银行前台经理岗位职责
【篇一：前台主管岗位职责】
前台主管岗位职责
1、进行每天的前台各个班次交接会，提供每日的预计到店情况、新的运作程序、需特别注意的客人、酒店新的促销策略、培训计划及
其他相关事项，以确保前台员工在每个班次上班前能得到新的信息。
2、主管前台各个班次的运作，保证客人在前台得到满意的服务，
在前台提供一个热情友好的服务环境。
3、处理所有的团队及散客的房间分配，保证所有的客人能按照他
们的预订要求得到应的房间。
4、高效率地处理客人的需求，特别是对房间及房价的问询，在让客人满意的情况下，最高房价地售出房间。能协助前台员工做出决定
及调解任何和客人的争端。
5、精通前台的业务操作程序，在check-in check-out高峰期，能
将客人服务到位。
6、准时核查前台各项工作的完成情况，确保各个班次在工作结束时所有工作得到准确无误的完成。（r/c的录入电脑、及公安系统的录入。负责保证所有的相关客人信息均按酒店要求录入电脑，并用正
确的方法及时将记录发送给当地主管公安部门）
7、负责培训前台员工，督导其仪容仪表等在任何时候均符合酒店
的相关规定。必要时提供忠告及跟催解决。对前台所有员工的仪容
仪表工作纪律微笑服务礼貌用语及工作效率负责。
8、掌管及确保各项付款方式正确无误，如银行卡按金授权公司帐等。减少酒店不必要的财务风险。
9 、负责前台设施设备的保养，确保在需要时所有的物品均能正常
良好运转。 10 、每周检查待结账目5505、待退账目5506的账目情况，并向fom汇报。
11、每月5日前提交上月工作报告及工作计划
12、每月20日前提交下月的排班表。
【篇二：银行大堂经理的岗位职责】
银行大堂经理的岗位职责和必备素质银行大堂经理的重要作用主要
表现在建立和维护客户关系上,如接待引导客户、解答客户咨询、了
解客户特殊需求、注意目标客户、留意客户交易习惯、满足重点客
户特殊需求、处理客户不满以及为客户办理离柜业务等。
具体而言，大堂经理的岗位职责包括如下内容：
（一）服务管理。严格按照规定，协助网点负责人对本网点的优质
服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。（二）迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客
户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进
行相应的业务引导。
（三）业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。（四）差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，
为一般客户提供基础服务。
（五）产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我
行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财
参谋。
（六）低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明
资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。（七）收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方
式与重点客户建立长期稳定的关系。
（八）调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客
户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和
有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
（九）维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐
摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据
柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注
营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及
人身安全。
（十）工作要求。大堂经理必须站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记
载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户
情况）；因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。
（十一）定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求
及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问
题随时报告）。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及
时研究，并采取有针对性的措施加以解决。
优秀的银行大堂经理最重要的素质：
＊要有很高的工作热情
＊爱岗敬业要熟练掌握各种业务
＊要有亲和力
＊具备一定的工作能力
＊处理应急事件的能力
＊要懂得业务知识
＊必须具备一定的文化修养
＊要有一定的内涵
＊知识面要广
＊最关键的是要懂得理解客户的需求
＊要有调节内外的能力
＊处理好柜员于各个部门之间的矛盾
＊处理好客户与柜员之间的矛盾
＊要把柜台矛盾在第一时间处理到位
＊要有一定的与客户沟通的能力。客户就是人为你就应该有问必答。他的需求你就应该给于解决。
【篇三：银行的公司业务部各岗位职责模板】
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