广告公司平面设计运营流程
第一阶段意向阶段
一、初步拜访：
由客户部电话专员通过电话联系意向客户，并按规定填写客户资料，于当天下午5点交客户部经理处，次日客户部经理将意向客户资料分派给客户专员，客户专员携带公司资料、样品等到前往客户驻地，现场与客户沟通，并索要客户资料（宣传品），达到与客户的初步联系。
二、再次拜访：
客户人员通过与客户多次接触，得知客户的设计要求后，组织专案人员前往客户驻地作进一步沟通，专案人员组成为：客户专员、策划人员、设计人员，并进行如下谈话：
1．我司客服人员将向客户：介绍基本情况；
2．我司策略人员将向客户：展示作品，分析部分案例，使客户形成对我司整体实力和专业水准的初步了解；
3．请客户介绍需作产品的基本情况，并将需服务内容及要求告知我司；4．我司客户人员提交《客户须准备资料单》，请客户完成，并传真或我司客户人员按约定时间上门索取。
三、内部会议：
与会人员：客户人员、策略人员、设计人员（对客户所需产品的初步判断）；
收到客户准备资料后，与会人员认真分析客户所需产品的结构并初步制定设计结构方案，认真填写内部《核报价单》，交由项目总监审核。批准后向客户提案、报价，并在财务备案。
四、产品初设计实施：
参与人员：策略人员、设计人员；
经客户书面认可设计结构方案及报价，并签字后，由客户人员整理客户档案（包括客户档案表、产品资料），交给项目经理，由项目经理填写《印刷运营流程单》策划、设计部分，我司人员可进行第一稿的设计工作（第一稿为客户对公司策划、设计实力的考察，我司人员必须以认真再认真的态度积极作业）。
五、客户看初设计稿：
参与人员：客服人员、策略人员、设计人员；
由策略人员向客户讲解方案结构，由设计人员向客户讲设计技巧及思路，由客服人员向客户提供《稿件留存记录单》，请客户签字认可。
第二阶段合同签订阶段（确定合作关系）
一、客户确定初稿方案：
与会人员：客户、客服人员、客户总监（经理）；
客户与我司人员在确定初稿方案后，签订正式合作合同，明确合作中的相关事宜。
二、签订合同的必要约定：
印刷品服务内容、数量、单价、总价、预付款、余款、日期、交货时间、地点、材料、违约责任；
三、合同经项目经理签字认可后财务部方可盖章；
四、合同一式两份（客户一份，公司一份）。
第三阶段业务合作执行阶段
一、精细设计稿完成：
参与人员：策划人员、设计人员；
根据合同的协定，将产品进一步完善，直至客户签字印刷；在此过程中，
设计须充分考虑到后期制作印刷工艺，定稿时给予方便。
二、签字稿认可：
客户必须在我司设计的宣传品上签字，“同意印刷”或“改后印刷”字样。
三、制版、印刷
项目总监收到客户专员交来的客户签字稿后，继续填写此笔业务的《印刷品运营流程单》的印刷部分内容，安排生产部保质保量完成客户宣传品。
四、宣传品的质量保证：
由生产部电脑制作人员按照《印刷品运营流程单》的要求拼版，发菲林（需打样的安排打样）；由生产部经理及生产监印人检查菲林，无误后安排印厂印刷，并检查印刷及后工序质量，保证成品的质量和数量，按要求打包。第四阶段送货及收款阶段
一、客服人员初验货：
生产监印人完成成品包装后，将《印刷品运营流程单》交给项目经理，同时通知客户人员初验货。客户人员检查数量，质量无误后协同印刷监印人准备前往客户处送货；
二、确定具体送货时间：
由客户人员电话通知客户，约定具体送货时间（暗示准备货款）
三、送货及收款：
由客户人员填写送货单，协同印刷监印人前往客户处送货。先请客户看样本，合格收款后，卸货签收。若合同约定暂缓付款，则必须有如下手续具备：
1．发票收条；2．货品合格收条；3．欠款条
四、完善财务手续：
客服人员与监印人员回司后，于当天将所收货款或应具备的财务手续交回
财务专管人员，同时向项目总监汇报书款情况。
五、尾款回收：
未收回的尾款，按照合同约定继续跟踪收款，直至全部收回为止，若出现情况，则按应收款管理制度执行。
2006年9月18日
