退定、退房管理制度
1.目的
为规范各项目退房执行标准，特制定本制度。
2.退房管理制度
2.1 术语
2.1.1 退定：客户签订《商品房认购协议》后发生的解除认购协议的行为称之为退定。
2.1.2 退房：客户签订《商品房买卖合同》后发生的解除合同行为称之为退房。
2.2 执行原则
2.2.1 退定/退房可分为公司原因和客户原因两种情况。
2.2.2 全款到账的房源不允许办理退房。
2.2.3 因我司原因所产生的退定/退房，我司承担的违约责任以认购协议/销售合同约定为准，并依据法律规定、合同约定以及客户退房程序予以办理退定/退房。
2.2.4 因客户原因产生的退定/退房行为，严格按照认购协议/销售合同中的违约条款执行，足额没收客户缴纳的定金/按合同约定收取违约金。此条款同样适用于内部员工退定/退房。
2.2.5 认购前需查明客户征信状况，因客户征信原因导致的退定/退房，严格按照认购协议/销售合同中的违约条款执行，没收客户缴纳的定金/按合同约定收取违约金。此条款同样适用于内部员工退定/退房。
2.2.6 如因客户恶意推迟签约、回款时间，经案场工作人员按照《销售回款管理制度》多次催缴，发放《没收定金函》/《解除合同通知书》/《律师函》，在约定期限内仍无反馈
后，可在没收定金或收取违约金的前提下强制办理退定/退房；（参见《回款及欠款催收管理制度》）。
2.2.7 挞定由营销中心审批，特殊情况下的退定不退款，需审批至城市公司总经理，需退款的退定退房审批至董事长。退定审批通过后须于当日内在明源系统中执行退定操作，财务确认退定操作已执行后方可退款。逾期未在明源系统执行退定操作的房源，其对应的认购业绩将在审批通过的当日直接扣减。退房审批通过后须在 1个月内撤销备案，撤销备案后须于当日内在明源系统完成退房执行操作。财务确认退房操作已执行后方可退款。逾期未在明源系统执行退房操作的房源，其对应的业绩将在退房审批通过的 1 个月内直接扣减。
3.退房流程
3.1 客户提出退定/退房申请，须由本人或者委托的代理人(需出具委托人亲笔签名的授权委托书及委托人、受托人双方身份证原件)前往销售现场，出示《商品房认购协议》/《商品房买卖合同》及其补充协议、身份证原件和复印件、资信条件不符等能证明退定/退房的证明文件和已交房款证明的原件。
3.2 销售秘书审核客户提供的相关资料无误后，由置业顾问协助客户填写《客户
退定/退房申请表》，同时将客户提供的证明文件复印一并提交审批流程。
3.3 客户填写的《客户退定/退房申请表》，由公司相关人员签字确认后，销售助
理方可将其作为附件发起 ERP 退房流程。
3.4 流程审批通过后，销售助理收回客户的《商品房认购协议》或《商品房买卖
合同》及其补充协议并作废存档；如客户是退房，则需与客户签订《退房协议书》。
3.5 销售秘书在系统中进行退房执行操作。
3.6 财务部核实客户退定/退房资料，及其付款情况，进行退款操作。
3.7 退房流程图
4.范围
4.1 本制度适用于地产集团及下属各公司。
4.2 本指引适用于地产开发及公开发售的所有物业项目，包括商品住宅、商铺、写字楼等。
附件：
附件 1:-xghyx-yx09-1退定申请表；
附件 2：-xghyx-yx09-2退房申请表；
附件3：-xghyx-yx09-3退房协议书（签约后未备案）附件4：-xghyx-yx09-4退房协议书（签约后已备案）：
