奥迪汽车-新销售流程_M4试乘试驾内训课件

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【培训课件】4S流程管理-试乘试驾

• 发动机加速性能
性 • 音响系统
觉 • 感受怠速时的静谧性
• 介绍电子油门的优势
• 变速箱换档的平顺性
• 巡航定速系统（若配备）
起点
• 出发前 • 车门开闭的声音 • 座椅的调整与舒
适性
终点
• 停车 • 电动助力转向的
轻便与灵活 • 转弯半径与倒车
的安全性
• ABS+EBD • 紧急制动时车辆
的稳定性和可操控性
• 发动机动力性能，尤其是后段的加速性能
2021/6/10 高品质资料
注意减速！
• 平坦、宽阔、笔直的柏油路 • 车速由40km/h加速至60km/h，
再由60km/h加速至80km； • 建议巡航速度：80-100km/h
• 平坦、宽阔的柏油路
• 建议车速不超过60km/h
2021/6/10 高品质资料
3
精心整理 . 精品课件
试乘试驾的目的：
• 试乘试驾是产品介绍的延伸，是让顾客动态地了解车辆有
关信息的最好机会，通过同，增强其购买信心。
• 试驾路线需经过精心规划，在试乘试驾过程中，应针对顾
客需求和购买动机，以顾客的实际体验强化产品优势。让
2021/6/10 高品质资料
17
精心整理 . 精品课件
试乘试驾的标准行为
• 试询问乘顾试客驾是否后喜欢（“这就是您想
要的车吗？”）请顾客填写意见表。 • 总结试乘试驾经验 • 回展厅的路上，带顾客参观售后服
务部门 • 可再次强调顾客的需求重点以及回
答顾客需确认的事项,寻求与顾客的共识.
2021/6/10 高品质资料
试驾前的准备
了解试驾顾客的心理

《奥迪基本销售技巧》课件

不断提升自己的产品知识和销售技巧，以更好地满足客户需求并取得销售成绩。
销售流程和演示技巧
1
产品演示
2
通过生动的演示展示奥迪汽车的独特卖
点和优巧与客户进行接触，了解其需求并引起其兴趣。
谈判与成交
运用巧妙的谈判技巧与客户就价格和其他条款进行协商，最终促成交易的达成。
销售成功的关键因素
热情与行动力
展现热情和行动力，积极主动地与客户互动，帮助他们找到最适合他们的汽车。
良好的沟通能力
善于倾听客户需求并清晰地传达自己的建议和解决方案。
专业知识
全面掌握奥迪产品的技术特点和优势，并能够向客户传递这些信息。
坚持不懈
遇到挑战时保持积极进取的态度，坚持努力并持续学习提升销售技巧。
《奥迪基本销售技巧》 PPT课件
奥迪销售的重要性了解奥迪汽车销售在竞争激烈的豪华车市场中的重要性。
奥迪销售技巧的基本原则
1 了解客户需求
通过仔细聆听，了解客户的需求和喜好，以提供个性化的销售体验。
2 建立信任关系
与客户建立互信关系，展示您的专业知识和诚信，以增强销售机会。
3 产品知识和销售技巧的培训

奥迪汽车试驾活动策划方案(ppt 37页)

完善资料
分组
筛选
优胜者建队
问卷闯关
“3”项全能
试驾比拼
进入半决赛
爱心捐赠
场地规划：
场地选址：
（1）地点：国际会展中心（暂定）
（2）场地大小：尺寸50M（宽）×200M（长）（暂定）
（3）场地布置：（根据场地作出平面图） 1.周围插上试驾宣传的刀旗 2.试驾场地范围的确定以及试驾物料的准备 3.舞台的搭建悬挂试驾主题信息的喷绘 4. 活动现场桌椅的放置 5.游戏专区（初步定在飞镖游戏） 6. 凉棚的搭建
总负责：4S店总领导
现场接待咨询4人
负责现场客户的接待
负责客户试驾登记事宜
网络问卷的收集，整理
物料布置4人（古艾）
负责灯光音响，舞台搭建，活动宣传设计，主持人的安排工作，保证整个活动按序进行
礼品配置：
关怀形式
客户报名
以车辆顺利通过不碰触雪糕桶来考验客户的驾车水平在跑道弯道处放置红黄白三种不同颜色的气球汽车在行进过程中要尽量不要碾压气球副驾驶上坐一个负责指挥的人平面图整体平面图具体场地尺寸以经销商执行部分为准经销商可跟据实际场地进行各区域设置的相应调整活动布置图活动布置图45度角俯视图01具体场地尺寸以经销商执行部分为准经销商可跟据实际场地进行各区域设置的相应调整活动布置图活动布置图具体场地尺寸以经销商执行部分为准经销商可跟据实际场地进行各区域设置的相应调整45度角俯视图02活动布置图活动布置图蓬房外效果图备注
3: 在跑道弯道处放置(红,黄,白)三种不同颜色的气球，汽车在行进过程中要尽量不要碾压气球副驾驶上坐一个负责指挥的人
平面图
活动布置图
整体平面图
• 综合试驾项目以经销商自行选择项目执行，场地大小随开展项目需求而做相应调整 • 具体场地尺寸以经销商执行部分为准，经销商可跟据实际场地进行各区域设置的相应

