网络营销试题库
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网络营销试卷(含答案) 网络营销试卷(含答案)第一章:市场营销概述1-1 市场营销的定义1-2 市场营销的重要性1-3 市场营销的基本原理1-4 市场营销的发展趋势第二章:网络营销基础知识2-1 网络营销的定义2-2 网络营销的特点2-3 网络营销的优势2-4 网络营销的策略第三章:网络营销平台3-1 社交媒体平台3-1-1 公众号营销3-1-2 微博营销3-1-3 抖音营销3-1-4 知乎营销3-1-5 空间营销3-2 搜索引擎营销3-2-1 百度推广3-2-2 谷歌广告3-2-3 搜狗推广3-2-4 360搜索推广3-3 电子邮件营销3-3-1 邮件列表的建立3-3-2 邮件内容的设计3-3-3 邮件营销的目标3-4 网络直播平台3-4-1 视频直播平台3-4-2 直播营销的策略3-4-3 网红营销第四章:网络营销工具与技术4-1 网络数据分析工具4-1-1 谷歌分析4-1-2 百度统计4-1-3 友盟统计4-2 社交媒体管理工具4-2-1 微博达人4-2-2 公众号管理平台4-3 搜索引擎优化工具4-3-1 网站权重查询工具4-3-2 关键词分析工具4-3-3 网站流量监测工具4-4 数据挖掘与大数据分析4-4-1 数据挖掘的概念4-4-2 大数据的应用4-4-3 大数据分析工具第五章:网络营销案例分析5-1 订阅商城:京东的网络营销策略5-2 社交电商:拼多多的网络营销案例5-3 直播带货:李佳琦的网络营销模式5-4 用户内容:抖音的网络营销成功经验第六章:网络营销的法律问题6-1 广告法律法规6-1-1 广告法6-1-2 网络广告审查办法6-2 个人信息保护法律法规6-2-1 中华人民共和国个人信息保护法 6-2-2 GDPR个人信息保护规则第七章:网络营销的伦理问题7-1 虚假宣传与伦理问题7-2 隐私问题与伦理7-3 网络言论与伦理第八章:网络营销的未来趋势8-1 与网络营销8-2 区块链技术与网络营销8-3 增强现实技术与网络营销附件:附件一:《广告法》全文附件二:《个人信息保护法》全文附件三:《中华人民共和国网络安全法》全文法律名词及注释:1-广告法:广告法是中华人民共和国制定的法律,旨在规范广告行为,保护消费者权益。
网络营销考试试题一、选择题1. 以下哪个不属于网络营销的渠道?A. 搜索引擎推广B. 微信朋友圈广告C. 电视广告D. 网络直播2. 下列哪种方式不适合进行网络营销推广?A. 在微博上发布产品介绍B. 通过邮件群发推广产品C. 利用搜索引擎优化网站关键词D. 在电视台购买广告位3. 如何提高网络营销的转化率?A. 加大广告投放力度B. 优化网站用户体验C. 增加产品价格D. 减少销售促销4. 哪项措施不是提高网站搜索引擎排名的有效方式?A. 内部链接建设B. 外部链接建设C. 关键词堆砌D. 用户体验优化5. 以下哪个不是网络营销的优势?A. 覆盖面广B. 成本低廉C. 客户互动少D. 实时性强二、判断题6. 网络营销是一种新兴的营销手段。
(判断对错)7. 网络营销只适用于年轻人受众。
(判断对错)8. 使用网络营销一定会获得成功。
(判断对错)9. 网络营销的效果无法量化。
(判断对错)10. 网络营销可以帮助企业进行精准营销。
(判断对错)三、简答题11. 请简要说明什么是搜索引擎优化(SEO)及其作用。
12. 如何通过社交媒体平台进行网络营销推广?请列举具体操作步骤。
13. 为什么说网络直播是一种有效的营销手段?请分析其优势。
14. 请简要说明什么是电子邮件营销(Email Marketing)及其应用范围。
15. 怎样利用数据分析工具提升网络营销的效果?请举例说明。
四、综合题16. 选择一款产品,设计一个完整的网络营销方案,包括但不限于广告推广、社交媒体运营、搜索引擎优化等方面,并说明推广策略与实施步骤。
17. 分析当前市场竞争情况,提出对竞争对手的网络营销策略,并比较其优劣势。
18. 请结合实际案例,从成功的网络营销活动中找出关键因素,并说明其对实践的启示。
以上是网络营销考试试题,希望能够帮助大家更好地理解网络营销的相关知识,提升网络营销能力。
祝大家考试顺利!。
网络营销试题及答案一、选择题(每题2分,共20分)1. 网络营销的核心目的是:A. 提高品牌知名度B. 增加网站流量C. 提升销售业绩D. 收集用户数据2. 以下哪个不是网络营销的常见渠道?A. 搜索引擎优化(SEO)B. 社交媒体营销C. 电视广告D. 电子邮件营销3. 内容营销的主要作用是:A. 直接销售产品B. 建立品牌信任C. 快速获取利润D. 增加用户注册4. 以下哪个是搜索引擎优化(SEO)的常用策略?A. 购买广告位B. 关键词堆砌C. 高质量内容创作D. 频繁更改网站域名5. 社交媒体营销的优势包括:A. 覆盖面广B. 成本高昂C. 互动性差D. 难以量化效果6. 电子邮件营销的目的是:A. 增加网站访问量B. 直接销售产品C. 建立用户关系D. 提升品牌形象7. 以下哪个不是网络营销中的数据分析工具?A. Google AnalyticsB. SEMrushC. 微信D. Ahrefs8. 网络营销的预算分配应该基于:A. 个人喜好B. 历史数据C. 竞争对手的策略D. 随机选择9. 用户体验(UX)在网络营销中的重要性是:A. 可有可无B. 次要因素C. 关键因素D. 完全无关10. 以下哪个是网络营销中的转化率优化(CRO)的策略?A. 增加页面加载速度B. 增加广告数量C. 减少用户反馈渠道D. 增加产品价格答案:1-5 CCBDC,6-10 CACBA二、简答题(每题10分,共30分)1. 请简述网络营销与传统营销的区别。
答:网络营销与传统营销的主要区别在于渠道和方式。
网络营销主要通过互联网进行,利用数字技术,如搜索引擎优化、社交媒体、电子邮件等,来实现品牌推广和销售目标。
而传统营销则依赖于线下活动、电视广播、报纸杂志等传统媒体进行宣传。
网络营销具有成本效益高、覆盖面广、易于量化和调整的特点。
2. 描述一下什么是搜索引擎优化(SEO)以及它的重要性。
答:搜索引擎优化(SEO)是一种通过优化网站内容和结构,提高网站在搜索引擎中的自然排名的网络营销策略。
