、规避经济风险和法律风险的，奖50分，贡献特别
巨大的最高可奖500分；
3.经济谈判能力突出并为公司带来实效的最高可奖200分；
4.在职期间取得国内外专业技术职称证书并继续为公司工作满两年后一次
性奖励50分，取得和公司工作有关的专业技术职称证书并继续为公司工
作满两年后一次性奖励150分。
第五章积分罚分执行细则
第一条考勤
1.迟到早退每次扣5分（超过一小时扣10分，超过两小时扣20分），旷工
每天扣30分；
2.事前未经书面批准的病假一天扣5分，不能提供指定医院就医证明的一
天扣30分（视同旷工）；
3.事假每天扣20分，未经批准的“事假”扣30分（视同旷工）；
4.公司要求必须参加的培训、会议与活动，迟到每次扣5分，未经批准不
参加的扣20分，早退的扣10分；
5.不参加领导要求加班的扣15分，非因工作原因经批准不参加的扣5分；
6.不服从公司工作安排，自文件下发之日起每延迟一天到新岗位报到的，
按旷工论处并扣除30分，连续三天不报到的，公司有权当即辞退。
第二条违反工作纪律和管理办法的处罚
1.违反公司规定给公司财产和员工生命安全造成重大安全隐患的扣20分，
造成实质后果的按具体情况进行处理并扣除50-500分；
2.上级领导管理不力、对下属放任自流的，对他人的违纪行为知情不报、
包庇纵容的，每次扣20分；
3.工作态度粗暴，搬弄是非、谩骂吵闹，影响正常工作秩序的，扣50分；
4.未经公司总经理同意私自接受合作方宴请和收受礼物的扣500分并予辞
退，经公司总经理批准接受宴请但收受礼物和红包后上交不及时（超过
五个工作日）的，相关责任人扣200分；
5.上班时间脱岗或睡觉的，每次扣10分；
6.未及时接收、传达公文、资料的每次扣5分，情况严重的扣30分；
7.未经公司总经理批准私自将公章、公文、资料、证照带出办公场地或遗
失的，扣200分并追究相关责任，经总经理批准带出未及时归还的，扣
50分；
8.未及时归还备用金的每延迟一天扣10分；
9.未按要求着正装上班，每次扣5分；
10.工作时间看书、看报、看杂志、看小说、玩手机、聊QQ、打游戏、浏览
与工作无关的网页，每次扣10分，部门负责人知情不报或处理不当的，
主管扣15分，经理扣20分；
11.未按工作服务流程操作，每次扣10分；
12.工作时间聚众打牌、酗酒、打架的，携带公安管制刀具或易燃、易爆、
危险品入公司但尚未给公司造成损失的，扣500分并当即辞退；
13.玩忽职守，致公司蒙受1万元及以上经济损失者扣200分并赔偿损失；
14.态度蛮横、胡搅蛮缠、顶撞上级、不服从管理的每次扣50分，情节严重
的当即辞退；
15.在工作场所吸烟或酒后上班影响工作的（公司安排应酬除外）扣10分；
16.违反会议纪律，影响会议、培训、活动正常秩序的，扣5分/次；
17.下班后没关电源的扣10分；
18.伪造或提供虚假资料的扣50分，瞒报事故的最高扣500分；
19.偷盗或私自将客人、同事遗忘的钱物收归己有的扣500分并当即辞退；
20.贪污受贿、徇私枉法、故意泄密、打击报复、虚报业绩的扣500分并当
即辞退。
第三条工作绩效不佳行为的处罚
1.未按时间节点完成工作任务的每延迟一天每项扣10分，不及时传达工作
信息和有效沟通的每次扣10分；
2.违反部门工作流程给工作造成损失，未积极采取措施预防险情致使公司
利益受损者扣20-200分；
3.非故意泄露公司秘密，但未损害公司利益，情节较轻者扣20分；
4.未积极维护客户，造成客户流失的，每流失一名客户扣20分；
第四条对公司团队建设工作不合格的处罚
1.员工降职，其直接上级扣10分；
2.当事人推荐入职的员工，在签订聘用合同一年内辞职的扣除原奖励分数，
该员工被公司辞退则扣推荐人20分；
3.歪曲事实、恶意诋毁公司领导和同事的，扣500分并立即辞退。
第五条对工作能力、态度不合格的处罚
1.公司每个季度针对各级管理人员组织的民意测评，满意度低于80%的扣
30分，满意度低于60%的扣100分，满意度介于两者之间的扣50分；
2.公司出资支持员工获得的相关资质证书不为公司所用的扣500分，员工
自己获得的相关资质证书不为公司所用的扣200分；
3.责任员工和领导对工作职责范围内的数据、业务情况不熟悉，解决实际
问题和矛盾束手无策的扣100分；
4.工作积极、认真、努力但工作绩效不好的，每发现一次扣10分；
5.本细则未包含但因员工主观因素和工作态度导致工作失误且造成恶劣影
响的，酌情扣除10-500分。
第六章积分运用
第一条年终奖：（公司当年预算发放奖金总额÷公司全员年度积分总和）×个人年度总积分。
第二条加薪：根据上年度公司经营情况，同职级积分排名实际情况给予一级以上加薪机会。
第三条晋升：根据本部门员工成长、引进情况及同职级积分排名情况，由综合部会同职能部门评定晋升。
第四条福利：根据奖励名额，按总积分同级排序，作为员工慰问品发放、旅游、培训机会、住房、汽车、股权激励等各项福利待遇的奖励依据。
第五条荣誉：积分是年度评优、年终表彰的重要依据之一。
员工积分管理制度 为促进和全方位调动公司员工工作积极性和自觉性，激励人的主观能动性，增加制度的执行力，满足员工的精神追求，加速健康企业文化的形成，保证公司目标实现特制定本制度。 积分考评，是通过记录员工在企业中各类积极向上的努力和表现，将员工成长与企业发展紧密联系在一起，在提高员工工作乐趣的同时，使企业对员工的评价标准化、精确化、客观化。按照评分规则评分后进行定期汇总，得出每位员工的总体得分。员工积分可作为岗位调整、晋升、评选先进、各类荣誉、福利待遇等奖励措施的重要依据。 一、积分奖励： 奖励是成绩的体现、进取的动力、激励的措施，公司奉行有功必奖的原则，鼓励员工爱岗敬业、积极主动、遵守劳动纪律、忠于职守、积极创新，设立如下奖励项目： 以下行为奖励5分 1、严格按公司制度办事，无旷工、迟到、早退，无不挂胸牌、请假不规范行为的。 