第二章 现代社交礼仪

③ 前交叉式 在前伸式坐姿的基础上，右脚后缩，与左脚交叉， 两踝关节重叠，两脚尖着地。 ④ 屈直式 右脚前伸，左小腿屈回，大腿靠紧，两脚前脚掌着 地，并在一条直线上。 ⑤ 后点式 两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢 。 ⑥ 侧点式 ⑦ 侧挂式 ⑧ 重叠式






实例：酒店从业者注重仪容仪表的意义

（一）仪容仪表是树立良好公众形象的前提和基础； （二）注重仪容仪表是酒店从业者尊重宾客的需要； （三）良好的仪容仪表可以缩短服务人员与宾客之间的心理 距离； （四）良好的仪容仪表是增强自信心的有效手段。

酒店仪容仪表应该是一个人精神面貌的外在表现，其总 体要求基本上可以概括为48个字：
（3）放在皮包文件上 （4）放在身前桌子上 ①双手平扶在桌子边沿上②双手相握置于桌 上③双手叠放在桌上。 （5）放在身旁的扶手上 ①正身而坐时，宜将双手扶在两侧扶手上； ②侧身而坐时，则应将双手叠放或相握后， 置身一侧的扶手上
5、坐姿注意事项 （1）入座轻缓，起座稳重。 （2）女子落座双膝必须并拢，双手自然弯曲放在 膝盖和大腿上。 （3）不要坐满椅子。 （4）切忌脚尖朝天。 （5）切忌坐椅时前俯后仰、东倒西歪。 （6）不可摇腿、抖脚。坐立时，腿部不可上下抖 动，左右摇晃。

（四）蹲姿
1、女子的蹲姿
女子下蹲时，左脚在前，右脚稍后， 两腿靠紧，向下蹲。因为女子多穿裙子， 所以两腿要靠紧。 2、男子的蹲姿 注意的是，下蹲时无论采取哪种蹲 姿，都应掌握好身体的重心，避免在客 人面前滑倒的尴尬局面出现。

三、礼仪手势
（一）手势的规范标准 （二）礼仪手势注意 （三）服务工作中的常用礼仪手势 1、“请进”手势 2、前摆式 3、“请往前走”手势 4、“请坐”手势

发型得体，美化自然
男士发型
（二）面容
眼睛 耳朵 鼻子 嘴巴 脖颈

1、面部
男子胡须要剃净，鼻毛应剪短，不留 胡子；女子可适当化妆，但应以浅妆、淡 妆为宜，不能浓妆艳抹，并避免使用气味 浓烈的化妆品。
2、指甲 不能留长指甲，指 甲的长度不应超过手指 指尖；要保持指甲的清 洁，指甲缝中不能留有 污垢。绝对不要涂有色 的指甲油。

3、鼻毛和体毛
鼻毛不能过长，体毛必须修整。又黑又 粗的体毛，同时需要掩饰。 4、个人卫生 （1）、勤洗澡，勤换衣。 （2）、保持口腔清洁，养成刷牙习惯，防止 口臭。 （3）、工作时不要浓妆艳抹和佩戴华贵的饰 物，不应在众人面前炫耀自己。

（三）、手臂 在正常情况下，手臂是人际交往中人的身 体上使用最勤，动作最多的一部分，因此，手 臂往往被人们视为社交中的“第二张名片”。 切记在工作场合中不要佩戴过多的首饰！
（四）、腿部和脚步

正式场合，不允许 男士穿短裤；女士可以 穿长裤，短裙，但越正 式的场合，裙子应越长； 女士在正式场合穿裙子 不允许光着大腿不穿袜 子。
（五）、化妆
化妆的原则 1、美化 2、自然 3、得法 4、协调 化妆的礼规 1、勿当众化妆 2、勿在异性面前化妆 3、化妆不要妨碍他人 4、勿使妆面出现残缺 5、勿借用他人化妆品
1、表情

表情礼仪，主要是探讨眼神、笑容、面容三 个方面的问题。
（一）眼神
时间 1、表示友好 2、表示重视 3、表示轻视 4、表示敌意 注：学会判断!


