人力资源部
岗位职责及工作流程
人力资源部目录
一、人力资源部工作概述四、员工守则
二、岗位职责五、工资管理的若干规定
三、人事表格及其操作流程六、档案管理制度
1、操作流程七、员工培训计划
2、求职表八、各岗位考核标准
3、入职通知单九、工号牌编码
4、学员受训评估表十、培训合同
5、试用期评估表十一、聘用合同书
6、合同期满半年工作评估表
7、员工年底评估
8、部门经理工作评价表
9、住宿申请表
10、制服申领单
11、假期申请表
12、人事变动表
13、过失警告单
14、离职申请表
15、离店交接／结算表
16、人员统计表
人力资源部组织结构及岗位职责
第一节 概述及组织结构
概述组织机构
人力资源部的工作是围绕酒店的经营和管理这个中心展开的。通过招聘、录用、培训、选拔、调配、调整、流动、考核、奖惩、工资福利、劳动保险、劳动争议处理等各项管理活动，谋求人与事的科学结合和人与人之间的紧密配合，实现因事择人，事得其人，人适其事，人尽其才，事竞其功的目标，并不断提高员工整体素质，有效地组织员工，充分调动员工的积极性、创造性，最终实现企业的发展目标。
（1名）
（1名）（3名）
第二节岗位职责及素质要求
一、人力资源部总监
直接上级：副总经理
直接下属：人力资源部经理
岗位职责：
1、出席每日和每周的酒店工作例会，并确保上情下达，下情上呈。
2、协调人力资源部各分支的正常运作，确保资源共享、团结协作。
3、审核人力资源部各分支的年度和月度工作计划及其发文和报表。
4、审核人力资源部各分支的财政预算和支出，并控制各种成本消耗。
5、协助副总经理制定并落实有关人事培训方面的方针政策及规章制度。
6、负责草拟或修订审核《劳动合同》、《员工手册》人员编制年度计划与预算及酒店的人事规章制度。
7、负责招聘、考评、调动、处罚、解聘管理人员和员工。
8、负责计划、组织、落实、安排员工大会。
9、负责保护雇主和雇员的合法权益并协调两者之间的正常关系。
10、负责同其他酒店的人才交流中心建立并保持友好的工作关系。
11、负责同其他部门总监、经理建立并保持良好的工作关系。
12、负责同政府机关、社会团体及教育单位建立良好的工作关系。
13、审批修订有关人事培训的表格及程序。
14、审批并执行主管以上管理员的培训计划。
15、建立并完善“管理人员的替补梯队系统”。
16、完成总经理临时委派的其他工作任务。
素质要求：基本素质；有感召力和凝聚力，成熟老练。有责任心、事业心和自信心。勇于开拓，敢于竞争。
二、人力资源部经理
直接上级：人力资源部总监
直接下属：质检主管、培训主管、秘书
岗位职责：
1、贯彻国家人事劳动的方针、政策、组织制定酒店人力资源发展的长远规划、年度
计划；组织制定劳动定员编制方案，综合平衡劳动定额和劳动力的管理。
2、组织制定招聘、聘任、调动、考核、晋升、奖惩等人事管理规章，并监督落实。
3、合理调整人员组织结构，加强酒店人力资源的预测和统筹管理。
4、草拟并执行有关员工福利、待遇、工资、津贴、保险管理制度方面的规章制度，
改善员工的工作环境和条件，保障员工的合法权益。。
5、组织制定员工培训计划，年度培训方案。
6、负责酒店全面质量策划工作。
7、负责酒店质量体系的文件和资料控制工作及有关质量记录的保存、存档。
8、在总经理的领导下，负责对酒店服务质量的管理，编制酒店各部门服务质量考核
表单，按期汇总客人投诉及意见，并对有关宾客意见及投诉情况进行定期统计分析。
9、每周参加对酒店各区域进行全面的卫生、服务、设施设备进行检查并记录，并通
报相关部门进行整改，并对有关纠正和预防措施进行后续监督、控制。
10、每月按酒店有关考核方法，对酒店各部门进行评估考核，并呈交总经理
审阅。
11、监督办理员工的入职和离职手续。
12、建立并完善“个人档案数据库系统”。“人事档案管理系统”。“人才
数据库”。
13、督导培训主管举办新员工入职培训。
14、代表人力资源部总监出席酒店内、外有关人事的会议或活动。
15、根据市场调查和酒店状况，提出工资福利计划和年度调整方案。
16、负责所有员工活动的开支申请、控制、计算工作。
17、负责处理审核所有工资福利方面的表格和报告。
18、负责安排、检查、审核质检培训主管、秘书的日常工作。
19、负责电脑、考勤、工资、数据库的建立与维护工作。
20、完成人力资源部总监临时委派的其他工作任务。
素质要求
基本素质：有责任心，严守机密，讲求实效及有良好的沟通能力。三、秘书（文员）
直接上级：人力资源部经理
直接下属：无
岗位职责：
1、负责接听经理办公室电话并代理留言、答复、传呼、转达。
2、负责安排、准备、提醒经理的日常约会、例会及外访时间。
3、负责通知经理召集的会议，落实会场布置，草拟会议记录。
4、负责建立、完善、更新、保管各种文件档案和电脑数据库。
5、受经理委托，处理下列工作：
●收发、存档、草拟、打印文件信函。
●会见或接待未曾预约的客人或员工。
