在职培训实施方案（暂行）
编制：李飞
审核：朱家宇
批复：
发布日期：二0一三年十二月一日
云南豪斯恺品生活咨询有限公司
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在职培训实施方案
我公司成立于2013年4月，是中国首家及唯一一家专业提供中国式私人高端定制服务的生活服务公司。公司始终秉持着“以德信为本，共创卓越”的发展理念。在不久的将来，这里将成为人才最专业的生活服务提供机构。为此，公司将对所有在职员工提供不断的学习培训机会,以此来满足公司长远发展和员工自身发展的需要。
本方案适用于公司全体在职员工。
一．培训的作用
从公司角度来说：在职培训可以满足公司长远发展的需求，可以更好的发挥人力资源的高增值性，吸引和留住人才，使公司保持永继经营的生命力。同时可以满足员工任职要求，解决员工观念陈旧、知识老化、技能单一给公司发展带来的困扰，为公司创造更多的效益，实现发展目标。
从员工角度来说：在职培训可以满足员工职业生涯发展的需要，
增强员工对企业的归属感和主人翁意识。同时可以提高员工对自身价值的认识，培养积极向上的工作态度和人生价值观，使员工不断的吸收新的知识，并学以致用。
从社会发展大环境来说：有利于员工不断的更新知识，适应新环境，改变员工对工作的态度，建立和谐稳定的劳动关系，提高企业发展效能。
二.培训的目标
打造职业化、高素质的生活服务人才，建设可持续发展梯队。
（二）具体目标
为了提高在职员工专业知识及技能，行政中心将依据在职员工的岗
位分工不同，制定相应的培训目标，具体内容如下：
三．培训组织及职责分工 （一）培训组织
培训管理队伍分为：总经理、行政中心、各部门经理。
培训讲师团队分为：培训委员会下辖的内部培训师团队、外聘培训师团队及培训主管。具体分工如下：
此组织结构仅适用于培训工作，无行政管理职能。 （二）职责分工
总经理：根据公司发展方向和战略规划，对培训工作提出要求，并对培训产生的费用进行预估和审批。对培训工作负有领导责任。 行政中心： 行政中心依据总经理提出的要求，制定培训计划，监督培训实施。对培训工作负有监督管理责任。
各部门经理：对培训结果的运用进行跟踪、指导、监督、反馈。 培训委员会：
师组成，受行政中心领导。负责内训课程的开发、内训师选拔培养、培训需求分析、培训效果反馈及评估等其它工作。
培训主管：培训负责人根据行政中心制定的培训计划，组织并参与培训。负责课程实施、课件开发、资源保障、制定计划等相关工作。
内部培训师：负责内训课程的开发以及实施；培训效果的跟踪、测评、反馈。
外聘培训师：负责培训课程实施，具体内容：《外聘讲师甄选制度》参训学员：全体参训学员是培训内容的践行者，应本着学以致用的原则，将培训内容用到实际工作中。参训学员根据工作中常遇到的问题，有权对培训内容提供修改更新意见。
四．培训内容、培训对象及培训方式
（一）培训内容
根据培训内容的不同，分为：基础知识培训、岗位知识培训、态度意识培训、管理知识培训、创新知识。
基础知识培训包括：规章制度、产品知识、行业知识、企业文化等。岗位知识培训包括：理论知识、技能提升知识、实操技能等。
态度意识培训包括：服务礼仪、服务心态等。
管理知识培训包括：心态管理、团队管理、时间管理、目标管理等。创新知识培训包括：荷兰管家商学院相关课程、金钥匙等相关课程。
（二）培训对象Array
根据培训对象的不同，将培训分为：A、B、C三类培训。
A类培训：占总培训的50%，培训对象为：新入职员工和在职专员级工（主管级以下员工），培训方式以内训为主。培训内容
包括:基础知识培训、岗位知识培训、态度意识培训。
B类培训：占总培训的40%，培训对象为：部门经理和部门主管。培训方式以内训和外训结合的方式进行。培训内容包括：岗
位知识培训、态度意识培训、管理知识培训、创新知识。 C类培训：占总培训的10%，培训对象为：总监级以上员工。培训方式外训为主。培训内容包括：管理知识培训、创新知识。（三）培训方式
在职培训根据培训讲师和培训内容的不同，分为内训和外训。
内训包括：公司级培训、部门级培训、顾问小组级培训、顾问导师培训和外聘讲师培训。
外训包括：外派脱产学习、户外拓展培训、出国考察或交流。
自我培训：自我培训既自学，行政中心负责提供相关自学信息及资料。
培训委员会对培训内容有补充、更新、修改的义务。同时应根据需要，开发相应的培训课程，不断充实公司课程资源库。
五．培训方式及培训实施
（一）公司级培训的实施
公司级培训的內容包括：岗位知识培训、意识态度。采用内训讲师培训和外聘讲师培训相结合的方式进行。由行政中心统一组织。培训负责人须做好统筹安排，并协助讲师做好各类知识的教授。具体实
中心于每年最后一个季度对来的年培训做好规划，并报由公司领导审批方可执行。 （二）部门级培训
部门培训是提高岗位技能的重要培训方式，也是提高部门凝聚力的重要手段。培训内容以岗位知识培训为主，由各部门经理负责组织，行政中心做好监督检查。部门主管或内训师负责教授岗位技巧类知识。受训者为本部门员工，其他与该部门有关的员工也可积极参与。具体实施流程如下：
部门级培训以“季度”为单位做规划，每季度开展1—2次。各部门经理需在该季度的最后一周向行政中心上报下季度度培训计划。行政中心审核之后，方可执行。 (三）小组级培训
小组培训主要针对顾问，由顾问主管负责组织实施，根据工作情况临时安排培训。可采用授课、谈心、交流、讨论等方式灵活开展。培训内容以工作中遇到的实际问题为主。参训学员以同专业顾问为主，其他专业顾问也可积极参与。具体实施流程如下：
（四）顾问导师培训
顾问导师培训采用师傅带徒弟的方式进行，培训对象以事业部顾问为主。新入职员工，结束入职培训之后就进入顾问导师培训阶段。