2、爱护公共卫生，个人工作区域整洁有序、工作资料保存完整、清晰的每月。 3、公司网站、公众号投稿被采纳。 4、书面提出合理化建议。 5、工作积极主动，受到口头表扬者每次加。 6、每月全勤的员工。 以下行为奖励10分 1、各种特别意义的互帮、互助行为、积极代班，维护公司利益、坚持原则，工作需要时临危应急受命的每次。 2、发现并及时纠正、弥补同事工作失误的。 3、通报表扬一次。 4、向公司提供培训资料，推荐免费培训资源被采纳者。 5、员工提出合理化建议，优化生产工具、组织结构和岗位职责，为公司节约人力成本和管理成本效益明显的建议被采纳。 以下行为奖励20分 1、积极参加各种培训活动的。 2、超目标完成工作量10%以上每次。 3、在各种评比中获得名次的。 4、遇见或者帮助公司防范经济风险和法律风险的奖分，做出重大贡献另 行重奖。 5、撰写和本部门本职工作相关的会议纪要、通告、分析报告以及部门和公司工作总结和领导发言材料。
员工积分管理制度 第一章总则： 目的 为强化员工遵纪守法和自我约束的意识，增强员工的积极性和创造性，同时保证企业各项规章制度得到执行，维护正常的工作秩序，特制定本制度。 原则： 公开、公平、简单、高效 适用范围 公司所有员工。 积分制实施办法 1、用积分（奖分和扣分）的办法对员工的能力和综合表现进行全方位量化考核。 2、以部门为单位，实行分层分级授权奖扣分的办法。 3、建立个人积分档案，该积分终身有效（只要在企业内持续就职），可无限次重复使用。 4、每位在职的员工基础分为1000分，凡通过日常表现获取积分或扣减积分均在此基础分上进行加减。 5、积分按月为单位由人事部进行统计，按季度进行积分奖励兑现，除总经理外，其他人员不能查看积分奖扣情况。 6、奖分有标准，不随心所欲，标准积分奖扣项目由行政部、人事部监督执行。 7、积分奖扣单由各部门总监签字生效，交由人事部汇总统计备案，各部门总监每天享有500积分奖扣权限，可自行设置本部门积分项目，并通知人事部备案。 8、新员工试用期内，奖分计入档案，扣分不计入档案。 9、积分永久性使用，不清零，不作废。或本年度清零。 10、年度积分与年终奖相关，个人总积分与晋升相关。
第二章积分奖扣 一、工龄积分： 1、凡在我公司工作满一年积分为10分，满两年为20分，以此类推，工龄积分单独计算。 2、员工辞职又复职的，原工龄取消，按照新入职时间从新计算工龄，积分按新入职时间计加； 二、考勤积分： 1、公司每月正常考勤天数为26天，无换班、请假，全勤上班者满分为100分，迟到一次扣除10分，早退一次扣10分，离岗时间超过15分钟者扣30分，旷工一次扣除50分，出勤超出规定考勤天数的，每天按10分奖励。 2、每天提前10分钟到岗，着工作服干净、整洁、形象良好者加10分。 3、因工作需要，正常工作时间之外工作的，每次加10分。 4、月请假超过10天者，取消100分积分；连续请假超过15天，或年内请假累计超过30天者，本年工龄积分取消。 5、员工带病坚持工作，发现一次奖30分。 三、卫生积分： 1、安排值日人员，打扫卫生认真负责并且能够在早会前完成，加10分，反之扣10分； 2、保持办公环境及办公桌面清洁，奖10分，反之发现一次扣20分。 在公共办公区域积极主动制止不良行为者(如抽烟、乱扔垃圾）加10分。 3、养成好的卫生习惯，不随地吐、不在室内抽烟，不丢纸屑、果皮、烟头，杂物，不乱涂、乱画，发现一次扣20分。 4在公共办公区域积极主动制止不良行为者(如抽烟、乱扔垃圾）加10分。
客户信息管理流程和管理规定 一、客户信息管理的工具 二、客户意向级别的判定 三、客户信息回访的规定 四、客户信息归属的判定 五、客户信息跟进管理的流程 六、客户信息的定期盘点和分析 一、客户信息管理的工具 4S店针对到店、来电或其他途径获得的客户信息，是必须要通过一套的管理流程和管理工具，进行管理和监控的，此类工作贯穿前台接待监督、销售顾问执行、信息员建档管理监督并定期表格形式统计，销售经理和市场部进行分析和改善，管理流程并非一成不变，管理工具也并非一成不变，现在大部分品牌应厂家的要求，建立使用客户信息的CRM、DMS等管理系统，原理全部来源于现实的纸质表格管理工具的统计、提醒、记录、监督功能，也就是说，不论再先进的管理系统完善或改进，都和我们现实使用客户信息管理工具万变不离其踪。 1、来店（电）客户信息登记表：体现客户名称、随行人员、到店时间、离店时间、意向车型、信息来源、沟通概况、销售顾问、来电或到店、试驾与否。 容易出现问题：销售顾问未留客户信息的情况不做登记，前台接
待或展厅经理需要进行现场的监督；登记客户信息不全面，特别是信息来源重视程度不足，展厅经理需强制性对信息不完善或造假的情况进行处罚，培养良好的工作习惯； 上述管理工具表格，作为公司销售部、市场部乃至整个公司的数据分析的基数，保证数据分析的有效性和意义，任何一家4S店在管理考核方面必须重视和加强此表格的管理。 2、客户信息资料卡（跟进卡）、预购客户管理卡，简称“A卡”A卡的主要功能是要记录从首次获得客户信息到客户跟进直至产生最终结果的整个过程。 需要体现如下信息：客户信息的基本概况（，性别，年龄，单位，地址，从事行业，联系，现在车辆使用情况、现在使用其他联系方式）；车辆需求的基本概况（欲购车型、颜色、配置、对比车型、购车预算、购买方式，购车用途）；信息来源（。。。。。。）；沟通的有利条件和不利条件分析，需要何种资源协助。 建卡日期，首次接待日期，A卡编号，回访日期，首次接待概况，意向级别，主管审核签字，下次回访计划，访问记录，回访方式，主要异议诉求。 容易出现的问题：首次接待概况体现客户购车要素和需求分析情况不全面、不制定下次回访计划，未按照计划执行回访、主管审核未能按时进行和指导意见不足、回访计划制订不合理、访问记录无效回访信息、客户订车后不再进行回访跟进不能跟进至最终交车。 3、战败申请表：战败日期，战败车型、价位、战败原因分析，