网络营销考试题库和答案一、单项选择题1. 网络营销的核心是()A. 产品B. 价格C. 顾客D. 渠道答案:C2. 以下哪项不是网络营销的特点?()A. 跨时空B. 交互性C. 个性化D. 单向传播答案:D3. 网络营销的4P理论中,不包括以下哪一项?()A. 产品(Product)B. 价格(Price)C. 渠道(Place)D. 促销(Promotion)E. 人员(People)答案:E4. 以下哪个不是网络营销的常用工具?()A. 电子邮件B. 社交媒体C. 传统广告D. 搜索引擎优化答案:C5. 网络营销中,SEO的主要目的是()A. 提高网站流量B. 提高品牌知名度C. 提高转化率D. 以上都是答案:D二、多项选择题1. 网络营销的优势包括()A. 成本低B. 覆盖广C. 互动性强D. 效果难以衡量E. 灵活性高答案:ABCE2. 以下哪些因素会影响网络营销的效果?()A. 目标市场的选择B. 营销策略的制定C. 竞争对手的行动D. 技术的发展E. 法律法规的变化答案:ABCDE3. 网络营销的渠道包括()A. 官方网站B. 社交媒体平台C. 电子邮件营销D. 线上广告E. 线下活动答案:ABCD三、判断题1. 网络营销只需要关注线上渠道,不需要考虑线下活动。
()答案:错误2. 网络营销的目标是增加销售额,而不是建立品牌。
()答案:错误3. 网络营销的个性化服务可以提高顾客满意度和忠诚度。
()答案:正确四、简答题1. 简述网络营销与传统营销的主要区别。
答案:网络营销与传统营销的主要区别在于:- 渠道:网络营销主要通过互联网进行,而传统营销则依赖于实体店铺、广告等线下渠道。
- 互动性:网络营销具有更强的互动性,可以实时与顾客沟通和反馈,而传统营销则相对单向。
- 覆盖范围:网络营销可以覆盖全球范围,而传统营销则受限于地理位置。
- 成本:网络营销的成本相对较低,尤其是对于中小企业而言,而传统营销成本较高。
《网络营销》试卷及答案网络营销试卷及答案一、选择题1.网络营销是指通过互联网进行市场推广和销售的活动。
以下哪个不是网络营销的特点?A.高效性B.实时性C.低成本D.有限覆盖面答案: D2.以下哪个不是网络营销的主要方式?A.搜索引擎优化B.社交媒体营销C.电视广告D.内容营销答案: C3.以下哪个不是网络营销中常用的社交媒体平台?A.微信B.微博C.抖音D.腾讯QQ答案: D4.以下哪个不是网络营销的优势?A.精准定位B.广泛传播C.互动性D.高昂成本答案: D5.以下哪个不是网络营销中需要考虑的因素?A.目标受众B.推广预算C.竞争对手分析D.技术难题答案: D二、问答题1.请简要解释什么是搜索引擎优化(SEO)。
答: 搜索引擎优化是一种通过优化网站结构、内容和关键词等方式,提高网站在搜索引擎中排名,从而吸引更多有价值的访问者和潜在客户的方法。
2.列举三个常见的搜索引擎优化技巧。
答:- 关键词优化:选择合适的关键词,将其合理地分布在网站标题、内容和元数据中。
- 内部链接优化:通过设置合理的内部链接,提高网站内部页面的权重和流量。
- 网站结构优化:优化网站结构,使其更易于被搜索引擎抓取和理解。
3.请简要解释什么是社交媒体营销。
答: 社交媒体营销是指利用社交媒体平台进行市场推广和品牌推广的方法。
通过发布有价值的内容、与用户互动和建立品牌形象,吸引和留住目标受众,促进产品或服务的销售。
4.列举三个常见的社交媒体营销策略。
答:- 内容营销:发布有趣、有用、有分享价值的内容,吸引用户关注并分享。
- 社交广告投放:在社交媒体平台上购买广告位,精准地将广告传达给目标受众。
- 社交媒体影响者合作:与在社交媒体上有一定影响力的人或机构合作,通过他们的推荐或宣传提高品牌的曝光度。
三、案例分析假设你是某电商平台的市场营销专员,请根据该平台的特点和目标受众,设计一份网络营销方案。
请提供你的方案,并解释你的设计思路。
答:网络营销方案:1.搜索引擎优化(SEO):通过优化网站内容、关键词和结构,提高网站在搜索引擎中的排名。
网络营销试题1、网络营销是一种借助网络、通信技术和数字交互媒体来实现营销目标的市场营销方式。
2、网络营销的对象是个性化的网络用户。
3、搜索引擎是对互联网上的信息资源进行搜集整理,然后供用户查询的系统。
4、营销的4PS组合理论包括产品、价格、促销和分销渠道四个方面。
5、网络购物的安全性不会影响消费者对于产品的选购。
6、自由定价策略不属于经常使用的定价策略。
7、网络营销要求企业营销过程中进行客户关系的管理,其简称为CRMD。
8、关键词广告不具有强制性。
9、网络营销首先要进行市场调研。
10、搜索引擎营销属于用户主动获取信息的方式。
11、IM作为即时通讯工具,最基本的特征是即时信息传递。
12、一个妇产科医生的微博内容应该以妇产科专业领域的知识或事件为主。
13、如果想简单地发送消息,达到宣传效果,可选择订阅号。
14、微商是微信个人号最早出现的变现方式之一。
15、中国山东农民网上卖大蒜是发生在网络营销诞生初期之前的事件。
16、以下是短视频平台:抖音、微视、快手、秒拍、梨视频、今日头条、微信、微博。
17、描述的网络广告形式是搜索引擎广告,当在___上搜索“冰箱”关键词时,会看到“___”的文本广告和相关企业的广告。
18、互联网络具有交互式特点,可以向客户展示商品、提供商品信息、进行双向沟通、收集市场信息和进行市场调查。
19、属于直接调研的方法是网上问卷调查法,其他选项包括利用搜索引擎、电话询问法和邮寄调查法。
20、网上直销是指生产商直接面向终端客户进行商品销售,不经过中间商这一环节,客户可以在网上自行订购和下单。
21、企业站点网络营销是指通过企业自己的网站开展网络营销活动,企业网站是一个综合性的网络营销工具。
22、网上拍卖是以互联网为平台,以竞争价格为核心,建立生产者和消费者之间的交流与互动机制,共同确定价格和数量,从而达到均衡的一种市场经济过程。
23、核心产品层次是指用户在购买产品时希望从产品中得到的基本效用,即购买者追求的核心利益,这是购买的目的所在。
《网络营销》题库试卷及答案一、选择题(每小题1分,共20分)1、根据市场营销学理论,营销市场由三要素组成。
下列不属于营销市场三要素的是( C )A 消费主体B 购买力C 购买环境D 购买欲望2、( A )是实施网络软营销中的两个基本出发点。
A 网络社区和网络礼仪B 网络社区和虚拟市场C虚拟市场和网络礼仪 D网络社区和网络消费者3、目前国内的商业Internet服务商基本有3种发展模式,提供纯粹的网上信息的网站属于( C )。
A IAP+ICPB ISP+ICPC ICPD ISP+IAP4、产品生命周期始于研究与开发环节,从进入市场到退出市场,一般分4个阶段。
