大堂副理：
岗位职责：
1、负责当班期间整个酒店的正常运作，收集对客服务过程中所产生的问题信息；
2、擅于思考分析问题，能够给出建设性意见以便决策参考；
3、能够独立妥善处理宾客投诉，解决问题，确保客人得到满意服务；
4、负责重要宾客的抵店准备、接待和引领工作；
5、快速处理当班期间各类应急突发事件，以及酒店日常设备和安全巡检；
6、协调、监督、配合各部门工作，协助前厅部经理处理部门日常管理工作。
任职资格：
1、良好的对客服务意识，优秀的宾客关系管理技能；
2、了解酒店整体运营，具备优秀的沟通、协调、组织能力，快速解决应急突发事件的能力；
3、钻研业务，反应敏捷，具备一定的管理、领导能力，能够很好地发挥管理和监督职能；
4、注重细节，对工作认真负责，敢于承担责任，执行力强；
5、有上进心，具备良好的学习能力和抗压能力；
6、有一定的英语听说能力。
前厅部经理：
岗位职责：
1、直接对总经理负责，贯彻执行酒店下达的营业和管理指标；
2、协调平衡本部门各工种间出现的工作矛盾，保证各项工作的衔接顺畅；
3、听取汇报，解决工作难题；督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，根据需
要随时调整工作部署；
4、全面督管确保员工掌握和预测房间出租情况，订房情况，客人抵离店情况，密切关注房
态，与营销部积极配合，以取得酒店客房最大出租率和最高均价，实现收益最大化；
5、保证各部位提供高效、优质、标准专业的服务；
6、保持良好的客际关系，能够独立有效地处理宾客投诉；
7、协助相关部门负责人或更高一级领导处理酒店突发事件；
8、关心下属员工的工作、生活，及时解答员工的各类疑问，对员工工作心态给予及时正向
引导；
9、负责协调、建立、维护与酒店各实际运作部门之间的工作关系，确保酒店运作正常，对
客服务畅通；
10、不断编辑更新工作标准和程序；
11、与人力资源部一起进行人力规划。
任职资格：
1、熟练使用微软办公软件和前台系统，全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日
常服务环节中所涉及到的财务方面的问题；
2、具有快速应变、判断推理、解决问题、沟通协调、号召、组织和培训能力；
3、具有一定的销售能力，并在管理队伍中具有很强的领导技能；
4、具有决策、人员管理的突出能力以及管理复杂关系的能力；
5、具备较强的工作责任感，敬业精神，良好的职业道德操守和对客服务意识；
6、具备良好的英文表达能力；
