高校图书馆读者服务的几点思考

业 环 境 。 目前 ，很 多大 学 生在就 业 时 都存在 着 “ 眼高手
低 ”，想 “ 步 到位 ”的心 理 。这 导致 很 多学 生 “ 就 一 不 业 ” 。但 是 ， 国家 近 年 开 始 从 制 造 型 经 济 逐渐 向知 识 型经
生 在 临近 毕 业 时 产 生 的 一 些 心 理 问题 甚 至 是 病 态 心 理 ， 作 为 辅 导 员应 该 采 取 对 其 直 接 干 预 的 方 法 ， 帮 助 他 们 进 行 校 正 ，提 高 大 学 生 的心 理 素 质 ， 消 除 就 业 的 心 理 障 碍 。 要 让 学 生 认 识 自我 ，通 过 沟 通 交 流 ， 使 他 们 的 自我 轻 蔑 和 自卑
ｌ 树立正确的读者服务理念 图书馆 理念是 图书馆文化价 值取 向，是 图书馆 生存与
发 展 之 道 。 要 提 高 图 书 馆 读 者 服 务 的质 量 和 水 平 ，必 须 首
速度 ，形成便捷且人性化的借阅方法。
２３深层 需求型 ．
深层 需求型用户 是需要个性 化 的信 息需求 。如专 题检
确 的 定 位 ，从 而 把 求 职 的期 望 值 调 适 到 与 自 己 能 力 和 设 置
转化 为 审时度 势 ，‘ 而 抓住 机遇 ，实现 自我 的价值 。同 从 时，面对就业 过程 中遇 到的各种各 样的挫折和 所带来 的不 良心理 ，要 教会 学生通 过各种心理 调适方法 ，如 自我转 化 法、 自我适度宣 泄法等等 ，让他们 紧张心理得 到适 当的调
３ 建立行之有效的图书馆读者服务管理机制 要提 高图书馆 读者服务工 作 ，应制 订相对稳 定的服务
流 程 ，确 保 读 者 服 务 循 序 渐 进 的 进 行 ， 采 用 科 学 的 方 法 和 先 进 的手 段 为 读 者 检 索 到 最 新 最 全 的信 息 。 应 建 立 起 ， 对
业 ，教 辅 人 员 可 以提 供 企 业 与 学 生 互 动 和 实 习 的 平 台 ， 让 学 生 能够 尽 早地 找 准 就 业 方 向 。 方 法 四 ： 让 学 生 更 新 职 业 观 念 ，积 极 地 适 应 当下 的 就
索 中前 行 。
方 法 一 ： 对 大 学 生 的 就 业 心 理 压 力 进 行 疏 导 。对 大 学
读者 服 务 的、规 范 的 、及 时 的、有 效 监 督机制 和 反馈 机
制 。 及 时 了解 读 者 的 意 见 、建 议 和 要 求 ， 并 根 据 读 者 的 意 见 、 建 议 和 要 求 不 断 改 进 服 务 工 作 ，并 取 得 明 显 效 果 ， 以 最 大 限 度 满 足 读 者 信 息 需 求 。应 加 强 图 书 馆 馆 员 的培 训 ，
馆 学 习 知 识 ，交 流 思 想 、交 流 经 验 、 讨 论 心 得 。对 这 种 用 户 ， 图 书 馆 应 提 供 安 静 舒 适 整 齐 清 洁 的 环 境 ， 也 可 设 置 各 类 讨 论 室 、 研 究 室 、 欣 赏 室 等 。 提 供 必 要 的设 备 和 条 件 ，
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加 强馆 员 的 自身建设 ，不断优化馆 员 自己的知识结构 ，提 高 自 己 的 业 务 技 能 和 综 合 素 质 ， 建 立 精 干 的 读 者 服 务 队
的 质 量 和 效 率 ，提 供 舒 适 的便 利 的 阅览 环 境 ， 以提 高 借 阅
作 的根 本 出发 点和 最终 归宿 。提高 高校 图书馆读 者服务工 作 的质 量和 水平 ， 以促进 高校 教 学水 平 和科 研水 平 的发
展 ， 是 每 一位 高校 图书 馆 工 作 者 崇 高 的 使 命 和 责任 。
节 。 面 对 就 业 的 困 境 ，大 学 生 要 调 节 心 态 ，应 该 学 会 冷 静
