商务沟通礼仪实训
拜访礼仪
教学目标:
1、了解做客拜访的基本礼仪要求
2、了解探病拜访的基本礼仪要求
3、简单模拟场景进行拜访训练
教学重难点:
目标1、2
教学内容与教学过程:
讲授新课，师生共同学习与实践
一、做客拜访
1、拜访前的礼仪
做客拜访是日常生活中最常见的交际形式，也是联络感情、增进友谊的一种有效方法。
(1)事先预约
拜访别人先预约，是最基本的礼貌准则。如果不事先预约贸然造访，打乱了他人的计划安排，会使对方非常生气，同时对不速之客留下缺乏教养的印象。
比如，美国人性情开朗，个人计划较多，与美国人预约，最好提前一周。德国人作风严谨，未经邀请的不速之客，有时会被他们拒之门外。日本约会的规矩较多，事先联系、先约优先和严守时间是日本人约会的三条基本原则。
(2)严格守时
如果事先约好，必须严格守时。如确因意外情况而不能赴约，也要事先通知对方，并表示歉意。
(3)拜访时间要恰当
拜访的时间应以不妨碍对方为原则，一定要注意错过吃饭时间，午饭后或临睡前的时间都是不妥当的。一般说来，下午四五点或晚上七八点是最恰当的拜访时间。
(4)仪表打扮要得体
仪表应整洁、庄重，着装应朴素大方，以表示对主人的尊重。
2、拜访中的礼仪
(1)要轻轻敲门或按门铃
拜访时，应先轻轻敲门或按门铃。到主人门前时，要轻轻敲门或按门铃。敲门要把握好力度和节奏，敲门不宜太重或太急，一般轻敲两三下即可。切忌使劲敲门和用脚踢门。主人出来后，互相问候方能进屋，不可门开即进。即使门口大开，也应先打招呼，在门口说一声:“××同志(先生)在家吗,”忌讲“里面有人吗,”待主人招呼后方可进屋。
(2)要做介绍并打招呼
进入屋内后，对室内的人，无论认识与否，都应主动打招呼。如果你带孩子
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或其他人来，要介绍给主人，并教孩子如何称呼。
(3)要讲究整洁
拜访时，随身携带的外衣、雨具或者礼品等等，应该搁放到主人指定的地方，或者交给主人的家人处理。如果主人家屋内是地毯或地板铺地，则应向主人要求换拖鞋。果皮、果核不要乱扔乱放。
(4)要双手捧接物品
主人端上茶来，应从座位上欠身，双手捧接，并表示感谢。主人端茶点烟，要起身道谢，双手迎接;主人献糖果，要等年长者和其他客人先取之后自己再取用。
(5)要摆正自己的坐姿
待主人安排座位后就座。入座后，要注意姿势，不要太过随便，即使是十分熟悉的朋友。架二郎腿、双手抱膝、东倒西歪也都是不礼貌的行为。
(6)要控制好拜访时间
拜访者一般不宜在主人家呆的时间太久，要根据情况控制好逗留的时间。如果主人情绪较好、谈兴较浓，呆的时间可长一点;如果发现主人心不在焉，说明主人有厌倦情绪，应该及时收住话题，适时起身告辞。拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定。一般而言时间宜短不宜长。
(7)要掌握好交谈的技巧
与主人交谈要善于察言观色，选择时机表明拜访的目的。有要事必须要与主人商量或向对方请教时，应尽快表明来意，不要东拉西扯，浪费时间。
(8)要尊重主人的生活习惯
到别人家拜访，应尽量适应主人的习惯。如果主人客厅里没有摆放烟缸，说明主人没有吸烟习惯，应尽量克制不吸烟。如果主人没有主动邀请，最好不要到主人客厅以外的其他房间去。在主人家里不要到处乱跑、乱翻东西，更不要损坏或贬低主人家的物品。
3、拜访告辞礼仪
(1)离开时要主动告别。
(2)告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再
在探望病人时有什么要引起注意的呢,大概有四项:
1、注重心理安慰
由于特殊的心理状态，人在患病期间显得相当敏感。因此，探望病人时，如果言语不慎或举止不当，往往会给病人增加思想负担，甚至更大的精神压力。探望病人，心理安慰最为重要。因为，见”、“谢谢”。
(3)主人送出门口时，客人迈出一步要转回身致谢。应说“请回”、“留步”、“再见”。如果主人站在门口，客人要走出几步后或在转弯处，回过身来告别，并向主人说:“请回”、“请留步”等话。
二、探病拜访
当一个人生了病，最容易感到寂寞、焦虑和恐惧、悲伤，尤其是那些多愁善
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感的人，往往会对自己所患的疾病产生种种猜想，不知道自己的病情究竟是轻还是重，痊愈后如何。所以，这时候，病人很希望有人来探望他，并从他们的言谈举止中揣摩自己的病情。针对这种情况，前去探望病人时，态度要亲切、诚恳，多说一些宽慰的话，尽量消除病人的焦虑和恐惧心理，这对于病人是很有好处的。
探望者应该尊重医生护士的有关要求，不宜使患者对某一位医务人员或某一种医疗措施产生误解。
2、给病人肢体语言的安慰
有些病人对前来探望他的人会产生顾虑，尤其是如果探望者不主动与他握手，或不肯坐在他身边，或来了马上就准备离开。这些无言的行动都会伤害病人，觉得自己可能是病入膏肓了，会加重病情。所以，如果病人患的不是传染性疾病，探望者应该热情一点，主动一点，不要让病人产生其他想法。当然，因为病人的抵抗力比较差，最好是少与外界接触。所以，探望者可以用开玩笑的口吻对病人说:“外面实在太脏，我不敢与你握手，不想害你。”这样就不会伤害病人。
3、注意探望和交谈的时间
许多病人对接待探望者存在矛盾的心理，既希望有人来探望他们，但又怕像“祥林嫂”那样一遍又一遍地叙述病史。所以，探望者可事先做好了解工作，然后主动对病人说:“你的情况我们都已经清楚，你现在的主要任务是好好休息，尽量
少说话。”而且，探望时间不宜太长，一般十至二十分钟为宜。这样就显得十分体谅。
4、慰问物品要合适
探望病人总要送些物品以表慰问之情，但送东西也是很有讲究的。不要送一些病人忌讳或华而不实的东西。目前，一般探病的礼品有鲜花、水果及食品之类的东西，其中，以水果和鲜花，尤其是鲜花为最佳。无需人照料的各种植物是送给住院病人的好礼物，不过，在送花草之前得先问明白，有些医院是不准给病人送花草的。病人康复回家后可以送些插花。
探望病人所带的礼品要根据对象和病情而定。选择探望病人的礼品，应更多地注重精神效应。如一本美丽的画册、一封充满情意的信，都能使病人享受到生活的乐趣，增强战胜疾病的信心。探望过敏性的病人，不要送花卉;探望高血压、高脂血症、动脉硬化、冠心病、胆囊炎等病人，不要送奶油蛋糕等高脂食品;探望胃、肠溃疡病人，不要送刺激性的食品;探望糖尿病人，不要送含糖量高的水果和食品等。现在，不少探望者爱送那些包装很豪华的所谓保健品，其实，这类保健品对有些病人未必合适，还是以征求医生的意见为宜。
第三块:总结巩固本节课
、知识总结 1
2、纪律总结
3、学习状况总结
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谈话礼仪
教学目标:
1.了解谈话礼仪在人际交往中的作用。
2.理解谈话时需要的态度。
