连锁药店商品部绩效考核办法

优秀连锁药店绩效考核提成和团队激励方案（精华版）
优秀连锁药店绩效考核方案
各部门绩效考核/业务团队提成/激励政策
一、考核目的
客观公正的评价公司员工的工作业绩、能力和态度，为员工的职位晋升、绩效工资及奖金的发放提供参考依据。

二、考核对象
公司全体员工
三、考核类型
绩效工资及奖金考核
四、工资结构
员工收入结构：月总收入=基本工资+岗位工资+绩效工资+交通补助+餐补+奖金
五、考核标准
门店考核指标：销售额、经营毛利率、核心销售额、战略销售额配送中心、总部营运线部门：考核方案见下文.
总部非营运线部门：公司整体销售指标达成、门店服务满意度、各部门内部考核结果。

一、公司总部奖金（不含总经办）
公司总部奖金依据公司当月销售收入指标完成情况按销售额（或毛利额）的一定比例计提(完成总销售任务的95%开始计提)。

依据工作计划完成率、日常考核、各部门内部考核结果三项指标考核成绩结合公司总部人员奖励分配系数进行奖金的分配（如直管部长机构制定了考核，按机构制定考核办法执行）。

公司总部提奖比例
分配系数：
总部员工奖金 = 总部奖金总额/总部系数总和 * 员工本人分配系数。

各部门经理奖金
各部门奖金奖金按分配系数计算所得奖金结合绩效考核成绩来计算。

部门经理奖金= 应发奖金 * 绩效考核得分
部门主管经理奖金= 应发奖金 * 绩效考核得分。

药房绩效考核实施细则一、背景介绍药房绩效考核是为了评估药房的工作表现，提高工作效率和质量，确保患者获得安全有效的药物服务。

本细则旨在明确药房绩效考核的具体内容和实施细节，以确保考核公平、客观和准确。

二、考核指标1. 药品库存管理- 药品采购及时性：评估药房是否及时采购缺货药品，避免患者因药物短缺而影响治疗。

- 药品过期管理：评估药房是否定期检查药品过期情况，并及时处理过期药品，避免给患者使用过期药物带来安全风险。

2. 药物配送服务- 药物发放准确性：评估药房是否按照医嘱准确发放药物，避免给患者发放错误的药物或剂量。

- 药物发放速度：评估药房发药速度，确保患者能够及时获得需要的药物。

3. 药房服务质量- 患者满意度：通过患者满意度调查，评估药房的服务质量，包括医嘱解读、药物咨询等方面。

- 药学服务质量：评估药师的专业水平和服务态度，确保患者获得准确的药学咨询和指导。

4. 药房安全管理- 药品存储安全：评估药房是否按照规定的温度、湿度存储药品，避免药品受损或变质。

- 药品误用防控：评估药房是否建立和执行药品误用防控措施，确保患者用药安全。

三、考核流程1. 制定考核计划：药房管理部门根据绩效考核指标制定年度考核计划，并将计划通知各药房。

2. 数据收集：药房在规定的时间内提供相关数据，包括药品采购记录、药品发放记录、患者满意度调查结果等。

3. 数据分析：药房管理部门对提供的数据进行分析，计算各项指标的得分，并形成绩效考核报告。

4. 绩效考核报告发布：药房管理部门将绩效考核报告发布给各药房，包括得分情况、存在的问题和改进建议。

5. 绩效考核结果反馈：药房管理部门与各药房负责人进行绩效考核结果的反馈，讨论存在的问题和改进措施，并制定改进计划。

6. 改进措施落实：各药房根据反馈意见制定改进计划，并在规定的时间内落实改进措施。

7. 考核结果监督：药房管理部门对各药房的改进措施进行监督，确保改进措施的有效性和执行情况。

药房绩效考核实施细则引言概述:药房绩效考核是评估药房工作效率和质量的重要手段，对于提高医疗服务质量、优化医疗资源配置具有重要意义。

本文将详细介绍药房绩效考核的实施细则，以帮助药房管理者合理制定考核标准，提高药房绩效水平。

一、服务质量考核1.1 服务态度：药房工作人员应具备良好的服务态度，主动为患者提供咨询和帮助，礼貌待人，解决患者问题。

1.2 药品储存管理：药房应按照规定对药品进行分类、储存和保管，确保药品的品质和安全性。

1.3 药品发放准确性：药房工作人员在发放药品时应核对患者信息，确认药品种类和用量，避免发生错误。

二、药品管理考核2.1 库存管理：药房应合理控制药品库存，及时更新进货和出货记录，避免过期药品和药品短缺。

2.2 药品采购：药房应根据患者需求和药品销售情况合理采购药品，确保药品的供应充足。

2.3 药品价格管理：药房应按照规定标准定价，避免价格虚高或虚低，保障患者利益。

三、药房安全考核3.1 药品安全管理：药房应建立完善的药品安全管理制度，确保药品的质量和安全。

3.2 环境卫生：药房应保持整洁卫生的工作环境，定期清洁和消毒，避免交叉感染。

3.3 应急处理：药房应建立应急处理机制，妥善处理突发事件，确保患者安全。

四、绩效考核指标4.1 服务满意度：通过患者问卷调查等方式评估患者对药房服务的满意度。

4.2 药品周转率：评估药品库存周转速度，反映药房库存管理水平。

4.3 药品合格率：评估药品质量合格率，确保患者用药安全。

五、考核结果处理5.1 绩效奖惩：根据考核结果对药房进行奖惩，激励优秀表现，纠正不足。

5.2 绩效改进：根据考核结果分析，制定改进措施，提高药房绩效水平。

5.3 定期评估：定期对药房绩效进行评估，不断优化考核机制，提高服务质量。

总结:药房绩效考核实施细则对于提高药房服务质量和管理水平具有重要意义，药房管理者应根据实施细则制定科学合理的考核标准，不断完善药房绩效管理体系，提高医疗服务质量，满足患者需求。