的面 对 这 一 人 生 的重 大 课 题 ，从 而 做 出 正 确 的选 择 。 方 法 二 ：加 强 发 挥 教 辅 老 师 就 业 指 导 的 作 用 。 作 为 教 辅 工 作人 员 ，要 注 意 发 挥 就 业 指 导 的作 用 ，尽 力 帮 助 大 学 生 学 习 当 下 的就 业 政 策 ， 正确 地 分 析 就 业 形 势 ，让 他 们 对
构 ，这个性质 决定 了图书馆 的第一 要务是为 读者服务 。图 书 馆的一切服 务理念和 宗 旨的制 定，应 以读者利 益为 出发
点和 归 宿 。一 切 为 了读 者 ， 真 诚 服 务 读 者 。 读 者 ，是 图 书
图，分析用户 需要什么样 的知识服 务 ，由专 业馆 员或学科
馆 员 提供建 议 和 帮助 ， 使用 户 找到 自已想 要的 知识 和信
息 ，解决他们的 问题。
图书 馆 是 知 识 的海 洋 ， 让 更 多 的 人读 更 多 的书 。
馆服 务的 “ 帝” ，是 一切 活动 的中心 。一切 依靠读者 ， 上 读 者 是 图 书 馆 的主 体 ，是 图 书 馆 构 成 的 基 本 要 素 之 一 。如
没 有 读 者 ， 图 书 馆 服 务 就 成 了 无 源 之 水 ， 无 本 之 木 。 从 读
者 中来 ，图书馆服 务应 了解广 大读者 的真 正需求 ，考 虑广
大读者 的意见和建 议。到读者 中去 ，图书馆的各种理 念 、
方针 、政 策必须在读 者服务 的实践 中接 受实践检验 。不断 进 行理念创 新 。 “ 以动 态的思维研 究读者 ” ， “ 以领 先的
产 品 满 足 读 者 ” ， “ 独 特 的服 务 抓 住 读 者 ” 。建 立 以 人 以 为 本 ，与 时 俱 进 的 服 务 理念 。
习 的心 情 更 踏 实 更 舒 畅 。
２ ２文献借阅型 ．
文 献 借 阅型 主 要 是 文 献 借 阅 ，追 求 的 是 图 书 馆 丰 富 的 馆 藏 资 源 和 专 业 化 信 息服 务 。对 这 种 用 户 ，应 提 供 以 网络
者服 务是 图书馆 利用馆 藏资源满足 读者对文 献信息需求 的
中国西 部科 技 ２ １ 年０ 月 （ ０ １ ８ 中旬 ）第１ 卷 第２ 期总 第２ ６ ０ ３ ５ 期
高校图书馆读者服务的几点思考
秦 欣
（ 州 交通 大 学 图 书 馆 ， 甘肃 兰 州 ７ ０ ７ ） 兰 ３ ０ ０
摘 要 ： 高校 图书馆是 为广 大师生的教 学和科研 活动提 供必要的 文献保 障和智 力支持 。读者服 务是 图书馆工作的 中心 ， 是 图书馆工作 的根 本 出发点和 最终 归宿 。提 高高校 图书馆读者服 务工作 的质量和 水平 ，以促 进教 学水平和科 研水平 的发
索 ， 信 息 查 询 ， 科 技 查 新 ，文 献 综 述 等 。对 这 种 类 型 的 用 户 ， 图 书 馆 应 与 用 户 进 行 有 效 沟 通 ，认 真 了 解 用 户 的 意
先 树 立正 确 的读 者服 务 理念 。如我 校 图书 馆 的 “ 者 第 读
一
”
、
“ 服务 育人 ”的理念 。图书馆是一个 学术性服 务机
行 为 和 过 程 。读 者 服 务 是 图 书 馆 工 作 的 中心 ， 是 图书 馆 工
化 、 自动化 、信 息化服务 平台 ，如 ，提供联机 公共 查询 目 录 （ＰＣ Ｏ Ａ ）和 电子 资源 全天候 向用户 开放等 。以先进的技 术为手段 购置 自助 借还 、复印、打 印设备 。提 高读 者服务
２ 对不同读者 和读者群 体提供不 同的服务内容
高校 图书馆的主要 服务对象 是广 大学 生、教师和职工
队伍 。 由于 利 用 目的 和 利 用 层 次 的不 同 ，高 校 图 书 馆 用 户 可 分 为 环 境 利 用 型 、文 献 借 阅型 、深 层 需 求 型 等 。 ２ １ 环 境利 用型 ． 环 境 利 用 型 是利 用 图书 馆 的 环 境 和 空 间 ，聚 集 在 图书