客户管理办法 一、目的 为进一步提高公司营销和服务水平，规范客户分类和客户管理，使公司稳定开展，明确品牌传播的对象和方式，特制订本方法。 二、适用范围 客户管理包括现有客户及潜在客户的档案建立、存档、修改、更新及管理；客户开发及回访。 三、客户审核 根据公司市场销售方式，营销部对不同的客户进行资信分析和审批。 1、客户资质审核 （1）营销部对客户的销售渠道、结算单位必须进行经营资质审核，并填写《客户资质审核表》（附件一）。 （2）凡将成为我司的客户，需提交企业正常经营所必须的各类证照的原件及复印件。包括但不限于：企业营业执照（三证合一）、税务登记证、企业组织代码证、开户许可证、增值税一般纳税人资质、开票信息、企业法人身份证复印件（委托需提供委托书原件）。以上资质必须提供复印件并加盖公章，必要时需提供原件备查。 （3）营销部对客户资质审核通过后，将相关资质整理，交由财务部复核，财务部复核无误后，经营销部经理同意上报给总经理办公室，总经理批准后，签订客户相关协议后，方能成为我司代理商并开展经营活动。
2、客户资信审批 （1）一般预付款客户：对一般预付款客户，严格执行“先款后货”原则，经财务部确认款项到账后，按照与客户签订的产品订单要求发货。 （2）开增值税发票客户：对要求开具增值税专票的预付款客户，要求客户提供开票信息、一般纳税人证明等信息。 （3）资信经营销部和财务部共同审核后，营销部协助客户根据开票信息上报《开具增值税专用发票证明单》（附件二）给财务部进行开票，财务须并对每一笔票据严格登记、领取，并要求营销员签收《增值税专用发票领取单》（附件三）。 四、客户档案建立和管理 1、每开发一个新客户，营销员都必须如实填写《客户档案表》（附件四），并确保所填资料的准确性和正确性，建立客户基本资料档案。 2、客户档案须标准化、规范化，并具有客户基本信息，如客户名称、客户类别、企业性质、主管单位、地址、联系人、联系电话等。 3、营销员完成《客户信息登记表》后，将电子文档发给部门经理审查。经理审核无误后归档，并编制《客户信息一览表》（附件五）存入公司数据库。 4、对客户的重大变动事项，以及客户与本公司的业务交往，营销员都应及时更新记入客户档案，并及时更新《客户档案表》。 5、客户档案实行每季度核实制度，具体做法如下： （1）每季度由专人通过邮件、传真、电话或回访等方式确认客户信息有无变化，并根据客户的反馈及时更新。 （2）每季度对已下单客户进行采购量统计和汇总，以便及时掌握客户的采购动向，从而有针对性地进行营销调整。
XXXX有限公司 员工积分管理制度（草案） 第一章总则 第一条为激发广大员工以成果为导向，形成自觉、自律、自动、奋发向上的工作作风，开创工作新局面，同时成就员工梦想。切实建设公平、分享、 提升、创新的企业发展环境，创造卓越成果，铸就企业发展灵魂，特制 定《员工积分管理制度》。 第二条公司综合管理、财务、销售、安全、质量、精益、技术、生产管理运营及其相关的管理活动的奖惩，适用于本制度。 第三条本制度针对公司全体员工管理（不含公司领导班子成员）。 第二章积分定义 第一条积分是为员工在职期间的累计绩效分，实行逐月逐年累加，员工离职后即归零；积分是员工在职期间综合贡献业绩的考核成果的分值体现，是 主客观因素导致的结果； 第二条积分是评定先进、各种奖励分配的重要参考依据，与员工的日常奖励发放、年终奖励发放、福利发放和荣誉表彰挂钩。 第三条积分管理是既独立于公司各项奖罚之外的管理，又是对公司各项奖罚考核进行追加的长效综合性管理，它起到量化管理和痕迹化管理的作用。 第三章积分原则 第一条积分分固定积分和职能考核积分两大部分； 第二条固定积分共有四项：职务积分、学历职称积分、荣誉积分、综合管理任务积分；（详见第四~第十四章） 第三条职能考核积分共有十项：考勤、生产、工艺纪律、工时、成本、安全、质量、现场5S和TPM、合理化建议、特殊奖罚；（详见第四~第十四章）
第四条职能考核积分的奖罚必须有理有据，以实物证据为准（照片、相关人签字文书等）；没有实据又确实发生的奖罚，必须经领导班子成员审核批 准； 第五条积分计算分为一线员工和非一线员工两大部分； 第六条一线员工积分=职务+学历职称+荣誉+考勤+生产+工艺纪律+工时+成本积分+安全+质量+现场5S和TPM+合理化建议+特殊奖罚； 第七条非一线员工积分=职务+学历职称+荣誉+综合管理任务+考勤+工时+安全+合理化建议+特殊奖罚。 注：一线员工积分和非一线员工积分的基础积分值相等,差异化体现在个人固定积 分和日常表现的职能考核上。 第四章固定积分 第一条职务积分：员工为100分，骨干为110分，职能管理为130分，班长为140分，部长为160分； 第二条有考核权的职能管理员每月必须奖励1人次，每次10分，考核2次，每次10分，未奖励考核按分倒扣管理人员； 第三条班长每月必须奖励1人次，每次10分，考核2次，每次15分，未奖励考核按分倒扣班长； 第四条部长每月必须奖励1人次，每次20分，考核2次，每次20分，未奖励考核按分倒扣部长； 第五条学历职称积分：中级工和高中以下学历5分，高级工10分，技师和大学15分，中级技师20分，高级技师和硕士25分，博士30分； 第六条荣誉积分：生产标兵、技术标兵、服务标兵等公司授予的荣誉称号15分，公司授予的荣誉称号20分； 第七条综合管理任务积分：是对非一线员工岗位工作量进行量化评估后的固定积分。 第五章考勤积分 第一条考勤加分：日常每加班一小时1分，一般节日加班值班一小时2分，重大节假日（如五一、春节等）一小时3分； 第二条考勤扣分：迟到、早退、脱岗一小时扣2分，旷工1小时扣3分（罚款等其他处罚手段按规定另行执行）；