药房绩效考核实施细则引言概述：药房作为医疗机构的重要组成部分，其绩效的考核对于提高医疗服务质量和效率至关重要。

为了确保药房绩效考核的公平性和科学性，制定了一系列的实施细则。

本文将详细介绍药房绩效考核的实施细则，包括考核指标、考核方式、考核周期、考核结果的处理等内容。

一、考核指标：1.1 药品库存管理：- 药品种类和数量的合理性：药房需要根据医疗机构的实际需求，合理选择药品种类和数量，避免过多库存或短缺情况的发生。

- 药品保质期管理：药房应定期检查药品的保质期，及时处理即将过期的药品，确保患者用药的安全性。

- 药品存储条件：药房需要提供适当的存储条件，如温度、湿度等，以保证药品的质量和有效性。

1.2 药品配送和发药准确性：- 药品配送及时性：药房需要按照医嘱要求，及时准确地配送药品给患者或其他科室，确保患者用药的及时性。

- 药品发药准确性：药房在发药过程中应仔细核对药品名称、剂量等信息，确保发放的药品准确无误。

1.3 药品费用管理：- 药品价格合理性：药房应根据市场价格和政策规定，合理定价，避免价格过高或过低。

- 药品费用核算准确性：药房需要对药品的采购、配送和发药等环节进行准确的费用核算，确保费用的准确性和合理性。

- 药品费用控制：药房应采取措施控制药品费用的增长，如合理使用药品、减少药品浪费等。

二、考核方式：2.1 定量考核：药房绩效考核可以采用定量指标进行评估，如药品库存周转率、药品配送及时率、药品发药准确率等。

2.2 定性考核：除了定量指标外，药房绩效考核还可以采用定性指标进行评估，如药品存储条件、药品价格合理性等。

三、考核周期：3.1 考核频率：药房绩效考核应该定期进行，一般可以按季度或半年度进行考核。

3.2 考核时间点：药房绩效考核的时间点应该在考核周期结束后的一个固定时间点，以便对考核结果进行统计和分析。

四、考核结果的处理：4.1 绩效奖励：对于绩效优秀的药房，可以给予奖励，如药品采购优惠、药品配送优先等。

千里之行，始于足下。

连锁直营店绩效考核管理制度连锁直营店绩效考核管理制度一、绩效考核目标1. 提升员工工作效率和工作质量，达到公司要求的业绩目标；2. 确保员工责任明确、工作任务完成；3. 激励员工乐观进取，提升个人力量和综合素养。

二、考核方法1. 绩效考核周期：每年度进行一次绩效考核，具体考核周期依据公司实际状况而定；2. 绩效考核对象：全部直营店员工；3. 绩效考核指标：绩效考核指标依据不同岗位的职责和公司业绩目标确定，主要包括但不限于以下指标：（1）销售业绩：依据个人销售量、销售额、销售增长率等指标进行评定；（2）客户满足度：依据客户投诉率、客户评价、客户回头率等指标进行评定；（3）工作质量：依据考勤记录、工作任务完成状况、工作失误率等指标进行评定；第1页/共3页锲而不舍，金石可镂。

（4）工作态度：依据工作乐观性、团队合作精神、客户服务态度等指标进行评定；（5）员工进展：依据员工参与培训的状况、岗位力量提升、个人进展方案等指标进行评定。

三、考核流程1. 绩效设定：每年初，由店长依据岗位职责和公司业绩目标，确定个人绩效考核指标；2. 绩效评估：考核周期结束后，店长对员工的绩效进行评估，并将评估结果记录在员工绩效档案中；3. 绩效反馈：店长将绩效评估结果以及个人进展建议反馈给员工，挂念员工了解自己的工作表现，准时调整工作方式；4. 绩效考核结果：依据绩效评估结果，将员工依据绩效等级进行排名，制定绩效考核结果；5. 绩效嘉奖与处分：依据绩效考核结果，对绩效优秀的员工进行嘉奖，激励其发挥更高水平；对绩效不佳的员工进行相应的处分与辅导，挂念其改进工作表现。

四、考核结果运用1. 绩效考核结果将作为员工晋升、薪资调整、奖金安排等方面的重要依据；2. 对于表现优秀的员工，公司将通过晋升、薪资调整、奖金安排等形式，予以激励；千里之行，始于足下。

3. 对于表现不佳的员工，公司将依据实际状况，进行相应的处分和辅导措施，挂念其改善工作表现；4. 绩效考核结果将进行归档管理，作为员工工作表现和进展的重要参考依据。

