南京洲际酒店网络技术建议书
目录
第一章用户需求分析 (3)
1.1概述 (3)
1.2 需求分析 (4)
第二章XXXX洲际酒店建设方案 (6)
2.1 总体网络设计原则 (6)
2.2 总体组网方案概述 (7)
2.3 客房网络系统方案 (8)
2.3.1 核心层 (8)
2.3.2 接入层 (14)
2.3.3 无线网络接入设计 (16)
2.3.4 客房网络出口设计 (17)
2.4 酒店管理网络方案 (21)
2.4.1 核心层 (22)
2.4.2 接入层 (25)
2.5 智能化网络管理 (28)
2.5.1 网络管理的重要性 (28)
2.5.2 网络管理软件的要求 (28)
2.5.3 XXXX洲际酒店网络管理解决方案 (29)
2.5.4 UBA用户行为审计 (37)
第三章H3C公司售后服务保障体系 (40)
3.1服务及时保障 (40)
3.2服务有效保障 (41)
3.3服务质量保障 (44)
3.4售后服务项目 (44)
3.4.1安装服务 (44)
3.4.1.1安装服务流程 (44)
3.4.1.2 服务责任划分 (46)
3.4.2维护服务 (47)
3.4.2.1故障的分级 (47)
3.4.2.2故障的申报和处理流程 (48)
3.4.3备件的维修和更换服务 (49)
3.4.4 用户投诉流程 (50)
附件： (51)
一、中国酒店业面临的历史机遇 (51)
二、中国酒店业需应对的信息化挑战 (51)
三、H3C公司酒店行业解决方案 (52)
3.1 基础网络平台建设篇 (53)
3.2 品牌提升篇 (56)
3.3 开源篇 (60)
3.4 节流篇 (62)
四、H3C公司酒店行业成功案例 (64)
第一章用户需求分析
1.1概述
洲际集团成立于1946年，是目前全球最大及网路分布最广的专业酒店管理集团，拥有洲际、皇冠假日、假日酒店等多个国际知名酒店品牌和超过55年国际酒店管理经验。洲际酒店集团作为世界上全球化程度最高的酒店公司，网站服务全面，支持11国语言，使遍及近100 个国家和地区的3600 家酒店实现了真正意义上的全球化运营。实现每年为全球100个国家的53万间客房找到1亿2千万名顾客。洲际集团是电子商务领域的先导，是酒店行业第一家提供在线预定服务的公司，也是第一个允许客户进行在线客房预定审核、取消或修改的公司。洲际集团很早就认识到，客户认为有能力提供优秀在线服务的公司，也有能力在其酒店内提供卓越的客户体验。优化的网络性能和可用性也为洲际酒店集团的在线“从浏览到订购”转化率和其在线品牌网站的总年收入带来了显著的提升，这一切都是基于网络的功劳。
“想客人之所想，急客人之所急”，是酒店宾馆业提供优质服务的一个基本点。H3C以全系列的产品和量身定做的解决方案为酒店信息化提供鼎力支持，为酒店搭建覆盖酒店每个角落，并通过互联网延伸到全世界的好网络，为客人提供全方位服务。H3C酒店解决方案融合了数据、语音、视频等多方面综合业务，让酒店服务更加完善，为酒店开源、节流、增效，支撑酒店长期和谐发展。
随着中国旅游业的发展，中国宾馆酒店产业逐年扩大、竞争加剧，竞争热点也逐渐转移到国际化、智能化方面。商旅人士在信息时代产生的新需求，更加促使酒店将服务信息化、智能化作为重点打造的目标。同时酒店自身的信息化管理水平及提供的网络通信服务能力也成为星级酒店评定的重要因素。有越来越多来自不同国家地区，具有不同文化教育背景的客人来到中国。客人在享受温馨舒适居住环境、周到的人工服务的同时，更需要进行互动的娱乐和综合信息服务，如影视点播、旅游信息、在线购物、风土人情介绍等。酒店会议室经常出租给客户举行会议，而与会的人员通常需要使用笔记本电脑进行会务。为了客户的方便，更为酒店服务上一个等级，基于网络，为客户提供完善的服务成为行业共识。
客人尤其是商旅人士对宾馆酒店信息化服务的需求也已经从单纯的上网发展到基于网络的更高的综合性需求。另一方面，对于酒店来讲，建设内部的宽带网络重要的是在网络上能够提供什么服务，这些服务为客人带来便利和享受的同时能够为酒店带来可观的收益。H3C作为全球IP网络市场领导厂商，致力于IP技术的网络设备与应用的研究和应用开发。H3C酒店综合
业务解决方案通过将IP语音/视频、无线通信、存储技术与基础网络技术相互融和，有效的提升酒店信息化管理水平，降低运营成本，同时为客户提供形式多样内容丰富的服务，以助于提升酒店的入住率和利润率。最终实现酒店开源节流，提高盈利，酒店客户满意的双赢目标。
在目前南京最高的酒店——侨鸿皇冠假日酒店使用了H3C的产品，我们期待在未来南京最高的酒店XXXX洲际酒店仍然选用一流的H3C IP解决方案及产品。
1.2 需求分析
针对酒店信息化系统建设，H3C设计原则是以客户需求为目标，以业务实现保障为根本，围绕开源、节流、增收三个方面开展，实现酒店信息化系统为酒店整体效益提高创造条件，帮助酒店提高服务水平，为客人提供更多的服务，同时增加酒店的盈利。
如今的酒店，从最基本的订房系统到酒店商场和小吧台的消费结算，从客人的随时在线需求到酒店前台的电子屏幕显示，各项业务的开展都日趋网络化，这对酒店的基础网络平台提出了更高的要求，有关收费的业务更是对安全性提出了挑战。
H3C酒店综合业务解决方案的基础网络平台设计不仅关注于为酒店系统提供一个高速可靠的网络通信环境，还特别注重网络的安全性，以及基础网络本身对酒店多种业务的支撑能力，使其更好的支持视频VOD点播、IP电话、无线接入、互联网WEB浏览等业务。H3C酒店解决方案可以针对各种类型和规模的酒店宾馆提供合适的解决方案。例如，小酒店可以选择一个功能简单，设备价格低廉的方案，五星级酒店可能需要采用高端的设备，提供性能强大，功能完善的定制解决方案。
1）可靠网络
酒店的IT 系统正常运行是酒店正常运转的基本保障，这就要求酒店的基础网络和业务系统不仅能够为客户提供业务，还要保障24 小时的服务不间断性。
2）多媒体融和
网络应用的日趋复杂化，使得网络必须拥有良好的QoS保障技术和组播支持能力，才能够很好的支持语音、视频等多媒体应用，这是酒店开展是视频点播，IP语音业务的基本前提。基础网络设备需要具有良好业务优先级区分服务能力。
3）安全
早期人们认为酒店的网络只要保障酒店自身信息系统安全就足够了，客户在使用酒店的网络过程中，遭遇病毒攻击，信息泄露与酒店无关，其实不然。今天酒店已经成为诸多公司用户召开市场会议，进行商务活动的重要场所，为客户提供一个安全的私有的网络通信环境是可以作为一种服务进行运营的，同时使现有的网络平台进行了增值。