积分管理办法 1、积分管理及目的 积分管理是建立在绩效考核等的基础上，自员工入职起对绩效、日常行为、工作态度等实行积分化管理的方式。积分达到一定水平后，员工可以凭所获积分享受弹性福利。积分管理以“目标管理为主，行为管理和动力管理为辅”。通过积分制度，一方面是向员工提供正强化激励；另一方面帮助员工提高工作能力， 2、积分管理原则 本着“公平、公正、公开”的原则，为员工的奖励、晋升、评优等提供客观依据。 3、适用范围 本管理办法适用于公司全体员工。 4、评分形式 积分管理以公司规章制度为基础对员工进行客观评分。 每位员工以入职任职资格达标项为基础分，按照评分规则逐项加分，汇总后得出总分每月进行公示。积累所得分数可以换取相应分值的福利，使用时在原来积分的基础上进行相应的抵减（剩余积分值不得为负），剩余得分永久累积叠加。 积分管理汇总责任岗位为员工关系岗。
5、积分项目 （1）原始分：员工入职时依据任职资格计分，作为积分管理的原始分数。 a、学历：专科1分，本科2分，本科以上3分，员工进修可追加得分； b、工作经验：应届毕业1分，同业一年以内2分，同业一年以上两 年以内3分，同业三年以上4分； c、职业资格：各职业资格师师三级2分，二级4分，一级6分，员工进修可追加得分；同技能国家人力资源和社会保障部认可的其他职业资格证。 d、司龄：连续在司工作每增加一自然年度追加1分。 人力资源招聘配置岗对新入员工进行原始分评分，提交至员工关系岗并备案。追加得分于每自然年度1月月初进行汇总。 （2）绩效成绩：依据企管部绩效考核结果得分除以10四舍五入取整数，每月追加计入积分。 （3）行为态度： a、“部门工作月度排名”第一名加3分，第二名加2分，第三名加1分； b、提出合理化建议被采纳的（未参加合理化建议奖评比），通过经理审批每条加5分； c、发现并及时纠正、弥补同事工作失误经部门经理认可的，每次加1分。 以上项目追加计入积分，每月公示。 （4）能力提升：每月人力资源举办奖项评选活动，由公司内部全体员工参与。奖项设置及评选办法如下： a、合理化建议奖：鼓励员工对人力资源体系工作提出合理化建议，并提出可行性方案的员工； b、部门工作推动奖：奖励本月在人力资源部体系内部对部门服务质量、工作效率、劳动成果等方面有推动效果的员工。 评奖适用范围包括：涉及运营和管理思路和方法的推动和建议； 各种工作标准、流程的推动和改进建议； 新的管理方式、技术推动和改进建议； 降低成本和各种消耗的推动和建议；
佛山市XXXXXX五金电器制品有限公司 客户信息管理制度 目的：为防止客户信息泄露，确保信息完整和安全，科学、高效地保管和利用客户信息，特制定本制度。 适用：本制度适用于客户信息相关人员的工作。 客户的分类： 1、供应商：所以向公司供应产品的客户 2、业务客户：所以向公司下单（含正在洽谈中的客户） 3、与企业有合作关系的律师、财务顾问、广告、公关、银行、保险等个人及机构。 实施日期：2017年4月20日 一、客户信息归档 1、客户开发专员每发展、接触一个新客户，均应及时在客户信息专员处建立客户档案，客户档案应标准化、规范化。 2、客户服务部负责企业所有客户信息、客户信息报表的汇总、整理。 3、为方便查找，应为客户档案设置索引。 4、客户档案按客户服务部的要求分类摆放，按从左至右、自上而下的顺序排列。 5、客户信息的载体（包括纸张、磁盘等）应选用质量好、便于长期保管的材料。信息书写应选用耐久性强、不易褪色的材料，如碳素墨水或蓝黑墨水，避免使用圆珠笔、铅笔等。 二、客户信息统计报表 1、客户服务部信息管理人员对客户信息进行分析、整理，编制客户信息统计报表。 2、其他部门若因工作需要，要求客户服务部提供有关客户信息资料的定期统计报表，须经客户服务部经理的审查同意，并经总经理批准。 3、客户信息统计报表如有个别项需要修改时，应报总经理批准，由客户服务部备案，不必再办理审批手续。 4、客户服务部编制的各种客户信息资料定期统计报表必须根据实际业务工作需要，统一印刷、保管及发放。 5、为确保客户信息统计报表中数据资料的正确性，客户信息主管、客户服务部经理应对上报或分发的报表进行认真审查，审查后方可报发。 三、客户档案的检查 1、每半年对客户档案的保管状况进行一次全面检查，做好检查记录。
燃气有限公司客户服务管理办法第一章总则 第一条为加强****燃气有限公司（以下简称公司）客户服务工作的管理，推进客户服务标准化，提高服务水平和服务质量，实现对用户安全平稳供气，制定本办法。 第二条本办法适用公司相关部门客户服务工作的管理。 第二章机构和职责 第三条公司调度中心是客户服务工作监督管理部门，主要职责是： （一）负责贯彻执行国家、行业及上级主管部门有关客户服务管理的法规、政策和规定。
（二）负责组织制定客户服务管理规章制度。 （三）负责对所属单位客户服务工作的指导、协调和管理。（四）负责对所属单位客户服务工作的监督检查和考核。 第四条所属单位是客户服务工作的具体实施单位，工作职责是： （一）所属单位应设立客户服务机构（客户服务中心）执行客户服务工作，或根据自身实际情况由生产运行部门分管。 （二）建立完善的客户服务管理体系，按公司规定定期对客户服务中心进行考核。 （三）负责认真贯彻执行公司各项客户服务管理制度、规定，应包括但不限于以下内容： 1、客户服务中心岗位责任制。
2、客户服务中心现场管理制度。 3、客户服务中心考勤管理制度。 4、客户服务中心档案资料管理制度。 5、客户服务中心计算机管理制度。 6、客户服务中心用户满意度调查制度。 7、客户服务中心业务培训和考核制度。第五条客户服务中心工作职责
（一）负责接听、记录、汇总用户咨询、报修、报警及投诉电话，负责接待客户来访、燃气费收缴工作，遇到重大抢险问题应及时向有关领导汇报。 （二）参与新用户的验收、通气，停气接气的实施，参与异常用户上门巡查，以及用户管网资料的收集。 （三）负责建立并完善用户档案和客户服务记录。 （四）负责宣传普及安全用气常识。 （五）负责用户回访、用户满意度调查及分析。 第三章服务理念和承诺 第六条服务理念 始于用户需求，超越用户期望，终于用户满意。