药房绩效考核实施细则一、背景介绍药房绩效考核是为了提高药房工作效率、优化药品管理和服务质量而制定的一套考核制度。

本细则旨在明确药房绩效考核的具体内容和实施要求，以确保考核的公平性、科学性和有效性。

二、考核指标1. 药品库存管理指标1.1 药品周转率：药房药品库存周转率的计算公式为：年药品销售总额/年末药品库存金额。

要求药品周转率达到或者超过行业平均水平。

1.2 药品滞销品比例：药房药品滞销品比例的计算公式为：滞销品种数/总品种数。

要求药品滞销品比例低于5%。

1.3 库存周转天数：药房库存周转天数的计算公式为：年末药品库存金额/年药品销售总额*365。

要求库存周转天数低于30天。

2. 药品采购管理指标2.1 采购成本控制率：药房采购成本控制率的计算公式为：（年初库存金额+采购金额-年末库存金额）/（年初库存金额+采购金额）。

要求采购成本控制率达到或者超过80%。

2.2 采购满足率：药房采购满足率的计算公式为：（有效采购定单数-采购退货定单数）/有效采购定单数。

要求采购满足率达到或者超过95%。

3. 客户服务指标3.1 处方处理时效：药房处方处理时效的计算公式为：处方处理时间总和/处方总数。

要求处方处理时效低于30分钟。

3.2 客户满意度：药房客户满意度的评估采用问卷调查的方式进行，评分范围为1-5分，要求客户满意度评分达到或者超过4分。

4. 药师绩效指标4.1 药师服务次数：药师服务次数的计算公式为：药师提供药学服务的次数。

要求药师服务次数达到或者超过200次。

4.2 药师培训学分：药师培训学分的计算公式为：药师参加的培训学分总和。

要求药师培训学分达到或者超过10学分。

三、考核流程1. 考核周期：每年度为一个考核周期。

2. 考核时间：每年度末进行考核，考核结果将作为下一年度的绩效考核依据。

3. 考核程序：3.1 药房绩效考核小组成立：由相关部门负责人组成药房绩效考核小组，负责考核流程的制定和执行。

连锁药店商品部绩效考核办法（终审稿）连锁药店商品部绩效考核办法文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-连锁药店商品部绩效考核办法商品部部门管理制度总则制定目的为加强商品部部门管理,明确工作目标、工作流程和各岗位分工,提高工作效率,特制定本规章。

适用范围凡公司商品部人员适用本制度管理。

一、部门组织结构图:二、岗位职责(一)、商品部经理职责:1、认真贯彻执行公司的经营方针和新的理念,全面负责本部门各项工作;2、通过市场调研,结合顾客需求,制定本部门商品管理年度规划,以及各工作岗位管理细责。

商品部经理岗位以研究公司商品品种、质量、品类组合为核心工作,参考市场上竞争对手的商品信息,以有效满足顾客需求为己任,做到不断货、不缺货,及时准确地为门店提供商品服务和引导,在商品环节为门店提供最大保证。

1)了解供货厂商产品动态,比较分析门店商品,作好更新和淘汰工作。

2)收集行业新特药最新信息,找出有价值品种积极洽谈和引进。

3)研究知名连锁医药企业商品销售数据和产品组合,为本公司商品引进和淘汰提供指导。

4)研究各门店商品结构和商品价格组合,合理配制低利润商品和高毛商品,作好优质商品引进,滞销品淘汰工作。

3、流程设计:合理规划商品部各岗位流程,制定标准流程规范;4、流程监督:监督指导本部门各岗位工作的运行情况,具体工作内容如下:(1)计划采购工作的管理,保证不遗漏、不缺货、不断货。

