2014年《国家四级旅游计调师》职业资格证书考试
旅行社计调业务实际操作试题
说明：本卷共5小题，每小题20分，满分100分。
1．作为旅游计调师要学会看饭店在实际工作中，除了按着客人要求寻找并提供相应等级的饭店外，自己也要通过日积月累来识别饭店，争取达到不用看饭店的挂牌状况，凭自己所见就能做个大概判断的水平，星级标准你都看哪些方面？
1、看外观：楼有多少层高，是单体还是复合体，有无延伸出来的外厅，有无身着整齐制服的迎宾人员，停车场大小。
2、看周围环境：周围有无方便的商业设施：大型超市，中小商店，水果摊，公交站点，位置是否在市中心？离市中心稍远还是很偏远的郊区等。这些在客人自由活动期间都会派上用场。
3、看房标间：空调、电脑、一次性用品
4、看会议室：有多少规格的会议室。
5、看大床房和套房：大床房有时给夫妻或领导居住。也有的领导要住套房。
6、看餐厅：一般情况下，客人会至少在饭店用早餐，有的晚餐也会回来用。
7、看大厅：大厅大小、高低、摆设
2．作为四级旅游计调师，应该要知道制定《中华人民共和国旅游法》出于以下哪种考虑。
A. 保障旅游者和旅游经营者的合法权益
B. 规范旅游市场秩序
C. 促进旅游业持续健康发展
D. 保护和合理利用旅游资源
3．旅游计调师是旅行社的核心总调度，请你谈一下计调师专业人员应当具备的基本素质？
答案3
1、心细和速度
2、要有耐心和爱心
3、深厚的综合知识功底
4、具备旅游操作的基本技能
5、有较强的悟性和语言表达
6、有当好管家的能力
7、良好的心理和身体素质
8、社交能力和团队意识
4．目前世界上大多数国家颁发的护照, 一般可分为外交护照、公务护照和普通护照三种；个别国家只发一种护照（如英国）；少数国家发两种护照（如印度和巴基斯坦等）；也有的国家发四五种护照（如美国和法国等）。我国政府颁发三种护照, 即外交护照、公务护照和普通护照；简单介绍一下这三种护照。
答案4
1.外交护照
外交护照一般是颁发给具有外交身份的人员使用的护照, 如外交官员、领事官员和到外国进行国事活动的国家元首、政府首脑、国会或政府代表团成员等, 都使用外交护照。
2.公务护照
公务护照是发给国家公务人员的护照, 也有的国家称这种供政府官员使用的护照为“官员护照”
3.普通护照
普通护照是指发给一般公民（即平民百姓）使用的护照。
在我国，普通护照又分为两种, 一种是因公普通护照（紫色的）, 一般发给国家派出的研究生、留学生、访问学者和工程技术人员等, 这种护照由外交部或地方外办颁发。另一种是因私普通护照（枣红色的）。
5．一般出国签证所需要的材料？判断签证“材料”好坏的标准是哪些？
（1）财产证明：
(1)房产证 (2)汽车行驶证（3）5万元以上的存款
（4）股票 (5)有价证劵（6）旅行支票
（7）银行抵押证明（8）收入证明（9）置业购买合同。
（2）身价证明：
(1)在职证明 (2)法人企业营业执照（3）组织机构代码
（4）技能等级证书 (5) 国际学术报告证明（6）国际参赛证书
（7）国际体育赛事成绩单（8）个人专利证书（9）知识产权证书
（3）基本材料：(1)照片
(2)身份证
(3)户口本
(4)结婚证
(5)驾驶本
（6）护照
注意：最难签证的国家排序：英国、澳洲、美国