积分制管理实施方案 为了加强公司管理，提高产品质量，决定实施积分制管理，具体方案如下： 一、工作目标 1、创造一种积极向上的工作氛围。 2、为年、季、月奖金的发放，选人、用人、留人机制的建立，以及名誉的排名、待遇的落实，提供重要的参考依据。 3、提高产品质量、增强企业市场竞争能力。 二、工作领导组 组长：曹明臣对积分制管理的运行进行指导。 副组长：回瑞芳王集祥郝孟成负责积分制管理的具体贯彻、落实。 组员：殷书秀杨文娟林艳荣朱延芳张翠霞曹伟校张亚洲闫玉希李延红负责积分制管理的具体操作，并定期进行反馈、汇总。 三、实施办法 1、用积分（奖分和扣分）的办法对员工的工作能力和综合表现进行全方位量化考核。 2、车间、小组为单位，实行分层分级授权奖、扣分的办法。 3、建立个人积分档案，积分终身有效（只要在企业内持续就职），长期积累。 四、适用范围：组长、所有员工。 五、分值确定： 1、固定积分 固定积分包括员工的职务、工龄。该分值按月自动录入个人的积分档案。 2、日常积分 日常积分将根据个人日常工作情况给予奖分或扣分。该分值是一事一议并将及时录入个人的积分档案。 六、积分使用 1、与选人、用人、留人制度的执行挂钩。 2、与年、季、月度奖励挂钩。 3、每月公布前3名名单。 七、奖励办法： （一）、月奖励：
1、组长组第一名，奖励100元 2、员工组：第一名，奖励100元。第二名，奖励80元。第三名，奖励60元。第四名，奖励40元。第五名，奖励20元。 （二）、季度奖励： 1、组长组第一名，奖励200元 2、员工组：第一名，奖励200元。第二名，奖励180元。第三名，奖励160元。第四名，奖励140元。第五名，奖励120元。 （三）、年度奖励： 1、组长组第一名，奖励500元 2、员工组：第一名，奖励500元。第二名，奖励400元。第三名，奖励300。第四名，奖励200元。第五名，奖励100元。 八、实施办法 1、《奖扣分通知单》由副总经理以上人员签字方可生效。 2、积分实行一周一汇总、一周一排名、一周一公示。 3、每周以专项检查为主，进行奖扣分。 4、奖扣分项目可根据情况增减。 5、本细则从7月1日起执行。 奖分、扣分标准 一、基本奖励积分：相关责任人奖分，组长加奖相应分数 1、开班前会，有记录奖励10分。 2、全勤（月）奖励10分 3、客户表扬1次奖励50分 4、分享1次奖励10分 5、授课1次奖励30分 6、参加学习1次奖励10分 7、推荐1名员工面试奖励10分 8、推荐的员工工作2个月以上奖励20分 9、提出合理化建议并采用奖励10-100分 10、组长每月固定加50分 二、基本扣罚积分：相关责任人扣分，组长加扣相应分数 1、迟到、早退一项扣5分。 2、矿工扣100分。 3、发型、穿着整洁一项不合格扣5分 4、工作现场物品摆放整齐、标识明显。一项不合格扣5分 5、现场卫生不合格，1处扣5分。
公司客户信息管理办法 一.总则 1.为使公司对客户的管理规范化、有效化，保证稳定开展，特制定本办法。 二.客户界定 1.公司客户为与公司有业务往来的供应商和经销商。 2.公司有关的律师、财务顾问、广告、公关、银行、保险、融资协助机构，可列为特殊的 一类客户。 三.客户信息管理 1.公司信息部负责公司所有客户信息的汇总、整理。 2.公司建立客户档案，并编制客户一览表供查阅。 3.客户档案的建立。 ?? 1).每发展、接触一个新客户，均应建立客户档案户头； ?? 2).客户档案适当标准化、规范化，摸清客户基本信息，如客户名称、法定代表人或不夫代表、地址、邮编、电话、传真、经营范围、注册资本等。 ?? 4.客户档案的更新、修改。 ?? 1).客户单位的重大变动事基、与本公司的业务交往，均须记入客户档案； ?? 2).对客户单位的重大变动事项、与本公司的业务交往，均须记入客户档案； ?? 3).积累客户年度业绩和财务状况报告。 四.公司各部门与客户接触的重大事项，均须报告信息部（除该业务保密外），不得局限在业务人员个人范围内。 五.员工调离公司时，不得将客户资料带走，其业务部门会同信息部将其客户资料接收、整理、归档。 六.建立客户信息查阅权限制，未经许可，不得随意调阅客户档案。 七.客户管理 1.接待客户，按公司对外接待办法处理，对理要的客户按贵宾级别接待。 2.与客户的信函、传真、长话交往，均应按公司各项管理办法记录在案，并整合在客户档 案内。 3.对一些较重要、未来将发展的新客户，公司要有两个以上的人员与之联系，并建立联系 报告制。
感谢你的观看 4.负责与客户联系的员工调离公司时，应由公司及时通知有关客户，产指派其员工顶替调 离员工迅速与客户建立联系。 八.附则 ?? 本办法由信息部解释、补充，经总经理批准颁行。 感谢你的观看
客户关系管理系统（CRM）管理办法 2014年8月份制定 版本控制 对客户关系管理系统（CRM）管理办法的每次重大修改需要进行版本记录和控制。在发布客户关系管理系统（CRM）管理办法之前，需要在制度中标明日期、版本以及更改记录，由审批人签字批准后发布。 日期版本授权人修改记录
第一章总则 第一条目的： 为了保证集团及其分子公司CRM项目的正常实施，将CRM系统有效应用于客户资源的规范管理，提升集团及分子公司的销售管理质量，现结合公司的实际情况制定本管理办法。 第二条适用范围： 本管理办法适用于集团及分子公司所有已开CRM账户的营销人员及销售管理人员。 第三条日常使用基本要求： 1.登录要求:要求所有已开账户人员在工作时间必须每天至少一次登陆CRM系统，如出差在外则需要保证每周至少两次登陆系统，根据自身实际销售情况及时登陆更新相关的营销信息。 2．日常登陆CRM系统的主要工作内容如下：跟进落实已录入的线索；查看客户信息并及时维护客户关系；查看销售机会并更新跟进的实时动态，进行“销售机会”的阶段升迁；录入针对线索、客户或者销售机会等所实施的“一般行动”；及时录入签订合同的销售订单等。所有录入系统的线索/销售机会需要保证一个月至少有一个跟进更新的“一般行动”以记录最新的销售进展，即使客户的购买意向并没有进一步变化或推进，也需要做下记录以方便管理人员查看。集团公司市场营销部结合各分子公司进行CRM 系统的监督和管理，对连续两周未登陆帐户的营销人员进行OA的不定期通报，并根据各分子公司的CRM管理制度执行相应的经济处罚。 3.账户新增与注销：如有任何人员新增需要新开账户、人员离职及岗位
