护士长PPT课件

收效.问题.感想
荣获省卫生厅“优质护理服务先进单位”称号 天水市第一人民医院自2010年5月正式启 动优质护理服务示范工程活动，10月被纳入省 卫生厅首批19家“优质护理服务示范工程”重 点联系医院以来，始终坚持“专业与人文齐头 并进”的创优思路，从环境、人文、制度、流 程、技术等多方面，为患者提供全面、全程、 全方位的护理服务。医院通过优质护理服务活 动的逐步推行，不断加强护理队伍内涵建设， 较好的改变了患者就医体验，取得了社会经济 效益的双丰收。2012年5月被省卫生厅授予“ 优质护理服务先进单位”称号。
抓专业建设优质护理
加强护士技能实训
1.制定医院各级护理人员实训目标 （新护士规范化培训、基础护理 培训班、重症监护技术培训等） 2.落实医院护理教学手册（明确教 学内容，项目及要求） 3.每月安排学术活动,教学查房
重人文促进优质护理
以节日为媒介激发护理职业精神 以活动为载体构建和谐护理团队 以先进为榜样树立优秀护理形象 以爱心为链条展现优质护理服务 以政策为基础保障优质护理开展
收效.问题.感想
医院通过三级甲等级医院复审 时隔4年，医院通过了省卫生厅专家组三级 甲等医院考核验收，护理工作再次接受了护 理专家严格的检查，以较好的成绩通过了护 理管理标准的检验，医院护理工作通过复审 工作得到更好的促进，整体水平得到提高。 医院完成第三轮人事制度改革 第三轮人事制度改革使医院护理管理职能更 加明晰，层级更加细化。新的护理管理力量 的加入为医院护理管理注入了强大的活力。 年轻同志创新、积极的工作精神，使管理效 率进一步得到提高。
抓专业建设优质护理
持续改进工作流程 1.持续质量改进（CQI）
每季度举办护理质量评价会议（护理缺 陷、安全隐患、经验交流） 2.质量保证（QA） 每月护士长管理质量考核后位者提出改 进计划与质量保证 3.满意度调查：每月对全院护理单元，责 任护士，出院患者发放满意度调查，发 现问题，改进工作。 4.环节管理：围手术工作，急诊患者转送 等。
以政策为基础保障优质护理开展
2.增添设备：优护工作开展两年以来，医院为示范病区 共投入护理设备、器材78件，极大的方便了临床护理 工作。 3.支持保障：为配合优护工作顺畅运行，医院成立了“ 护理服务一站通”承担病人陪检，标本运送等外勤工 作，给患者带来了便利，给护理提供了保障。 4.改善环境：医院对住院部病区进行装修粉刷，新建成 的门急诊综合大楼开始运行，门诊电子叫号系统和LSH 系统的投入使用，使医院医疗工作更为科学，便捷。 5.队伍建设：医院两年来共招募护士236名，派出护士长 及护士外出进修、学习交流103人次。 6.协助基层：在各方支持下，优护工作开展两年来完成 陇南市舟曲、礼县、天水市清水、秦安等县级医院护 理人员进修、轮训175人次。
收效.问题.感想
优护工作主要问题
1.自身：护理队伍建设的问题（人员素质、梯队 结构、管理能力等） 2.医院：医院经营模式对优质护理可持续发展的 影响（护理绩效考核、护士岗位管理、护理信 息化建设、支撑系统等） 3.两年多的优护工作虽有成效，但还表浅，如不 给力深入推进，深化内涵，深层改革，工作就 会反弹，成效就会稀释，所谓“优质”就会流 于形式。
收效.问题.感想
基础得以巩固，专科得以强化
各专科推出“一科一特色”服务，如：血液 肾病内科的“肾友联席会”；肿瘤外科护患互动 的“乳腺手术康复操”；心内科发放的“口服药 物主要作用说明卡”；产科的“婴儿抚触”和“ 产妇泌乳指导”等多项服务模式曾多次在天水日 报，现代护理报报道。护理工作由以往单一的治 疗性工作向细致的专科技术服务、系统的康复指 导、标准化护理服务等方面迈进，患者满意度逐 年提高，社会对护理的整体印象得到明显改观， 护士职业归属感增强，护理服务品质和服务特色 逐渐巩固，提高。
