1、组织行为学：组织行为学，是采用系统分析的方法，综合运用多种学科知识，研究组
织及其成员的心理和行为规律，探讨调动其行为积极性的原理和方法，以便提高对其行为的预测和引导能力，改善和提高组织有效性的科学。
2、群体：是由两个人或两人以上互动的个体组成、个体之间具有稳定的关系与共同的目
标、彼此意识到同属一群的集体。
3 、知觉：即客观事物的各种属性，在人脑中经过综合，并借助以往的经验所形成的整体
映象
4、社会知觉：人对人，也就是对社会对象的知觉。
5、正式群体：是组织精心设计与规划的有明确目的和规章，成员地位和角色、权利和义务
都很清楚并有稳定、正式结构的群体。
6、群体规范：是一个群体未说出的准则，对群体行为有很大影响。
7、沟通：就是发送者凭借一定渠道（亦称媒介或通道），将信息发送给既定对象（接收
者），并寻求反馈以达到相互理解的过程。
8组织设计：设计清晰的组织结构，规划和设计组织中各部门的职能和职权，确定组织中职能职权、参谋职权、直线职权的活动范围并编制职务说明书。
8、组织结构：指对于工作任务如何进行分工、分组和协调合作。
9、组织：指对于工作任务如何进行分工、分组和协调合作。
10组织变革：是组织用系统思想加以指导后发生的一些变化。
11、个性：是在先天生理素质基础上，在一定的社会历史条件下的社会实践活动中经常
表现出来的、比较稳定的、区别于他人的个体倾向和个体心理特征的总和。
12、群体冲突：在群体之间公开表露出来的敌意和相互对对方活动的干涉。从一个方
面看，冲突将妨碍现有组织与人员的运转，但是群体冲突并不总是有害无益的。如果能保持在合理的程度和有限的重要事件上的话，那么冲突实际上能使组织更有效地运行。
13、领导：是个体运用非强迫手段影响其他人自愿努力去完成群体或组织目标的过程。
14、动机：是由一种目标或对象所引导、激发和维持的个体活动的内在心理过程或内部动
力。
15、能力：反映个体在某一工作中完成各种任务的可能性。掌握活动的速度和成果
的质量是能力的重要标志。
16、霍桑试验：
17、行为：行为是指人或动物表现的，和生理、心理活动紧密相联的外显的运动、动作或活动。
18、归因理论：指人对别人或自己的行为发生的原因及其结果，如何予以解释的理论。
19、激励 :激发、保持和强化有利于实现组织目标的个人动机，诱导组织成员的行为，调动其工作积极性的过程。
20、压力：是一种动态情境，是将特殊的身体或心理需求或二者强加于一个人身上的行为或情形的一个结果，或是此人对该结果的一般反应。
21、权力：指一个人(A)用以影响另一个人(B)的能力。这种影响使B的行为举止符合A的希望。
22、组织变革：组织变革是组织用系统思想加以指导后发生的一些变化。
23、组织发展：是指将行为科学知识广泛应用在根据计划发展、改进和加强那些促进组织有效性的战略、结构和过程上
24、学习型组织：它像个具有生命力的有机体，无论前所未有的复杂、混沌、变化扑面而来，它总能灵活伸展，轮转向前。在这个团体中人们胸怀大志，心手相连，相互反省求真，脚踏实地，勇于挑战，不为眼前近利所诱，以远大的共同愿景，以整体搭配的双策与利动，充分发挥生命的潜力，大家得以不断突破自己的能力上限，创造真心向往，超乎寻常的结果，培养全新、前瞻而开阔的思考方式，全力实现共同的抱负，并不断一起学习如何共同学习，从而在真正的学习中体会工作的真意，追求内心的成长与自我实现，并与周围世界产生一体感。
简答题：
学习组织行为的意义：
一、提高管理者管理技能
二、帮助管理者开发人际技能
三、帮助管理者用系统方案代替直觉
组织行为学产生的主要理论来源有哪些：
第一阶段: 古典管理理论时期
•主要的学派-科学管理、古典组织理论、近代组织理论学派
第二阶段——行为科学理论时期
•霍桑试验和人际关系学派产生的背景
•梅奥（G. E. Mayo）——人际关系学说
•马斯洛（A. H. Maslou）——人类需求层次说
•赫兹伯格（F. Herzberg）——双因子理论
•麦克利兰（D. C. Macleland）——成就需要理论
•麦格雷戈（D. M. McGregor）—— X理论Y理论
•波特（L. M. Porter）和劳勒（E. E. Lawler）—期望模式理论
•第三阶段——现代管理理论丛林时期
(1)社会系统理论(Social System Theory)
(2)决策理论(Decision Theory)
(3)经验主义理论(Empirical Theory)
(4)系统管理理论(System Management Theory)
(5)权变理论学派(Contingency Theory)
(6)管理科学学派(Management Science Theory)
•(7)管理过程学派(Management Process Theory)
在管理中如何应用个性理论
员工是有个性的，有差异的，是独特的。“人事相宜”是企业最佳的人力资源分布状态。做到“人事相宜”就是让每个员工的独特性与所从事的工作相匹配，最大限度地发挥员工的自主性和创造性。使员工感到工作是愉快的。
个性有哪些特点影响个性形成的因素是什么
特点：
1、个性标志着人的心理活动的独特性，即表明着一个人与其他人的不同之处.
2、个性反映了人的心理活动的稳定性，带有一贯的、持久的特点。
3、个性代表了人的活动的倾向性
影响因素：
遗传、环境、情境
人类行为的一般规律：
目标律动机律强化律遗传律环境律发展律差异律本我律
简述自我实现人假设的内容
首先由美国心理学家马斯洛（1908～1970年）提出他通过观察动物行为发现，动物在行为上似乎有尽力发挥其潜在特征，以展现其个性的倾向。人是万物之灵，其成长过程就是身心
