电子商务消费者

简单型
冲浪型
对经常更新、 具有创新设计 的网页表现出 浓厚的兴趣
他们通常只花 少量的时间上 网，但他们所 进行的网上交 易却占了一半
接入型
很少购物， 而是喜欢上 网聊天和发 送免费问候 卡
议价型
有一种习惯购
买便宜商品的
本能，对各种
产品宣传有较 强的分析能力
定期型
上网时间有一
定的规律和稳
定性，通常都
是被网站的内
容吸引
运动型
偏好运动和 娱乐网站， 上网时间与 他们喜好的 运动类节目 相关
电子商务消费者类型
第一节 电子商务消费者需求
• 1.2电子商务中消费者购买动机
一、需要动机
兴趣需要
聚集需要
交流需要
图5.1 电子商务中消费者的需求动机
第一节 电子商务消费者需求
• 1.2电子商务中消费者购买动机
二、心理动机
02
追求消费
过程的方便
04
和享受
01
消费需求 的差异性
03
消费者直接
05
参与生产
和商业
流通过程
第一节 电子商务消费者需求
• 1.3电子商务中消费者需求
电子商务中消费者需求的特点-2/2
消费者购买 的理性化
消费者需求
电子商务消
的超前性和
费者需求的
07
可诱导性
09
交叉性
06
价格仍是影
响消费心理
的重要因素
• 1.3电子商务中消费者需求
电子商务消费者需求是人们在电子商务市场中，为了满足生理或心理的 需要而对物质产品或虚拟服务具有网上支付能力的欲望总和。
需求 = 人 + 购买能力 + 购买欲望
第一节 电子商务消费者需求
• 1.3电子商务中消费者需求
电子商务中消费者需求的特点-1/2
消费需求 的个性化
消费主 动性增强
发布时间
国家工商总局 国家工商总局 国家工商总局 国家工商总局 国家工商总局
颁布机构
网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法 关于加强网络团购经营活动管理的意见 关于加强跨省网络商品交易及有关服务违法行为查处 工作的意见 关于工商行政管理机关电子数据证据取证工作的指导 意见 关于集中开展打击利用互联网销售假冒伪劣商品专项 行动的通知
第三节 电子商务消费者购买决策
3.1电子商务消费者购买决策行为 3.2电子商务消费者购买决策过程
第四节 案例：新消法对消费者网购的权益保障
第五章
电子商务消费者
重点掌握电子商务消费者类型与特
学
a
点，购买行为的影响因素，购买决 策过程。
习
目
标
掌握电商消费者需求特点、购买行为
b
模式，购买决策行为。
c
了解电商消费者购买动机、新消法 中关于网购的新规定。
颁布机构
第一部分 国家电子商务相关法律政策 政策名称
发布时间
全国人大 全国人大 国家工商总局 工业和信息化部 国务院办公厅
颁布机构
消费者权益保护法（新版） 电子签名法 网络交易管理办法 电子商务“十二五”发展规划
关于加快电子商务发展的若干意见 第二部分 市场监管
政策名称
2014年3月 2005年4月 2014年3月 2012年3月 2005年1月
第五章 电子商务消费者
第五章
电子商务消费者
第一节 电子商务消费者wenku.baidu.com求
1.1电子商务中消费者的概念及类型
1.2电子商务中消费者购买动机
本 章
1.3电子商务中消费者需求 第二节 电子商务消费者购买行为 2.1电子商务消费者购买行为的基本类型
提
2.2影响电子商务消费者购买行为的因素
纲
2.3电子商务消费者购买行为模式
第三部分 支撑体系 政策名称
2010年5月 2012年3月 2011年5月 2011年12月 2012年7月
发布时间
国务院办公厅 国家邮政局 国家邮政局 中国人民银行 中国人民银行
中国人民银行
关于促进物流业健康发展政策措施的意见 快递业务操作指导规范 快递业服务标准 非金融机构支付服务管理办法 关于加强银行卡安全管理预防和打击银行卡犯罪的通 知 电子支付指引（第一号）
第二节 电子商务消费者购买行为
• 2.2影响电子商务消费者购买行为的因素
2.2.2环境因素 一、法律政策
法律政策是影响消费者 购买行为的一个重要因 素，这主要是因为法律 政策对消费者行为具有 引导、规范和促进作用。
序号
1 2 3 4 5
序 号
1 2 3
4
5
序 号
1 2 3 4 5
6
表5.1 我国支持电子商务发展的部分法律政策
2011年8月 2011年8月 2007年9月 2010年6月 2009年4月
2005年10月
第二节 电子商务消费者购买行为
• 2.2影响电子商务消费者购买行为的因素
2.2.2环境因素
二、社会阶层和家庭
社会阶层是指由具有相同或相似社会地位的社会成员组成的相对持久的群体。 家庭是构成社会的基本细胞，家庭与消费活动有着最为广泛和密切的联系。
08
消费者需求
仍然具有层
次性并逆向
扩张
10
第二节 电子商务消费者购买行为
• 2.1电子商务消费者购买行为的基本类型
第二节 电子商务消费者购买行为
• 2.2影响电子商务消费者购买行为的因素
2.2.1个体因素
01
指人们基于自身道德 观和价值观基础上对 事物的评价和行为倾 向
个性特征
态度倾向
指在个体身上经 常地、稳定地表现出来 的并且使其与他人在整 体行为上有所差别的心 理特征的总和
理智动机
这种购买动机的产生主要用于对耐用消 费品或价值较高的高档商品的购买。
心
理 动
感情动机
感情动机是由人们的情绪和感情所引起 的购买动机。
机
惠顾动机
惠顾动机是建立在理智经验和感情之上， 对特定的网站、国际广告、商品生产等 具有特殊的信任与偏好而重复、习惯性 的前往访问并购买的一种动机。
第一节 电子商务消费者需求
第一节 电子商务消费者需求
• 1.1电子商务中消费者的概念及类型
电子商务消费者是指通过互联网在电子商务市场中进行购物和消费等活动的消费 者人群。
电
具有较
子
高的学历
商
务
市
02
场
中
消费人群以 01
03
中等收入
消
中青年为主
阶层最多
费
04
者
的
特
点
集中于城市
第一节 电子商务消费者需求
• 1.1电子商务中消费者的概念及类型
此外，消费者还极易受参考群体的影响。虚拟群体对个体的影响力日益增大。
第二节 电子商务消费者购买行为
02
03
网络购物作为一种新型的 购物方式，消费者需要具 备一定的网络知识和相关 技能
购物导向
网购知识
消费者购物导向是 个体对购物行为的 总体倾向。
04
第二节 电子商务消费者购买行为
• 2.2影响电子商务消费者购买行为的因素
2.2.2环境因素
一、法律政策
二、社会阶层和家庭
三、社会文化 四、宏观经济
五、科学技术