汽车销售-试乘-试驾ppt课件

.
›25cm
13
二、试乘试驾基本要求
2、安全注意事项——安全讲解到位
座椅
【前后调节】左腿踩踏离合器踏板能够自然轻
松，手握方向盘的高度大约低于肩部10厘米左右，座椅靠背倾角调整到接近垂直位置
【上下调节】大腿与座椅自然贴合，目光平视
1、安全讲解到位
5、安全救护到位
安全五到位
2、安全责任到位
4、安全指示到位
.
3、安全组织到位
12
二、试乘试驾基本要求 2、安全注意事项——安全讲解到位
方向盘
方向盘与身体之间的距离大于25cm。如果小于25厘米，安全气囊不仅没有保护，反而是伤害! 方向盘对准胸部方向，如果对准脸部，安全气囊的保护作用减弱双手握方向盘的位置在“三点和九点”，不能双手握在一边、单手握或不握方向盘
挑选客感兴趣的产品亮点做相应介绍
C 客户试驾后 D 安全意识
以封闭性问题寻求认同为主，赞美客户。
及时向客户说明安全注意事项，并提醒客户系好安全带及遵守交通规则，同时试驾前要告知客户基本的按键操作方法
.
7
二、试乘试驾基本要求
1、试驾人员的素质要求——专业素养
试驾人员应具备的专业素质
对品牌的高度忠诚对品牌历史的熟悉对车辆性能的了解对试驾车辆的高度关爱对竞争对手的了解优秀的示范能力良好的语言表达能力良好的商务礼仪运用能力
高质量的试乘试驾活动实施者
试乘试驾活动的成功与否很大程度上取决于执行者与体验者的互动和沟通，因此专业的试驾专员也将是高质量完成活动方案的执行者。激发好感的细节感受、专业的深度讲解、适宜的热情沟通都将帮助体验者尽快树立对新车的好感并促使他们做出选择
.
4

试乘试驾流程(1)PPT课件

❖ 注：试乘试驾开始时须做静态讲解，以加强客户对我内部空间，舒适度及发动机性能有切实的体会。
21
静止时
❖ 讲解车辆的外观与钥匙的用法与功能及上下车的便利性 ❖ 客户进车就坐时引导客户上车为客户调整好最佳的乘坐位置
并系好安全带
❖ 体验舒适性
内部
您可以用坐椅左下方的拉杆来调整坐椅的位置，4方向的调节足够满足您的需求
16
开始试乘试驾
❖
试车准备阶段注意事项。规划试车路线，使客
户有足够时间来体验车的性能，熟悉并喜欢这部车。
必须按照规定路线行驶，确保行车安全。事先安排
好试驾路线，有可能的话，最好选择车流量较少的
平坦路面，同时再选一些坑洼、爬坡路段等不同的
路面，增加客户的适应性，以舒适、安静为原则，
时间控制在15分钟左右为好。
32
中段超车加速
加速前
☆话术范例：【先生/女士，您坐好了，接下来我要演示中段超车加速，在这个项目中，您可以体会到车辆在行驶过程中加速的能力。】
加速后
☆话术范例：【 X先生，刚才您是否感觉到在行驶过程的加速能力同样也很棒，而且加速的响应速度和平稳性都很好？】
33
刹车阶段的话术
刹车前
☆话术范例：【先生/女士，您也知道我们在路上最怕遇到突然蹿出自行车或人等情况，我们会紧急刹车同时打方向盘，对不对？我们现在的速度是60公里，马上就试一下紧急刹车，同时我会打一把方向，您坐好，扶稳。】
1
为什么要试乘试驾?
为了展示4S店的正规化管理，及精神面貌。渲染烘托‘您’就是今天的主角，今天的一切就是为您而准备。我们的目的就是要让客户对我们店产生充份的信任,进一步增加客户的购买欲望。
2

