从一些学术资源系统里面查了一下，比较贴切的资料似乎比较少。通过搜索引擎
查，有实质性内容的资料也似乎比较少。从现有的一些结果来看，在实践中SGS的
Qualicert（/qualicert_tm）几乎就是服务认证的代表，另外
也有一些不太知名的模式，如RINA（http:
///eng/certification_of_services/certification_of_services.asp）
模式等，还有就是针对特定领域服务的认证，如美国的针对客户支持中心的SCP认
证（/index.cfm?fuseaction=
resources.home）等。
由于通过搜索引擎查找需要耐心进行关键词组合和筛选、发现，因为结果量太大，
只简单地试着查了一下，把看到的一些大体相关资料先发给你。你自己再试试看，
能不能找到合适的资料。
（1）服务认证：service(s) certification / certification of service(s)
（2）服务质量评价：service quality assessment / assessment of service
（3）服务质量管理：quality management of service
查询的结果都比较多，但有实质性内容的结果比较少。
2007年3月9日，全国首批体育服务认证授牌仪式在京举办，北京华安联合认证中心就记者们关心的体育服务认证问题进行答疑，十大问题如下，将有助大家更好地了解体育服务认证的基础知识：
一问：在我国已经展开的认证中有ISO 9001、ISO 14001等管理体系认证以及3C、绿色食品等产品认证等，而目前服务认证中只建立了体育服务认证制度，请谈一下我国体育服务认证产生的背景？
答：近年来，随着世界贸易全球化的发展，以标准为依据的认证制度已成为各国政府维护国家经济利益、保障人民身体健康和合法权益、促进国际贸易、加强国际交流的重要制度。国家建立认证制度,企业获得认证,是建立公平竞争的市场经济秩序的必然要求。目前，ISO 9001、ISO 14001等管理体系认证以及3C 和绿色食品等产品认证已广泛为社会、企业和消费者所接受。随着《中华人民共和国行政许可法》的实施，国务院取消了体育场所开业的行政审批，要求体育主管部门采取有效方式对涉及人身健康安全的体育项目实行监督管理。从规范体育服务市场看，近年来，体育健身及体育服务市场蓬勃发展，但体育活动场所的服务质量良莠不齐，信息不公开、不透明，以至广大健身爱好者和其他体育服务接受者难以作出选择。为此，国家认证认可监督管理委员会和国家体育总局决定建立体育服务认证制度，并于2005年11月10共同发布了《体育服务认证管理办法》，同年同月批准成立了我国第一家体育服务认证机构——北京华安联合认证中心。
二问：什么是体育服务认证？体育服务认证有哪些意义和作用？
答：体育服务认证是指由认证机构证明体育场所、体育活动的组织与推广等服务，符合相关标准和技术规范要求的合格评定活动。体育服务认证包括行为规范、设施器械、健康卫生、安全保障、环境氛围等方面的审查。
体育服务认证是一项全新的工作，是贯彻落实科学发展观、深化体育行政管理体制改革具体体现。体育服务认证是市场经济条件下体育行政部门规范体育市场秩序、监管体育场所安全服务、保证体育产业健
康快速发展的重要手段。推行体育服务认证制度，是通过引导体育消费，实现优胜劣汰和优质优价，提高体育服务的安全卫生和服务质量整体水平，从而为体育事业服务。
体育服务认证的作用概括起来有以下几个方面：
1、促进体育管理体系完善，提高体育公共安全和体育市场监督管理的效率和有效性。
2、建立公平的市场经济环境，指导体育消费者选择体育场所，倡导体育（场所）经营者诚实守信，维护社会各方的合法权益。
3、促进体育（场所）经营者建立科学严谨的经营管理模式，提高体育场所服务安全，持续改进服务质量，提升企业核心竞争力和品牌形象。
4、认证结果具有法定效力，可被政府和社会各相关方采信认可，减少社会重复检查，节约社会资源。
5、依法、公正开展认证活动，可规范体育市场秩序，抵制各种违规的评比、评定活动。
共10
三问：目前国家推出的体育场所服务认证有哪些种类，认证对象和要求有哪些不同？
答：2006年，国家体育总局和国家认监委联合推出了体育场所服务认证。体育场所服务认证包括体育场所开业认证和体育场所等级认证。
体育场所开业认证主要是针对具高危险性的体育项目设定的。体育场所开业认证的重点在安全、卫生和体育项目基本功能上，这也是体育服务的接受者所需的基本要求。
体育场所等级认证则是出于规范体育场所服务市场的需要而设定的。体育场所等级认证除安全、卫生和体育项目基本功能的要求外，还包括心理的、情感的和精神层面的要求。所以认证标准和技术规范中，在体育设施、器械、人员服务和管理制度等方面，有着更多的规定，且从一星到五星，规定有所不同。
四问：体育场所服务认证是对提高运动成绩和全民健身如何产生积极作用的？
答：体育场所服务同时包括场所服务条件是否标准，尤其是体育场地是否符合标准和竞赛规则的相关要求。这关系到比赛成绩是否得到承认，训练效果是否达到预期目标，同时在全民健身活动中能否充分保障运动人体的健康和安全等。体育场地是提供体育服务的基础要素，符合标准和规则要求的场地是标准体育场所通过体育服务认证的必要条件。所以，体育服务认证对我国体育工作者提高服务意识和服务质量，对提高运动竞赛成绩、促进全面健身运动的发展和国内的体育比赛都会产生非常积极的作用。
五问：据第五次全国体育场地普查，截止到2003年12月31 日，我国各系统、各行业、各种所有制形式（不含港澳台地区）共有符合普查要求的各类体育场地850080个，其中标准体育场地547178个，非标准体育场地302902个，请问由这些体育场地提供的服务是否都属于体育场地服务认证的范围？开展认证的条件是否具备？
答：是的。而且开展体育场所服务认证的基本条件已经具备。《体育场所服务认证实施规则》、《体育场所服务保证能力要求》和《顾客满意度测评方法》等通用认证技术规范均已发布或审查备案。第一批体育服务审查员也已产生。但这并不是说所有体育场所服务都可以开展认证，这主要取决于体育场所认证标准。现在已有国家标准16个，包括游泳、卡丁车、蹦极、攀岩、轮滑、滑雪、滑冰、射击、射箭、潜水、漂流、滑翔伞、热气球、动力滑翔伞、健身房和保龄球馆等体育项目。没标准或技术规范的体育场所暂还不能开展体育场所服务认证。今年可完成制定工作的体育场所国家标准有14个，包括马术场所、跆拳道（柔
