分享：房地产行业八大核心业务

质量检查和控制标 准研究
工程专项管理规范 标准 市政工程施工
景观工程施工
外脚手架拆除
（5）—— 成本管理
集团主导操作 关键控制环节 监控环节
事后评估审计环 节
成本管理控制标准示 例
项目合约框架标准
投资论证阶段成本 估算 定位策划阶段多方 案测算比对
目标成本测算系列表格 责任 目标 成本 管理 动态 成本 管理
规划指标分析 规划设计草案 单体户型及配置要求 范本调研
战略控制性目标 业态选择/持有或出 售比例 开发节奏和开发进度 成本/资金方案
（3）—— 设计管理
集团主导操作 关键控制环节 监控环节
事后评估审计环 节
设计管理控制标准示 例
产品标准化 研究 产品创新研发 设计流程/节点 规划 设 设计任务书模板 计 管 研究 理 标 设计评审标准 设计管理标准化 准 研究 化 设计供方管理 成本优化研究 景观概念设计
招标采购控制标准示 例
招标采购管理
供方资源管理
供方选定管理
采购模式定义 采购 策划 重大 采购 实施 授权 采购 实施
供方履约管理
合格供应商名录
物资采购管理
供应商管理策略 （等级管理）
采购方式标准
包括战略采购/集 中采购
履约评价机制 履约评价
采购管理规范/ 标准化
招标授权另行细化
（7）—— 项目营销管理
概念规划设计 规划设计计划 （设计策划） 规划方案设计 精装修定位 单体方案设计 销售展示区营 建计划
景观方案设计
建筑初步设计 建筑施工图 设计 重大设计变更
产品建造配置 标准 部品深化
精装修方案 设计
销售展示区方 案设计 销售示范区施 工图设计
建立优秀设计单位名录，负 责外部专家管理
部品策划清单
设计知识库管理 景观施工图 设计
分享：房地产行业八大核心业务流程的管控点
项目 拓展 项目 策划 设计 管理 工程 管理 成本 管理 采购 管理 销售 管理 客服 管理
（1）—— 项目拓展
集团主导操作 关键控制环节 监控环节
事后评估审计环 节
城市/区位研究 城市/区位投资策略 年度土地储备计划
项目信息筛选
土地信息收集
项目内部立项
项目投资评价模型 项目风险评价研究
入 住 现 场 服 务 持 续 关 怀
客户 代言
质量提升功能
一路 同行
客户服务定期分析， 持续完善升级
概念深化方案成本 估算
方案设计成本估算 初设阶段下达目标 成本 项目实施阶段的成 本管理 工程结算管理
责任成本通则
各地各类型产品目标成 本控制范围
项目 合约 框架 确定
设计 阶段 成本 管理
成本信息库 项目后评估（成本 部分）
（6）—— 招标采wenku.baidu.com管理
集团主导操作 关键控制环节 监控环节
事后评估审计环 节
客户会管理
（8）—— 客户服务管理
集团主导操作 关键控制环节 监控环节
事后评估审计环 节
客户服务控制标准示 例
制定客户服务规范和标准
产品优化功能
参与 产品 策划
参与 设计 优化
物业 方案 策划
客户 体验
客户关怀功能
客 户 专 员 制 客 户 投 诉 处 理
准 业 主 活 动 满 意 度 调 查
产 品 交 付 代 言 业 主 产 权 办 理
集团主导操作 关键控制环节 监控环节
事后评估审计环 节
营销管理控制标准示 例
营销/招商
控制体系 实施程序
拓展阶段市场调研工作 项目全期经 营计划 年度预算 项目定位 项目营销总案 进度管 理 客户定 位控制 费用管 理 价格管 理 合作代理公司选定 客户信息管理
资源管理
项目营销推广
营销供方资源
销售过程管理 销售后期服务工作
精装修施工图 设计
（4）—— 工程管理
集团主导操作 关键控制环节 监控环节
事后评估审计环 节
工程管理控制标准示 例
工程管理策划 施工前期准备 工程技术标准研究
施工图交底会审 施工组织设计审查 品质管理 地基与基础工程施工 进度管理 主体工程施工 销售示范区工程施工 初装修工程施工 安全文明管理 成本管理 内部装修工程施工 外部装修工程施工 精装修工程施工 信息管理 材料验收及现场 管理 供方监督管理 工程竣工验收 工程交付、维保服务 项目风险管理 项目巡检
项目可研论证
项目投资决策评审
审批土地出让协议/合同/补 充合同
项目取得
项目交接
（2）—— 项目策划
集团主导操作 关键控制环节 监控环节 事后评估审计环 节
项目策划控制标准示 例
市场/客户角度
客户细分研究
产品技术角度
产品系列标准
项目投资角度
战略规划
项目定位报告
产品策划报告
运营策划报告
市场调研及客群分析 户型/楼型配比 营销建议 竞品分析