质量管理体系考试题
一、名词解释：
1、质量：反应实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和
2、管理：是指在特定的环境条件下，以人为中心，对组织所拥有的资源进行有效的决策、计划、组织、领导和控制，以便达到既定组织目标的过程。
3、企业管理：企业管理是对企业生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列活动的总称，也就是充分利用企业的人力、物力、财力、信息等资源，通过供、产、销各流程和环节，取得最大的投入产出效率。
4、质量管理：质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过一系列的质量策划、控制、保证和改进来使其实现的全部活动。
二、简述题：
1、质量管理中体系中的PDCA循环是什么？
质量管理的重要手段——PDCA循环（美国戴明博土提出），所以又称其为"戴明环"。PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用。P、D、C、A四个英文字母所代表的意义如下：
1）P（Plan）——计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；
2）D（Do）——执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容；
3）C（Check）——检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题；
4）A（Action）——行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。
PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进
行。一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环，依此类推。阶梯式上升PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程。
2、产品的特性：
产品分为：有形产品和无形产品
（1）一般有形产品的质量特性主要有以下几方面：
1）性能。指产品满足使用目的所具备的技术特性。如提升钢丝绳的韧度和强度，电视机图像清晰度，2号标金的纯度等；
2）寿命。指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。如轮胎行驶磨损的里程数，南山风机和井下主排水泵的使用年限等；
3）可靠性。指产品在规定的时间内，在规定的条件下，完成规定功能的能力。如提升系统的稳定性，原子吸收的精度是否稳定等；
4）安全性。指产品在制造、储存和使用过程中保证人身与环境免遭危害的程度。如各种矿用车辆性能是否可靠，设备电器是否会发生故障状态或自燃起火；
5）经济性。指产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本大小，具体表现为用户购买产品的售价和使用成本。如空压机的耗电量、维护保养费用等。
（2）无形产品，即服务的质量特性一般包括功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性和文明性等，它强调及时、准确、方便、善解人意、受到重视与关注。
3、试述我们公司面临的环境因素有哪些？
（1）外部因素：
政策法规（行业政策、安全环保法规及冬奥因素）；
（2）内部条件
公司生产经营所处的影响因素。
2018年7月
