市场营销0703班01 景翔02 李正凯03 白小东
手机行业分析
一，行业现状：
1）行业内厂商竞争非常激烈，产业规模继续扩大.。我国目前有将近40家手机生产厂商。2008年，手机行业销量的排名前十的依次是诺基亚，市场占有率为38.6%；LG，市场占有率为8.3%：摩托罗拉，市场占有率为8.3%；索尼爱立信，市场占有率为8.0%；RIM,市场占有率为1.9%；Kyolera，是擦汗那个占有率为1.4%；苹果iphone1.1%；宏达电，市场占有率为1.1%；夏普，市场占有率为1.0%。如此多的国外知名厂商与国内生产厂商形成了市场割据的局面。
2) 市场结构调整加快，3G手机成为新的增长点
2008年，部监测的百家重点手机生产企业中，GSM手机产量同比下降17.1% ，销售同比下降15.4%，产销占全行业比重分别为74.7%、75.4%，比2007年底分别下降了6.7、6.5个百分点。运营商的重组对CDMA手机产销产生一定的影响，CDMA手机产量同比增长15.4%，销量同比增长15.2%，产销比重为13.5%、13.4%，比2007年底均提高了1个百分点。3G手机产销快速增长，随着4月份TD-SCDMA开始试商用，以及国际市场需求增加，拉动3G手机产销快速发展，全年共生产3G手机6579万部，同比增长87.5%，销售6637万部，同比增长90%；占行业比重为12.3%，比2007
年增长了5.3个百分点。从中国移动公布的TD-SCDMA终端招标结果看，包括酷派、熊猫、华为、中兴、联想、海信、新邮通、华立等国内八家厂商的3G手机均已获得入网许可证，国内手机占比将进一步提高。
3）山寨机冲击日趋明显
目前，山寨机已形成完整的产业链，并日益成为行业发展中不可忽视的力量。据部分企业估计，山寨机在国内手机市场及出口量中的比重均达10%以上。由于山寨机不经过入网认证，上市时间和成本优势明显，款式也比较新颖，因此在新增出口及农村市场上都对品牌企业带来极大冲击。部分山寨机与品牌企业新款产品存在高度模仿特征，从一定程度上侵犯了后者的知识产权。此外，由于山寨机企业良莠不齐，很多产品缺乏严格检测直接上市，也缺乏后续维修保障，相关的质量和服务问题日趋突出，近年来手机一直是消费者投诉最多的产品。
4）移动互联网手机市场潜力巨大
据中国移动和有关研究机构公布的数据，中国移动互联网用户数在2亿左右，其中活跃用户约8000万，占全部手机用户的约15%。部分研究机构预测，未来移动互联网的规模将超越传统互联网，其产业价值也将后来居上。
二.发展趋势：
1）3G手机发展迅速，随着第三代移动通信(3Ｇ)技术的成熟和商用、手机智能化，网络化和增值服务水平的提高等，预计中国3Ｇ用户将
在2009年下半年呈现快速增长，这也将带动3Ｇ手机销量的大幅提高。
2)山寨机异军突起，发展更加迅速，款式会更加新颖，物美价廉，对品牌机将会造成更大的冲击。
3)智能机的市场占有率将会越来越高。随着科技的发展，消费者对手机的要求更加多，不只是一个通讯工具，更是一个日常生活休闲娱乐和办公于一身的便携助手。
4)通讯公司和手机制造商的合作越来越多，通信公司将会推出自己制造的手机。
三．市场容量：
预计2009年手机的市场容量为2亿部，3G手机的容量为500万部。四．存在问题分析：
1）出新与出好的差距。
面对当今诸多品牌的手机，各生产商要想在激烈的竞争环境中求得生存发展的空间，就要不断推出款式新、质量优的手机来迎合消费者日益增长的购买需要。所以，在短时间内，生产商就会实现市场上手机的更新换代，随之而来的是购买力飞速上涨，商家的利益得以实现，出新的目的达到了。可短暂的购买热潮过后，购买趋势并不是趋于平缓，而是陡降低谷。这是为什么？商家经过简单的思考便得出结论：购买力下降是消费者购买需要得以满足，市场又需要更新一代的手机问世。所以，更新换代再一次出现。而同样，热潮过后又是一次低靡。于是，商家连想都不想就会再次以购买能力饱和为理由去投入更新一
代手机的生产。这样的循环最终会导致商家信誉的下降，而并不是企业的进步。究其根本原因在于生产商在追求手机新颖的同时忽略了手机本身的质量问题，购买力下降其实是消费者对新一代手机的质量持否定态度，并非是购买需要的饱和。而更新的手机问世，消费者是持试试看的态度去购买，但商家并未认识到是先款手机的质量问题而导致购买力下降，所以没有在质量上下功夫，那么当然导致消费者对此种中看不中用的手机失去信心。现在大多数消费者购买手机并不完全在乎手机外观的新颖或是为了赶潮流，而主要是在于手机本身的质量和使用价值。商家没有了解消费者本身实际需要这一主要原因，当然信誉就会在消费者没有获利的基础上大打折扣。
2）价廉物不美
随着手机的普及，越来越多的手机生产商认识到要想在众多品牌的手机中脱颖而出，就要占领市场，就要让更多的消费者来使用自己的手机。而这里面除了手机自身的质量问题外，价格也是非常重要的因素。价格高，许多消费者会以过些日子手机就会便宜的心态来等待。可是价格低，也势必会影响到商家利润的降低。所以生产商只能在手机的功用上做文章，以降低成本。这就出现了按一般消费心理手机应当具备的功能不具备，而在商品使用说明中粗略带过，或在说明书的第一页标明“以实物样品为准”的字样来逃避责任。难道这样也能促进企业发展？答案是否定的。一分钱一分货固然没错，但是一分钱也同样有一分钱的价值，而不能说就因为一分钱少而忽略不计。俗话说“麻雀虽小，五脏俱全”。同样，作为价钱便宜的手机，也应当具备
手机最基本的功能，体现手机最基本的使用价值。所以说，企业那种一言以避之的做法终究会被当今的消费观念所淘汰。
3）在服务态度上做文章争取消费者信任来逃避责任
目前，有些商家看到其他企业在售后服务态度方面欠缺的弱点来大做文章。他们在服务态度上狠下功夫，做到有问必答、有气尽撒、有故障必修，通过极为良好的服务态度来争取消费者的信任。可这种态度和做法的最终收益者并不是消费者，而是以商家逃避三包责任为最终目的－－不退机或换机。例如：消费者刘女士在某手机专卖店购买TCL王牌手机一部，但在半年的使用过程中，连续出现死机、黑屏等性能故障，每次找到商家要求按其承诺或三包规定退机或换机，商家都是以良好的服务态度来面对刘女士，通过“耐心”的“解释”，都是刘女士选择继续维修为最后结果。但是人的忍耐是有限度的，在商家最后一次做出继续维修的处理后，消费者刘女士是在做足心理准备，实在不忍心于商家撕破面子的情况下来消协投诉的。消费者权益受损，还认为来消协投诉依法保护自己的合法权益是自己不义于先，可见商家的确在服务态度上下了一番功夫。又如：消费者李先生在某商场购买南方高科手机一部，手机在15天内出现性能故障，本应按照手机三包规定是属于换机的范畴，但是商家以“良好”的服务态度把此事情托出了15天，最后的答复是为李先生免费维修。李先生也是在十分不情愿的情况下来消协投诉的。后经消协调节才由商家按照手机三包规定为消费者调换一部同型号同规格的新手机。在此看来，得到消费者的信任固然没错，优质的服务态度也是商家取胜的一个重