《奥迪经销商培训》课件

明确本课程的学习目标，帮助学员了解如何成功经销奥迪汽车。
市场分析
1
奥迪在国内市场地位
剖析奥迪在中国汽车市场的竞争地位以及市场份额的变化趋势。
2
当前市场竞争形势
分析奥迪面临的竞争对手以及市场上的竞争趋势。
3
消费者需求分析
深入了解消费者对豪华汽车的需求和偏好，以便更好地满足其期望。
产品介绍
奥迪产品线概览
售后服务
服务标准和承诺
介绍奥迪对售后服务的标准和承诺，以提升客户满意度和忠诚度。
保养服务介绍
讲解奥迪汽车的保养服务项目和流程，以帮助车主保持车辆在最佳状态。
维修服务介绍
详细介绍奥迪维修服务的范围和流程，以解答客户对维修问题的疑虑。
总结
1 课程回顾
总结和回顾本课程涵盖的内容和重点，强调培训的价值和收获。
2 下一步行动计划
给予学员明确的行动建议，以帮助其将所学知识应用于实际销售工作中。
3 Q&A
留出时间回答学员的问题，进一步加深理解并帮助解决潜在的疑惑。
展示奥迪汽车产品线的不同系列和型号，以及其所代表的特点和定位。
主打款车型介绍
重点介绍奥迪的主打款车型，包括其设计、性能和特色。
产品特点和优势
强调奥迪汽车的创新技术、优良质量以及独特的驾驶体验。
销售技巧
1 客户需求识别
教授如何准确识别客户的需求和偏好，并提供恰当的销售建议。
2 产品介绍技巧
分享吸引客户的产品介绍技巧，以及如何突出奥迪产品的独特卖点。
3 销售谈判技巧
探讨有效的销售谈判技巧，帮助经销商与客户达成共赢的合作。
市场推广
1
市，包括线上线下渠道的整合。
2

汽车销售技术第八章试乘试驾简明教程PPT课件

B
B-C：50Km/h，过弯操控、悬挂
离合器、灯光、雨刷、刹车
2）各档转换（试马力、扭力衔接） 3）急刹车 4）变换车道 5）中速驾驶乐趣
8
第八章试乘试驾
8.3.3 试驾车辆的准备
试乘试驾准备试乘试驾前试乘试驾中
车辆准备
试乘试驾后
•车辆准备
•路线准备
•人员准备 •抗拒话术准备 •文件准备
8
8.5|试乘试驾中
试乘试驾准备试乘试驾前试乘试驾中试乘试驾中试乘试驾后
8.5.1
顾客试乘时
•首先由销售人员驾驶 •顾客多人参加，请坐到后排
•请顾客坐安全，坐舒适
•给顾客做示范驾驶 •给顾客做动态性能说明
8
第八章试乘试驾
试乘试驾准备
试乘试驾前
试乘试驾中
试乘试驾后
8.5.2 顾客试驾时 •行驶一段距离，到达预定换乘处 •选择安全的地方停车，并将发动机熄火 •取下钥匙，由销售人员自己保管 •帮助顾客就座，确保顾客乘坐舒适 •提醒顾客调整后视镜、系好安全带
8.3.2 试车路线的规划
试乘试驾准备
•车辆各种手续文件齐全 •定期检查车辆保养与检测项目 •确保车辆清洁 •将车内音响、收音机的设定好
•试乘试驾路线图的准备
8
第八章试乘试驾
公路试驾
H –I：高速公路高速稳定性，定速巡航，风阻系数，风噪，胎噪，隔音，高速驾驶乐趣
试乘试驾线路图
F-G：下坡马力，扭力 E-F：过桥风阻、稳定性、风噪胎噪、发动机噪音
I-J：弯道减速 80Km/h J-K：乡间小路
高
路速公
I J
60km/h
起步，慢速，马力，扭力，悬挂