以下那个顺序是正确的?( D )A 成长期、介绍期、成熟期、衰退期B 衰退期、介绍期、成熟期、成长期C 衰退期、成长期、介绍期、成熟期D 介绍期、成长期、成熟期、衰退期5、Internet对企业营销影响最大的是对( B )的影响。
A 企业采购渠道B 企业营销渠道C 企业管理D 企业运输渠道6、将凋查问卷的HTML文件附加在一个或几个网络站点的Web上,由浏览这些站点的网上用户在此Web上回答调查问题的方法是( A )。
A 站点法B 电子邮件法C 随机IP法D 视讯会议法7、网上间接调查方法有( A )。
A 利用搜索引擎、访问相关网站和利用相关的网上数据库B 利用搜索引擎、访问相关网站和实验法C 利用搜索引擎、利用网络服务器收集资料和访问相关网站D 利用搜索引擎、访问相关网站和利用网络服务器收集资料8、网络营销就是( B )A营销的网络化B利用Internet 等电子手段进行的营销活动C 在网上销售产品D 在网上宣传本企业的产品9、建立一个虚拟的商店,在网上展示商品,进行网上的促销活动。
该类网站称为( D )A 销售服务性站点B 信息手册性站点C 娱乐驱动性站点D 在线销售性站点10、一般来说,在中介控制型营销策略中,中介方向( B )收取一定的交易费用。
网络营销试卷及答案第一部分:选择题1.以下哪项不属于网络营销的定义?A. 通过网络进行产品促销和销售B. 利用互联网传播和推广产品C. 运用网络技术提升企业品牌形象D. 在线教育及培训答案:D2.网络营销的主要目标是什么?A. 提高产品价格B. 扩大市场份额C. 降低产品质量D. 增加成本答案:B3.以下哪种网络营销方法属于付费广告形式?A. 搜索引擎优化B. 社交媒体营销C. 网络直播D. 搜索引擎广告答案:D4.以下哪项不是进行网络营销前需要考虑的因素?A. 目标受众分析B. 网络营销预算C. 网络平台的选择D. 电子邮件的配置答案:D5.在网络营销中,SEO是指什么?A. 搜索引擎优化B. 社交媒体优化C. 内容营销策略D. 搜索引擎广告答案:A第二部分:简答题1.请简要解释网络营销的四大基本战略。
答案:网络营销的四大基本战略包括搜索引擎优化(SEO)、内容营销、社交媒体营销和网络广告。
搜索引擎优化是通过优化网站内容和结构,提高网站在搜索引擎中的排名,从而增加曝光和流量。
内容营销是通过生产和分享有价值的内容,吸引潜在客户,并建立良好的品牌声誉。
社交媒体营销利用社交媒体平台与用户进行互动,提高品牌知名度和客户忠诚度。
网络广告是通过在各类网站和应用程序中投放广告,增加品牌曝光和销售机会。
2.网络营销的优势有哪些?答案:网络营销具有以下优势:首先,网络营销可以全天候、全球范围内进行,不受时间和地域的限制。
其次,相比传统广告形式,网络营销成本相对较低,适合各种规模的企业。
第三,网络营销可以选择目标受众进行有针对性的广告投放,提高广告的转化率。
第四,网络营销还可以实时跟踪和分析广告效果,便于调整和优化营销策略。
最后,网络营销具有互动性,可以与消费者进行即时互动,增强消费者参与感和忠诚度。
3.请简要介绍一种有效的社交媒体营销策略。
答案:一种有效的社交媒体营销策略是建立和管理企业的社交媒体账号,与粉丝和用户进行积极互动。
网络营销期末考试试题及答案一、选择题(每题2分,共20分)1. 网络营销中,下列哪一项不是有效的在线广告形式?A. 搜索引擎营销B. 社交媒体广告C. 电子邮件营销D. 电视广告答案:D2. 以下哪个不是网络营销的基本原则?A. 客户导向B. 内容为王C. 技术驱动D. 产品导向答案:D3. 搜索引擎优化(SEO)的主要目的是什么?A. 提高网站访问量B. 增加网站收入C. 提升品牌知名度D. 所有以上选项答案:A4. 在网络营销中,以下哪个指标不用于衡量网站性能?A. 跳出率B. 转化率C. 点击率D. 库存周转率答案:D5. 以下哪个不是社交媒体营销的优势?A. 目标受众定位B. 品牌传播C. 直接销售D. 客户关系管理答案:C二、简答题(每题10分,共30分)1. 请简述网络营销与传统营销的主要区别。
答案:网络营销与传统营销的主要区别在于渠道、成本、互动性、可追踪性、覆盖范围和目标受众。
网络营销通常通过互联网进行,具有较低的成本和更广泛的覆盖范围,同时能够实现与消费者的即时互动和反馈,而传统营销则依赖于线下渠道,如电视、报纸、广播等,成本较高,互动性较差。
2. 描述一下搜索引擎优化(SEO)的基本原理。
答案:搜索引擎优化(SEO)的基本原理是通过优化网站内容和结构,提高网站在搜索引擎中的自然排名。
这包括关键词研究、高质量内容创作、网站结构优化、外部链接建设、内部链接优化、元标签优化等,目的是吸引搜索引擎爬虫,提高网站可见性,从而增加有机流量。
3. 社交媒体营销在企业品牌建设中扮演着怎样的角色?答案:社交媒体营销在企业品牌建设中扮演着至关重要的角色。
它可以帮助企业建立品牌形象,增加品牌曝光度,与目标受众建立直接的沟通渠道,收集消费者反馈,进行市场调研,以及通过口碑传播扩大品牌影响力。
此外,社交媒体营销还有助于提高客户忠诚度和转化率。
三、案例分析题(每题25分,共50分)1. 假设你是一家电子商务网站的营销经理,你将如何利用网络营销策略来提升网站的销售?答案:作为电子商务网站的营销经理,我会采取以下网络营销策略来提升网站的销售:- 利用搜索引擎优化(SEO)提高网站在搜索引擎中的排名,吸引更多有机流量。
网络营销考试试题一、单选题(每题 2 分,共 20 分)1、以下哪种不属于网络营销的特点?()A 跨时空性B 个性化C 局限性D 整合性2、网络营销的首要任务是()A 建立并推广企业的品牌B 增加企业产品的销量C 提高企业的服务水平D 降低企业的运营成本3、搜索引擎优化的英文缩写是()A SEOB SEMC SMOD SNS4、以下哪种网络广告形式的效果评估最困难?()A 横幅广告B 文本链接广告C 弹出式广告D 视频广告5、电子邮件营销的优势不包括()A 成本低廉B 精准定位C 反馈迅速D 受众范围小6、社交媒体营销中,粉丝数量与营销效果的关系是()A 正相关B 负相关C 不一定相关D 没有关系7、网络营销中,4P 策略不包括()A 产品B 价格C 渠道D 人员8、以下哪种不是常见的网络营销付费模式?()A CPCB CPMC CPAD CPT9、网络口碑营销的关键在于()A 制造大量的正面评价B 及时处理负面评价C 雇佣水军刷好评D 与竞争对手互相攻击10、以下哪种不属于网络市场调研的方法?