关于推进社区物业服务工作实施方案
为全面深入推进xx社区物业服务更加市场化、便利化,努力创建市级“新型社区、温馨家园”的最终目标,结合我社区实际,现制定2014年XX社区物业服务工作实施方案:
一、指导思想
以建设“新型社区、温馨家园”为目标,推进精细化管理为主线,创新社区物业服务为抓手,坚持“政府引导、社区负责、立足基层、因地制宜”的工作方针,通过整合资源与规范管理,为居民群众提供优质、便捷的服务,促进社区物业服务工作持续健康发展。
二、实施目标
围绕居民群众多层次、多样化需求,加强“15分钟服务圈”建设,建立健全辖区内各类组织与驻区单位相结合、无偿与低偿相结合、社会化与产业化相结合的社区服务体系,实现社区物业服务管理水平的综合提升。
三、工作要求
社区物业服务工作就是落实开放式社区的公共物业管理与服务的工作,就是城市管理精细化的生动体现。其要求如下:
(一)规范管理。各居委会要进一步加强领导,落实领导责任制,将开放式社区物业服务工作纳入城市管理工作考核范畴,并与“最佳”“最差”居委会挂钩,层层落实;进一步完善管理规章制度,继续深入推进社区物业服务
“五规范”管理(即:规范服务招牌、场所、服装、责任标识、便民服务卡);进一步加大日常监管力度,强化“五公共”(即:公共环境卫生、公共设施、公共秩序、公共绿化、公共安保)管理措施,不断拓展社区物业服务新路子。(二)优质服务。按照“封闭式管理,便利化服务”的要求,做好社区物业服务的基础工作,坚持多形式、多功能、多载体,不断拓展服务内容,以服务促管理,以管理带服务,实现“六有”服务(即:有清扫保洁、有绿化养护、有物业维修、有停车管理、有便民服务、有治安防范),不断提升物业服务水平,提升服务质量与标准。
(三)突出重点。以“五公共”(即:公共环境卫生、公共设施、公共秩序、公共绿化、公共安保)为工作重点,在公共卫生维护上,重点突出公共场所、道路的清扫保洁与空中垃圾、楼道堆物的清扫保洁;在公共设施上,重点突出公共设施的日常管理与维护;在公共秩序上,重点做好流动摊担、店外经营、车辆停放规范管理;在公共绿化上,重点突出公共绿地的养护工作;在公共安保上,重点突出安全机制、监控设施布控,做到24小时有人巡查。
(四)创新模式。按照“政府主导、业主自治、专业物管”的工作要求,进一步探索社区物业服务管理模式,可采取社区自治、公司运作、混合运作模式,走市场化道路,开展多元化、多样化的社区物业服务,推进社区物业服务规范化稳步运行。
(五)共建与谐。在全社区大力开展物业服务志愿者活动,整合社区物业服务力量,倡导社区居民积极参与社区共建活动,营造与谐、幸福、文明社区氛围;要全面推进三局进社区服务,提升社区物业服务内涵。
(六)注重实效。要从环境卫生、社区秩序、设施功能、民意测评等方面注重社区物业服务的实际效果,要创新服务形式,完善服务功能,拓展服务领域,使居民对社区物业服务的满意度力争达到90%以上。
四、工作标准
(一)公共环境明显改善
1、环境卫生:公共场所、道路无垃圾纸屑,公用设备设施整洁完好,辖区内居民生活垃圾有专人收集。
2、公共秩序:社区内车辆停放、门店经营规范有序。
3、公共绿化:社区绿化有专人养护、修建、浇灌、施肥、除虫,缺失的绿化及时补种。
4、市政设施:路面平整,无坑洞、积水,下水道畅通,化粪池清掏及时,无爆棚溢出,公用设施无破损。
5、治安管理:有专业治安队伍24小时巡查。
(二)居民满意度明显提高
通过推行社区物业服务,居民能亲身感受到实实在在的方便、实惠,干群关系、邻里关系、社区内外关系更加融洽,居民对社区物业服务的满意度达到90%以上。
五、实施步骤
1、主动申报
社区组织各居委会召开2014年社区物业服务工作会议,介绍今年社区物业服务的侧重点与要求,下发工作方案,各居委会根据实际情况组织辖区内社区积极申报“社区物业服务”项目,填写申报表,社区于4月底前完成调查摸底、确定拟创建示范社区名单。
2、实施推进
5月份至11月份为社区物业服务的实施推进阶段。社区相关部门进行业务指导,5月上旬召开全社区物业服务调研会,7月上旬组织召开全社区物业服务工作的创建活动经验交流会。居委会负责督促、落实到位。各小区要严格按照社区物业服务的各项内容与上级部门的要求实施物业服务,要明确专人负责实施、管理,确保在规定时间内制定并完善“社区物业服务”相关制度,备齐相关资料。有条件的社区可以增加物业拓展服务的内容,创造亮点,争取进入样板社区。
3、检查考核
社区每月将组织人员对各个创建社区物业服务示范社区进行实地检查(包括内部制度与外部环境设施的检查),并将检查情况直接纳入各街(镇)每月份的城市管理综合考核成绩,社区物业成绩占综合成绩的5%。10月底至11月初社区服务中心将会同相关部门对本年度的示范社区创建工作进行检查考核。
4、年终验收
11至12月份社区服务中心对各居委会社区物业工作进行年终检查验收,评选出样板、示范及达标社区,评选结果将以社区服务中心名义进行通报。