试乘试驾ppt材料

试乘试驾后
销售顾问协助客户将车辆停放于指定区域，并引导客户回到洽谈桌旁销售顾问必须针对客户特别感兴趣的配备再次加以说明，并引导客户回忆美好的试驾体验针对客户试驾时产生的疑虑，应立即给予合理和客观的说明利用客户试驾后，对产品的热度尚未退却时，引导客户进入条件商谈阶段，自然促使客户成交
试乘试驾后
谢谢！谢谢！ Thank you!
试乘试驾的试乘试驾的要点
每次都应根据车辆动态方面的特有强项以及每位客户的特别需求，对试乘试驾进行量身定制。研究表明，下列要点能够增加客户对试驾的满意度： – – – 主动提供试乘试驾机会在试乘试驾过程中，选择常见类型的路面试乘试驾过程不应太仓促，以15-20分钟为宜
只有先试乘，才能尽情展示产品的卖点，规避可能会产生的抗拒。试完车，如果客户还会说噪声大，就是你的失败；“引擎声是声浪轰鸣”，严禁自己也用噪声去形容它。在客户试驾中用封闭式问题去寻求客户认同，同时应避免与客户过多的谈话
Audi DQM（经销商质量提升项目）（经销商质量提升项目）
试乘试驾
试乘试驾
AUDI Sales process 奥迪销售流程
奥迪销售流程
1
初次接触
主动出击网上联系电话联系
- 潜在客户的来电 - 与销售顾问的初次电话联系 - 电话营销
2
确立潜在客户个性化的需求
8 3
新车展示
潜在客户的跟踪
试乘试驾前
在试驾开始之前，销售顾问应复印客户的驾驶证并请试驾的客户签署“试乘试驾保证书”；试驾路线应事先规划，以保证安全为首要原则妥善运用“预约试驾”，除了表示“慎重”外，另有留取客户资料及过滤客户的功能邀请客户带全家人一同参与试乘试驾，让客户感受真正拥有该车的情境

有效的试乘试驾流程和技巧课件

根据客户反馈进行改进，不断提升试乘试驾服务水平。
03
试乘试பைடு நூலகம்技巧
安全驾驶技巧
启动前检查
上车前检查车辆周围环境，确保安全无障碍。
安全带使用
上车后首先系好安全带，确保自身安全。
遵守交通规则
在试驾过程中严格遵守交通规则，不超速、不
闯红灯。
保持车距
保持与前车的安全距离，避免紧急制动带来的
风险。
车辆性能体验技巧
了解试驾车型的特点和优缺点，有助于在试驾过程中更加全面地体验车辆性能，从而做出更准确的判断。
预约试驾时间
选择合适时间
尽量选择一个自己方便的时间进行试驾，以便能够更好地体验车辆性能和驾驶感受。
提前预约
提前与经销商联系并预约试驾时间，以确保能够顺利完成试驾。
准备相关资料
身份证明
在试驾前，准备好自己的身份证明，以便经销商核实身份信息。
有效的试乘试驾流程和技巧课件
目录
• 试乘试驾的准备工作 • 试乘试驾流程 • 试乘试驾技巧 • 试乘试驾后的跟进工作 • 常见问题及解答
01
试乘试驾的准备工作
了解试驾车型
了解车型配置
在试驾前，应详细了解试驾车型的配置、性能参数以及价格等信息，以便更好地评估是否符合个人需求。
了解车型特点
01
02
03
04
加速体验
在安全路段尝试轻踩油门，感受车辆的加速性能。
刹车性能体验
在合适的路段轻踩刹车，体验车辆的刹车反应和距离。
操控性能体验
在转弯和掉头时，感受车辆的操控稳定性和灵活性。
悬挂和减震体验
在不同路况下体验车辆的悬挂系统和减震效果。