公司员工积分管理办法（草拟） 一、积分管理及目的 1、积分制管理办法是以积分来衡量员工在公司的日常行为表现，以积分来衡量自我价值反映员工的综合行为，将每个人的工作年限、职务高低、业绩大小，还有学历、技术专长、个人特长、劳动纪律、出勤天数、加班小时、工作态度、个人表现、思想道德等等因素，综合、全面的用积分来实行量化统计。然后再把积分的结果与工资、奖金、晋升、外出进修学习、旅游、春节发放物资等各项福利待遇挂钩，累加计算。通过积分奖罚制度规范员工日常行为、激励员工遵守公司制度、提高员工的主观能动性，调动员工的积极性，增加员工工作执行力，丰富员工的精神追求。 2、积分管理是建立在员工福利、绩效考核等的基础上，自员工入职起对绩效、日常行为、工作态度等实行积分化管理的方式。积分达到一定水平后，员工可以凭所获积分享受弹性福利。积分管理以“目标管理为主，行为管理和动力管理为辅”。通过积分制度，一方面是向员工提供正强化激励；另一方面帮助员工提高工作能力，激发员工持续提供高绩效的动机。 二、积分管理原则 本着“公平、公正、公开”的原则，为员工的奖励、晋升、评优等提供客观依据。 三、适用范围 本管理办法适用于公司全体员工。 四、评分形式 积分管理以公司规章制度为基础对员工进行客观评分。
每位员工以入职任职资格达标项为基础分，按照评分规则逐项加分，汇总后得出总分每月进行公示。积累所得分数可以换取相应分值的福利，使用时在原来积分的基础上进行相应的抵减（剩余积分值不得为负），剩余得分永久累积叠加。 五、积分项目 1、原始分：员工入职时依据任职资格计分，作为积分管理的原始分数。 学历：专科1分，本科2分，本科以上3分，员工进修可追加得分； 工作经验：应届毕业1分，同业一年以内2分，同业一年以上两年以内3分，同业三年以上4分； 职业资格：根据职业资格证等级加分，每递增一级加3分，员工进修可追加得分；同技能国家人力资源和社会保障部认可的其他职业资格证。 工龄：连续在公司工作每增加一自然年度追加2分。 人事专员对新入员工进行原始分评分，并记录备案。追加得分于每自然年度1月月初进行汇总。 2、绩效成绩：依据个人月度目标考核得分除以10，每月追加计入积分。 3、行为态度： （1）每月月底由各部门员工共同评选工作表现良好的“优秀员工”加3分； （2）提出合理化建议被采纳的，通过经理审批每条加3分； （3）发现并及时纠正、弥补同事工作失误的，每次加2分。 以上项目追加计入积分，每月公示。 4、能力提升：每月会议，由公司内部全体员工参与评选。奖项设置及评选办法如下： （1）合理化建议奖：鼓励员工对公司各体系工作提出合理化建议，并提出
佛山市X X X X X X五金电器制品有限公司 客户信息管理制度 目的：为防止客户信息泄露，确保信息完整和安全，科学、高效地保管和利用客户信息，特制定本制度。 适用：本制度适用于客户信息相关人员的工作。 客户的分类： 1、供应商：所以向公司供应产品的客户 2、业务客户：所以向公司下单（含正在洽谈中的客户） 3、与企业有合作关系的律师、财务顾问、广告、公关、银行、保险等个人及机构。 实施日期：2017年4月20日 一、客户信息归档 1、客户开发专员每发展、接触一个新客户，均应及时在客户信息专员处建立客户档案，客户档案应标准化、规范化。 2、客户服务部负责企业所有客户信息、客户信息报表的汇总、整理。 3、为方便查找，应为客户档案设置索引。 4、客户档案按客户服务部的要求分类摆放，按从左至右、自上而下的顺序排列。 5、客户信息的载体（包括纸张、磁盘等）应选用质量好、便于长期保管的材料。信息书写应选用耐久性强、不易褪色的材料，如碳素墨水或蓝黑墨水，避免使用圆珠笔、铅笔等。 二、客户信息统计报表 1、客户服务部信息管理人员对客户信息进行分析、整理，编制客户信息统计报表。 2、其他部门若因工作需要，要求客户服务部提供有关客户信息资料的定期统计报表，须经客户服务部经理的审查同意，并经总经理批准。 3、客户信息统计报表如有个别项需要修改时，应报总经理批准，由客户服务部备案，不必再办理审批手续。 4、客户服务部编制的各种客户信息资料定期统计报表必须根据实际业务工作需要，统一印刷、保管及发放。 5、为确保客户信息统计报表中数据资料的正确性，客户信息主管、客户服务部经理应对上报或分发的报表进行认真审查，审查后方可报发。 三、客户档案的检查 1、每半年对客户档案的保管状况进行一次全面检查，做好检查记录。
文案类别规章制度编号 执行部门各业务单位监督部门市场部 无忧世嘉文化传媒有限公司客户管理实施细则 第一章总则 第一条为规范无忧世嘉文化传媒有限公司（以下简称“公司”）客户管理，理顺客户管理工作程序、明确管理标准与职责，促使公司经营 规模不断扩大，保障公司良性发展，特制订本实施细则。 第二条本细则适用与公司及各生产经营单位、市场业务单位（以 下简称“各业务单位”）客户的管理，各业务单位必须严格执行。 第二章管理机构与职责 第三条公司市场部负责公司客户的归口管理，主要履行以下职责：（一）负责公司及各业务单位客户管理日常工作的组织与开展，贯 彻执行本细则，对公司各业务单位客户管理工作进行指导、检查与考核。 （二）负责建立公司重点客户档案，对各业务单位客户档案管理进 行检查，定期收集、更新客户信息，确保客户档案信息的完整。 （三）负责落实客户需求，与各业务单位沟通、协调资源配置工作，与生产单位沟通、协调，确保客户需要的产品保质、保量、及时供应。 （四）负责公司市场调研、回访方案的制定，安排客户走访，收集、处理、反馈客户建议及意见。 （五）负责公司外部网站相关产品价格、市场信息的发布，进行网 站维护与更新工作。 （六）负责公司产品营销策略制定及渠道管理等相关工作。 （七）负责产品售后问题和其他服务投诉的受理，协助调查、核实 索赔和用户反馈等工作。 （八）负责组织召开客户座谈会、交流会等活动，组织重要客户来 访接待，进行重点客户日常关系维护，协调、稳定企业与客户关系。 （九）根据客户实际业务情况进行创新客户服务。 第四条公司财务部（以下简称“财务部”）主要职责：