(2)商品入库和商品调拨,核实商品数量,作好商品质量验收工作。

(3)库房仓储和发货工作,检查库房商品是否按GSP要求分类摆放,商品仓储安全和发货准确,并定期盘点库存。

5、商品控制:按商品的品类、品牌、品种,控制总库商品存销比,动态掌握配送中心与门店库存商品的库存水平和比例分配。

动态调剂门店需求、存货。

指导公司进货和库存关系的调整,审核采购计划和订单,跟踪采购作业。

汇总门店采购计划,保证配送中心向门店适时、适量、适地商品供应,减少断/缺货率。

药房绩效考核实施细则绩效考核是药房管理中的重要环节，通过对药房工作的全面评估和绩效考核，可以提高药房的工作效率和服务质量。

为了确保绩效考核的公平、公正和科学性，制定了药房绩效考核实施细则，以明确考核指标、考核方法和考核流程。

一、考核指标1. 药房服务质量：包括药品发放准确率、药品配送及时率、医嘱审核准确率等指标，用于评估药房服务的准确性和及时性。

2. 药品库存管理：包括库存周转率、库存盘点准确率、药品报损率等指标，用于评估药房对药品库存的管理情况。

3. 药房收入贡献：包括药品销售额、药品毛利率、药品种类覆盖率等指标，用于评估药房在经济效益方面的贡献。

4. 药房人员素质：包括药师资质、培训情况、服务态度等指标，用于评估药房人员的专业素质和服务水平。

二、考核方法1. 考核指标权重确定：根据药房工作的重要性和紧急程度，为每个考核指标确定相应的权重，以确保考核结果的科学性和客观性。

2. 数据采集：通过药房管理系统和其他相关信息系统，采集药房工作的相关数据，包括药品发放记录、库存管理记录、销售额等数据。

3. 数据分析：对采集到的数据进行分析，计算各项考核指标的得分，并综合计算出绩效得分。

4. 考核结果通知：将考核结果及时通知药房负责人和相关人员，以便及时了解工作表现和改进不足之处。

三、考核流程1. 考核周期：按月度或季度进行考核，确保及时了解药房的工作表现和改进情况。

2. 数据采集和分析：在考核周期结束后，进行数据采集和分析，并计算出各项考核指标的得分。

3. 绩效评定：根据得分情况，对药房的绩效进行评定，包括优秀、良好、合格和不合格等级。

4. 绩效奖励和激励：对于绩效优秀的药房，可以给予相应的奖励和激励措施，以鼓励药房人员的积极性和创造性。

5. 绩效改进和考核反馈：根据考核结果，及时反馈给药房负责人和相关人员，指出不足之处，并提出改进意见和建议。

四、考核结果的应用1. 决策依据：药房绩效考核结果可作为药房管理决策的重要依据，帮助药房负责人制定合理的管理策略和改进措施。

药房绩效考核实施细则一、背景介绍药房绩效考核是为了评估药房的工作表现和绩效，以提高药房的运营效率和服务质量。

本文将详细介绍药房绩效考核的实施细则，包括考核指标、考核方法、考核周期和考核结果的处理等。

二、考核指标1. 药品库存管理指标：- 药品库存周转率：每年药品库存周转次数的平均数。

- 药品过期率：每年过期药品数量占总库存药品数量的比例。

- 药品滞销率：每年滞销药品数量占总库存药品数量的比例。

2. 药品销售指标：- 药品销售额：每年药品销售总额。

- 药品销售增长率：每年药品销售额的增长百分比。

3. 客户满意度指标：- 客户投诉率：每年客户投诉数量占总客户数量的比例。

- 客户满意度调查得分：每年进行客户满意度调查，得分为满意、基本满意、不满意三个等级。

4. 药师服务指标：- 药师服务时长：每年药师为客户提供的咨询和指导的总时长。

- 药师服务满意度：每年进行药师服务满意度调查，得分为满意、基本满意、不满意三个等级。

三、考核方法1. 考核周期：每年进行一次绩效考核，考核周期为一年。

2. 考核数据来源：- 药品库存管理指标：根据药房的库存管理系统记录的数据进行统计。

- 药品销售指标：根据药房销售系统记录的数据进行统计。

- 客户满意度指标：进行客户满意度调查，统计调查结果。

- 药师服务指标：根据药师的工作记录进行统计。

3. 考核评分：- 每个指标根据重要性进行权重设置，权重总和为100。

- 每个指标根据实际情况进行分值设定，满分为100分。

- 根据指标的得分和权重计算绩效得分，绩效得分为各指标得分乘以对应权重的总和。

四、考核结果处理1. 绩效评级：- 根据绩效得分进行评级，分为优秀、良好、一般和不合格四个等级。

- 优秀：绩效得分在90分及以上。

- 良好：绩效得分在80分至89分之间。

- 一般：绩效得分在70分至79分之间。

- 不合格：绩效得分在70分以下。

2. 奖惩措施：- 优秀：给予奖励，如奖金、荣誉称号等。

门店商品部门绩效考核方案一、目的1、准确评估门店商品部员工绩效指标达成情况。

2、合理衡量工作表现，为人员流动、激励、发展等提供依据，通过绩效考核促进上下级沟通和各部门间的相互协作.3、通过客观评价员工的工作绩效、态度和能力，帮助员工提升自身工作水平，提高工作效率。

二、考核原则1、以提高员工工作质量、工作效率为导向,定性与定量考核相结合，公平、公正、公开。

2、坚持按劳取酬、效率优先的原则三、考核周期以自然月为周期,当月兑现上月绩效考核结果。

四、考核范围本方案主要适用于对门店商品部人员的考核，考核期内累计不到岗时间（包括请假或其他各种原因缺岗）超过三分之一的人员不参与考核五、各部门职责1、资讯部负责核算数据。

2、各部门负责人需将新增、淘汰的供应商及时报给人事部。

3、人事部负责核算员工绩效工资。

4、财务部负责工资的及时发放。

六、绩效考核的内容和指标绩效考核KPI分为KRI业绩考核和KBI行为考核两部分业绩考核分目标与职能行为考核分纪律与品行对商品部人员的月度考核主要包括工作绩效、工作能力、工作态度三部分内容。

其权重分别设置为：工作绩效（业绩考核)60％；工作态度与工作能力(行为考核）40％；其具体评价标准如下所示七、考核细则（满分60分）一、业绩考核(销售额）1、根据同比2012年销售涨幅度，制定2013年当月销售任务。

(见附表）二、行为考核1、日常工作表现：由部门负责人依据员工考核表对员工当月表现进行评分,总分为100分，如表现非常优秀，得分可超过100分，但不得高于120分。