济 过渡 ，雇 佣人员模式 也因此发 生相应转变 ，对被雇佣 的 人 员学历要 求提高 。 目前 ，各个 行业对人才 的需求正在发 生 多样化 的变化 ，无论在 专业需求 、人才类型 ，还是在能 力 素质 要 求上 ，都有 新 的转 变 ，复合 型 人才 ，创 新 型人 才 ，学术带头型人才 备受欢迎 。 大 学生应该 客观地评价 自己，尽 可能地给 自己找到准
相 当 的水 平 上 。要 在 考 察 社 会 需 要 的基 础 上 设 立 自己 的 未 来职业发展 和才 能发挥的现 实的职业理想 。必须学会 在竞
争 中求 生存 ，要 了解 社会 ，认 识就业市场 ，同 时也 要适应
这 个市 场 。 同 时要 教 导 学 生 进 行 及 时 的 职 业 规 划 。整 合 好 短 期 目
读 者 需 要进 行 深 入 细 致 的分 析 ，研 究 和 开 发 出积 极 有 效 的
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创 造 良好 的 理 论 探 讨 和 知 识 交 流 的 环 境 和 空 问 。使 用 户 学
收稿 日期：２ １ 一 ６ １ ０ １ Ｏ — ５修回 日期：２ １ 一 ７ ０ ０１Ｏ —８ 作者简介：秦欣 （ ９ ９ １ ７ 一），山西 高平籍 ，大学本科 ，馆员。
平 造 成 的 之 外 ， 毕 业 生 的 自我 评 估 和 对 社 会 的 认 识 不 够 也 是 很 重 要 的 原 因 。 这 些 心 态 的 偏 差 就 会 促 使 就 业 压 力 不 断
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中国西 部科 技 ２ １ 年０ 月 （ ０ ８ １ 中旬 ）第１ 卷第２ 期总 第２ ６ Ｏ ３ ５ 期
而 针 对 就 业 心 理 辅 导 专 用 的 教 材 基 本 很 少 ，老 师 和 同学 即
使 想 学 习 了解 也 无 途 径 ，所 以 对 此 工 作 我 们 也 只 能 是 在 探
展。
关键词 ： 高校 图书馆；读者服 务
Ｄ ： １ ． ９ ９ Ｊｉ ｎ１ ７ －６ ９ ．０ ．３ ０ ２ ＯＩ ５ ６ ／ ．ｓ ．６ １ ； ６２ １ ２ ．５ Ｏ ｓ ５ １
高校 图书馆 是学校 的文献信 息中心 ，是 为教学和 科研
服 务 的 学 术 性 机 构 ，是 学 校 信 息 化 的 重 要 基 地 ， 为 广 大 师 生 的 教 学 和 科 研 活 动 提 供 必 要 的文 献 保 障 和 智 力 支 持 。 读
养 良好 的思 考 问题 的 习 惯 和 行 为 方式 。
４ 结 语
等 ， 全 方 面 的 来 增 强 大 学 生 自身 的 就 业 竞 争 力 ，从 而 让 他 们树立起信心 。 方 法 三 ：辅 导 毕 业 生 做 好 职 业 信 息 的 搜 集 工 作 。作 为
毕 业生 的就 业心理压 力除 了是 目前就业市 场的供需 水
伍 ， 为 读 者 提 供 高 效 率 的 服 务 。 图 书 馆 的环 境 应 安 静 、 舒 适 、 整齐 、清 洁 ， 图书 馆 人 员 工 作 热 情 、主 动 、 认 真 、专
业 。图书馆设备 先进齐全 ，图书馆 文献量 多，质 量好 ，并 有特色 。图书馆应 积极 围绕 学校 的教 育 目标 ，根 据本校学 科设置 ，学科发展 情况 ，制 订馆藏 目标 ，使其馆 藏能够 引 导学 生专 业学 习，帮助科研 教学人 员了解本学科 前沿 的发 展 动 态 ， 提 供 现 有 的 科 研 成 果 信 息 ，加 速 科 研 的进 程 。对
眼前 的就 业大局有 一个清楚 的认识 ，从而引导他们 正确地 面对事实 ，并树立就 业的信心 。当然 ，如 果条件允许 ，最 好要开设增 强竞争力 的培训课程 体系 ，对 学生进行全 面的
就 业 和 择 业 的 技 巧 培 训 、 职 业 素 质 测 试 、 职 业 生 涯 规 划
标和 长期 目标 的关系 。尽 早地认识 生活 中的不 同角色 ，培