()A 在线问卷B 电话访谈C 搜索引擎分析D 观察法二、多选题(每题 3 分,共 30 分)1、网络营销的职能包括()A 网站推广B 网络品牌C 信息发布D 在线调研E 客户关系2、以下哪些是常见的网络营销工具?()A 企业网站B 搜索引擎C 电子邮件D 博客E 微博3、影响网络消费者购买行为的因素有()A 文化因素B 社会因素C 个人因素D 心理因素E 价格因素4、网络广告的计价方式有()A CPTB CPC C CPMD CPAE CPS5、搜索引擎营销的主要方式有()A 搜索引擎优化B 关键词广告C 搜索引擎登录D 搜索引擎排名E 搜索引擎分类目录6、社交媒体营销的策略包括()A 制定明确的目标B 选择合适的平台C 提供有价值的内容D 与用户互动E 监测和评估效果7、网络营销效果评估的指标包括()A 网站流量B 转化率C 客户满意度D 品牌知名度E 市场份额8、网络营销中的 4C 策略包括()A 消费者B 成本C 便利D 沟通E 竞争9、以下哪些是网络营销的道德问题?()A 虚假宣传B 侵犯隐私C 网络欺诈D 恶意竞争E 网络暴力10、网络营销团队的成员通常包括()A 网络营销策划人员B 网站设计人员C 网络推广人员D 客服人员E 数据分析人员三、简答题(每题 10 分,共 30 分)1、简述网络营销与传统营销的区别。
网络营销试题和答案一、单选题(每题1分,共13分)1.2016年New balance 创立110周年,New balance和李宗盛携手拍摄了广告片《每一步都算数》。
这条长达12分钟的个人传记式的独白使New balance 品牌格调陡然升了一截。
说明在网络营销中,()的重要性更加凸显。
A.精准营销 B. 内容营销 C. 移动营销 D. 社会化媒体营销2.一些竞争实力相对较弱的企业,往往根据实际需要进行网络竞争,当有能力参与或竞争成本相对较低时就积极采取竞争措施,当成本压力较大或对手实力过于强大时就采取回避措施。
这种网络竞争方式是()竞争。
A.凶狠型 B. 选择型 C. 随机型 D. 从容型3. 嘉德在线拍卖平台的盈利主要来自佣金和广告服务,嘉德在线是()。
A.经销商 B. 经纪人 C. 代理商 D. 服务商4.弹出窗口式抽样类似传统的街头拦截,但由于利用软件进行自动控制,其随机性比街头拦截要好,属于()。
A.概率抽样 B. 等距抽样 C.判断抽样 D. 非概率抽样5.“双十一”网上零售的火爆说明了网络消费者需求具有()特征。
A.消费需求的差异性 B. 消费行为的主动性C. 消费决策的理性化D. 需求弹性的显性化6.2015年春运期间,飞鹤乳业共享30万基站,实现机场、火车站、商圈等地流量全覆盖,让人们能在机场、候车站和商圈等地免费使用网络拉近与家人、朋友的距离。
并以此制作《爱•没有距离》微电影广告,此广告的创意策略是()。
A.品牌形象策略 B. 定位策略 C. 共鸣策略 D. 情感策略7.百度竞价采用()的广告计费模式。
A.CPC B. CPD C. CPM D. CPA8.网络公关新闻标题“从没有一个女明星的护肤心得分享,如此有诚意”,这是()风格的标题。
A.新闻体 B. 标题党 C. 知音体 D.甄嬛体9.在海底捞等待就餐时,顾客可以免费吃水果、喝饮料,免费擦皮鞋,等待超过半小时餐费还可以打九折,待客人坐定点餐时,服务员会细心地为长发的女士递上皮筋和发夹,戴眼镜的客人则会得到擦镜布……所有这些都成为年轻人在互联网上的谈资,而且会乐此不疲地将在海底捞的就餐经历和心情发布到互联网上,越来越多的人被吸引到海底捞,以至于形成“海底捞现象”。
网络营销策略考试试题一、选择题1.以下哪个不是网络营销的主要目标?A. 提高品牌知名度B. 扩大市场份额C. 增加投资回报率D. 提高员工满意度2.以下哪种网络广告形式属于付费搜索广告?A. 横幅广告B. 文字链接广告C. 视频广告D. 弹出广告3.以下不属于网络营销中常用社交媒体平台的是?A. FacebookB. TwitterC. InstagramD. QQ空间4.以下哪项不是影响网络营销策略成功与否的因素?A. 目标受众的行为习惯B. 竞争对手的策略C. 营销预算的大小D. 公司内部的组织结构5.以下哪种网络营销策略可以帮助提高网站的搜索引擎排名?A. 网站优化(SEO)B. 网络关系营销C. 内容营销D. 手机应用开发二、简答题1.请简要说明搜索引擎优化(SEO)的原理和作用。
搜索引擎优化(SEO)是通过对网站进行相关优化措施,以提高网站在搜索引擎结果页面中的排名,从而增加网站流量和曝光度的策略。
其原理是通过优化网站的结构、内容和关键词等要素,以使搜索引擎更容易理解和索引网站的内容,从而提高网站在搜索结果中的排名。
SEO的作用是增加网站的有机流量,提高网站的曝光度和可见性,从而帮助企业吸引潜在客户,并提升品牌知名度。
2.请列举至少三种常见的社交媒体平台,并简要说明它们在网络营销中的应用。
- Facebook:作为全球用户数量最多的社交媒体平台之一,企业可以在Facebook上创建品牌页面,通过发布内容、互动交流和广告投放等方式,吸引和引导用户进行产品购买或了解,提高品牌知名度和销售量。
- Twitter:以实时短文本发布为特点的社交媒体平台,企业可以利用Twitter进行信息推送、产品宣传和用户互动,快速传播品牌信息,吸引关注者并引导他们参与到企业的营销活动中。
- Instagram:以图片和短视频为主要内容形式的社交媒体平台,适合展示产品和品牌形象,企业可以通过发布优质图片和视频,吸引用户关注和转发,提高品牌曝光度和用户参与度。
网络营销试题及答案A 文字内容B title信息C A链接D 图片正确答案:D(2): 互联网发展初期(2000年之前)网络营销的主要方法包括哪些:A 关键词广告B 网络黄页信息发布C 雅虎搜索引擎登录D 搜索引擎优化正确答案:B,C(3): 为一个新网站注册域名之后,还需要经过哪些环节才能通过域名正常访问网站内容:A 完成域名过户B 申请域名备案C 提交域名解析D 申请域名证书正确答案:B,C(4): 电子书可作为一种网络营销信息载体,下列哪些说法是错误的:A 信息完整并可长期保存B 可以离线阅读C 不便于继续传播D 营销效果可以测量正确答案:C(5): 关于企业的网址(例如:),下列说法错误的是:A 是企业在互联网上的地址B 网址包含了企业的域名信息C 可以通过浏览器访问该网址D 网址就是企业的域名正确答案:D(6): 下面哪些不属于社会化网络营销方法:A 微信营销B 微博营销C ASK社区营销D Email营销正确答案:D(7): 根据搜索引擎营销的层次结构模型,哪些不属于该层次:A 转化层B 优化层C 策划层D 关注层正确答案:B,C(8): 中国互联网络信息中心的英文缩写是:A CNNICB CHANELC ISCD CLAN正确答案:A(9): 网站交换链接的网络营销意义主要表现在:A 通过互相链接推广获得直接的访问量B 增加网站在搜索引擎排名中的优势C 为用户提供网站内容延伸服务D 获得合作伙伴对网站的认可正确答案:A,B,C,D(10): 下列哪些属于移动网络营销常用的方法:A 企业官网手机网站B LBS营销C 大数据营销D 二维码营销正确答案:A,B,D(11): 下列哪些网站可以发布分类广告A 猪八戒网()B 赶集网()C 58同城()D 同程网()正确答案:B,C(12): 在HTML里只要涉及到文件的地方(如超级链接、图片等)就会用到绝对路径与相对路径的知识。