（见员工日常考核表)2、工资架构绩效工资=提成基数×提成比例×（考核得分/总分）提成基数=绩效奖金（300元）提成比例=任务完成的百分比八、区域划分定义一、食品部1、休闲区定义为膨化、饼干、豆干、牛肉干、蜜饯、糖果、坚果、卤制品、方便面等；2、酱调区定义为调料类、榨菜、干货、挂面等、桶装油；3、酒水饮料区定义为水果罐头、酒类、饮料、水、八宝粥等二、百货部1、杂货区定义为厨具用品、家杂、自采小家电等2、针织区定义为内裤、袜子、毛巾、拖鞋等3、玩具区定义为自采玩具三、生鲜部1、蔬菜区定义为自采蔬菜、散白糖、红糖等2、杂粮区定义为自采散粮、袋装粮、散油、鸡蛋等九、绩效规定1、入离职、转岗当月未满勤者，不享受月绩效工资：2、当月请假者,将扣除请假期间绩效，并将绩效平分其它员工。

药房绩效考核实施细则一、背景介绍药房绩效考核是为了评估药房的运营状况、提高服务质量、优化药品管理等方面而制定的一套考核制度。

本细则旨在明确药房绩效考核的具体内容和标准，为药房工作人员提供明确的目标和指导。

二、考核指标1. 药品库存管理- 药品进货及时性：及时补充库存，避免因库存不足导致药品缺货情况的发生。

- 药品库存周转率：合理控制库存周转率，避免过高或过低的库存水平。

- 药品过期损失：严格遵守药品保质期管理，降低药品过期损失。

2. 药品销售和利润- 药品销售额：完成指定期间内的销售目标。

- 药品销售增长率：与上一期相比，实现销售额的增长。

- 药品利润率：控制药品采购成本，提高药品销售利润。

3. 客户满意度- 服务态度：提供友好、热情、专业的服务，解答客户疑问。

- 服务速度：高效处理客户需求，减少客户等待时间。

- 服务质量：确保药品质量，准确提供药品信息和用法指导。

4. 药房管理- 药品管理规范：遵守相关法律法规，保证药品管理的合规性。

- 药品安全：做好药品质量追溯工作，确保药品安全。

- 药房环境卫生：保持药房整洁、干净，做好药品存放和展示。

三、考核流程1. 考核周期：每季度进行一次绩效考核，每年共四次。

2. 考核方法：- 数据统计：药房工作人员根据考核指标，记录相关数据。

- 数据汇总：由药房主管负责汇总所有数据。

- 绩效评估：由绩效考核小组对数据进行评估，计算得出绩效得分。

- 绩效通报：将考核结果通报给药房工作人员，并进行解读和分析。

四、考核结果与奖惩1. 考核结果：根据绩效得分，将药房分为优秀、良好、一般、较差四个等级。

2. 奖励机制：- 优秀：给予药房主管和工作人员奖金、表彰等奖励。

- 良好：给予药房主管和工作人员适当的奖励和鼓励。

3. 惩罚机制：- 一般：对药房主管和工作人员进行警告和培训。

- 较差：对药房主管和工作人员进行严肃批评和考核等级调整。

五、绩效改进措施根据药房绩效考核结果，制定相应的改进措施，包括但不限于：- 培训提升：针对工作人员的弱项进行培训，提高工作技能和服务质量。

药房绩效考核实施细则一、背景介绍药房绩效考核是为了提高药房工作效率、优化服务质量、促进药房业务发展而制定的一套考核制度。

本细则旨在明确药房绩效考核的具体实施细则，确保考核过程公平、公正、透明。

二、考核指标1. 药品销售额：药房应根据销售额完成情况进行考核，销售额的增长能够反映药房的业务发展情况。

2. 药品库存管理：药房应合理控制药品库存，避免过多的库存积压和过期药品的浪费。

3. 客户满意度：通过客户满意度调查问卷、投诉率等指标来评估药房服务质量。

4. 药品合理使用宣传：药房应积极宣传合理用药知识，提高患者对药物的正确使用率。

5. 药房员工绩效：药房员工的工作表现、服务态度等方面也是考核的重要指标。

三、考核流程1. 目标设定：药房应根据实际情况设定年度、季度或者月度的考核目标，明确各项指标的要求和权重。

2. 数据采集：药房应及时采集相关数据，如销售额、库存情况、客户满意度等。

3. 数据分析：药房管理人员应对数据进行分析，发现问题并提出改进措施。

4. 绩效评估：根据考核指标和数据分析结果，对药房的绩效进行评估，计算得出得分。

5. 反馈与奖惩：将评估结果反馈给药房员工，并根据绩效得分赋予相应的奖励或者惩罚。

四、考核结果的应用1. 绩效奖励：根据绩效得分，药房可以赋予员工相应的奖励，如奖金、晋升机会等。

2. 绩效改进：药房应根据考核结果，总结经验教训，找出不足之处并提出改进措施，以提高绩效。

3. 绩效公示：药房可以将考核结果公示，以增加员工的竞争意识和工作积极性。

五、考核实施的注意事项1. 公平公正：考核过程应公平、公正，避免主观因素对考核结果的影响。

2. 数据准确性：药房应确保数据的准确性和完整性，避免因数据问题导致考核结果的偏差。

3. 及时反馈：药房应及时将考核结果反馈给员工，以便员工了解自己的工作表现和改进空间。

4. 激励机制：药房可以设立激励机制，鼓励员工积极参预考核，提高工作动力。

5. 持续改进：药房应根据考核结果不断进行改进，提高绩效水平。

药房绩效考核实施细则引言概述：药房绩效考核是评估药房工作表现和提高服务质量的重要手段，实施细则的制定对于规范药房工作、激励药房员工、提升医疗服务质量具有重要意义。