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简单的位置交换
43
试乘试驾进行 3.2交换
交换位置是一个非常重要的时间点。在交换位置时，试乘试驾专员需要注意：
在特定的交换地点进行交换
确保车辆停稳后熄火，取下钥匙
主动为客户调节好主驾驶位座椅、方向盘、倒车镜
确保交换后的人身与车辆安全
44
试乘试驾进行 3.2交换
交换位置时的操作
先将车辆停在预先指定的地点，并将车辆熄火
试乘试驾路线图保证试乘试驾路线图无污染、破损。
至少提供两条试乘试驾路线。
试乘试驾路线必须至少包含以下路况中的三种：直路、弯路、
上坡、高速路、颠簸路面。
试驾路线的设计，应保证客户能愉悦的进行试乘试驾而不被
2
试乘试驾路线交通堵塞或过多的车辆影响情绪。
试驾线路中必须标注每段路线的限速情况和其他交通法规限
3
概述 1.1试乘试驾环节的重要意义
1. 按照客户需求展现个性化的试乘试驾体验。 2. 充分体现奥迪品牌与产品的价值。 3. 赢得客户认同，激发客户购买欲望。
4
概述 1.2客户心理初析
“知己知彼，百战不殆” 客户对于试乘试驾有何期待/想法？
5
概述 1.2客户心理初析
倾听客户的声音，把握客户的期待…… 1. 经销商能否主动向我提供试乘试驾？ 2. 试乘试驾的办理过程是否顺畅高效，是否会因为书面手续或车辆准备而耽搁？ 3. 经销商为我能否提供不同选择的试驾路线、路况、时间，并满足个性化的试驾
试乘试驾准备 2.5专员对接
试乘试驾专员讲解“三大要点”
所需时间
试驾线路
整体流程
33
试乘试驾准备 2.5专员对接
明确的告知试乘试驾将大概需要多长的时间。将根据客户的要求适当调整试乘试驾时间。一般建议最短不少于30分钟。
车辆静态体验
客户试乘
客户试驾
返回经销商
34
试乘试驾准备 2.5专员对接
确认客户填写试驾重点卡。确认客户对于试驾重点卡理解无疑义。
试乘试驾准备 2.4试车手续
试乘试驾准备
试乘试驾进行
试乘试驾后沟通反馈
日常准备
主动提供
试车手续
专员对接
29
试乘试驾准备 2.5专员对接
思考：试乘试驾专员与销售顾问为什么要做对接工作？
30
试乘试驾准备 2.5专员对接
专员对接的重要性减少客户的陌生感，方便沟通
小组讨论：试乘试驾前要做哪些日常准备？
16
试乘试驾准备
2.2日常准备-车辆准备
序号
检查项目
标准
无污渍灰尘；无划痕损伤；无零部件缺失；车辆玻璃及电镀
1
车身表面
饰条无手印、无破损；
车辆内饰及座椅无污渍、无破损；车内无异味；车内无杂物；
2
车辆驾驶室
导航、天窗、遮阳板、车门槛、车门内等处无保护膜；
存放供客户饮用矿泉水，纸巾；三张以上不同风格的CD；
品牌
热情认真专业
7
概述 1.3试乘试驾专员岗位认知
试乘试驾是一种情感交流试乘试驾专员将进一步建立客户对车辆、经销商、品牌的情感关系。试乘试驾专员不光要懂车，还需识人。
8
概述 1.3试乘试驾专员岗位认知
试乘试驾专员岗位职责贯彻落实试乘试驾流程工作
在销售顾问需要时，协助其完成客户试乘试驾工作
3
车内物品
《试乘试驾路线图》、《试驾注意事项》
确保车内油量在1/2以上
随季节变化车内空调设置（试驾前5分钟开启空调）；车内座
椅、倒车镜、方向盘对齐调节；导航存有主要目的地：经销
4
车辆设置
商、试驾目的地等；
17
试乘试驾准备
2.2日常准备-路线准备
序号
检查项目
标准
试乘试驾路线图摆放于展厅入口5m处。
1
服务和体验重点要求？ 4. 车辆在试乘试驾过程中的表现是否与新车展示（静态体验）中的描述一致？ 5. 我现在有车，是否能通过试乘试驾了解到新车与我现有车辆的区别在哪里？ 6. 试乘试驾过程中是否安全、愉快、舒适？
6
概述 1.3试乘试驾专员岗位认知
如何看待试乘试驾专员的职业（角色）？
客户
车辆
试乘试驾专员
55
试乘试驾进行 4.2修正需求分析
营造成交环境洽谈环境、接待桌椅、茶水招待、试驾后试驾感受、成交工具。
关注成交信号语言信号：询问具体配置、售后服务、交车时间、操作方法时身体信号：专注某项配置、与别人交换意见、仔细观看车辆、点头肯定时
邀请客户下车，并引导客户坐到驾驶座位置
