公司信访工作流程

公司信访工作流程

1、目的

密切联系职工群众，保护信访人合法权益，维护信访秩序，营造和谐稳定局面。

2、范围

适用于公司及其全资子公司职工（含退休职工）和客户等来信来访工作的处理。

3、职责

3.1 公司领导

负责签批信访处理意见。

3.2 办公室

3.2.1 受理、交办、转送信访人提出的信访事项；

3.2.2 承办上级和公司领导交办处理的信访事项；

3.2.3 协调处理重要信访事项；

3.2.4督促检查信访事项的处理；

3.3.5研究、分析信访情况，开展调查研究，及时向公司领导提出工作的建议和意见。

3.3 相关承办单位

按照领导签批意见，处理信访事项。

4、程序

4.1信访工作程序

5、名词解释

5.1信访：是指职工采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向公司反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由公司处理的活动。采用前款规定的形式，反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的职工或者其他组织，称信访人。

6、相关文件

《信访条例》（国务院令第431号）……………………………

7、相关记录

7.1 《信访台账》………………………………………………

7.2 《信访处理单》………………………………………………