本文将详细介绍药房绩效考核实施细则的内容和要点。

一、考核指标的设定1.1 确定药房服务质量指标：包括药品供应及配送准确率、处方处理及审核准确率、患者用药指导及咨询服务等。

1.2 确定药房经济效益指标：包括销售额完成情况、药品库存周转率、药品报损率等。

1.3 确定药房绩效改进指标：包括员工培训及绩效改进情况、患者满意度调查结果等。

二、考核周期和频次2.1 确定考核周期：一般为每月一次，以确保对药房工作的及时监督和评估。

2.2 确定考核频次：除了定期考核外，还可以根据需要进行临时考核，以及年度综合考核。

2.3 确定考核时间节点：明确每次考核的具体时间节点，避免考核时间过长或过短的情况。

三、考核标准和评分规则3.1 确定考核标准：根据药房实际情况和绩效目标确定考核标准，确保考核的客观性和公正性。

3.2 确定评分规则：设定不同指标的权重和评分标准，以便对药房工作进行量化评价。

3.3 确定考核结果处理方式：根据考核结果，对不同绩效水平的药房给予相应的奖励或处罚，激励药房员工提高工作表现。

四、考核工具和流程4.1 设定考核表格：设计药房绩效考核表格，明确考核指标和评分规则，方便考核过程的记录和总结。

4.2 确定考核流程：明确考核的具体流程和责任人，确保考核工作的有序进行。

4.3 建立考核档案：建立药房绩效考核档案，记录每次考核结果和考核改进情况，为后续工作提供参考。

五、考核结果的运用5.1 激励药房员工：根据考核结果，对表现优秀的员工进行奖励，激励其保持良好工作状态。

5.2 提升服务质量：根据考核结果分析，发现问题并及时改进，提升药房的服务质量和工作效率。

5.3 完善管理制度：根据考核结果反馈，及时调整和完善药房管理制度，提高工作效率和服务水平。

结语：药房绩效考核实施细则的制定和执行，有助于规范药房工作、激励员工、提升服务质量，为患者提供更加优质的医疗服务。

药房绩效考核实施细则引言概述：药房绩效考核是医疗机构管理中的重要环节，它可以促进药房工作的规范化、高效化，提高药品供应质量和服务水平。

为了确保药房绩效考核的顺利实施，制定细则是必不可少的。

本文将从五个方面详细阐述药房绩效考核的实施细则。

一、人员管理1.1 定期培训：药房工作人员应定期参加相关培训，提高药物知识和服务技能，以确保工作质量和效率。

1.2 绩效评估：对药房工作人员进行定期绩效评估，包括工作态度、工作效率、药品管理等方面，以激励员工积极工作并发现问题及时改进。

1.3 奖惩机制：建立奖惩机制，对药房工作人员的绩效进行奖励和惩罚，激发工作积极性和责任感。

二、药品管理2.1 药品采购：建立科学的药品采购制度，确保药品的质量和供应的及时性，避免因药品短缺导致药房工作受阻。

2.2 药品存储：药房应按照药品管理规范，对药品进行分类存储，保证药品的安全性和有效性。

2.3 药品调剂：药房应根据医嘱合理调剂药品，确保病患用药的准确性和及时性，避免药品误用和滥用。

三、医嘱执行3.1 医嘱审核：药房应对医嘱进行审核，确保医嘱的合理性和准确性，避免因医嘱错误导致患者用药不当。

3.2 医嘱解读：药房工作人员应准确解读医嘱，避免因解读错误导致患者用药错误。

3.3 医嘱执行：药房应按照医嘱要求准确执行，确保患者用药的安全性和及时性，避免因医嘱执行不当导致患者用药延误。

四、药品质量控制4.1 药品验收：药房应对进货的药品进行验收，确保药品的质量符合标准，避免使用劣质药品给患者带来危害。

4.2 药品贮存：药房应严格控制药品的贮存环境，避免因药品贮存不当导致药品失效或变质。

4.3 药品追溯：药房应建立药品追溯制度，对药品进行追溯，确保药品的来源可追溯，避免因药品质量问题引发安全事件。

五、服务质量5.1 患者教育：药房工作人员应向患者提供用药指导和相关知识，帮助患者正确使用药品，提高患者的用药安全性。

5.2 投诉处理：药房应建立健全的投诉处理机制，及时处理患者投诉，改进服务质量。

药店绩效考核奖罚制度一、考核目标1. 提高员工的工作积极性和服务质量。

2. 增强团队协作精神，提升药店整体业绩。

3. 确保药品安全，保障顾客用药安全。

二、考核原则1. 公平、公正、公开。

2. 结合药店实际情况，制定合理的考核标准。

3. 奖罚分明，激励与约束并重。

三、考核内容1. 销售业绩：根据员工的销售业绩进行考核，包括销售额、销售增长率等。

2. 顾客满意度：通过顾客反馈、满意度调查等方式评估员工服务质量。

3. 药品管理：考核员工对药品的保管、陈列、过期药品处理等。

4. 专业知识：对员工的药品知识、相关法规的掌握程度进行考核。

5. 团队协作：评估员工在团队中的协作能力及对团队的贡献。

四、考核周期1. 月度考核：每月对员工的绩效进行评估。