客户坐到驾驶座后进行座椅、方向盘、后视镜调整以及系好安全带四项工作
试乘试驾专员上车后再将车钥匙交予客户
确认车内人员安全带系好并且征得客户同意后
发动汽车
45
试乘试驾进行 3.3试驾
试乘试驾准备
试乘试驾进行
试乘试驾后沟通反馈
试乘
线路类型
体验内容
直线道路（限速60km/h）
驾驶视野定速巡航双区空调系统/座椅电加热
功能音响系统多功能天窗无骨雨刷中央扶手
展厅院内（限速10km/h）
倒车雷达倒车影像
试乘试驾进行 3.2交换
试乘试驾准备
试乘试驾进行
沟通反馈
试乘
交换
试驾
42
试乘试驾进行 3.2交换
思考
交换位置
交换
试驾
46
试乘试驾进行 3.3试驾
客户体验内容
1.客户在试乘试驾前提出的需求点（试驾重点卡） 2.客户在试乘阶段表现出的兴趣点
47
试乘试驾进行 3.3试驾
推荐话术
（初次提醒）请您注意道路情况，安全驾驶
（客户再次出现违规操作）X先生，买车试驾都是高当客户违规操作时。。。兴事，但还请注意安全，万一有什么意外的话多扫
奥迪新销售流程Audi new sale process
——M4试乘试驾内训资料
流程大纲
1
概述
2
试乘试驾准备
3
试乘试驾进行
4
试乘试驾后沟通反馈
1
流
试乘试驾进行
4
试乘试驾后沟通反馈
2
概述 1. 试乘试驾环节的重要意义 2. 客户心理初析 3. 试乘试驾专员岗位认知 4. 试乘试驾标准流程
初步了解客户基本情况（姓氏、喜好等）
初步了解客户试驾要求与关注点（试驾重点卡）
31
试乘试驾准备 2.5专员对接
客户心理期待
这次试驾大概要花多长时间？这次试驾会安排哪条路线？试乘试驾的具体流程是怎么样呢？我不太熟悉奥迪的车，试驾过程中会不会出现什么安全问题？
32
试驾专员表现
与客户进行友好、坦诚的沟通，并让客户产生认可、信任。在试驾前让客户明确此次试驾将花费的时间，进行的路线等信息。在试驾前帮助客户熟悉车辆，并保障客户安全。
49
流程大纲
1
概述
2
试乘试驾准备
3
试乘试驾进行
4
试乘试驾后沟通反馈
50
试乘试驾进行 4.1后续商谈
试乘试驾准备
试乘试驾进行
试乘试驾后沟通反馈
后续商谈
修正需求分析
51
试乘试驾进行 4.1后续商谈
客户心理期待 • 今天要不要订车呢？ • 刚才试驾感觉还不错，但还
有些问题还没搞明白，要不要在问问呢？ • 刚才那个试驾员跟我说了好多啊，我都快不记得了…
流程执行要点
提醒客户带齐随身物品，以免遗漏，并表示感谢检查试驾车内是否有客户的遗漏物品，如有则送还客户引导客户至洽谈区并协助提供饮品赞美客户并询问是否存在疑义需解答与销售顾问的再次沟通交流
54
试乘试驾进行 4.2修正需求分析
试乘试驾准备
试乘试驾进行
试乘试驾后沟通反馈
后续商谈
修正需求分析
直线快速道路起步加速动力性和稳定性。
直线快速道路
燃油经济性
直线快速道路（60-80km/h）
加速性能和加速响应速度
试乘试驾进行
3.1试乘
试乘阶段体验项目 2
编号
项目名称
5
紧急制动
6
连续转弯
7
8
40
高速行驶坏路通过
线路类型
体验内容
直线道路（600km/h）
制动效能制动时的方向稳定性车辆制动抗点头能力
管理试乘试驾车辆，维护清洁试乘试驾车辆
管理试乘试驾档案
9
概述 1.4试乘试驾标准流程图
10
概述
11
试乘试驾准备试乘试驾进行试乘试驾后沟通反馈
• 日常准备 • 主动提供 • 试车手续 • 专员对接 •试乘 •交换 •试驾
• 后续商谈 • 修正需求分析
流程大纲
1
概述
2
试乘试驾准备
3
试乘试驾进行
4
试乘试驾后沟通反馈
12
试乘试驾准备 2.1准备要素
1.日常准备 2.主动提供 3.试车手续 4.专员对接
13
试乘试驾准备 2.1准备要素
客户心理期待
• 今天去4S店能给我试乘试驾吗？ • 试乘试驾会需要等很长时间吗？ • 有我想要的车型进行试乘试驾吗？ • 如果我就只是试试，不买的话，4S
店能提供很好的服务吗？
制的特殊情况。
18
试乘试驾准备 2.3主动提供
试乘试驾准备
试乘试驾进行
沟通反馈
日常准备
主动提供
试车手续
专员对接
19
试乘试驾准备 2.3主动提供