关于绝对路径和相对路径,以下说法错误的是:A 绝对路径是包含域名的完整地址B 绝对路径在页面移动目录时,里面的链接可能也需要变动C 相对路径不包含域名D 在正确解析URL的前提下,绝对路径和相对路径本身对排名没有影响正确答案:B(13): B2B电子商务平台的网络营销价值主要体现在哪些方面:A 增加企业信息的网络可见度B 获得B2B平台的`推荐C 提高中小企业的网络可信度D 替代企业官方的网站正确答案:A,C(14): 下列哪些事件发生在网络营销诞生初期(1998年之前)A 美国律师的绿卡抽奖事件B 阿里巴巴网站C 百度搜索引擎D 中国山东农民网上卖大蒜正确答案:A,D(15): 搜索引擎推广是网站推广的常用方式,搜索引擎优化应开始于网站推广的哪个阶段A 网站策划与建设阶段(建设期)B 网站发布初期(初发阶段)C 网站增长期D 网站稳定期正确答案:A(16): 微信哪些常用服务应用了LBS功能:A 摇一摇B 查找附近的人C 漂流瓶D 微信朋友圈正确答案:A,B,C(17): 在网络营销中,SEO的中文意思是:A 搜索引擎优化B 搜索引擎登录C 搜索引擎营销D 搜索引擎广告正确答案:A(18): 发布企业新闻比较重要的官方信息发布渠道包括:A 企业官方的网站B 企业博客C 关联网站D 网络百科平台正确答案:A,B(19): 在互联网上利用用户口碑快速传播的信息方式被称为:A 即时信息B 群发信息C 病毒性营销D 社会化营销正确答案:C(20): 1998年2月,XML(可扩展标记语言)的标准定义被正式批准,其批准的机构是:A W3CB CNNICC IABD ISC正确答案:A。
网络营销试题及答案一、选择题1.以下哪个不属于网络营销的优势?A.全球范围的传播B.低成本高效率C.实时互动和反馈D.缺乏目标受众答案:D2.网络营销中,以下哪个活动属于内容营销?A.搜索引擎优化B.社交媒体营销C.电子邮件营销D.网站建设与优化答案:B3.以下哪个不是网络营销的重要指标?A.转化率B.点击率C.页面浏览量D.投资回报率答案:C4.以下哪个工具是用于分析网站访问数据和用户行为的?A.百度统计B.微信公众号C.新浪微博D.淘宝数据宝答案:A5.以下哪个方法不属于网络营销中的用户引流方式?A.搜索引擎优化B.社交媒体广告C.购买用户数据D.内容营销答案:C二、简答题1.请简要说明什么是搜索引擎优化(SEO)?搜索引擎优化是一种提高网站在搜索引擎排名中的可见度的技术和策略。
通过针对特定关键词优化网站内容、架构和链接结构等,以提高网站的质量和用户体验,从而获得更多的有机流量。
2.请列举三种常见的社交媒体平台并简要说明它们的特点。
- 微信:微信是中国最大的社交媒体平台,用户规模大且涵盖了社交、支付、购物等多种功能,适合品牌建立官方账号进行粉丝互动和发布内容。
- 新浪微博:新浪微博是一个类似于Twitter的微博平台,用户通过发布短文、图片和视频等内容进行信息传播,适合进行热门话题讨论和品牌推广。
- 脸书(Facebook):脸书是全球最大的社交媒体平台之一,用户活跃度高,广告投放和定向广告功能强大,适合品牌进行精准推广和用户互动。
3.请简要说明什么是电子邮件营销?电子邮件营销是通过向潜在客户或现有客户发送电子邮件来进行销售和推广的一种营销策略。
通过建立邮件订阅系统、收集潜在客户的电子邮件地址,并发送信息、优惠券、新产品推广等内容,以促进客户的购买意愿和品牌忠诚度。
4.请简要说明什么是网红营销(KOL营销)?网红营销是通过与具有一定影响力和粉丝基础的网络红人(Key Opinion Leader,简称KOL)合作进行产品推广的一种营销方法。
网络营销考试题库及答案一、单项选择题1. 网络营销的核心是()。
A. 产品B. 价格C. 顾客D. 渠道答案:C2. 以下哪项不是网络营销的4P理论中的要素?()。
A. 产品(Product)B. 价格(Price)C. 地点(Place)D. 人员(People)答案:D3. 网络营销中,通过电子邮件发送广告信息的方式被称为()。
A. 电子邮件营销B. 社交媒体营销C. 内容营销D. 搜索引擎营销答案:A4. 在网络营销中,SEO的全称是()。
A. Search Engine OptimizationB. Social Engine OptimizationC. Sales Engine OptimizationD. Security Engine Optimization答案:A5. 以下哪个指标用于衡量网络营销活动的效果?()。
A. 点击率(Click-Through Rate)B. 转化率(Conversion Rate)C. 打开率(Open Rate)D. 所有以上选项答案:D二、多项选择题1. 网络营销的优势包括()。
A. 覆盖面广B. 成本低C. 互动性强D. 可测量性高答案:ABCD2. 以下哪些是网络营销的常用工具?()。
A. 社交媒体平台B. 搜索引擎C. 电子邮件D. 网络广告答案:ABCD三、判断题1. 网络营销只适用于大型企业。
()答案:错误2. 内容营销是网络营销的一个重要组成部分。
()答案:正确3. 网络营销可以完全取代传统营销。
()答案:错误四、简答题1. 简述网络营销与传统营销的主要区别。
答案:网络营销与传统营销的主要区别在于网络营销主要通过互联网平台进行,具有更强的互动性、可测量性、覆盖面广和成本相对较低等特点。
而传统营销则更多依赖于线下渠道,如电视、报纸、广播等,互动性和可测量性相对较弱。
2. 描述网络营销中的病毒式营销策略。
