电话邀约话术及技巧

在谈话进行的过程中，除了仔细聆听客户的需求及回应外，尚有一些电话约访时应 该注意的事项。
注意一:电话的礼貌 礼貌本来就是必备条件，如果是打给陌生客户，那么就更需要格外注意电话礼貌，
因为每一通电话从接通到挂断，对方可能会不记得你是谁，却会记得这家保险公司的名 字，为了维持公司的形象，业务人员当然要注意电话礼貌。
出现「客户不在」之类的记载。 「什么？连客户不在都要记？」 或许你会出现这样的疑问，答案是「没错」，不但要记，而且要记得清清楚楚。 我曾经打给一位陌生客户三次，对方不是不在座位上，就是外出或者开会，而这些
通话纪录，我都确实记下，当我打第四次电话找到这位陌生客户时，就出现了这样的对 话：
「请找吴先生。」 「我就是。」 「吴先生您好，我是中国人保的，相信您的工作量一定很大，您实在不好找，我找 了您四次呢? 看，短短的一句话，是不是立刻拉近了双方的距离呢？所以，在找某人而很难找到 时，请即刻记在工作日志上，让对方感受到你很有心，且很有耐心喔！
电话约访应有的技巧 电话营销可不是拿起电话聊天就算，既然这通电话的目的是约访，当 然要有一些电话行销技巧来帮助你更快上手。
技巧一：让自己处于微笑状态
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微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然就 变得有亲和力，让每一通电话都保持最佳的质感，并帮助你进入对方的 时空。
技巧二：音量与速度要协调
注意四:别在电话中进行产品说明 在电话中，千万不要谈产品的细节与费率，如此会拉长谈话时间，客户也不见得听
得懂，不然就听一听就拒绝掉，反而影响约访的目的，不过，简单介绍产品的功能倒是 吸引客户与你见面的桥梁。
注意五:不要边抽烟、饮食或嚼口香糖 这个道理很容易懂，相信谁都不喜欢听到对方在电话那一头发出「滋滋」的咀嚼声
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从对方的语调中，可以简单判别通话者的形象，讲话速度快的人是 视觉型的人，说话速度中等的人是听觉型，而讲话慢的人是感觉型的人， 业务人员可以在判别形之后，再给对方「适当的建议」。
技巧四：表明不会占用太多时间，简单说明
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「耽误您两分钟好吗？」 为了让对方愿意继续这通电话，我最常用的方法就是请对方给我两 分钟，而一般人听到两分钟时，通常都会出现「反正才两分钟，就听听 看好了」的想法。实际上，你真的只讲两分钟吗？这得看个人的功力了！
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人与人见面时，都会有所谓【磁场】，在电话之中，当然也有电话 磁场，一旦业务人员与客户的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。 为了 了解对方的电话磁场，建议在谈话之初，采取适中的音量与速度，等辨 出对方的特质后，再调整自己的音量与速度，让客户觉得你和他是「同 一挂」的。
技巧三：判别通话者的形象，增进彼此互动
技巧七：善用暂停与保留的技巧
• 什么是暂停？当业务人员需要对方给一个时间、地点的时候，就可以使 用暂停的技巧。比如，当你问对方：「您喜欢上午还是下午？」说完就稍微 暂停一下，让对方回答，善用暂停的技巧，将可以让对方有受到尊重的感觉。 至于保留，则是使用在业务人员不方便在电话中说明或者遇到难以回答 的问题时所采用的方式，举例来说，当对方要求业务人员电话中说明费率时， 业务人员就可以告诉对方：「这个问题我们见面谈时、当面计算给您听，比 较清楚」，如此将问题保留到下一个时空，也是约访时的技巧。
技巧八：身体挺直、站著说话或闭上眼睛
假如一天打二十通电话，总不能一直坐著不动吧！试著将身体 挺直或站著说话，你可以发现，声音会因此变得有活力，效果也会 变得更好：有时不妨闭上眼睛讲话，让自己不被外在的环境影响答 话内容。
技巧九：用开放式问句，不断问问题
