商南县教体系统《专业技术人员沟通与协调能力的提升》试题
姓名：单位：总分：
一、单选题(每题2分，共20分)
1、对全局进行调节的基础和前提是（）
A 协调全局的能力
B 深入细节的能力
C 驾驭全局的能力
D 统观全局的能力
2、关于信息沟通说法不正确的是（）
A 是实施领导的基本条件
B 是统一下属意志不可缺少的领导艺术
C 基本要素有信息传播者，信息接收者，信息内容，信息传播媒介和方式
D 是人们之间传达、反馈思想、观念以及情报、信息的过程
3、有关授权说法正确的是（）
A 增加上级的威信
B 增加上级和下属的行政距离
C 能自己办的事情就自己办
D 授权与信任相关联
4、传统企业组织的原则是（）
A 责任大于权力
B 强调命令的统一性
C 加强调教育和个人认知上的优势
D 年龄、经验让位于科技
5、在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为（）
A 一视同仁
B 公事以外才是朋友的原则
C 平衡关系
D 等距离原则
6、同事间出现意见分歧，不能( )
A 以商量的口气提出自己的建议
B 公开场合对同事的错误提出批评意见
C 有理也不要过分盛气凌人
D 要成人之美
7、（）是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法
A 正向思维
B 逆向思维
C 发散思维
D 惯性思维
8、沟通的重要媒介是（）
A 语言
B 语音
C 语调
D 语法9、领导协调中处于主动的、中心的位置的是（）
A领导者B 协调对象C 协调手段D 协调目标
10、对于（）沟通，信息的清晰度受空间距离远近的影响
A 电话
B 网络
C 口头
D 会议
二、多选题(每题3分，共30分)
1、下面哪些是沟通的机会（）
A 开会
B 一起听音乐
C 讨论
D 共进午餐
2、在和儿童沟通时，语言要（）
A 简明
B 用商讨的语气
C 富有哲理
D 形象
3、由沟通造成的冲突主要来自( )
A 语言表达困难
B 误解
C 沟通渠道中的干扰
D 知识结构
4、怎样做会失去同事的威信( )
A 口若悬河
B 太爱表现自己的人
C 表现自己的优越感
D 做出让别人认可和敬佩的事情
5、沟通者要增强自身的文化底蕴，应该注意把握两个方面（）。
A、理论学习的兴趣和热情，不是与生俱来的
B、读书学习是增强文化底蕴的重要途径
C、从现实生活中获取知识素养，必须学会观察
D、深入实践是增强文化底蕴的必要渠道
6、在向上级提建议时，一般要注意的方面有（）。
A、多从正面阐发自己的观点
B、注意维护上级的尊严
C、要让上级的想法变成自己的想法
D、拒绝上级要直接干脆
7、领导最重要的职责就是（）。
A、使大家互相交流思想
B、指挥、协调生产活动
C、使大家在关键的地方一齐努力
D、规定硬性指标
8、解决领导者与他人的冲突，领导者作为矛盾的一方，要（）。
A、善于自我批评
B、摆正自己的位置
C、善于克制自己
D、对人不能苛求
9、建立威信的有效途径是（）。
A、品德高尚生威信
B、言出必行建威信
C、以身作则树威信
D、做出实绩立威信。
10、非语言的暗示有( )
A 抚摸
B 手势
C 身体运动
D 书面表达
三、问答题（每题10分，共50分）
1、沟通的意义和沟通的原则有哪些？
2、结合实际，谈谈如何培养专业技术人员的沟通能力？
3、、领导协调能力包括哪些方面的内容？对其进行测评有何意义？
4、如何解决人际关系的冲突？
5、在工作中应该如何处理与上下级的关系？
附答案
一、单选
1、C
2、B
3、 D
4、B
5、D
6、B
7、B
8、A
9、A 10、C
二、多选、
1、ABCD
2、BD
3、ABC
4、ABC
5、BD
6、AB
7、ACD
8、ABCD
9、ABCD 10、ABC
三、问答题
1、沟通的意义和沟通的原则有哪些？
沟通的意义：沟通是人类社会交往的重要手段，是组织系统存在和发展的前提，是科学决策、正确决策的基础，是提升组织整体领导水平的重要途径。沟通的原则有：合作原则，针对原则，及时原则，择机原则。
2、结合实际，谈谈如何培养专业技术人员的沟通能力？
答：一、培养高尚的道德品质。1、继承中华民族的传统美德。2、发扬我党的革命道德传统。3、借鉴国外的优秀道德思想。二、增强自身的文化底蕴。1、读书学习是增强文化底蕴的重要途径。2、深入实践是增强文化底蕴的必要渠道。三、锤炼健康的心理素质。1、胸襟开阔、气度博大的心理素质。2、百折不挠、临危不惧的心理素质。四、训练创新的思维能力。1、打破思维定式2、培养创新思维。五、掌握有效的沟通技巧。
3、、领导协调能力包括哪些方面的内容？对其进行测评有何意义？
特点：1、内容的综合性2、组合的差异性3、获得的非遗传性4、发展的渐进性5、本质上的创造性6、表现的机遇性。
内容：一般包括对不协调状态的认知能力、统筹调节能力、平衡关系的能力、处理冲突的能力、沟通信息的能力等几个方面。
意义：一、领导协调能力作为领导力的重要组成部分，是顺利完成领导协调活动的主观条件，是领导者必须具备的能力，在领导活动和实现领导目标过程中具有重要作用。
4、如何解决人际关系的冲突？
人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，通常员工之间冲突的解决由第三者（双方都信任的人或双方领导）介入帮助协调，常用技术有以下几个方面：正视冲突，解决冲突；帮助冲突转化；使用权威的力量，好双方领导、师傅、长者等；回避，冲突可以回避了事；利用团队管理的力量及团体的规章制度、奖惩条例；引导员工进行建设性解决冲突，如鼓励批评和自我批评。
5、在工作中应该如何处理与上下级的关系？
任何一位专业技术人员都具备双重身份：他既是领导者，又是被领导者，既要对他的下属实行“领导”又要接受他的上级的“领导”。在层层制约、环环相扣的“链条”中，他是一个承上启下的“环”。这种相互关系，既包括对上级领导部门和领导人的关系，也包括对下属部门和工作人员的关系。上下级关系协调就是指协调与上级的关系和协调与下级的关系。一、协调与上级关系的方法与艺术：尊重上级，服从上级，体谅上级。展其长，避其短。及时汇报，反复疏通。大事讲原则，小事讲风格。二、协调与下级关系不仅要坚持公正、平等、民主、信任与授权原则，而且需要创造和运用相应的艺术，如平衡艺术、引力艺术、弹性控制艺术、信息沟通艺术和“保持距离”艺术。