答案:病毒式营销是一种通过用户之间的自发传播来推广产品或服务的网络营销策略。
网络营销试题一一、选择:1 网上商店能每天24小时,每周7天随时随地的提供全球性营销效劳,这是由于网络营销具有〔〕特点。
A 超前性B 拟人性C 跨时空性D整合性2 消费需求的根本属性是〔〕A可变性、多样性、关联性B 层次性、均等性、多样性C可变性、均等性、多样性D层次性、均等性、单一性3 要开展有效的网络营销活动必须深入了解网上用户群体的〔〕。
A需求特征、购置行为模式和购置动机B购置行为模式、购置时间和购置动机C需求特征、购置行为模式和购置时间D需求特征、购置行为模式和购置地点4 使用电子发布商务信息应注意的主要问题是〔〕A频繁发送B准确定位C主动收集D发送面广5 网上营销是以互联网为营销环境,传递营销信息,沟通厂商及消费者需求的信息化过程。
这个过程包括〔〕A网络信息的采集、网络广告的发布B网络广告的发布、客户信息的收集C网络信息的采集、企业信息的发布D企业信息的发布、客户信息的收集6 以下调查属于网上直接调查的是〔〕。
A二手资料收集B网上查询C问卷调查D浏览7 互联网的一个特点就是通过将所有的网页在一起,下面不是这类方式的是〔〕。
A在行业站点上申请B申请交互C在商务站点申请D通过新闻图片8 以下属于主题指南类检索软件的是〔〕。
A E*citeB Alta VistaC LycosD Infoseek9 在网络的购置活动中,网络消费者由于其认识、感情、意志等心理过程而引起的购置动机,产生了购置行为,这种购置动机称为〔〕A 需求动机B感情动机C心理动机D理智动机10 国的搜索引擎一般都是模拟雅虎,采用〔〕,使用时可以从大类找小类,直到找到相关。
A层次构造B分类树型目录构造C逻辑联系D分类层次目录构造11 一个完整的网络交易平安体系,至少要包括〔〕三类控制措施,才能真正实现电子商务的平安运作。
A技术方面措施、管理措施和社会的法律政策与保障B技术方面措施、管理措施和身份认证C交易平安的实施监控措施、客户认证和社会的法律政策与保障D技术方面措施、交易平安的实施监控措施和社会的法律政策与保障12 在网络市场销售的产品除了有形产品、软件外,还包括〔〕。
网络营销试题及答案一、选择题1.网络营销的定义是什么?A. 在线销售产品B. 通过互联网推广产品和服务C. 通过电子邮件发送广告D. 通过电视、广播广告进行推销答案:B2.以下哪项不是网络营销的目标?A. 提高品牌知名度B. 增加销售额C. 提升网站流量D. 降低成本答案:D3.以下哪项不是网络营销的常用策略之一?A. 搜索引擎优化(SEO)B. 社交媒体营销C. 电视广告D. 内容营销答案:C4.以下哪项不是有效的网络营销渠道?A. 搜索引擎B. 社交媒体平台C. 电视广告D. 电子邮件营销答案:C5.网络营销中的转化率是指什么?A. 网站访问量B. 网络广告投入产生的销售量C. 网站注册用户数D. 社交媒体粉丝数量答案:B二、简答题1.请简述什么是搜索引擎优化(SEO)?搜索引擎优化是一种通过改进网站内部和外部的因素,以提高网站在搜索引擎有关搜索结果中的排名的过程。
通过优化网站的内容、结构、关键词等方面,使得搜索引擎更容易找到并理解网站的内容,从而提高网站的曝光率和流量。
2.说明为什么社交媒体是一种重要的网络营销工具。
社交媒体成为了人们日常生活的一部分,众多的用户在社交媒体上花费大量时间。
通过在社交媒体平台上发布有吸引力的内容、与用户互动、建立品牌形象和增加曝光度,企业可以将产品和服务推广给更广泛的受众,与目标用户建立起更紧密的联系,提高销售转化率。
3.解释内容营销的含义及其在网络营销中的作用。
内容营销是通过创作和发布有价值的、有吸引力的内容,来吸引并留住目标受众的一种营销策略。
在网络营销中,内容营销可以帮助企业吸引更多的流量、提高网站的搜索引擎排名、增加社交媒体分享和传播、建立品牌声誉,以及与潜在客户建立信任和关系。
4.列举三个有效的电子邮件营销策略。
a. 定期发送订阅者的电子报或新闻简讯,提供有价值的内容和优惠信息。
b. 通过设置自动化邮件序列,向潜在客户发送个性化的邮件,引导他们进入购买决策过程。
网络营销类考试试题一、单项选择题(10题,每题1分,共10分1.在域名注册时,如果想建一个商业网站,在域名分类最佳的域名是。
A、B、C、D、2.中国互联网络信息中心的英文缩写是(A、B、C、D、3.网络营销最基本的应用方式是(A.网上市场调研B.企业上网宣传C.网络营销集成D.网上直接销售4.网站是其具有生命力的源泉之一。
A.多发广告B.不断更新C.设备投入D.加强力量5.电子报刊、电子图书、数字电影等以提供信息资料为主旨的数字化产品是(A.软件产品B.实体产品C.信息产品D.在线服务产品6.网上竞价模式主要有。
A.正向竞价和随意竞价B.逆向竞价和随意竞价C.正向竞价和逆向竞价D.任意竞价和逆向竞价7、以下不属于传统产品层次的是。
A.核心产品层次B.附加产品层次C.有形产品层次D.期望产品层次8、按照受教育程度我们可以将网络消费者分为大专、本科、硕博等不同群体,这种细分方式属于。
A.地理细分B.人口细分C.心理细分D.行为细分9、网络消费者购买后满意的标准是。
A.产品的售后服务全B.产品的价格、质量和服务与消费者预料的符合程度C.产品的价格低D.产品的质量高10、营销与垃圾邮件的本质区别是。
A.邮件是否有用B.是否实现获得用户许可C.邮件是否合法D.邮件是否没有病毒二、填空题(20空,每空0.5分,共10分1.网络营销的本质是排除或减少从生产者转移到消费者的过程。
通过引导商品或服务从生产者转移到消费者的过程。
2.软营销和强势营销的一个根本区别就在于软营销的主动方是,而强势营销的主动方是。
3.市场调研是企业进行市场预测的和。
4.网络市场调研的目的是收集网上和的信息,充分利用网络调研的优势,加强与的沟通、理解,并建立友谊,改善营销,更好地服务于。
5.企业内部网采用了因特网的技术,可以在任何一种平台上运行,并且采取了协议,可以解决整个企业的内部统一以与内部网与外部网的连接问题。
6.我们在浏览一个网页时,所看到的第一屏称为( 。
网络营销试题集及答案一、单项1、网络营销是指借助于(B)来实现营销目标的一种营销方式。
A、移动、电脑和数字媒体技术B、网络、通信和数字媒体技术C、移动、通信和数字媒体技术D、网络、电脑和数字媒体技术2、搜索引擎营销是目前最主要的网站推广营销手段之一。