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问客户问题，一方面可以拉长谈话时间，更重要的是了解 客户真正的想法，帮助业务员做判断。
当客户表示愿意参加的的时候我们要再次强调这次会议的时间 以及地点！
二、保持礼貌、激情及正确的坐姿
也许你会觉得这只是一通电话，你的一举一动，客户不会看到，但通 过实际操作证明，这一切客户都会感受到。插一个小故事（日本的保险销 售冠军原一平，他的成功不紧来自他的笑容，更来自他的认真、执着。他 每一次接电话都非常的有讲究，哪怕他躺在床上睡觉，他都会起来穿好衣 服，打上领带，保持站立的姿势接这通电话）
不妨用：「请教您一个简单的问题」、「能不能请您多谈 一谈，为何会有如此的想法？」等问题，鼓励客户继续说下去。
技巧十：即时逆转
即时逆转就是立刻顺著客户的话走，例如当客户说：「我 买了很多保险」时，不妨就顺著他的话说：「我就是知道您买 很多保险，才打这通电话。」 当客户说：「我是你们公司的客 户」，不妨接续「我知道您是我们公司的老客户，所以才打这 通电话。」
注意二:掌握每一位通话对象 「请找林先生！」 「他不在」 「好，谢谢。」 且慢，就这样挂上电话了吗？那未免太可惜了吧！既然现在握著话筒、既然是电话
行销，那么不管是谁来接通这电话，业务人员都可以「见风转舵」，即使是打错电话也 可以「将错就错」，除了练习电话行销能力之外，说不定误打误撞反成为客户呢！
注意三:保留完整的通话记录 常常看到业务人员在工作日志上会记著与客户的互动情形，不过却很少看到日志上
电话邀约话术及技巧
营销中的电话邀约
一、如何拟定话术
首先我们先预想一下在客户接听到我们的电话后可能会有发生 的几种情况，我们要认真的去编写每一种可能会发生的情况的应对 话术！
当客户拒绝我们的时候，我们要再一次强调这次会议的重要性 以及这次会议对他的帮助，最终客户拒绝我们的时候，我们要保持 礼貌，遗憾的态度结束我们这通电话！
技巧五：语气、语调要一致
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在电话中，开场白通常是国语发音，但是如果对方的反应是以台语 回答，我会马上转成台语和对方说话，有时国、台语交替也是一种拉近 双方距离的方法，主要目的都是为了要与对方站在同一个磁场。
技巧六：善用电话开场白
好的开场白可以让对方愿意和业务人员多聊一聊，因Baidu Nhomakorabea除了「耽误两 分钟」之外，接下来该说些什么就变得十分重要，如何想多了解对方的想 法，不妨问：「最近推出的投资型产品，请问您有什么看法？」诸如此类 的开放式问句。
吧！若有口香糖在咀里也只会让口齿更不清罢了！
三、千万要比对方慢挂电话
做事要有始有终，电话约访也一样，即使电话即将告一段落，不管 有没有约访成功，业务人员都要维持应有的礼貌态度，通常，用「谢谢两 次、再见三次」来结束这通电话，最忌讳业务人员比客户先挂断电话，这 么一来，对方不但会感到很突兀，(感觉)也不会好到那里去，当然啰，更 别妄想他会向你买保险！而且还可能砸了公司形象招牌。
技巧十三：给予二选一的问题及机会
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二选一方式能够帮助对方做选择，同时也加快对方与业务 人员见面的速度，比如「早上或下午拜访」、「星期三或星期 四见面」等问句，都是二选一的方式。
技巧十四：为下一次开场做准备
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为下一次开场做准备，调整好心态、气息。
技巧十一 一再强调您自己判断、您自己做决定
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为了让客户答应和你见面，在电话中强调「由您自己做决定」、 「全由您自己判断」等句子，可以让客户感觉业务人员是有质感的、是 不会死缠活缠的，进而提高约访机率。
技巧十二：强调产品的功能或独特性
「这个产品很特别，必须当面谈，才能让您充分了解………」 在谈话中，多强调产品很特别，再加上「由您自己做决定」，让客 户愿意将他宝贵的时间给你，切记千万不要说得太繁杂或使用太多 专业术语，让客户失去见面的兴趣。