（一）负责公司产品销售、售后产品质量问题（退换货）相关财务 手续的办理，对客户货款以及退款环节提供服务。 （二）负责对客户在核对账务、查询明细中提供服务。 （三）负责公司外部网站财务制度、资金流转过程中相关信息的发布、维护、更新等工作。 （四）负责制定相关价格政策，为客户提供财务政策解读。 第五条公司技术中心（以下简称“技术中心”）主要职责： （一）负责公司产品售后质量问题处理等环节提供技术支持。 （二）负责在公司新产品推广中，向客户提供相关技术指导和服务。 （三）负责公司外部网站中与产品相关的技术应用等信息的发布和 更新维护等工作。 第六条公司质量监督部（以下简称“质监部”）主要职责： （一）负责组织、协调、处理产品售后质量问题，制定并落实改进 措施，满足客户需求。 （二）负责产品售后质量问题投诉的处理。 第七条公司企业管理部（以下简称“企管部”）主要职责： （一）负责公司《客户管理实施细则》的修订与完善。 （二）负责制定与完善与客户管理相关的各项工作流程、制度。 （三）负责客户管理工作标准与流程的监督检查，及时发现问题、 总结经验，完善服务管理机制、改进服务工作流程、提高服务效率。 （四）负责公司外部网站涉及客户服务信息的综合管理工作。 （五）接受和处理客户投诉，及时向相关部门反馈并跟踪处理进程； （六）负责各业务单位客户服务工作质量的考核与评估；监督、维 护本细则，确保严格执行。 第七条公司储运分公司（以下简称“储运公司”）主要职责： （一）负责公司产品发运及仓储环节业务的组织与开展，及时办理 相关手续，进行信息反馈，对客户产品发运及仓储环节提供相关服务。 （二）负责公司外部网站与物流、仓储相关信息的发布、维护、更 新等工作。
员工培训积分考核管理制度 一、总则 为增强员工参与培训的积极性和主动性，提升培训效果，不断提高管理人员自身素养和培养下属的能力，特制定本制度。 二、定义 员工培训积分考核，是指以积分形式对员工培训情况进行的考评，内容包括参加培训情况、培训考核情况以及管理人员的内训授课情况。 考核周期一般为月，具体培训时间为每月最后一个周六。 三、适用范围 经理级、主管级（含）及以下一般员工 四、培训项目 1、职业素质培训 2、营销技巧培训 3、专业知识培训 4、体能素质训练 5、新员工入职培训 五、培训形式 课堂演讲、视频观看、经验借鉴讨论、书籍阅读、室外拓展等形式不限。 六、考核内容 培训采取专题课程、总分控制、统一或部门内部授课的方式进行，每次课程满分10分。 1、培训课程选定。综合办根据企业实际发展及经营需要，于每年12月初整理并拟定下年度的培训计划下发。 2、培训计划调整。综合办于每月25日前，下发次月培训具体课程安排表，部门确因工作原因不能按原计划参加相应课程培训，经总经理批准后，可进行培训计划调整，于3个工作日内报综合办，但总的课时量不能减少。 七、培训积分考核方式
1、培训结束后，进行现场笔试考核，参加培训人员需在规定时间内完成，试卷满分为100分。评卷人为当期讲师。 2、参加培训的员工应根据培训内容整理心得体会，具体要求为：条理清晰，重点突出，联系实际，体会深刻，不少于800字，并于培训结束后7日内，以部门为单位交综合办。评分人为部门经理和综合办公室，最终分数取平均值。 3、内训授课 各级主管及经理级人员应发挥“内训师”的作用，有计划地为下属提供有质量的业务培训。积分：2分，此为经理级加分项， （1）管理人员有培训辅导下级的责任和义务，应定期为下级员工实施内训授课。每次培训时间应不低于1课时。 （2）培训内容主要以员工业务知识及工作流程、业务技能为主，要求在培训前编写培训提纲。 （3）培训时应安排参训人员按时签到，并保留签到记录。 （4）培训后三日内，各部门应向综合办提交本次管理人员内训授课情
积分管理办法（草拟） 1、积分管理及目的 积分管理是建立在绩效考核等的基础上，自员工入职起对绩效、日常行为、工作态度等实行积分化管理的方式。积分达到一定水平后，员工可以凭所获积分享受弹性福利。积分管理以“目标管理为主，行为管理和动力管理为辅”。通过积分制度，一方面是向员工提供正强化激励；另一方面帮助员工提高工作能力，激发员工持续提供高绩效的动机，从而建立良好的企业绩效文化氛围。 2、积分管理原则 3、适用范围 本管理办法适用于公司全体员工。 4、评分形式 积分管理以公司规章制度为基础对员工进行客观评分。 每位员工以入职任职资格达标项为基础分，按照评分规则逐项加分，汇总后得出总分每月进行公示。积累所得分数可以换取相应分值的福利，使用时在原来积分的基础上进行相应的抵减（剩余积分值不得为负），剩余得分永久累积叠加。 积分管理汇总责任岗位为员工关系岗。 5、积分项目 （1）原始分：员工入职时依据任职资格计分，作为积分管理的原始分数。 a、学历：专科1分，本科2分，本科以上3分，员工进修可追加得分； b、工作经验：应届毕业1分，同业一年以内2分，同业一年以上两年以内3分，同业