搜索引擎营销主要方法包括(A)A、SEO、PPCB、SEM、PPCC、SEO、SEM4、新浪的创始人是(D)A、丁磊B、王兴C、张朝阳D、王志东6、网络营销的首要任务是(A)A、建立并推广企业的品牌B、推广企业网站C、推广企业思想D、增加企业产品销售额7、网络营销的核心工作是(B)A、品牌建设B、网站推广C、渠道建立D、顾客服务8、电子商务中的基础和核心是(A)。
A、网络营销B、线上支付C、线下物流D、网上促销10、营销活动是指以(B)所展开的一系列社会活动。
A、活动为导向B、营销为目的C、产品为主体D、网络为载体11、(A)是网络营销的内容之一,但不是网络营销的全部。
A、网站推广B、品牌推广C、搜索引擎推广D、论坛推广14、微博用户可以通过WEB、WAP等各种客户端组建个人社区,以(A)字的文字更新信息,并实现即时分享。
A、140B、280C、138D、14115、服务号是公众平台的一种账号类型,旨在为用户提供服务。
以下不属于服务号类型的是(D)A、B、C、D、17、申请顶级国际域名,最终需向(C)申请。
A、CNNICB、当地电信部门C、InterNICD、任何一个ISP19、HTML格式的邮件可以包含(D),而纯文本只能包含文字。
A、色彩,图片B、色彩,图片,网址C、图片,表格D、色彩,图片,表格21、电子邮件营销的优势不包括(B)A、一对一优势B、一对多优势C、价格优势D、精简、方便26、分类信息在发布信息时要注意关键词在标题与内容中的优化,适当增加核心关键词密度,但不要超过全文总字数的(A)A、6%B、5%C、7%D、8%30、某账户设定的消费额度为100元,在当天消费还未达限时,将消费额度修改为200元,请问账户当天预算消费完下线时,当天消费与下面哪一个金额最接近?(B)A、190B、220C、110D、10031、某推广商户从百度推广带来数据是展现量为10000,点击量为500,PV(页面浏览量)为2500,请问CTR(点击率)为多少?(A)A、5%B、10%C、80%D、6.25%34、4c′s营销策略是指顾客欲望与需求、满足欲望与需求所需要的成本、加强沟通和(C)。
网络营销试题一选择:网上商店能每天 24 小时,每周 7天随时随地的提供全球性营销服务,这是由于网络营销具有( )特点。
A 超前性B 拟人性C 跨时空性D 整合性 消费需求的基本属性是( )A 可变性、多样性、关联性B 层次性、均等性、多样性C 可变性、均等性、多样性D 层次性、均等性、单一性要开展有效的网络营销活动必须深入了解网上用户群体的( )。
A 需求特征、购买行为模式和购买动机B 购买行为模式、购买时间和购买动机C 需求特征、购买行为模式和购买时间D 需求特征、购买行为模式和购买地点使用电子邮件发布商务信息应注意的主要问题是( )A 频繁发送B 准确定位C 主动收集D 发送面广网上营销是以互联网为营销环境,传递营销信息,沟通厂商及消费者需求的信息化过程。
这个过程包括()A 网络信息的采集、网络广告的发布B 网络广告的发布、客户信息的收集C 网络信息的采集、企业信息的发布D 企业信息的发布、客户信息的收集以下调查属于网上直接调查的是()。
A 二手资料收集B 网上查询C 问卷调查D 网站浏览互联网的一个特点就是通过链接将所有的网页链接在一起,下面不是这类链接方式的是()。
A 在行业站点上申请链接B 申请交互链接C 在商务站点申请链接D 通过新闻图片链接以下属于主题指南类检索软件的是()。
A ExciteB Alta VistaC LycosD Infoseek在网络的购买活动中,网络消费者由于其认识、感情、意志等心理过程而引起的购买动机,产生了购买行为,这种购买动机称为()A 需求动机B 感情动机C 心理动机D 理智动机1 2 345 6 7 8 9 10国内的搜索引擎一般都是模拟雅虎,采用(),使用时可以从大类找小类,直到找到相关网站。
A层次结构B分类树型目录结构C逻辑联系D分类层次目录结构11 一个完整的网络交易安全体系,至少要包括()三类控制措施,才能真正实现电子商务的安全运作。
A技术方面措施、管理措施和社会的法律政策与保障B 技术方面措施、管理措施和身份认证C交易安全的实施监控措施、客户认证和社会的法律政策与保障D技术方面措施、交易安全的实施监控措施和社会的法律政策与保障12 在网络市场销售的产品除了有形产品、软件外, 还包括()。
A电子报刊B服务C航空订票D信息咨询13 ()是属于知识、经济类的信息,收费采用成本加利润的资费标准。
这类信息的采集、加工、整理、更新等比较复杂,要花费A免费商务信息B低费用的信息C标准信息费的信息D优质优价的信息14 关于网络营销和传统营销的说法准确的是()。
A网络营销暂时还是一种不可实现的营销方式。
B 网络营销不可能冲击传统营销方式。
C网络营销最终将和传统营销相结合。
D网络营销将完全取代传统营销的一切方式。
15 在当今的网络时代,网络信息的收集绝大部分是通过()获得的。
A聊天程序B新闻组C搜索引擎D BBS16 如果要查询有关“网络营销” 或“定价策略” 的资料,并希望搜索结果能按包含该两个关键词最多的网页排列在最前面,连接。
A ORB 逗号C “|”D 空格17 如果在设定关键词时,两个汉字之间有空格,则表示()A 忽略空格看作一个词组B两个孤立的词,它们之间的关系是AND的关系C两个孤立的词,它们之间的关系是OR的关系D只认第一个词18 域名实质上是一种()。
定的费用。
应将这两个关键词用()A企业名称B企业标识C “网上商标”D虚拟地址A 定制定价B 使用定价C 促销定价D 租赁定价判断正误网站的推销离不开搜索引擎功能上的帮助。
公开密钥密码体制加密方式是加密密钥和解密密钥相同,或者虽不相同,但信息的及时性和正确性是我们收集信息的最重要标准。
网络商务信息的收集通常开始是没有目标的搜索,是在搜索过程中才逐步发比较购物代理是在网络市场中建立起来的新型中间商。
电子资金的划拨依据的是虚拟银行与认证中心之间所订立的协议。
在网络营销的构架下,能实现个性化的服务,因而网络式的企业组织结构内公共关系策略与广告策略相比,它能以广告无法实现的方式提高产品、服务不管是传统营销还是网络营销都需要利用中间商形成分销渠道和分销体系。
网络作为信息有效的沟通渠道,它可以成为有形产品的销售、软件下载和远关系营销是通过借助互联网的交互功能吸引用户与企业保持密切关系,培养信息的分析就是将调查所获得的资料进行分类和汇总,提取有用的信息。
合作营销、绿色营销和网络营销都是在传统营销的理论上发展起来的。
