突发事件处理PPT课件

过程等记录并填“事wenku.baidu.com报告”呈报
气体泄漏
保安监控中心应备好煤气公司的电话,以便紧急情况下联络; 保安员应熟知物业内使用何种气体燃料及气体管道的走向、开关等
正确位置； 接到气体泄漏报告或异味时，应迅速前往现场； 到达现场，切勿按门铃或触动任何电器及开关，以免发生爆炸，只
能设法打开门窗，以疏导气体； 关闭气体总阀，如发觉气体泄漏未能受控或广泛扩散，须立即报警
电力故障
保安人员应清楚物业内电力设备、电源总闸及楼层分闸的位置， 经常协助维修部检查其工作状态；
维修部门应经常性演练断电的切换操作,以便紧急情况下训练有素 地处理;
发生电力故障时，应立即通知维修部及时修理，物业部应发出告 示通知各客户；
任何情况下，除专业维修人员外，其他人员均不得自己进行修理， 以避免发生危险事故；
无人受伤的交通意外
维持秩序，使现场交通恢复通畅无阻； 财物、车辆受损时，先进行拍照存查； 如意外事件中可能危及其他人员，应设置围护区加以局部封锁，
必要时还须树立警告标志； 如有需要，通知维修人员到场采取措拖； 在处理财物损害赔偿时，如争议较大，不可自行作主，应当及时
报告管理处或有关职能部门处理； 记录一切有关资料，并写《事件报告》呈交管理处。
台风到来前
接气象部门通知,通知学校师生（业主），发出台风公告:告知台 风事宜并提醒客户一些必要安排,告知紧急联络电话；
检查物业内设施、设备，保护及稳固； 各区域高空悬挂物件是否牢固，有无松脱； 各机房（电梯、水泵、电机房等）是否安全，备用电机是否可以
随时开动； 天台水箱、天线等物件是否牢固，有无不安全因素； 物业内所有管道、阀门是否正常，有无堵塞，渗漏及失灵； 负责检查所有客房门窗内关闭情况，有无各类危险情况（如花盆
高空堕物
高空堕物是涉嫌犯罪的一项严重事件，接到该类投诉，必须采取下列 行动；
立即组织人员进行调查，设法寻找作恶者； 如有需要须向作恶者发出严重警告，并向警方报案； 如未能查明作恶者，物业部应发文通知所有客户，指出该行为的危害
性与违法 性； 拍照存案，必要时录像取证； 布置保安，伏击守候，捉拿现行。 如高空堕物已引起人员伤害，保安人员应当： 拔打120救护电话，派员在路口引导； 立即通知警方，并协助开展侦查，设法查明肇事人； 物业部应协助保安寻找证人，提供入住情况等资料； 封锁现场，拍照取证，保护现场，维护秩序； 记录一切有关资料及注明警方立案档号； 事后书写《事件报告》呈交管理处。
移或驶离原位； 事后记录一切有关资料，书写《事件报告》呈交管理处。
水管爆裂
寻找水管爆裂，造成水浸的原因； 关闭有关水阀或总闸，切断水源，如当时无法迅速关闭，则
借助衣物、消防水带等引领水流离开电梯等危险区域； 如水浸是由于水管爆裂所引起，应立即通知维修部进行抢修； 利用沙包遏止水势蔓延到其它区域； 将接近水浸地区的电梯升高及暂停使用； 通知清洁部利用拖畚、扫把及潜水泵等工具清理现场； 清理现场前，有条件的应当拍照记录； 事后将有关资料包括水浸原因、涉及面积，破坏程度、抢修
及通知专业公司； 封锁现场，禁止任何人企图进入，同时由物业部通知其他住客离开； 如发现伤员、中毒者，先设法转移到空旷、开阔地带，保证空气流
通、新鲜，同时拔打救护电话等待救援； 在现场切勿使用对讲机、手机和BP机等任何电器； 进入现场不能开灯，并熄灭现场及邻近室号、楼层的所有明火，防
止引起火灾； 事后将有关资料记录并填《事件报告》呈报。
交通意外
一般而言，交通意外可分为四大类： 意外中无人受伤，但引起车辆或物业设施受损； 意外中有人受伤，并引起车辆或物业设施受损； 意外中仅仅发生人员受伤； 意外中仅仅发生车辆或物业设施受损。 但无论如何情形，保安人员到达交通事发现场，首先要防止现场
再有意外事件发生，排除恶性的连锁反应，其步骤如下：
在窗台，易堕落物件在阳台）；
台风到来前
锁紧窗门； 玻璃贴上防风胶纸，避免爆裂； 装上防风卷闸或防风板（如有）； 建筑物若有维修棚架、围板或吊船等物体在外置放，应检查是否
安全及稳固，如有需要须移走或通知施工队做好防风措施； 全面检查物业防风措施，查看各处下水道、落水管、雨水渠等，
紧急事件处理指南
紧急事件的种类
主要分为三种 1突发事件 2治安事件 3管理服务
台风侵袭
防台准备 制定全年防风防台计划，落实台风处置预案及期间当值表及责任
人,人员联络名单； 台风季节到来,提前作好防台准备,查看防台物质齐备适用,检查疏
通相应管路,组织防台领导小组人员开会,预演防台步骤;
停电期间禁止任何人使用电梯； 保安部门要加强出入口的人员检查，防止有人趁机混入作案，并
对围墙等区域增加巡视人员、次数； 保安部平时应预备应急电灯，充好电源，保证停电期间的巡查时
照明使用； 如停电事故可能导致停水或电梯停运等事故发生,则在停电前应早
作准备,告知客户或加以防范; 记录一切有关资料并填写《事件报告》呈交管理处。
并及时通知清洁部或协助维修部清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙 及杂物； 备好沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索、后备照明等紧急用具以随 时应用； 应加强与部门的联络，加强巡检力度，发现问题及时反映并督促 有关部门改进；
台风中
逗留室内安全位置或进入指定防风处； 佩带硬身安全帽（如外出）； 台风后 观察台风消息及预防余风； 照顾受伤人士； 清理受损范围，注意避免受伤； 维修主管巡视物业； 清理淤塞渠口杂物，补充紧急用具； 事后填写《事件报告》呈交管理处。
有人受伤的交通意外
指挥交通，给予尾随车辆警示并绕行； 在可行情况下将伤者移离危险区域; 伤势严重者先进行拍照存查； 通知管理处派员协助维持现场秩序； 及时取证、记录现场情况，报警等候处理，必要时，对事故
现场进行录像、拍照取证； 在现场寻找是否有目击证人，待警员到场立即报告； 交通失事后，如有人受伤，则在警方未到场前，肇事车辆不得