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得分第一题第二题第三题第四题总分题序
分数10 45 10 35 100 得分
《商务礼仪》学习培训考核试题
姓名 : 部门：工号：试题编写；余有
亮
第一题：判断题：（每小题 1 分，共 10 分）
1、仪表礼仪有两个部分组成，分别是静态的和动态的，静态的有；人的高矮
胖瘦，男女老少；动态的有；言谈、举止等。
（）
2、在服饰礼仪中，西服着装最高水准原则是：三色原则与三一律原则。
（）
3、在商务交往活动中，女性化妆是出与对交往对象的尊重的，对于化妆的基
本原则是“化妆上岗，浓妆上岗。”
（）
4、在电话礼仪中，对谁先挂电话都可以。
（）
5、在商务交往活动中，我国最通用的见面礼节有；握手、点头、微笑和鞠躬等。
（）
6、在政务交往活动中为上级领导安排座次时，我们遵循的是“面门为上，以
右为上，居中为上，前排高于后排的原则。
（）
7、微笑是人类最富魅力的体态语言，微笑既是一种人际交往的技巧，也是一种
礼节（）
8、商务女性出席重要商务场合时，一般要求包与皮鞋的颜色一致。
（）
9、接待奉茶礼仪中；奉茶的方法是：双手端茶从客人的右侧奉上。一手拿着茶
杯的中部，一手托着杯底如有杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时说声
“请用茶”（）
10、在引导客人出入无人驾驶的电梯时，客人应该先进先出，引导人员应
该后进后出。（）
第二题：多项选择题：（每小题 3 分，共
1、现代职业礼仪的分类（）
A、政务礼仪
B、商务礼仪；
D、社交礼仪
E、国际礼仪：45 分）
C、服务礼仪；
F、以上都不对
2、对索取名片的方法描述正确的有（）
A. 交易法：首先递送名片；
B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；
C.联络法：“如何与你联系？” C.谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”
3、.下列那些情况通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（）
A. 初次交往
B.与子女之间
C.夫妻之间
D.亲戚之间
4、对于座次的描述正确的有（ A. 后排高于前排 B.两侧高于中央
）
C.中央高于两侧
D.内侧高于外侧
E.前排高于后排
F.外侧高于内侧
5、关于握手的礼仪，描述正确的有：（）
A. 先伸手者为地位低者；
B.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客
人先握手。
C.忌用左手，握手时不能戴墨镜；
D. 男士与女士握手，男士应该在女士伸手之
后再伸手；
6、对于汽车上座描述正确的有（）
A. 社交场合：主人开车，副驾驶座为上座；
B.商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；
C.双排座轿车有的VIP 上座为司机后面那个座位；
D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。
7、.商务交往中女性佩戴首饰的原则是（）
A. 符合身份，以少为佳；
B. 同质同色；
C.不佩戴珍贵的首饰；
D. 不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。
8、. 男性的着装的“三个三”是指（）
A. 全身不能多过三种品牌；
B. 鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。
C.全身颜色不得多于三种颜色（色系）；
D.左袖商标拆掉；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得领
带打发，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。
9、在会客时或拜访客户时，手机要做到（）
A. 不大声讲电话
B.不响
C.不听
D.不出去接听
10 、名片使用中的三不准是指（）
A. 名片不得随意涂改。
B.名片不要提供两个以上的头衔。
C. 不用特殊材质负制做名片。
D.名片不印多个联系方式。
11 、使用手机的不正确做法是：（）
A、女士将手机挂在脖子上
B、在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态
C、手机不宜握在手里或挂在腰带上，应放在公文包中
D、手机不适合传递重要商业信息的
12、握手时的四大禁忌是（）
A心不在焉B伸出右手C戴着手套D交叉握手E、伸出右手
F、摘掉手套握手
13、出入电梯时，陪同人员和客人进入电梯的顺序是：（）
A出入无人电梯时，陪同人员先进后出，客人后进先出
B出入无人电梯时，陪同人员后进先出，客人先进后出
C出入有人电梯时，陪同人员先进先出，客人后进后出
D出入有人电梯时，陪同人员后进后出，客人先进先出
14、社交场合的“五不问”是指：（）
；E 不A、不问收入；B、不问年龄；C、不问婚姻家庭；D、不问健康问题
问职业F、不问经历
15、自我介绍应注意的有（）
A. 先介绍再递名片；
B. 先递名片再做介绍；
C.初次见面介绍不宜超过10 分钟。
D.初次见面介绍不宜超过 2 分钟 E 职位低的向职位高的介绍； F.先让对方
做完自我介绍，自己再做介绍
第三题：填空题；（每小题 1.分，共 10 分）
1、打电话时通话以 ( )分钟为佳。
2、员工个人形象代表组织形象，代表企业的( ) 和( ) 形象。
3、礼是 ( ) ，仪是 ( ) 的形式。
4、仪表礼仪应把握的原则是( ) 、( ) 、( ) 。
5、如果一张圆桌座满了人，并且你都不认识，递名片应（）呈递。
6、打电话时，地位高者先挂，托人办事者，可等（）挂电话（）可挂电话。
7、当客人来到时，做为主人，为了表示对客人的欢送，（）应主动伸手，表示欢迎。
8、学习礼仪，运用礼仪，对于不同的场合，礼仪的使用对象是不同的，总结起
来有以下几个区别；（）、（）、（）、（）
9、仪表礼仪中化妆品遵循的三个原则是（）、（）（、）
10、商务场合中，在向对方问候、致意、道别或与对方交谈时，都要面带微笑，
同时要用柔和的（）注视对方，以示尊敬和礼貌。第四
题；动手实践题：（每小题题 5 分，共计 35 分）1、请
简述男式站姿礼仪动作要领；
2、请简述女式站姿礼仪动作要领：
3、请简述男式坐姿礼仪动作要领；
4、请简述女式坐姿礼仪动作要领：
5、请简述男式走姿礼仪动作要领；
6、请简述女式走姿礼仪动作要领：
7、请简述几种常用的引路手势：