2、微笑(sweet smile) 微笑是社交场合 最富有吸引力，最 有价值的面部表情。 它表现着人际关系 真友善、诚信、谦 恭、和蔼、融洽等 最为美好的感情因 素，所以它已成为 各国宾客都理解的 心理性“语言”。

2、站姿步位
（1）V字步：双脚呈V字型，即膝和脚后跟
要靠紧，两脚张开的距离约为两拳； （2）丁字步：双脚呈丁字站立，分左、右丁 字步； （3）平行式：男子站立时，可并拢，也可双 脚叉开，叉开时，双脚与肩同宽。 （4）前屈膝式：女子的站立时可把重心放在 一脚上，另一脚超过前脚斜立而略弯曲。
原则：自我形象设计应当是以自身条件为基 础，针对，针对自身的特点，将自己的脸形 、肤色、发型、身高及年龄、职业、角色、 季节、工作环境、出席场合等因素作为一个 整体来构思，恰到好处地进行自我设计，形 成和谐的整体美，塑造良好的自我形象。
（一来自百度文库头发
勤于梳洗
1、保养头发； 2、消除异味和异物：头发整洁，无异味（洗 发，女士应当三天左右进行一次，男士每天 洗发更好）； 3、发型大方，得体； 4、不染发。

3、男子的六种优美坐姿 （1）标准式：上身正直上挺，双肩平正，两手放 在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直地落在地 面，两脚自然分开成45°。 （2）前伸式：在标准式的基础上，两小脚前伸一 脚的长度，左脚向前半脚，脚尖不要翘起。 （3）前交叉式：小腿前伸，两脚踝部交叉。 （4）屈直式：左小腿回屈，前脚掌着地，右脚前 伸，双膝并拢。





容貌端正，举止大方； 端庄稳重，不卑不亢； 态度和蔼，待人诚恳； 服饰庄重，整洁挺括； 打扮得体，淡妆素抹； 训练有素，言行恰当。
、仪容（自我形象的塑造）
1、社交礼仪对仪容的要求是：仪容美
①、仪容自然美； ②、仪容修饰美； ③、仪容内在美。

美丽连连看
自然美：李英爱 修饰美：金喜善

（7）忌双脚直伸出去。
（8）忌以手触摸脚部。 （9）忌以脚自脱鞋袜。 （10）忌脚放上桌椅。 （11）忌手部置于桌下。双手应在身前有桌
时置于其上。
（三）走姿 1、走姿的规范要求 （1）上身挺直，双肩平稳，目光平视，下颌微收， 面带微笑。 （2）挺胸、收腹，使身体略微上提。 （3）手臂伸直放松，手指自然弯曲，双臂自然摆 动。 （4）步幅不要太大 （5）女士行走时，走直线交叉步，上身不要晃动， 尽量保持双肩水平。
5、“诸位请”
6、“介绍”手势
7、鼓掌
8、举手致意
9、挥手道别 10、递接物品
三、仪表礼仪
定义：指一个人的外表。它是一个人总
体形象的统称，除容貌、发型之外，还 包括人的服饰、身体、姿态等；是通过 修饰打扮及后天环境的影响形成美；也 是一个人美好高尚的内心世界和蓬勃旺 盛的生命活力的外在体现，这是仪表美 的本质。

2、首因效应： 人们对于初次见面者的看法与评价，往往取 决于刚见面的头三秒钟。它一旦形成，往往就很 难改变。
一、仪容礼仪
、仪容概念
指一个人的容貌，包括五官的搭配和适 当的发型衬托。 就个人的整体形象而言，容貌是整个仪 表的一个至关重要的环节。它反映着一个人 的精神面貌、朝气和活力，是传达给接触对 象感官最直接、最生动的第一信息。

2、服务人员（为例）仪态的基本要求 （一）站姿 站姿是生活中最基本的造型动作。 1、站姿的规范要求 （1）头正。两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈， 表情自然，稍带微笑。 （2）肩平。两肩平正，微微放松，稍向后下沉。 （3）臂垂。两肩平整，两臂自然下垂，中指对 准裤缝。 （4）躯挺。胸部挺起、腹部往里收，腰部正直， 臀部向内向上收紧。 （5）腿并。两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚 夹角成60°。



（5）斜身交叉式：两小腿交叉向左斜出，上体向 右倾，右肘放在扶手上，左手扶把手。 （6）重叠式：右腿叠在左腿膝上部，右小腿内收、 贴向左腿，脚尖自然地向下垂。 4、坐姿手臂位置的摆放 （1）放在两条大腿上 ① 双手各自放在一条大腿上 ② 双手叠放 ③ 双手 相握 （2）放在一条大腿上 侧身与人交谈时，宜将双手置自己所侧一方的那 条大腿上 ① 双手叠放 ② 双手相握