营销是在强势营销的基础上提出的新理论,是对强势营销理论的的发展,营网络营销中的整合营销以从理论上脱离了4P' s 的组合理论,逐渐转向网络营销将降低跨国公司所拥有的规模经济的竞争优势。
投放旗帜广告的首选站点是导航台。
电子现金是一种以虚拟形式流通的货币。
域名具有商标特性,与商标一样具有域名效应,因而具有潜在的价值。
由于电子支付过程具有无形化的特征,因此,它是将传统的支付方式中面, 而不需要将产品完全购买. 这种定价方式称为()。
可以由其中一个推导出另一个。
现有价值的信息。
的信息传递也是“一对一” 方式。
的知名度、可信度,并且更减低成本。
程服务的载体。
顾客忠诚度,提高顾客的收益率。
销的主体都是消费者,都以消费者为主权论。
4C' s 组合理论。
19 2021 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40Logo 广告形式也称为()A 按钮型广告B 移动广告C 旗帜广告D 图标广告顾客通过互联网注册后,可以直接使用某公司的产品, 并根据使用次数进行付费A企业名称B企业标识C “网上商标”D虚拟地址对面的信用关系虚拟化了。
三、问答61 什么是产品的生命的生命周期产品的生命周期包括哪几个阶段62 什么叫网络的软营销实施网络软营销的基本出发点是什么63 与传统营销相比,网络营销有哪些优势和特点64 简述整合营销的概念65 影响网络消费者购买动机的因素有哪些66 网络市场调研策略包括几部分简述各部分策略内容。
67 简述几种有效的网络营销管理模式。
68 企业对网络营销产品的定价一般采用什么策略69 企业要提高网络可户对网站的访问率、可以采取哪些措施70 如何进行网络营销风险的控制71 哪些产品适合在网络上进行营销72 简述网络营销的免费价格策略。
73 简述网络消费者的购买决策过程。
74 简述网络营销新产品的开发步骤。
75 简述网络营销调研的步骤。
76 简述网络消费需求的特征。
77 简述网络营销过程的步骤。
四、名词解释1、网络营销计划是在网络营销观念的指导下,对网络营销活动所做的一个较为全面有序的安排,目的是使网络营销活动能责任明确、有条不紊地展开。
2、个性化服务个性化服务,是根据消费者对产品外观、颜色、使用等方面的具体需要而进行的服务。
它可能是客户所要的利用网络提供的个性化产品服务,如远程教育,网上售书等;也可能是网络企业提供的个性化服务,如网站设计,搜索引擎优化等服务。
但他们都是企业为客户提供的满足客户需求的产品服务。
3、顾客整合顾客四个层次的需求之间有一种相互促进的作用。
本层次需求满足得越好就越能推动下一层次的需求。
需求满足得越好,企业和顾客之间的关系就越密切。
整个过程是一种螺旋式的上升,不仅促使公司对顾客需求有更充分的理解,也会引起顾客对公司期望的膨胀,最终不仅实现了“一对一”关系的建立,而且不断地巩固、强化了这种关系。
这个过程被称为“顾客整合” 。
4、“客户满意( Customer Satisfaction )”是指客户对某种产品或服务可感知的实际体验与他期望值之间的比较,如果实际体验高于期望值,则会产生满意感;如果实际体验低于期望值则会导致客户不满。
5、呼叫中心是客户关系管理系统的重要组成部分,它是一种基于CTI (计算机网与通信网集成)的一种新的综合信息服务系统。
呼叫中心最早出现在20 世纪70年代的民航业,也就是我们今天所说的热线电话,它的最初目的只是为了更好的向乘客提供咨询服务,并能受理乘客的投诉。
传统的呼叫中心,简单的说就是通过电话获取有关信息和服务,我们接触最多的可能就是电信部门提供的“114”查号服务。
6、客户信息管理它由一个存放客户信息的数据来实现,初期可存放每个销售业务人员各自的客户以及每位客户的所有联系人的原始档案资料,包括业务人员及客户的姓名、代码、部门、电话、电子邮件,对客户应作详细的分类,如客户所在的行业、地域、客户的性质应有明确记录,对客户与企业的每一项业务信息应有完整反映。
7、商务智能( Business Intelligence ,BI )是对商业信息的搜集、整理和分析的过程,目的是使企业的各级决策者获得知识或洞察力,促使他们作出对企业更有利的决策。
8、客户忠诚( Customer Loyalty ) 是指客户对某一特定产品和服务产生了好感,形成了偏爱,进而重复购买的一种趋向。
9、网络营销服务网络营销服务就是充份利用互联网资源,让企业完全抛去沉重的广告宣传费用,运用邮件定向群发、全球搜索引擎登录、上千家商贸网站信息快速发布查询,建立网上销售体系,向企业提供完整的顾客服务。
10、工作流是指把相关文档和工作规则自动化地安排给负责特定业务流程中的特定步骤的人。
11、顾客让渡价值顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。
顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务所期望获得的一组利益,它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。
顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力及所支付的货币资金等,因此,顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。
12、直接寻求型网络消费者所谓直接信息寻求者是指上网的目的是为了寻觅某类特定信息的网民。
13、间接寻求型网络消费者这类信息寻求者没有明确的信息寻求目标,只是想在网上谈没有用的信息、令他惊喜的信息等。
14、网上售后服务就是借助互联网的直接沟通优势,在完成交易之后为顾客提供的服务。
网上售后服务有两类,一类是基本的网上产品支持和技术服务;另类是企业为满足顾客的附加需求提供的增值服务。
15、顾客主导定价是指为满足顾客的需求,顾客通过充分的市场信息来选择购买或者定制生产自己满意的产品或服务,同时以最小代价(产品价格、购买费用等)获得这些产品或服务。
简单的说,就是顾客的价值最大化,顾客以最小成本获得最大收益。
16、价格差异即在同一时间同一商品市场上有不同的价格。
17、成本导向定价是企业常用的定价方法,是指以成本作为定价的基础,以成本确定商品的价格。
18、网络营销渠道就是借助互联网络将产品从生产者转移到消费者的手中的过程,它一方面要为消费者提供产品信息,让消费者进行选择;另一方面,在消费者选择产品后要能完成一手交钱一手交货的交易手续,当然交钱和交货不一定要同时进行。