2. 季度考核：每季度对员工的整体表现进行综合评价。

3. 年度考核：每年对员工的全年表现进行总结性评价。

五、奖励措施1. 销售业绩奖励：对销售业绩突出的员工给予现金奖励或提成。

2. 优秀员工奖：对顾客满意度高、专业知识强、团队协作好的员工给予表彰。

3. 绩效奖金：根据季度和年度考核结果，给予员工绩效奖金。

六、惩罚措施1. 业绩不达标：对连续几个月销售业绩不达标的员工进行警告或降薪。

2. 顾客投诉：对因服务质量差导致顾客投诉的员工进行处罚。

3. 药品管理失误：对药品管理不当导致的问题，根据情节轻重进行处罚。

4. 违反规定：对违反药店规章制度的员工进行相应的处罚。

七、考核执行1. 考核小组：成立专门的考核小组，负责考核标准的制定和执行。

2. 考核记录：建立员工绩效考核档案，记录员工的考核结果。

3. 考核结果公示：定期将考核结果向全体员工公示，接受监督。

八、考核结果的应用1. 晋升机会：将考核结果作为员工晋升的重要依据。

2. 培训机会：对考核中发现的不足，提供相应的培训机会。

3. 岗位调整：根据考核结果，对员工的岗位进行适当的调整。

九、考核制度的修订1. 定期评估：定期对考核制度进行评估，确保其有效性。

第一章总则第一条考核目旳1、考核体系建设应具有鼓励性, 不是为了惩罚不合格员工, 而是协助员工达到工作目旳,提高工作技能, 并鼓励其获得更好旳绩效。

第二条考核体系旳建设还应具有引导员工旳能力, 绩效指标作为工作旳标杆, 引导员工向有利达到企业战略旳方向努力, 只有员工有较高旳绩效, 企业才能稳定发展。

第三条考核体系建设重要事公平、公正、公开, 为员工提供公平竞争, 良性竞争旳舞台, 只要通过努力获得较高绩效, 就能获得较高薪酬和对应晋升机会。

第四条考查对象第五条本考核制度合用于所有在职工工分为: 经理级别考核与一般员工考核、新员工考核。

第六条考核原则1、公开旳原则考核过程公开化、制度化。

2、客观性原则3、用事实原则说话, 切忌带入个人主观原因或武断猜测。

4、沟通旳原则5、考核人在对被考核者进行绩效考核旳过程中, 需要与被考核者进行充足沟通, 听取被考核者对自己工作旳评价与意见, 使考核成果公正、合理、可以增进绩效改善。

6、实效时效性原则绩效考核时对考核期内工作成果旳综合评价, 不应将本考核期之前旳体现强加于本次旳考核成果中, 也不能取近期旳业绩或比较突出旳一两个来替代整个考核期旳业绩。

6、5. 公正性旳原则7、不以个人好恶为考核根据, 用事实阐明一切。

8、公平性旳原则不要以不合理旳工作规定, 作为被评人评估旳原则第四条考核用途我司考核各级员工成绩旳记录, 作为升职、调薪、调动、解雇、发放年终奖旳重要根据。

第五条考核周期第六条新员工考核入职三个月方可列入正式考核范围, 期间视为异动评价根据。

第七条正式员工考核周期分为: 月考核和季度考核及年终考核三种。

第八条考核关系1.被考核者是指接受考核旳对象, 包括各部门经理和一般员工。

2.绩效考核者是被考核者旳直接管理上级, 绩效考核者需要纯熟掌握绩效考核有关表格、流程、考核制度, 做到与被考核者旳及时沟通与反馈, 公正地完毕考核工作。

3.考核成果审核者是考核者旳直接上级, 即被考核者旳跨级上级, 其重要作用是对考核成果进行审核, 接受被考核者对考核成果旳申述。

连锁药店商品部绩效考核办法文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-连锁药店商品部绩效考核办法商品部部门管理制度总则制定目的为加强商品部部门管理,明确工作目标、工作流程和各岗位分工,提高工作效率,特制定本规章。

适用范围凡公司商品部人员适用本制度管理。

一、部门组织结构图:二、岗位职责(一)、商品部经理职责 :1、认真贯彻执行公司的经营方针和新的理念,全面负责本部门各项工作;2、通过市场调研,结合顾客需求,制定本部门商品管理年度规划,以及各工作岗位管理细责。

商品部经理岗位以研究公司商品品种、质量、品类组合为核心工作,参考市场上竞争对手的商品信息,以有效满足顾客需求为己任,做到不断货、不缺货,及时准确地为门店提供商品服务和引导,在商品环节为门店提供最大保证。

1)了解供货厂商产品动态,比较分析门店商品,作好更新和淘汰工作。

2)收集行业新特药最新信息,找出有价值品种积极洽谈和引进。

3)研究知名连锁医药企业商品销售数据和产品组合,为本公司商品引进和淘汰提供指导。

4)研究各门店商品结构和商品价格组合,合理配制低利润商品和高毛商品,作好优质商品引进,滞销品淘汰工作。

3、流程设计:合理规划商品部各岗位流程,制定标准流程规范;4、流程监督:监督指导本部门各岗位工作的运行情况,具体工作内容如下:(1)计划采购工作的管理,保证不遗漏、不缺货、不断货。

