顾客满意度调查统计表

调查日期: 调查对象数: 调查负责人: 序号项目目标值实际得分权重备注

1 产品技术指标 1

2 产品外观质量 1

3 产品功能稳定性 2

4 产品性能质量 1

5 产品质量问题反应速度 1

6 持续改进执行情况 1.5

7 投诉处理情况 1

8 员工服务态度0.5

9 员工业务水平0.5

10 企业信誉评价0.5

总分

客户意见和建议：

部门：市场营销部审核：年月日

相关部门对策：

部门：拟制：审批（管理者代表）：年月日

验证：

1、趋势分析：

2、对策验证：

调查日期: 调查对象数: 调查负责人: 序号项目目标值实际得分权重备注

1 公司研发能力 2

2 产品研发进度 1

3 产品技术资料准确完备情况 1

4 样机评审达标情况 1

5 实验支持程度 1

6 持续改进执行情况 1.5

7 投诉处理情况 1

8 员工服务态度0.5

9 员工业务素质0.5

10 企业信誉评价0.5

总分

客户意见和建议：

部门：市场营销部审核：年月日

相关部门对策：

部门：拟制：审批（管理者代表）：年月日

验证：

3、趋势分析：

4、对策验证：

调查日期: 调查对象数: 调查负责人: 序号项目目标值实际得分权重备注

1 产品性价比 1

2 产品包装合理安全性 1

3 供货保障能力 1.5

4 产品交货时间准确度 1.5

5 配合支持程度 1

6 持续改进执行情况 1.5

7 投诉处理情况 1

8 员工服务态度0.5

9 员工业务素质0.5

10 企业信誉评价0.5

总分

客户意见和建议：

部门：市场营销部审核：年月日

相关部门对策：

部门：拟制：审批（管理者代表）：年月日

验证：

5、趋势分析：

6、对策验证：