自信、大方
2、职业装的走姿规范要求
（1）穿西装的走姿要求
（2）西服套裙的走姿要求
（3）穿旗袍的走姿要求
（4）穿高跟鞋的走姿要求
3、走姿的注意事项
（1）切忌身体摇摆 （2）双手不可乱放 （3）目光注视前方 （4）脚步干净利索 （5）有急事莫奔跑 （6）同行不要排成行 （7）走路要用腰力
内在美
2、自我形象的塑造
1、在社交活动中，每个人都会给公众留下一
种特定的印象，并形成一定的综合评价，这 就是自我形象。 2、良好的个人形象，是一个人的无形资产。 3、形象是可以塑造的。 4、良好的整体的形象是一个综合指标。 5、美是可以创造的。
讨论！！
如何理解“形象是可以塑 造的，美是可以创造的”？请 发表你的意见？
第二章：个人礼仪（仪表礼仪）
来个小小互动吧！？
你认为仪表礼仪在当下社会的 生活与工作当中有什么重要的意义 ，平时你怎样做的？和大家一起分 享一下！
学习仪表礼仪的意义





1、为了维护自我形象，有必要修饰仪容。 2、生活中人们的仪表非常重要，它反映出一个人的精神状 态和礼仪素养，是人们交往中的"第一形象"。 3、中国有“文质彬彬，而后君子”的古训，仪容仪表是个 人涵养的外在表现，打眼一看，穿着是否得体，举止是否有 度，反映出一个人精神风貌。在日常交往中，这是一张没有 文字却形象生动的名片。 4、尊重他人，给自己信心。 5、作为一个要地位或者有品位的人，这是必不可少的。 因 为它也许是你成功的前提，就像国家领导人 ，他的仪容仪 表就代表这我们中国的形象和文化，一个企业老板这就是代 表他们公司的一切！ 6、改变市容，增加别人对自己的好感度。

二、 仪态(举止)
1、“从仪态了解人的内心世界，把握人的本 来面目，往往具有相当的准确性和可靠性。 ” ——达.芬奇 2、“站有站相，坐有坐相。” 社交礼仪要求人的举止要文明、优雅、敬人。
1、仪态的含义
仪态，是指一个人举止的姿态和风度。 姿态是指一个人身体显现出来的样子， 如：站立、行走、弓身、就座、眼神、手势、 面部表情等。而风度则是一个人内在气质的 外在表现。 仪态属于人的行为美学范畴。它既依赖 于人的内在气质的支撑，同时又取决于个人 是否接受过规范和严格的体态训练。仪态的 美丑，往往还是鉴别一个人的高雅还是粗俗、 是严谨还是轻浮的标准之一。

笑的本质
1、表现心境良好 2、表现充满自信 3、表现真诚友善 4、表现乐观敬业

笑的禁忌
1、假笑 2、冷笑 3、怪笑 4、媚笑 5、狞笑
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3、服装
服装，是对人们所穿着的衣服的总称。在 人际交往中，服装被视为人的“第二肌肤”， 既可以遮风挡雨，御寒蔽体，发挥多重实用性 功能；又可以美化人体，扬长避短，展示个性 ，反映精神风貌，体现生活情趣，发挥多种装 饰性功能。不但如此，在正式场合，它还具有 反映社会分工，体现地位，身份差异的社会性 功能。
主要内容
1、仪容（怎样塑造良 好的形象） 2、仪态（姿态和风度 ） 3、仪表（眼神、笑容 和面容）

仪表礼仪

1、含义：个人礼仪是社会个体的生活行为规范与待
人处世的准则，是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、 接物等方面的个体规定，是个人道德品质、文化素养、 教养良知等精神内涵的外在表现。其核心是尊重他人， 与人友善，表里如一，内外一致。
禁忌的站姿
1、全身不够端正（东倒西歪） 2、两腿叉开过大（脚位不当 ） 3、两脚随意乱动（做小动作） 4、表现自由散漫（双手乱放） 5、耸肩勾背
（二）坐姿 所谓坐有坐相，是指坐姿要端正。 1、坐姿的规范要求 2、女子坐姿 （1）落座与起座 （2）女子的八种优美坐姿 ① 标准式：轻缓地走到座位前，转身后两脚成 小丁字步，左前右后，两膝并拢的同时上身前倾， 向下落座。 ② 前伸式：在标准坐姿的基础上，两小腿向前 伸出一脚的距离，脚尖不要翘起。
eg:有重要交际应酬，应事先认真进行一 次洗发、理发、梳发。
长短适中
1、性别因素 一般认为，女士可以留短发，但很少理光头；男士头 发可以稍长，但不宜长发披肩。 2、身高因素 头发的长度，与个人身高要成正比。 3、年龄因素 少女：飘逸的披肩发；老奶奶？ 4、职业因素 野战军战士：光头 商界：女士要盘头，束发，不宜过肩部； 男士不宜留刘海，鬓角，最好不要长于七厘米。 大致为前发不触及额头，后发不触及衬衫领口。