护理组织与质控运行
医院实行院长领导下的护理部主任负责制。
制定护理单元护理质量考评细则，与各科 室签订《护士长任期目标管理责任书》， 实施院科两级绩效考核实施办法，每月对 护士长管理质量实行考核；同时，落实护 理部—护士长—责任组长层级管理，靠实 护士长管理职权。充分体现激励机制，向 工作量大、工作风险高、技术性强和临床 一线岗位倾斜，实现多劳多得，优劳优酬 。
收效.问题.感想
优质+多样=满意(随着优质护理服务的逐步推开，患 者感受到的护理服务不仅越来越好，而且越来越多样 化。 ) 感受到爱 就会更爱病人(只有通过深层次改革，建立 一套让护士满意的管理机制，才能让护士一心扑在病 人身上，优质护理服务也才能走得长远。) 护士被重视(被重视主要体现在患者、同事对我们专 业价值的认可上 ) 人文关怀+专业技术=优质护理（二者犹如护理的两翼 ，缺一不可。没有技术，护理就没有躯干；没有人文 ，护理就没有灵魂。） 好的技术能令人感激，好的服务能令人感动，我院在 促进护理专业发展与人文培植方面还有漫漫征途有待 攀越。
抓专业建设优质护理
做实基础强化专科 构建安全护理环境 持续改进工作流程 加强护士技能实训
抓专业建设优质护理
做实基础强化专科
1.修订医院常见疾病护理常规 2.落实卫生部住院患者基础护理服务标准 3.实行住院患者基础护理评估制度（每日由责任 护士对患者进行自理能力、营养、康复、皮肤 高危因素、跌倒高危因素、疼痛、教育需求进 行评估，再进行基础护理，明确执行时间、频 率及效果，使基础护理项目由“软指标”变为 “硬指标”。 ） 4.坚持基础护理质量月评价制度 5.实行专科危重患者报告检查制度
天水市第一人民医院护理工作汇报
优质护理 ---人文与专业并行
靳绮 2012年10月
汇报提纲
医院基本情况 护理人员配备 护理组织与质控运行 抓专业建设优质护理 重人文促进优质护理 收效.问题.感想
护理组织与质控运行
院 长
业务院长
外 科 系 内 科 系 门 急 诊
护理部
护理管理委员会
护士长 责任组长 责任组长
抓专业建设优质护理
构建安全护理环境
1.规范制度、规程、常规 2.实行分级护理按时巡视登记制度 3.住院患者安全信息提示（安装患者信息提示栏） 4.落实患者安全目标管理，注重病区环境安全建设： 制定我院《护理质量控制与安全护理手册》护士人 手一册，明确安全护理的目标、任务；加强患者身 份确认、有效交流、高浓度药物管理、手术部位确 认、控制院内感染和防跌倒/滑倒措施。增设皮肤 试验阳性药物在治疗室的警示牌和交班制度；建立 住院病人分级护理按时巡视登记制度等，各项护理 流程的再造，极大的保证了护理质量。
护士长 责任组长 责任组长
护士长 责任组长 责任组长
责
ห้องสมุดไป่ตู้
任 护 士
护理组织与质控运行
院长查房
每季 一次
护理管理委员会
护 理 部行政查房
晨晚间护理 护理操作 治疗急救 护理文书 护理满意度 护理夜查房
每月每 科一次
全 院 护 理 单 元
护士长—责任组长 每日环 节质控 护士长—责任组长
各 科 各 级 护 理 人 员
以政策为基础保障优质护理开展
1.投入资金：创优活动开展以来，医院加 大对优护病区的投入，按每月收治病人数 发放优护专项补助。2010年至2011年共为 示范病区投入86万元，护士每月人均增补 津贴500元；对责任组长提高补助，发放管 理津贴；同时，对APN班每班增发误餐补助 和超时加班费，奖励和肯定护理人员的付 出，体现了人性化的管理模式，让护士在 忙碌的工作中极大的感受到了医院大家庭 的关爱。通过以上举措，极大地调动了护 理人员工作积极性，为“示范工程”深入 而持久的开展注入了新的活力。