三年以上4分； c、职业资格：各职业资格师师三级2分，二级4分，一级6分，员工进修可追加得分；同技能国家人力资源和社会保障部认可的其他职业资格证。 d、司龄：连续在司工作每增加一自然年度追加1分。 人力资源招聘配置岗对新入员工进行原始分评分，提交至员工关系岗并备案。追加得分于每自然年度1月月初进行汇总。 （2）绩效成绩：依据企管部绩效考核结果得分除以10四舍五入取整数，每月追加计入积分。 （3）行为态度： a、“部门工作月度排名”第一名加3分，第二名加2分，第三名加1分； b、提出合理化建议被采纳的（未参加合理化建议奖评比），通过经理审批每条加5分； c、发现并及时纠正、弥补同事工作失误经部门经理认可的，每次加1分。 以上项目追加计入积分，每月公示。 （4）能力提升：每月人力资源举办奖项评选活动，由公司内部全体员工参与。奖项设置及评选办法如下： a、合理化建议奖：鼓励员工对人力资源体系工作提出合理化建议，并提出可行性方案的员工； b、部门工作推动奖：奖励本月在人力资源部体系内部对部门服务质量、工作效率、劳动成果等方面有推动效果的员工。 评奖适用范围包括：涉及运营和管理思路和方法的推动和建议； 各种工作标准、流程的推动和改进建议； 新的管理方式、技术推动和改进建议； 降低成本和各种消耗的推动和建议； 增强团队工作凝聚力的推动和建议； 其他任何有利于人力资源部改进的事项。 选拔方式：采取自荐与互评相结合的方式。员工可以提交议案并进行自荐，也可由部门其他员工在月度人力资源部会议中推选获奖人。每月各奖项获奖名额各1人，无人达标可不强制评选，可一人获得两个奖项。 计分方式：每月每被评为一次先进，可加2分，每月追加计入积分。 （5）特殊贡献： a、公司文体活动1分 鼓励员工参加公司组织的各种文体比赛活动，如文艺汇演、运动会、书法、摄影、演讲、知识竞赛等活动，对获奖者给予加分。
客户的信息管理制度 管理制度是指企业在管理思想、管理组织、管理人才、管理方法、管理手段等方法的安排下面大家就随小编一起去看看有关客户的信息管理制度吧！ 一、总则 为使公司对客户的管理规范化、有效化保证稳定开展特制定本办法 二、客户界定 公司客户为与公司有业务往来的供应商和经销商 公司有关的律师、财务顾问、广告、公关、银行、保险、融资协助机构可列为特殊的一类客户 三、客户信息管理 公司营销部（市场部、信息部）负责公司所有客户信息、资料、数据的分类、汇总、整理 公司建立客户档案指定专人负责规定统一格式、内容并编制客户一览表供查阅 四、客户档案的建立 1．每发展、接触一个新客户均应建立客户档案户头 2．客户档案适当标准化、规范化摸清客户基本信息如客户名称、法定代表人或法人代表、地址、邮编、电话、传真、经营范围、注册资本等 3．客户档案资料、信息、数据要做到定期更新、修改
4．客户单位的发生重大变动事项、与本公司的业务交往均须记入客户档案 5．积累客户年度业绩和财务状况报告 五、公司各部门与客户接触的重大事项均须报告所辖部门（除该业务保密外）不得局限在业务人员个人范围内 六、员工调离公司时不得将客户资料带走其主管部门将其客户资料接收、整理、归档 七、建立客户信息查阅权限制未经许可不得随意调阅客户档案 八、客户管理 接待客户按公司对外接待办法处理对重要的客户按贵宾级别接待 与客户的信函、传真、长话交往均应按公司各项管理办法记录在案并整合在客户档案内 对一些较重要、未来将发展的新客户公司要有两个以上的人员与之联系并建立联系报告制 负责与客户联系的员工调离公司时应由公司及时通知有关客户并指派其员工顶替调离员工迅速与客户建立联系 九、附则 本办法由营销部（市场部、信息部）解释、补充经总经理批准颁行
公司客户服务办法■★第一条本公司为强化对客户服务，加强与客户的业务联系，树立良好的企业形象，不断地开拓市场，特制订本规定。 ■★第二条本规定所指服务，包括对各地经销商、零售商、委托加工工厂和消费者（以下统称为客户）的全方位的系统服务。 ■★第三条客户服务的范围1．巡回服务活动。（1）对有关客户经营项目的调查研究。（2）对有关客户商品库存、进货、销售状况的调查研究。（3）对客户对本公司产品及其他产品的批评、建议、希望和投诉的调查分析。（4）搜集对客户经营有参考价值的市场行情、竞争对手动向、营销政策等信息。2．市场开拓活动。（1）向客户介绍本公司产品性能、特点和注意事项，对客户进行技术指导。（2）征询新客户的使用意见，发放征询卡。3．服务活动。（1）对客户申述事项的处理与指导。（2）对客户进行技术培训与技术服务。（3）帮助客户解决生产技术、经营管理、使用消费等方面的技术难题。（4）定期或不定期地向客户提供本公司的新产品信息。（5）举办技术讲座或培训学习班。（6）向客户赠送样品、试用品、宣传品和礼品等。（7）开展旨在加强与客户联系的公关活动。 ■★第四条管理各营业单位主管以下列原则派遣营销员定期巡访客户。（1）将各地区的客户依其性质、规模、销售额和经营发展趋势等，分为A、B、C、D四类，实行分级管理。 （2）指定专人负责巡访客户（原则上不能由本地区的负责业务员担任）。
■★第五条实施各营业单位主管应根据上级确定的基本方针和自己的判断，制订年度、季度和月份巡回访问计划，交由专人具体实施。计划内容应包括重点推销商品、重点调查项目、特别调查项目和具体巡访活动安排等。■★第六条赠送对特殊客户，如认为有必要赠送礼品时，应按规定填写《赠送礼品预算申请表》，报主管上级审批。 ■★第七条协助为配合巡回访问活动展开，对每一地区配置1—2名技术人员负责解决技术问题。重大技术问题由生产部门或技术部门予以协助解决。■★第八条除本规定确定事项外，巡访活动需依照外勤业务员管理办法规定办理。 ■★第九条日报巡回访问人员每日应将巡访结果以“巡访日报表”的形式向上级主管汇报，并一同呈报客户卡。日报内容包括：（1）客户名称及巡访时间。（2）客户意见、建议、希望。（3）市场行情、竞争对手动向及其他公司的销售政策。（4）巡访活动的效果。（5）主要处理事项的处理经过及结果。（6）其他必要报告事项。 ■★第十条月报各营业单位主管接到巡访日报后，应整理汇总，填制“每月巡访情况报告书”，提交公司主管领导。 ■★第十一条通报各营业单位主管接到日报后，除本单位能够自行解决的问题外，应随时填制“巡访紧急报告”，通报上级处理。报告内容主要包括：（1）同行的销售方针政策发生重大变化。（2）同行有新产品上市。（3）