接案的步骤及核心技巧

1、接案前的准备(1)什么是接案。(2)了解服务对象的来源。(3)做好面谈的准备并拟定面谈提纲。

2、面谈主要掌握面谈的主要任务: (1)界定服务对象的问题源：考试资料网(2)澄清角色期望和义务。(3)激励并促进服务对象进入角色。(4)促进和诱导服务对象态度和行为的改变。(5)达成初步协议。(6)决定工程进程。面谈的技巧：1主动介绍自己 2.沟通 3.倾听

3、收集服务对象的资料(1)收集资料的内容和范围A：个人资料B：身体健康C：服务对象的特点与能力D：服务对象所处的社会环境(2)收集资料的方法和途径A：询问B：咨询C：观察D：利用已有资料E：问卷调查

4、做接案会谈记录