(2)商品入库和商品调拨,核实商品数量,作好商品质量验收工作。

(3)库房仓储和发货工作,检查库房商品是否按GSP要求分类摆放,商品仓储安全和发货准确,并定期盘点库存。

5、商品控制:按商品的品类、品牌、品种,控制总库商品存销比,动态掌握配送中心与门店库存商品的库存水平和比例分配。

动态调剂门店需求、存货。

指导公司进货和库存关系的调整,审核采购计划和订单,跟踪采购作业。

汇总门店采购计划,保证配送中心向门店适时、适量、适地商品供应,减少断/缺货率。

药店连锁绩效考核方案1. 背景药店连锁企业在管理上面临诸多挑战，其中之一就是如何对药店的绩效进行科学合理的考核。

通过绩效考核，可以帮助企业发现药店运营中的弱点并采取相应的措施进行调整，从而提高企业的整体效益和竞争力。

2. 目的本文旨在探讨药店连锁企业在进行绩效考核时可以采取的方案，为企业在管理中提供参考。

3. 考核指标为了科学合理地评估药店连锁企业的绩效，需要建立一套完善的考核指标体系，包括以下几个方面：3.1 营收指标药店的整体营收是评估其经营状况的重要指标。

因此，可以将药店的总营收、平均销售额和销售额增长率作为考核指标。

3.2 成本指标药店的成本也是考核的关键因素之一。

可以将其运营成本、人员成本和库存成本等作为考核指标。

3.3 客户满意度指标客户满意度是评估药店服务水平的重要依据。

可以通过客户评价数据、客户投诉率和客户留存率等指标来评估药店的服务质量和客户满意度。

3.4 员工绩效指标药店的员工绩效是评估药店运营能力的重要指标。

可以将员工的业绩表现、服务态度和工作效率等作为考核指标。

4. 考核方式为了保证考核的公正性和科学性，应通过多种方式来进行绩效考核。

具体来说，可以采取以下几种考核方式：4.1 现场考核通过对药店的现场考察和数据分析，对药店绩效进行评估和排名。

4.2 问卷调查通过发放问卷调查了解客户对药店的满意度和需求，为药店改进服务提供依据。

4.3 统一考试对药店员工进行统一考试，评估其专业知识水平，提高员工的服务水平和工作效率。

5. 考核标准为保证考核的科学性和客观性，需要建立一套相应的考核标准。

具体来说，可以采取以下几种标准：5.1 量化标准采用数值评估的方式来评估药店的绩效。

5.2 转化标准将药店的业绩和客户满意度转化为相应的得分，作为绩效考核的依据。

5.3 均衡标准对各个考核指标进行平衡，避免单一指标对绩效评估的影响过大。

6. 结论为提高药店连锁企业的整体效益和竞争力，建立一套完善的绩效考核方案至关重要。

药房绩效考核实施细则一、背景介绍药房绩效考核是为了提高药房工作效率、优化药品管理、提升服务质量而制定的一套考核制度。

通过对药房工作人员的工作表现进行评估，可以发现问题、改进工作方式，并激励员工提高工作绩效。

二、考核指标1. 客户满意度：通过客户满意度调查问卷进行评估，包括对药房服务、药品质量、药品储存等方面的评价。

2. 药品管理：评估药房是否按照规定的标准进行药品采购、入库、出库、退库等操作，以及药品储存、保质期管理等方面的工作。

3. 药品销售额：评估药房的销售业绩，包括药品销售额、药品种类、销售增长率等指标。

4. 药品库存管理：评估药房的库存管理情况，包括库存周转率、库存金额、过期药品处理等指标。

5. 工作效率：评估药房工作人员的工作效率，包括药品发药速度、处方处理速度、客户咨询解答速度等指标。

三、考核流程1. 考核周期：每季度进行一次考核。

2. 考核方式：采用定量和定性相结合的方式进行考核。

- 定量考核：对于可以量化的指标，如药品销售额、库存周转率等，通过数据统计进行评估。

- 定性考核：对于无法直接量化的指标，如客户满意度、药品管理等，通过客户调查、工作记录等方式进行评估。

3. 考核评分：- 每一个指标根据重要程度分配相应的权重，权重总和为100。

- 每一个指标根据实际情况设置评分标准，评分范围为0-100分。

- 按照权重和评分标准对每一个指标进行评分，并计算总分。

4. 考核结果通知：考核结果将以邮件形式通知药房负责人和相关工作人员，并公示在药房内部公告栏上。

四、奖惩措施1. 奖励机制：- 对绩效优秀的药房工作人员赋予表扬和奖励，如奖金、荣誉证书等。

- 对绩效突出的药房赋予荣誉称号，并在公司内部进行宣传。

2. 激励机制：- 根据绩效评分结果，设立绩效奖金制度，激励药房工作人员提高工作绩效。

- 定期组织药房工作人员进行培训和学习，提升他们的专业知识和技能。

3. 处罚措施：- 对绩效较差的药房工作人员进行警告、罚款等处罚措施。