人力资源管理的含义：（选，育，用，留）运用现代化的科学方法，选用一些人，对于一定物力相结合的人力进行合理的培训，组织与调配，使人力，物力保持最佳比例，把他们放在自己合适的岗位，最后选择把优秀的人留下的一系列管理方法。
人力资源管理的理论：
1，人性假设理论x理论-泰罗（经济人假设）行为科学理论-梅奥（社会人假设）y理论-马斯洛（自我实现人假设）复杂人假设-超y理论
2，人本管理理论–尊重，关心，发展，以人为本管理的核心—以被管理者为主体实现人的价值环境-尊重人，理解人，关怀人，信任人手段-制度化，科学化，标准化，严格化，经常化方法---坚持自觉自主自控的原则原则-需求定位与能力意愿定位3激励理论-内容型激励理论马斯洛的需求层次理论（生理-安全-社交归属-尊重-自我实现）
奥德费的EGR理论
双因素理论-赫兹伯格（激励因素，保健因素）
成就激励理论
过程型激励理论费洛毋的期望理论（努力-绩效-回报）公平理论-亚当斯（研究利益分配的合理性公平性）强化理论—撕金纳激励实施系统的构成1，目标与成就激励2，工作兴趣与体验3，人际关系与互动4，思想教育5，物质利益驱动
人力资源规划：组织在发展变化的环境中根据自身的战略发展目标与任务要求，科学的分析与预测人力资源的供给与需求，制定必要的政策和措施，以确保组织在需要的时间和需要的岗位上获得需要的人选过程
人力资源规划的程序：战略规划—人力资源规划{1人力资源供给预测2需求与供给比较3.人力资源需求预测}
规划书的程序：计划时间，计划目标，目标情景分析，未来情景分析，具体内容（执行时间，负责人，检查人，检查日期，预算）计划制定者，计划制定时间
工作分析的含义：也叫职位分析，岗位分析，它是指了解组织内的一种职位并以一种格式把与这种职位有关的信息描述出来，从而使其他人能够了解这种职位的全过程。
工作分析的内容：工作规范（一般要求，生理要求，心里要求）工作描述：工作识别工作编号，工作概要，工作关系，工作职责。工作条件与工作环境工作描述又叫工作说明，职位描述，岗位说明，职位分析，岗位分析
工作分析的方法：资料法，观察法，面谈法，问卷法，工作日志法
招聘的含义：组织为了生存和发展需要，根据人力资源规划和工作分析通过发布信息和科学甑选，选择合适的人才放到合适的岗位
招聘的内部渠道优点：1，激励员工的内在积极性2，人才获取的费用少，成本低3，人员可信，磨合期短4，保持企业内部的稳定性
缺点：容易近亲繁殖，不利于创新2，容易形成企业内部人员的板块结构3，可能影响高层领导的不团结4，可能因为领导好恶导致人才流失或出现裙带关系
外部渠道优点：1，因事人求才，广招贤人2，为企业带来新鲜血液3，受现有组织人才关系影响较小4，大大节省培训费用
缺点：1，挫败员工积极性2，磨合期长3，人才获取成本高
什么是无领导小组讨论法：不指定主持讨论的组长，也不布置议题和议程，更不提要求，但要给一个简短的案例，即介绍一种简短的情景，其中隐含着一个或数个待决策和处理的问题，以领导小组展开讨论。
员工培训的一般内容：培训需求分析—拟定培训计划—实施培训计划—培训结果评估
绩效的含义：是个体和群体的工作表现，直接成绩和最终效益的统一体
绩效管理的含义：为达成组织的目标，通过持续开放的沟通系统，形成组织目标所预期的产出，并堆动团队和个人作出有利于目标达成的行为
绩效管理流程：组织目标，分解工作单元职责
绩效计划（开始）—绩效沟通与辅导（期间）—绩效评估（结束）—绩效反馈面谈（结束）评估结果使用：员工发展计划，培训，薪酬调整，奖金发放，人事变动
绩效考核方法：1，综合型2，品质基础型3，行为基础型4，效果基础型
薪酬管理的含义：企业在经营战略和发展规划的指导下，综合考虑内部各种因素的影响，确定自身的薪酬水平，薪酬结构，薪酬形式，并进行薪酬调整和薪酬控制的整个过程。
职位薪酬体系：是首先对本身的价值作出客观的评价，然后根据这种评价的结果来赋予承担这一职位工作的人与该职位价值相当的基本薪酬决定制度
技能薪酬体系：是指组织根据员工所掌握的与工作有关的技能，能力以及知识的深度和广度支付报酬的一种基本薪酬决定制度。
因素计点法：它是确定几个报酬因素，每个因素要分类，并要求工作中每个因素的等级，都是目前的实际情况，不同的等级因素要赋予不同的点值。
因素计点法的步骤：1，确定报酬因素2，对每个报酬因素划分不同的等级。并作出清晰的含义定界3.确定各个因素内部各等级的点值
文化的概念：文，是美好精神的表现；化，转化，变化；总而言之，文化是人类创造的物资、制度和精神。
文化的要素：物资要素、行为要素、心理要素（价值观念是文化的核心）。
文化的基本特征：地域性、民族性、时代性、承袭性、变异性。
文化的基本功能：1满足人类基本需求的功能；2记录、储存、传播的功能；3认知、助知功能；4教化、教育功能；5凝聚或整合功能；6调节、控制功能。
旅游文化的内涵：1旅游文化是人类过去和现在所创造的的与旅游有关的物资、精神和财富的总和；2旅游文化是旅游主体、客体、介体相互作用的物资和精神成果；3旅游文化是以跨文化交流为特征并与审美体验密切联系的特殊文化形态。
旅游文化的一般属性：综合性、地域性、民族性、承袭性、时代性。
旅游文化的固有属性：多元二重性或对立统一性、雅俗共赏性、双向扩散性。
研究旅游文化的意义：1揭示旅游活动发展的机理；2促进旅游产品质量的提高；3促进旅游产品质量的提高；4促进旅游者及旅游从业人员素质的提高；5促进旅游可持续发展。
旅游审美活动的基本特征：1综合性的审美特征；2特殊的审美场值；3循环效应；4巨大的反馈作用。
旅游审美文化的类型特征：自然审美文化、社会审美文化、艺术审美文化。
自然景观的审美特质：1形象美（雄秀奇险幽旷野）；2色彩美；3动态美；4朦胧美。
中西山水文化审美比较：1山水审美的出发点不同（中，自然美，比德思想；西，形态美，畅神）；2偏爱不同（对水的审美着眼点不同，中，爱水的柔和、润滑、洁净、秀雅等阴柔美形态；西，除了爱水的阴柔形态外，还特别对它的辽阔、汹涌、澎湃等阳刚美形态感兴趣）；3情趣不同（中，情景交融，物我同一；西，物我对立）；4人文表现不同（中，特色点化、诗文描绘、神话故事、与宗教结合，多是歌颂勇敢、智慧和战胜邪恶；西，戏曲、小说描绘的环境和传说依附，大多带有传奇和悲壮的色彩）。
园林要素及其审美特征：1山石（园林的骨架，主要是点缀和分割空间，增添园林野趣和自然美）；2水（园林的血液，增强生气，形成动态美，声音美；形成对比，相应成趣；倒影可以从产生“俯借”的效果；可以给人以开阔空灵、洁净清爽之感）；3建筑（园林的眼睛，多曲，多变，雅朴，空透）；4花木（园林的毛发，绿化、美化环境，使其具有诗情画意）。园林艺术的基本美学思想：儒家“中和”为美、道家“自然”为美、禅宗“空灵”为美。
